新员工电话销售.ppt
细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网新员工电话销售 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网寻找客户资源的渠道寻找客户资源的渠道1、招聘网站（综合、地方、专业）2、百度等搜索引擎3、黄页4、人才库5、红盾信息网、企业信用网、工商行政管理局网站6、行业性论坛（或地方性论坛）7、百度贴吧细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网找到客户资源后，我们需要做的事情找到客户资源后，我们需要做的事情1、录入、录入OA系统系统尽可能的录入完整、详细的客户资料。2、了解客户、了解客户包括：公司规模，注册资金，法定代表人、业务范围，有没有自己的网站细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网接听电话的礼仪（一）接电话的四个基本原则（一）接电话的四个基本原则1电话铃响在3声之内接起。2电话机旁准备好纸笔进行记录。3确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4告知对方自己的姓名。细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网顺序序基本用基本用语注意事注意事项1.准备1确认拨打电话对方的姓名、电话号码2准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等3明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是*英才网的招聘顾问”。1.一定要报出自己的姓名2.讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问人力资源部的先生在吗？”、“麻烦您帮我转一下，我要找先生。”、“您好！我*英才网的招聘顾问”1.必须要确认电话的对方2.如与要找的人接通电话后应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于招聘方面的事”1.应先将想要说的结果告诉对方2.通话中要做好对重点信息的记录3.对时间、地点、数字等进行准确的传达4.说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼，我们做招聘的语气可以活跃一点6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点重点要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话准备好所需要用到的资料、文件等讲话的内容要有次序，简洁、明了注意通话时间，不宜过长，除非是客户有需要要使用礼貌语言外界的杂音或私语不能传入电话内细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网如何绕前台？1、直接介绍，让其转到人事部直接介绍，让其转到人事部2、知道谁负责的情况知道谁负责的情况：您好，麻烦帮我转下XX小姐/先生。转的几率很大，如果不转可以说他今天给我来电话了，当时不在，说让我回个电话给她。3、不知道谁负责不知道谁负责：您好，您这边是XX公司吗?是这样的，在网上有看到贵公司在招人，想问下是哪位主管在负责啊？能帮我一下到他那边吗？这种方式可以获得直接负责人的姓名4、以人才身份以人才身份：在网上了解到贵公司有在招人，能帮我转到人事部吗？（最好是用手机）会出现前台询问应聘什么岗位，所以在电话之前需要做准备5、实名制转接实名制转接：自己可以尝试拨不通的分机号，如果接通再对接通的人进行询问6、直接干脆直接干脆：我是X总，给我转下X总，说话洪亮，干脆，震慑前台7、背景调查背景调查：我这里是XX公司，最近录用了原来在你们公司的XXX，我想做对还人才做个背景调查，麻烦您帮我转到贵公司的人事负责人好吗？细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网如何介绍产品？目的：宣传自己的网站，让企业的人事负责人了解这样一个招聘渠道，通过对网站的介绍让客户了解到你产品的优势以及能为他的招聘工作提供到哪些帮助，使客户对你和你的网站留有一定印象，为以后的签单打下基础。注意事项：由于大多数客户经常接到各网站的电话，除非他很有需求，不然一般的客户都是对这类电话有抵触甚至是反感的，所以我们在介绍产品的时候一定要简单扼要。细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网如何介绍产品？1一览品牌的树立：一览品牌的树立：在介绍自己网站的时候一定要带入一览英才网同时介绍，这样做是为了树立一览英才网这个大的品牌，一览英才网大品牌的建立对我们行业网站和地方网站也会起到极大的推动作用。例1：您好，这里是一览英才网旗下*英才网打来的电话，我们是中国*行业（地区）规模最大的招聘网站例2：您好，我是*英才网的招聘顾问*，*英才网是一览英才网旗下的品牌网站，也是中国*行业（地区）规模最大的招聘网站2产品性质：产品性质：介绍清楚你的网站是什么性质的网站，是行业性还是地方性招聘平台。例1：液压英才网是一览英才网旗下的品牌网站，是专业针对液压行业的人才招聘网站。3产品优势：产品优势：由于客户的接受意愿和时间的限制，我们在打电话的时候不可能介绍的面面俱到，要针对客户的反应随机应答，重点突出以下几点。知名度注册人数涉及的招聘岗位合作的知名企业或他的竞争对手例：液压英才网是04年建立的中国第一家专业从事液压行业人才招聘的网站,也是整个中国液压行业排名第一的网站，现在有10万液压行业的专业人才通过我们找工作,包括液压工程师、液压销售、管理类。像三一集团、康百世机电他都是我们的长期客户。4产品结构：产品结构：人才类型、学历、工作经验、所在地区等。细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网如何报价？1、客户直接询问价格，如何报价？2、知己知彼，科学推断客户心理价位，然后再报价3、第一次报价很重要，必须谨慎！4、竞争对手已经深入接触客户，双方接近签定合同，这个时候我们惟有靠震撼低价，才能强势介入！5、客户一直要求降价怎么报价？细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网如何结束通话并为下次通话创造机会？细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网如何结束通话并为下次通话创造机会？有招聘需求的情况：1、了解招聘情况后，向客户索要传真号码或是邮箱，将资料发过去，并直接问客户什么时间联系比较方便。并且对客户的讲述进行感谢。2、了解招聘情况后，直接将资料发送至传真或邮箱，第三天再与客户联系，询问资料是否收到，并询问客户是否有不太理解的地方。或是直接询问客户是否考虑通过我们网站进行招聘细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网有招聘需求的情况n1、了解招聘情况后，向客户索要传真号码或是邮箱，将资料发过去，并直接问客户什么时间联系比较方便。并且对客户的讲述进行感谢。2、了解招聘情况后，直接将资料发送至传真或邮箱，第三天再与客户联系，询问资料是否收到，并询问客户是否有不太理解的地方。或是直接询问客户是否考虑通过我们网站进行招聘细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网n案例1销售员:李经理，贵公司所招聘的职位在我们网站属于基础人才，您看放不方便告诉我您的邮箱，我发份资料给您，您了解一下，您看我大概什么时间再联系您比较方便？销售员:谢谢您的来电细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网n案例2销售员：李经理，贵公司现在所招的职位在我们网站非常好招，某某公司一直常年在通过我们网站进行招聘，您看方不方便发份资料给您，希望能够帮助您招聘。销售员：您好，李经理，昨天给您传的资料有收到吗？资料上有不太明白的地方需要我给您做出解释吗？公司是否考虑通过我们网站进行招聘呢？细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网无招聘需求的情况1、和客户沟通完得知没有招聘后，直接询问客户下次大规模的招聘大概在什么时候，将资料发送至客户邮箱或是传真，或是留下联系方式，作为下次沟通的铺垫细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网n销售员：李经理，您好。贵公司下一次大规模的招聘是在什么时候？您看放不方便给您留份资料，您做个备份，下次确实有需要的时候您随时与我联系，到时候希望能够帮到您。细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网挂断电话后需做的事情1.做好做好crmcrm记录记录，包括公司信息，最新联系方式，现在的具体负责人，有没有招聘需求，如果没有，大概什么时候会有，做好记录和新增拜访记录等等2.根据客户要求，看是否要发公司资料，简介，报价等等，有时候客户要求发传真，有时候客户要求发邮件，最好2种联系方式都要到手，发报价的时候根据客户的需求（高级、普通），公司实力，对网站的认可，区域等因素，对客户进行报价，建议不发完整报价3.在做记录时候，可根据和客户的谈话中，找到一些有用的信息，比如，客户对广告有什么看法，对网站招聘的效果有什么看发，深度挖掘客户的需求，还有自己对客户的看法和判断，都可以记录下来，尽可能的详细些，方便下次和客户沟通的时候，能找到客户的需求点和能谈话的内容。4.在挂断电话后可以想下这个公司下什么时候联系最好，先找谁，然后找谁，记录好下次沟通的目的，要知道和了解到客户的什么东西，都可记录等细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网客户等级划分一般客户意向客户潜在客户待签客户细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网如何克服心理阻碍？第一:树立良好的心态，坚定信念。第二：制定战略方针，要有目的的去沟通。第三：方法，找到正确的沟通方法会是成功的一条捷径。第四：要有团队合作精神。
