第4章用户信息需求分析.ppt

第4章用户信息需求分析 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望4.1 人类的总体需求与信息需求人类的总体需求与信息需求人类总体需求与信息需求人类总体需求与信息需求 人类的社会信息需求人类的社会信息需求用户信息需求机理与特点用户信息需求机理与特点用户信息需求的研究方法用户信息需求的研究方法4.1.14.1.24.1.34.1.4PagePage 2 2 2 2 ofof 62 62 62 624.1.1人类总体需求与信息需求人类总体需求与信息需求 社会由人构成，人们的有机结合产生基本的需求，社会由人构成，人们的有机结合产生基本的需求，这些需求出现在社会之中，便是我们所说的人的这些需求出现在社会之中，便是我们所说的人的社会需社会需求求。核心需求描述核心需求描述 C.阿尔德阿尔德（C.Alder）的提的提出的三种核心需求出的三种核心需求生存需求生存需求交往需求交往需求成长需求成长需求PagePage 3 3 3 3 ofof 62 62 62 624.1.1人类总体需求与信息需求人类总体需求与信息需求 马斯诺马斯诺“需求需求层次论层次论”安全需求安全需求社交需求社交需求尊敬需求尊敬需求生理需求生理需求自我实现需求自我实现需求需求层次描述需求层次描述PagePage 4 4 4 4 ofof 62 62 62 624.1.2人类的社会信息需求人类的社会信息需求 人人们们要要想想满满足足各各方方面面的的需需求求就就得得从从事事各各种种活活动动，在在这这些些活活动动中中人人们们又又必必须须获获取取各各种种信信息息。因因此此人人对对信信息息的的需需求求是是由由总总体体需需求求引引发发的的，其其活活动动被被视视为为中中介介，三者的关系如下图：三者的关系如下图：生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊敬需求尊敬需求实现需求实现需求信息需求信息需求(自自 然然 信信息息需需求求、社社会会信信息息需求需求)活动活动 由此引发了生活中的信息需求、职业工作信息需求由此引发了生活中的信息需求、职业工作信息需求和社会化中的信息需求和社会化中的信息需求PagePage 5 5 5 5 ofof 62 62 62 624.1.3 用户需求机理与特点用户需求机理与特点（1）用户的信息需求状态）用户的信息需求状态 用户的信息需求是发展变化的，并且受着时空用户的信息需求是发展变化的，并且受着时空的限制。这说明，用户信息需求的状态是一种的限制。这说明，用户信息需求的状态是一种“运运动状态动状态”，科亨（，科亨（Kochen）曾经将用户的信息需求）曾经将用户的信息需求状态划分为如下图所示的三个层次。状态划分为如下图所示的三个层次。需求状态需求状态被唤起的需求状态被唤起的需求状态被认识的需求状态被认识的需求状态表达出来的需求状态表达出来的需求状态PagePage 6 6 6 6 ofof 62 62 62 624.1.3 用户需求机理与特点用户需求机理与特点（2）用户信息需求的内在机理）用户信息需求的内在机理客观信息需求与主观信息需求完全吻合客观信息需求与主观信息需求完全吻合主观信息需求包括客观信息需求的一部分主观信息需求包括客观信息需求的一部分主观信息需求与客观信息需求存在差异主观信息需求与客观信息需求存在差异客观信息需求的主体部分未被用户认识客观信息需求的主体部分未被用户认识 PagePage 7 7 7 7 ofof 62 62 62 624.1.3 用户需求机理与特点用户需求机理与特点用户的用户的信息需信息需 求的特点求的特点 与用户的思想行为与用户的思想行为存在着内在联系存在着内在联系归根到底是一种归根到底是一种客观需求客观需求 具有一定的复杂性具有一定的复杂性 和随机性，和有序的和随机性，和有序的层次结构层次结构用户主体的生活、职用户主体的生活、职业工作和社会化活动业工作和社会化活动相联系相联系PagePage 8 8 8 8 ofof 62 62 62 624.1.4 用户需求的研究方法用户需求的研究方法（1）规范分析方法）规范分析方法 规范分析方法以用户各类职业工作目标为基础，规范分析方法以用户各类职业工作目标为基础，从用户实际工作和环境分析出发经过目标从用户实际工作和环境分析出发经过目标功能系功能系统研究，明确用户所需的信息范围、类型、提供方统研究，明确用户所需的信息范围、类型、提供方式等规范模式，然后按规范标准确定用户的实际信式等规范模式，然后按规范标准确定用户的实际信息需求。息需求。（2）战略集合转换方法）战略集合转换方法 战略集合转换是一种从组织目标出发描述组织战略集合转换是一种从组织目标出发描述组织层次信息需求的方法，层次信息需求的方法，W.R.克因（克因（W.R.King）在研）在研究管理信息系统的过程中最先应用了这种方法。究管理信息系统的过程中最先应用了这种方法。PagePage 9 9 9 9 ofof 62 62 62 624.1.4 用户需求的研究方法用户需求的研究方法（3）关键因素分析方法）关键因素分析方法 关键因素分析法的应用旨在确定用户对关键信息关键因素分析法的应用旨在确定用户对关键信息的需求。信息服务人员可以首先要求用户本人确定的需求。信息服务人员可以首先要求用户本人确定履行管理职责的要素，然后对诸种要素进行归纳和履行管理职责的要素，然后对诸种要素进行归纳和分析，以明确对关键信息的需求。分析，以明确对关键信息的需求。（4）过程分析法）过程分析法 过程分析属于一种综合方法，用户的事务处理过程分析属于一种综合方法，用户的事务处理是信息保证或服务的基础，因此可以通过对用户业是信息保证或服务的基础，因此可以通过对用户业务过程的系统考察和分析，将反映在过程中的常规务过程的系统考察和分析，将反映在过程中的常规信息需求加以提取和确认。信息需求加以提取和确认。PagePage 10101010F F F F 626262624.1.4 用户需求的研究方法用户需求的研究方法（5）目标）目标手段分析法手段分析法 是一种从用户业务工作目标分析开始，研究用是一种从用户业务工作目标分析开始，研究用户实现工作目标的具体路线、方法和手段，按工作户实现工作目标的具体路线、方法和手段，按工作环节自上而下地推导信息需求的方法。这种分析方环节自上而下地推导信息需求的方法。这种分析方法由于比较灵活，因而可以用于确定用户个体、组法由于比较灵活，因而可以用于确定用户个体、组织或独立部门的多种信息需求。织或独立部门的多种信息需求。（6）决策分析法）决策分析法 信息需求的决策分析法分为三步：找出并规定信息需求的决策分析法分为三步：找出并规定决策；确定决策算法或决策过程；确定决策过程中决策；确定决策算法或决策过程；确定决策过程中所需要的信息。所需要的信息。PagePage 11111111F F F F 626262624.1.4 用户需求的研究方法用户需求的研究方法（7）社会技术分析法）社会技术分析法 社会技术分析法包括社会分析和技术分析两个社会技术分析法包括社会分析和技术分析两个部分。社会分析确定与社会、组织或人员交互系统部分。社会分析确定与社会、组织或人员交互系统有关的信息需求，通过系统特征和交互规程的分析有关的信息需求，通过系统特征和交互规程的分析来确定需求结构。技术分析是对用户的行为和具体来确定需求结构。技术分析是对用户的行为和具体的交往方式的分析，要点是通过信息差异性比较，的交往方式的分析，要点是通过信息差异性比较，明确用户特殊的信息需求。明确用户特殊的信息需求。PagePage 12121212F F F F 626262624.1.4 用户需求的研究方法用户需求的研究方法（8）输入）输入处理处理输出分析法输出分析法 输入输入处理处理输出分析是一种系统方法，其依输出分析是一种系统方法，其依据是系统可以定义为由输入、输出和接受输入、输据是系统可以定义为由输入、输出和接受输入、输出的转换过程所组成。这种方法从对目标系统的自出的转换过程所组成。这种方法从对目标系统的自上而下的分析开始，通过对目标子系统的分析，将上而下的分析开始，通过对目标子系统的分析，将其划为更小的子系统，直到信息活动被定义为一个其划为更小的子系统，直到信息活动被定义为一个子系统的独立活动为止。子系统的独立活动为止。PagePage 13131313F F F F 62626262用户分类用户分类 用户信息需求结构与类型用户信息需求结构与类型 用户信息需求分析中的几个问题用户信息需求分析中的几个问题 4.2 用户与信息需求分类用户与信息需求分类4.2.14.2.24.2.3PagePage 14141414F F F F 626262624.2.1 用户分类用户分类社会科学用户社会科学用户按用户工作所按用户工作所属的学科范围属的学科范围分类分类自然科学用户自然科学用户PagePage 15151515F F F F 626262624.2.1 用户分类用户分类按用户的职业分类按用户的职业分类 国家领导人国家领导人决策管理人员决策管理人员科学家科学家工程师工程师医生医生作家作家艺术家艺术家生产、技术人员生产、技术人员军事人员军事人员商业人员商业人员教师教师学生学生 PagePage 16161616F F F F 626262624.2.1 用户分类用户分类正式用户正式用户按用户需求的按用户需求的表达情况分类表达情况分类潜在用户潜在用户PagePage 17171717F F F F 626262624.2.1 用户分类用户分类 按用户对信息按用户对信息的使用情况分类的使用情况分类目前用户目前用户过去用户过去用户未来用户未来用户PagePage 18181818F F F F 626262624.2.1 用户分类用户分类 按用户的能力按用户的能力和水平分类和水平分类初级用户初级用户中级用户中级用户高级用户高级用户PagePage 19191919F F F F 626262624.2.1 用户分类用户分类 按用户信息保按用户信息保证的级别分类证的级别分类一般用户一般用户重点用户重点用户特殊用户特殊用户PagePage 20202020F F F F 626262624.2.1 用户分类用户分类借阅用户借阅用户 按用户信息服务的方按用户信息服务的方式分类式分类定题服务定题服务用户用户复印用户复印用户咨询用户咨询用户PagePage 21212121F F F F 626262624.2.1 用户分类用户分类根据我国的根据我国的实际情况实际情况，对我国用户进行如下分类：，对我国用户进行如下分类：（1）社会科学及相关领域用户）社会科学及相关领域用户 社会科学部门的领导者、管理人员社会科学部门的领导者、管理人员 社会科学研究人员社会科学研究人员 社会科学方面的教师社会科学方面的教师 文科学生文科学生 经济、政治、文化、艺术、新闻、出版等部经济、政治、文化、艺术、新闻、出版等部门的实际工作者门的实际工作者PagePage 22222222F F F F 626262624.2.1 用户分类用户分类（2）自然科学及工程技术部门的用户）自然科学及工程技术部门的用户 基础科学及技术科学研究人员基础科学及技术科学研究人员 理工科教师理工科教师 工业生产技术人员工业生产技术人员 农业生产技术人员农业生产技术人员 医生及医学专家医生及医学专家 科技及生产管理人员科技及生产管理人员 理工科学生理工科学生PagePage 23232323F F F F 626262624.2.1 用户分类用户分类（3）特殊用户）特殊用户 国家及部门领导者、决策者国家及部门领导者、决策者 军事人员军事人员 其他用户其他用户PagePage 24242424F F F F 626262624.2.2 用户信息需求结构与类型用户信息需求结构与类型（1）用户信息需求的结构）用户信息需求的结构 用户信息需用户信息需求的结构求的结构生活中的生活中的信息需求信息需求社会化过社会化过程中的信程中的信息需求息需求信息需求的各种基本状信息需求的各种基本状态以及由此而决定的各态以及由此而决定的各种不同的表现形式种不同的表现形式职业工作的职业工作的信息需求信息需求PagePage 25252525F F F F 626262624.2.2 用户信息需求结构与类型用户信息需求结构与类型用户信息需求客观状态用户信息需求客观状态(社会职业工作的需求社会职业工作的需求)用户生活中的用户生活中的信息需求信息需求用户工作用户工作信息咨询信息咨询用户对信息检用户对信息检索工具、系统索工具、系统与网络需求与网络需求文献信息需求文献信息需求用户信息需求的认识状态用户信息需求的认识状态用户信息需求的表达状态用户信息需求的表达状态 用户对信息用户对信息(客体客体)的的 需求需求实物信息需求实物信息需求用户社会化过程用户社会化过程中的信息需求中的信息需求社会刺激社会刺激社会启示社会启示用户对信息服务用户对信息服务的需求的需求交往信息需求交往信息需求PagePage 26262626F F F F 626262624.2.2 用户信息需求结构与类型用户信息需求结构与类型（2）用户的信息需求类型）用户的信息需求类型用户对信息客体需求用户对信息客体需求 信息载体分为文献型与非文献型两大类，用户对信息载体分为文献型与非文献型两大类，用户对信息的需求可以归纳为如下图：信息的需求可以归纳为如下图：PagePage 27272727F F F F 626262624.2.2 用户信息需求结构与类型用户信息需求结构与类型用户对信息的需求用户对信息的需求对非文献信息的需求对非文献信息的需求对文献信息的需求对文献信息的需求物化信息物化信息交往信息交往信息已已知知生生产产单单位位已已知知实实物物定定向向交交往往不不定定向向交交往往定定人人交交往往随随机机交交往往定定题题交交往往已已知知产产品品全全面面查查询询需需求求文文献献需需求求数数据据性性信信息息事事实实性性信信息息已知主题的需求已知主题的需求已知文献资料的需求已知文献资料的需求已已知知文文献献名名的的需需求求已已知知文文献献号号的的需需求求已已知知文文献献作作者者的的的的需需求求检索检索刊物刊物其它检索其它检索工具刊物工具刊物PagePage 28282828F F F F 626262624.2.2 用户信息需求结构与类型用户信息需求结构与类型 纵观用户对信息的需求，也可以按信息的内容将纵观用户对信息的需求，也可以按信息的内容将需求分为三种类型：需求分为三种类型：知识型知识型 消息型消息型 数据、事实与资料型数据、事实与资料型PagePage 29292929F F F F 626262624.2.2 用户信息需求结构与类型用户信息需求结构与类型用户对信息检索工具、系统与网络的检索需求用户对信息检索工具、系统与网络的检索需求 用户对信息检索工具、系统与网络的利用是用户用户对信息检索工具、系统与网络的利用是用户获取信息的重要途径。它包括对现期文献通报、文摘、获取信息的重要途径。它包括对现期文献通报、文摘、题录的需求，对累积性检索工具和各种专题检索工具题录的需求，对累积性检索工具和各种专题检索工具的需求，以及对自动化信息检索系统的需求。的需求，以及对自动化信息检索系统的需求。PagePage 30303030F F F F 626262624.2.2 用户信息需求结构与类型用户信息需求结构与类型用户对信息服务的需求用户对信息服务的需求 用户对信息服务需求直接表现为信息需求的表达用户对信息服务需求直接表现为信息需求的表达和要求的陈述。和要求的陈述。用户对信息服务的需求是多方面的，除包括一次用户对信息服务的需求是多方面的，除包括一次文献服务、二次文献服务和三次文献服务在内的文献文献服务、二次文献服务和三次文献服务在内的文献信息服务外，还包括数据服务和交往信息服务；除信信息服务外，还包括数据服务和交往信息服务；除信息获取与提供服务外，还包括信息发布与交流服务。息获取与提供服务外，还包括信息发布与交流服务。在服务手段上，除常规服务外，还包括特殊的多功能在服务手段上，除常规服务外，还包括特殊的多功能服务。服务。PagePage 31313131F F F F 626262624.2.3 用户信息需求分析中的几个问题用户信息需求分析中的几个问题（1）用户基本信息需求的关联分析）用户基本信息需求的关联分析 社会信息工作的主体目标是满足用户职业工作的社会信息工作的主体目标是满足用户职业工作的信息需求，即针对用户的职业工作对其进行系统的信信息需求，即针对用户的职业工作对其进行系统的信息保障。用户的这一需求又与用户的生活环境和社会息保障。用户的这一需求又与用户的生活环境和社会化机制密切相关，即受这两方面的影响。这说明在用化机制密切相关，即受这两方面的影响。这说明在用户信息需求研究中，采用以职业为中心的关联分析方户信息需求研究中，采用以职业为中心的关联分析方法是可取的。法是可取的。PagePage 32323232F F F F 626262624.2.3 用户信息需求分析中的几个问题用户信息需求分析中的几个问题（2）用户信息需求状态的层次分析）用户信息需求状态的层次分析 用户信息需求的客观、认识和表达状态。用户信息需求的客观、认识和表达状态。PagePage 33333333F F F F 626262624.2.3 用户信息需求分析中的几个问题用户信息需求分析中的几个问题（3）用户信息需求目标与手段的分析）用户信息需求目标与手段的分析 按用户信息需求的属性，可以分为最终的目标需按用户信息需求的属性，可以分为最终的目标需求和中介需求。其中，前者系指用户对信息客体本身求和中介需求。其中，前者系指用户对信息客体本身的直接需求；后者包括用户对信息检索工具、系统以的直接需求；后者包括用户对信息检索工具、系统以及各种信息服务的需求，这是一种中间需求。及各种信息服务的需求，这是一种中间需求。PagePage 34343434F F F F 626262624.2.3 用户信息需求分析中的几个问题用户信息需求分析中的几个问题（4）用户信息需求心理与行为研究）用户信息需求心理与行为研究 在用户服务工作中掌握信息需求心理在用户服务工作中掌握信息需求心理行为规律行为规律是重要的。必须在设计系统中掌握用户对信息的认知是重要的。必须在设计系统中掌握用户对信息的认知过程和对信息检索语言的心理适应情况，以便按用户过程和对信息检索语言的心理适应情况，以便按用户可以接受的标准进行系统组织。这些工作的进行都离可以接受的标准进行系统组织。这些工作的进行都离不开对用户信息心理与行为规律的研究。不开对用户信息心理与行为规律的研究。PagePage 35353535F F F F 626262624.3 用户信息需求的职业特征及其差异分析用户信息需求的职业特征及其差异分析 社会科学及相关领域用户的信息需求社会科学及相关领域用户的信息需求自然科学及工程技术部门用户的信息需求自然科学及工程技术部门用户的信息需求决策者、领导者及管理人员的信息需求决策者、领导者及管理人员的信息需求其他用户的信息需求其他用户的信息需求4.3.14.3.24.3.34.3.4PagePage 36363636F F F F 626262624.3.1 社会科学及相关领域用户的信息需求社会科学及相关领域用户的信息需求（1）社会科学研究人员的信息需求）社会科学研究人员的信息需求特别依赖于文献信息特别依赖于文献信息所需信息的时间跨度大所需信息的时间跨度大要求提供全面、系统、完整的信息要求提供全面、系统、完整的信息所需信息有一定政治评价与选择标准所需信息有一定政治评价与选择标准所需信息的学科范围不断扩大所需信息的学科范围不断扩大PagePage 37373737F F F F 62626262（2）社会科学专业教师的信息需求）社会科学专业教师的信息需求所需信息的学科范围比较固定，主题比较明确所需信息的学科范围比较固定，主题比较明确社会科学教师在教学工作中所需要的信息都是比较社会科学教师在教学工作中所需要的信息都是比较成熟、可靠的，因而十分重视信息的准确性和可靠性成熟、可靠的，因而十分重视信息的准确性和可靠性在获取信息的方式上，社会科学教师往往习惯于亲在获取信息的方式上，社会科学教师往往习惯于亲自查阅文献，利用图书馆索取所需文献自查阅文献，利用图书馆索取所需文献在信息选择上，社会科学教师要求对文献信息做出在信息选择上，社会科学教师要求对文献信息做出恰当的分析评价，进行认真的选择恰当的分析评价，进行认真的选择 4.3.1 社会科学及相关领域用户的信息需求社会科学及相关领域用户的信息需求PagePage 38383838F F F F 62626262（3）经济、政治、文化、艺术、新闻、出版等部门实）经济、政治、文化、艺术、新闻、出版等部门实际工作者的信息需求际工作者的信息需求 4.3.1 社会科学及相关领域用户的信息需求社会科学及相关领域用户的信息需求所需信息涉及的范围广所需信息涉及的范围广所需信息具有较大的不定性所需信息具有较大的不定性信息需求的多样性信息需求的多样性要求尽快获取信息要求尽快获取信息需要信息人员更多的帮助需要信息人员更多的帮助PagePage 39393939F F F F 62626262（1）基础科学与技术科学研究人员的信息需求）基础科学与技术科学研究人员的信息需求4.3.2 自然科学及工程技术部门用户的信息需求自然科学及工程技术部门用户的信息需求所需信息学科范围较窄，内容专深所需信息学科范围较窄，内容专深信息需求的系统性、完整性、准确性信息需求的系统性、完整性、准确性对信息需求具有明显的阶段性对信息需求具有明显的阶段性获取信息的方式具有多样性获取信息的方式具有多样性信息需求难以预见，不易表达清楚信息需求难以预见，不易表达清楚PagePage 40404040F F F F 62626262（2）工程技术人员的信息需求）工程技术人员的信息需求 4.3.2 自然科学及工程技术部门用户的信息需求自然科学及工程技术部门用户的信息需求信息需求有特定的集中的专业方向信息需求有特定的集中的专业方向新产品、新技术、新工艺等具体信息新产品、新技术、新工艺等具体信息强调信息内容的可靠性、准确性与新颖性强调信息内容的可靠性、准确性与新颖性时间跨度小，对信息服务的期限要求严格时间跨度小，对信息服务的期限要求严格对物化信息的需求量愈来愈大对物化信息的需求量愈来愈大PagePage 41414141F F F F 62626262（3）医务人员的信息需求）医务人员的信息需求 4.3.2 自然科学及工程技术部门用户的信息需求自然科学及工程技术部门用户的信息需求对具体事实与数据信息的需求量大对具体事实与数据信息的需求量大所需信息必须准确、可靠所需信息必须准确、可靠需要以最快的速度获取急需的信息需要以最快的速度获取急需的信息非正式渠道的交流是获取信息的主要方式非正式渠道的交流是获取信息的主要方式对文献信息源的需求存在一定的差别对文献信息源的需求存在一定的差别PagePage 42424242F F F F 62626262（4）理工科教师的信息需求）理工科教师的信息需求 4.3.2 自然科学及工程技术部门用户的信息需求自然科学及工程技术部门用户的信息需求 信息需求的范围较广信息需求的范围较广所需信息的学科、主题比较明确和固定所需信息的学科、主题比较明确和固定十分重视信息的可靠性与成熟性十分重视信息的可靠性与成熟性科研人员的信息需求基本相同科研人员的信息需求基本相同PagePage 43434343F F F F 626262624.3.3 决策者、领导者及管理人员的信息需求决策者、领导者及管理人员的信息需求所需信息的范围广所需信息的范围广需要所谓决策信息需要所谓决策信息所需信息须是客观的、准确的和可靠的所需信息须是客观的、准确的和可靠的所需要的信息必须是完整的所需要的信息必须是完整的信息需求具有明显的针对性信息需求具有明显的针对性所需信息符合简易性原则所需信息符合简易性原则主要通过信息服务人员提供信息主要通过信息服务人员提供信息通过固定渠道获取信息通过固定渠道获取信息PagePage 44444444F F F F 62626262 除上述用户外，还有很多其他用户，例如在校除上述用户外，还有很多其他用户，例如在校学学生的信息需求表现为：生的信息需求表现为：4.3.4 其他用户的信息需求其他用户的信息需求1所需信息的类所需信息的类型单调，大量型单调，大量需要的是教科需要的是教科书、专著和某书、专著和某些参考工具书些参考工具书2获取信息的方获取信息的方式单调，很少式单调，很少利用各种信息利用各种信息服务，获取信服务，获取信息的主要方式息的主要方式是购书、借阅是购书、借阅和资料复印和资料复印3所需信息的专所需信息的专业范围明确，业范围明确，大都局限于所大都局限于所学专业学专业PagePage 45454545F F F F 626262624.3.4 其他用户的信息需求其他用户的信息需求4所需信息量愈所需信息量愈来愈大，类型来愈大，类型愈来愈复杂愈来愈复杂5获取信息的方获取信息的方式日益多样化，式日益多样化，将成为信息部将成为信息部门的主要服务门的主要服务对象对象6所需信息的学所需信息的学科范围将程度科范围将程度不同地发生变不同地发生变化，从而影响化，从而影响着信息需求着信息需求PagePage 46464646F F F F 62626262影响用户对信息需求的因素影响用户对信息需求的因素影响用户对信息检索工具、系统影响用户对信息检索工具、系统影响用户对信息服务需求的因素影响用户对信息服务需求的因素4.4 用户信息需求的影响因素用户信息需求的影响因素4.4.14.4.24.4.3与网络工具需求的因素与网络工具需求的因素 PagePage 47474747F F F F 62626262用户个人的信用户个人的信息素质息素质个体个体因素因素用户智力的发展用户智力的发展用户个人志趣用户个人志趣与特点与特点用户的职责和用户的职责和作用作用用户所受的教育用户所受的教育及知识水平及知识水平用户的职业与用户的职业与工作任务工作任务4.4.1 影响用户对信息需求的因素影响用户对信息需求的因素PagePage 48484848F F F F 626262624.4.1 影响用户对信息需求的因素影响用户对信息需求的因素PagePage 49494949F F F F 62626262 社会因素社会因素政治制度和国家方针政策政治制度和国家方针政策国家法律和社会道德国家法律和社会道德社会人口社会人口宗教、信仰宗教、信仰教育教育艺术艺术经济经济 军事军事科学科学生产技术生产技术社会产业、职业结构社会产业、职业结构4.4.1 影响用户对信息需求的因素影响用户对信息需求的因素PagePage 50505050F F F F 62626262 自然因素自然因素4.4.1 影响用户对信息需求的因素影响用户对信息需求的因素地理位置和地貌对信息需求的影响地理位置和地貌对信息需求的影响自然资源状况对信息需求的影响自然资源状况对信息需求的影响自然环境和地理位置使不同的国家具备不同的外部自然环境和地理位置使不同的国家具备不同的外部条件，影响国家对外交往的信息需求条件，影响国家对外交往的信息需求自然环境决定了一国之内的社区发展，影响着社区自然环境决定了一国之内的社区发展，影响着社区信息需求。一国的不同社区，无论是信息需求的范信息需求。一国的不同社区，无论是信息需求的范围、内容，形式、途径，都具有各自不同的特点围、内容，形式、途径，都具有各自不同的特点PagePage 51515151F F F F 62626262（1 1）有关检索工具、系统和网络方面的影响因素）有关检索工具、系统和网络方面的影响因素 主要包括：有无适合于检索用户所需信息的检索主要包括：有无适合于检索用户所需信息的检索工具或系统；检索工具或系统的质量、利用的方便性工具或系统；检索工具或系统的质量、利用的方便性和经济性等。如果缺少适当的检索工具或系统，用户和经济性等。如果缺少适当的检索工具或系统，用户将难以查询、获取信息将难以查询、获取信息（2 2）影响用户对信息需求的诸因素）影响用户对信息需求的诸因素 影响用户对信息需求的诸因素同样影响着用户对影响用户对信息需求的诸因素同样影响着用户对信息检索工具和系统的需求信息检索工具和系统的需求4.4.2 影响用户对信息检索工具、影响用户对信息检索工具、系统与网络工具需求的因素系统与网络工具需求的因素PagePage 52525252F F F F 62626262（1 1）有关信息服务方面的因素）有关信息服务方面的因素 4.4.3 影响用户对信息服务需求的因素影响用户对信息服务需求的因素信息服务的成本及服务收费信息服务的成本及服务收费信息服务的易用性信息服务的易用性信息服务的速度与效率信息服务的速度与效率信息服务适应变化中的信息需求的灵活性信息服务适应变化中的信息需求的灵活性信息服务的质量，主要是信息提供的准确性信息服务的质量，主要是信息提供的准确性（2 2）影响用户对信息需求的诸因素）影响用户对信息需求的诸因素 影响用户对信息需求的诸因素也毫无例外地影响用户对信息需求的诸因素也毫无例外地影响着用户对信息服务的需求影响着用户对信息服务的需求PagePage 53535353F F F F 626262624.5 用户信息需求规律用户信息需求规律用户信息需求的静态规律用户信息需求的静态规律用户信息需求的动态规律用户信息需求的动态规律4.5.14.5.2PagePage 54545454F F F F 626262624.5.1 用户信息需求的静态规律用户信息需求的静态规律（1）用户信息需求的分布规律）用户信息需求的分布规律 用户信息需求的分布规律可以从两个不同的角用户信息需求的分布规律可以从两个不同的角度进行研究：度进行研究：从从用户的角度用户的角度研究其需求的信息按载体（或学研究其需求的信息按载体（或学科领域等）的分布情况；科领域等）的分布情况；从从信息源的角度信息源的角度研究需求它的用户结构及分布研究需求它的用户结构及分布情况。情况。PagePage 55555555F F F F 626262624.5.1 用户信息需求的静态规律用户信息需求的静态规律（2）信息产生量与需求量之间的对应规律）信息产生量与需求量之间的对应规律 在人类社会和科学技术发展的进程中，信息的在人类社会和科学技术发展的进程中，信息的需求与信息的产生之间总是保持着某种程度的需求与信息的产生之间总是保持着某种程度的平衡平衡。如果用如果用I产产表示某一时期信息的总产生量，用表示某一时期信息的总产生量，用I需需表示表示所有用户在同一时期的信息需求量，则有：所有用户在同一时期的信息需求量，则有：I需需=KI产产 式中，式中，K为需求系数。为需求系数。PagePage 56565656F F F F 626262624.5.1 用户信息需求的静态规律用户信息需求的静态规律（3 3）用户的信息需求心理和行为规律）用户的信息需求心理和行为规律穆斯（穆斯（MooersMooers）定律）定律 穆斯在研究用户利用信息检索系统时发现：穆斯在研究用户利用信息检索系统时发现：“一个信息检索系统，如果对用户来说，取得信息比一个信息检索系统，如果对用户来说，取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话，这个系统就不会不取得信息更伤脑筋和麻烦的话，这个系统就不会得到利用。得到利用。”穆斯的这一基本定律不仅适用于用户信息检索穆斯的这一基本定律不仅适用于用户信息检索的行为，而且从的行为，而且从更广的范围内表述更广的范围内表述了用户信息需求了用户信息需求的根本原则：如果用户取得信息比不取得信息更麻的根本原则：如果用户取得信息比不取得信息更麻烦和伤脑筋的话，他将放弃对这一信息的需求。烦和伤脑筋的话，他将放弃对这一信息的需求。PagePage 57575757F F F F 626262624.5.1 用户信息需求的静态规律用户信息需求的静态规律齐夫（齐夫（ZipfZipf）最小努力原则）最小努力原则 用户的信息需求产生于他的实践活动，当他根用户的信息需求产生于他的实践活动，当他根据实践活动的需要决定其信息需求量时，必然希望据实践活动的需要决定其信息需求量时，必然希望在解决问题的前提下获取和吸收信息的在解决问题的前提下获取和吸收信息的工作量最小工作量最小。可见，用户的信息行为如同广义的走路，符合齐夫可见，用户的信息行为如同广义的走路，符合齐夫最小努力原则。最小努力原则。PagePage 58585858F F F F 626262624.5.1 用户信息需求的静态规律用户信息需求的静态规律马太效应与罗宾汉效应马太效应与罗宾汉效应 在用户信息需求中同时存在所谓马太效应与罗在用户信息需求中同时存在所谓马太效应与罗宾汉效应。对于为数不多的信息需求量较大的用户，宾汉效应。对于为数不多的信息需求量较大的用户，随着时间的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水随着时间的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水平，这部分用户在行为上表现为力图占有更多更新平，这部分用户在行为上表现为力图占有更多更新的信息资料；在信息资料来源不充分的情况下势必的信息资料；在信息资料来源不充分的情况下势必影响其他用户的需求。这就是信息需求中的影响其他用户的需求。这就是信息需求中的马太效马太效应应。另一方面，大多数用户的信息需求水平总是比。另一方面，大多数用户的信息需求水平总是比较平衡的，表现为信息需求中的较平衡的，表现为信息需求中的罗宾汉效应罗宾汉效应。PagePage 59595959F F F F 626262624.5.2 用户信息需求的动态规律用户信息需求的动态规律（1 1）用户信息需求的增长规律）用户信息需求的增长规律 对于文献信息的增长规律，许多学者都进行了对于文献信息的增长规律，许多学者都进行了精辟的研究，得出了指数增长律（精辟的研究，得出了指数增长律（y=aey=aebtbt）、逻辑曲）、逻辑曲线增长律（线增长律（y=k/y=k/（1+ae1+ae-bt-bt）等经验结果。由于用）等经验结果。由于用户需求信息量与信息产生量存在某种对应关系，所户需求信息量与信息产生量存在某种对应关系，所以文献信息的增长规律在一定程度上反映了用户信以文献信息的增长规律在一定程度上反映了用户信息需求的增长。勒希尔提出了文献质量级别的概念，息需求的增长。勒希尔提出了文献质量级别的概念，以此出发研究文献的数量增长与质量的关系。他定以此出发研究文献的数量增长与质量的关系。他定义义（0101）为文献的质量级别，如果时刻）为文献的质量级别，如果时刻t t时时总文献量为总文献量为y y（t t），则在），则在级上的文献量为级上的文献量为y y（t t）PagePage 60606060F F F F 626262624.5.2 用户信息需求的动态规律用户信息需求的动态规律（2 2）用户所需信息的内容变化规律）用户所需信息的内容变化规律用户信息需求的阶段性。任何信息用户的工作都具用户信息需求的阶段性。任何信息用户的工作都具有明显的阶段性，工作的阶段性必然导致信息需求有明显的阶段性，工作的阶段性必然导致信息需求的阶段性的阶段性用户信息需求随用户知识结构变化而改变的规律。用户信息需求随用户知识结构变化而改变的规律。用户的知识结构是决定其信息需求的重要依据。在用户的知识结构是决定其信息需求的重要依据。在信息服务过程中，向用户提供的信息必须与其知识信息服务过程中，向用户提供的信息必须与其知识结构相适应结构相适应用户信息需求的综合化与专门化。科学技术的积分用户信息需求的综合化与专门化。科学技术的积分化与微分化趋势迅速改变着各类用户的信息需求，化与微分化趋势迅速改变着各类用户的信息需求，使他们所需信息的内容