电信网络二电信网络管理基础知识.ppt

无线通信工程无线通信工程 第二章第二章 电信网络管理基础知识电信网络管理基础知识教教 学学 内内 容容自测训练题自测训练题主要内容安排主要内容安排第一节第一节 电信管理网的功能结构电信管理网的功能结构第二节第二节 电信运营支撑系统的发展和演进电信运营支撑系统的发展和演进 国际电信联盟国际电信联盟(ITU)(ITU)在建议中指出在建议中指出:电信管理网电信管理网(TMN)(TMN)的基本概的基本概念时提供一个有组织的网路结构念时提供一个有组织的网路结构,以取得各种类型的操作系统以取得各种类型的操作系统(OS)(OS)之间之间,操作系统于电信设备之间的互联。它是采用商定的具有标准操作系统于电信设备之间的互联。它是采用商定的具有标准协议和信息的接口进行管理信息交换的体系结构协议和信息的接口进行管理信息交换的体系结构.提出提出TMSTMS体系结构体系结构的目的是支持电信网和电信业务的规划的目的是支持电信网和电信业务的规划,配置配置,安装安装,操作及组织。操作及组织。从上述定义可以看出从上述定义可以看出,TMN,TMN的基本概念可以有两个方面的含义的基本概念可以有两个方面的含义:其一其一,TMN,TMN是一组原则和为实现此原则定义的目标而指定的一系列的是一组原则和为实现此原则定义的目标而指定的一系列的技术标准和规范技术标准和规范;其二其二,TMN,TMN是一个完整的是一个完整的,独立的管理网路独立的管理网路,是各种是各种不同应用的管理系统按照不同应用的管理系统按照TMNTMN的标准接口互联而形成的网路的标准接口互联而形成的网路,这个网这个网路在有限的节点上于电信网接口路在有限的节点上于电信网接口,于电信网的关系是管理网与被管于电信网的关系是管理网与被管理网之间的关系。理网之间的关系。网络管理系统由多个网路管理中心和相应的传输链路组成。网网络管理系统由多个网路管理中心和相应的传输链路组成。网络中心设备按作用可以分为计算机系统、显示告警设备和操作终端络中心设备按作用可以分为计算机系统、显示告警设备和操作终端三个部分，如图三个部分，如图2-12-1所示。所示。图图2-12-1 网管中心的组成网管中心的组成第一节第一节 电信管理网的功能结构电信管理网的功能结构 与与TMNTMN相关的功能一般分为两部分相关的功能一般分为两部分,即即TMNTMN的一般功能的一般功能部分和部分和TMNTMN的应用功能。的应用功能。TMNTMN的一般功能是对的一般功能是对TMNTMN应用功能应用功能的支持。的支持。TMN TMN的一般功能是传送的一般功能是传送,存储存储,安全安全,恢复恢复,处理及用户处理及用户终端支持等。终端支持等。TMN TMN的应用功能是指的应用功能是指TMNTMN为电信网及电信业务提供的一为电信网及电信业务提供的一系列管理功能系列管理功能,主要划分为五种管理功能主要划分为五种管理功能,即性能管理即性能管理,故故障管理障管理,配置管理配置管理,计费管理和安全管理。计费管理和安全管理。一一一一 性能管理性能管理性能管理性能管理 性能管理就是对电信设备的性能进行有效的管理性能管理就是对电信设备的性能进行有效的管理,它可以对网络它可以对网络或网络单元的有效性进行评价并几十给出评价报告。它的基本功能或网络单元的有效性进行评价并几十给出评价报告。它的基本功能是收集统计数据是收集统计数据,对电信网和网络设备进行监测对电信网和网络设备进行监测,以便发现和校正网以便发现和校正网络或网络单元络或网络单元(网络设备网络设备)的性能和有效性偏离或下降的性能和有效性偏离或下降,并对网络的并对网络的规划和设计提供支持。性能管理必须实现的功能包括规划和设计提供支持。性能管理必须实现的功能包括:1 1、性能检测功能、性能检测功能 性能检测功能高扩对有关网络单元性能检测功能高扩对有关网络单元(NE)(NE)的性能数据的连续收集。的性能数据的连续收集。尽管严重问题有告警方法进行监测尽管严重问题有告警方法进行监测,但轻微的或间断性的问题一般但轻微的或间断性的问题一般要靠连续的全面监测才能发现要靠连续的全面监测才能发现.性能监测功能根据所测得的引起性性能监测功能根据所测得的引起性能下降的参数质量进行全面评价能下降的参数质量进行全面评价.因此因此,它可以在性能下降到一个可它可以在性能下降到一个可接受的水平之前进行指定性能监测模式。接受的水平之前进行指定性能监测模式。2 2、业务管理和网络控制功能、业务管理和网络控制功能 TMN TMN支持业务管理数据的收集支持业务管理数据的收集,处理处理,并根据业务数据及时发出命并根据业务数据及时发出命令重新组织电信网或改变运行方式以应付异常的业务情况。令重新组织电信网或改变运行方式以应付异常的业务情况。TMNTMN可可以请求以请求NENE发出业务数据报告发出业务数据报告,业可以有业可以有NENE通过门限触发定期上送报通过门限触发定期上送报告告.任何时候任何时候,TMN,TMN都可以修改网络中的线性门限或周期设置。从都可以修改网络中的线性门限或周期设置。从NENE发来的报告发来的报告,可以由原始数据组成可以由原始数据组成,在在TMNTMN中对数据进行处理中对数据进行处理,业可以业可以在在NENE发出报告之前由其进行数据分析后再上送。发出报告之前由其进行数据分析后再上送。3 3、服务质量监视功能、服务质量监视功能 TMN TMN可以从各个可以从各个NENE中收集服务质量数据中收集服务质量数据,在服务质量下降时采取措在服务质量下降时采取措施予以改进施予以改进.TMN.TMN可以让各个可以让各个NENE定期报告服务质量定期报告服务质量(QoS)(QoS)数据或超过门限数据或超过门限时主动报告时主动报告,业可以随时要求网络单元业可以随时要求网络单元(NE)(NE)报告。报告。与服务质量有关的参数有与服务质量有关的参数有:(1)(1)连接建立连接建立(如呼叫建立延迟如呼叫建立延迟,成功和失败的呼叫次数等成功和失败的呼叫次数等););(2)(2)连接保持连接保持;(3)(3)连接质量连接质量;(4)(4)财务数据的完整性财务数据的完整性;(5)(5)系统状态日志的保存和查阅系统状态日志的保存和查阅;(6)(6)配合故障配合故障(或维修或维修)管理正式一个资源的可能故障一级配合配置管理正式一个资源的可能故障一级配合配置管理改变路由和链路负荷控制参数或限制管理改变路由和链路负荷控制参数或限制;(7)(7)发起监视发起监视QoSQoS参数的测试呼叫。参数的测试呼叫。二二二二 故障故障故障故障(或维护或维护或维护或维护)管理管理管理管理 故障管理所完成的主要功能是在电信网中检测异常故障管理所完成的主要功能是在电信网中检测异常(包括故障包括故障)现现象象,确定其性质和位置确定其性质和位置,将故障隔离并设法校正等。将故障隔离并设法校正等。1 1、告警监视功能、告警监视功能 TMN TMN中必须提供实时地或接近实时地监测网络单元是否失效的能力中必须提供实时地或接近实时地监测网络单元是否失效的能力,这一般是由网络单元在失效发生时给出指示这一般是由网络单元在失效发生时给出指示(报告报告)。根据这些指示或。根据这些指示或报告报告,TMN,TMN的相关功能不见就可以分析判断故障的性质和严重程度。譬的相关功能不见就可以分析判断故障的性质和严重程度。譬如如,它可以通过故障或在修设备所支持的业务来确定该故障的影响它可以通过故障或在修设备所支持的业务来确定该故障的影响.这这可以通过两种方法来实现可以通过两种方法来实现:其一是其一是TMNTMN中的数据库可以用来翻译来自网中的数据库可以用来翻译来自网络单元的告警指示络单元的告警指示,另外一种是网络单元具有足够的智能另外一种是网络单元具有足够的智能,它可以对它可以对TMNTMN传送自辩消息传送自辩消息.前一种方法很少要求基本的资深监视意外的能力前一种方法很少要求基本的资深监视意外的能力,而后一种方法则额外要求网络单元和而后一种方法则额外要求网络单元和TMNTMN都支持某些类型的消息语法都支持某些类型的消息语法以允许恰当的故障情况描述以允许恰当的故障情况描述.2 2、故障定位功能、故障定位功能 有时候网络单元不是直接发生失效有时候网络单元不是直接发生失效,而只是因为一些本地或其他网络而只是因为一些本地或其他网络单元失效而造成的异常现象单元失效而造成的异常现象.网络单元不能直接监测到的失效就要由网络单元不能直接监测到的失效就要由TMNTMN的的定位功能来确定故障的位置定位功能来确定故障的位置.故障定位功能一般要结合多个网络单元的告故障定位功能一般要结合多个网络单元的告警报告来确定警报告来确定,它必须利用具有智能的故障定位程序来评定所获得的各类它必须利用具有智能的故障定位程序来评定所获得的各类信息。故障定位程序可以应用内部的或外部的测试系统信息。故障定位程序可以应用内部的或外部的测试系统,并且由并且由TMNTMN所控制。所控制。3 3、测试功能、测试功能 测试是日常维护测试是日常维护,故障定位和故障恢复常用的手段故障定位和故障恢复常用的手段.通常有两种类型的通常有两种类型的测试测试:一种是由指定的网络单元直接到对测试结果进行分析比较；另一种一种是由指定的网络单元直接到对测试结果进行分析比较；另一种是由是由TMNTMN收集各个网络单元的测试数据进行分析比较。收集各个网络单元的测试数据进行分析比较。三三三三 配置管理配置管理配置管理配置管理 配置管理是网管系统根据需要对网络中的网络单元进行控制和标识配置管理是网管系统根据需要对网络中的网络单元进行控制和标识,并从网络断员收集数据和给网络单元提供数据。它包括并从网络断员收集数据和给网络单元提供数据。它包括:1 1、安装功能、安装功能 TMN TMN支持电信网中设备的安装支持电信网中设备的安装,包括系统的设备增添和拆除包括系统的设备增添和拆除.一些网络一些网络单元在物理安装完毕以后需要由外部提供数据单元在物理安装完毕以后需要由外部提供数据,例如工作程序和工作参数例如工作程序和工作参数,这些数据都由这些数据都由TMNTMN提供提供.安装完备以后要有验收测试过程。安装完备以后要有验收测试过程。2 2、保障功能、保障功能 保障功能是在设备安装过程结束以后保障功能是在设备安装过程结束以后(不包括用户设备的安装不包括用户设备的安装)的某的某个时候个时候,为使设备投入运行而需要的支持功能为使设备投入运行而需要的支持功能.一旦某个设备准备投入服一旦某个设备准备投入服务务,则在则在TMNTMN上的支持程序要被初始化上的支持程序要被初始化,该设备的状态该设备的状态,例如在服务例如在服务,备用等备用等,也都由保障功能进行控制也都由保障功能进行控制.对不同的网络设备对不同的网络设备,对这些保障动能的需求差对这些保障动能的需求差别很大别很大,有的偶尔一用有的偶尔一用,而有的设备则需要经常使用这个功能而有的设备则需要经常使用这个功能,譬如向譬如向ATMATM交换机和交叉连接系统等交换机和交叉连接系统等,他们经常需要保障功能对电路进行加载和卸载。他们经常需要保障功能对电路进行加载和卸载。3 3、状态控制功能、状态控制功能 在自动化管理的电信网中在自动化管理的电信网中,网络设备的运行状态监控一般也是由网络设备的运行状态监控一般也是由TMNTMN提供的状态控制功能实现的提供的状态控制功能实现的.状态控制功能包括检查或修改其中状态控制功能包括检查或修改其中一部分一部分,以及在一个网络断员内发起诊断测试以及在一个网络断员内发起诊断测试.通常通常,随同每个控制提随同每个控制提供的状态检查已经被最终的动作所代替供的状态检查已经被最终的动作所代替.TMN.TMN将能够从运行中剥离故将能够从运行中剥离故障设备障设备,并且可以重组设备或重组路由业务流量。并且可以重组设备或重组路由业务流量。四四四四 计费管理计费管理计费管理计费管理 计费管理的功能计费管理的功能:首先首先,采集用户使用网络资源的信息采集用户使用网络资源的信息(例如通话例如通话次数次数,通话时间通话时间,通话距离通话距离););然后然后,把这些信息存入用户帐目日志以便把这些信息存入用户帐目日志以便用户查询用户查询;最后把这些信息传送到资费管理模块最后把这些信息传送到资费管理模块,使资费管理部分根使资费管理部分根据预先确定的用户费率计算出费用。据预先确定的用户费率计算出费用。五五五五 安全管理安全管理安全管理安全管理 安全管理的功能使保护网络资源安全管理的功能使保护网络资源,使网络资源处于安全运行状态使网络资源处于安全运行状态.安全是多方面的安全是多方面的,例如进网安全保护例如进网安全保护,应用软件访问的安全保护应用软件访问的安全保护,网络网络传输信息的安全保护等传输信息的安全保护等.第二节第二节 电信运营支撑系统的发展和演进电信运营支撑系统的发展和演进 随着电信业开放局面的逐步形成随着电信业开放局面的逐步形成,电信运营商的经营模式已经从传电信运营商的经营模式已经从传统的统的”面向网络面向网络”的经营模式逐步转变到的经营模式逐步转变到”面向客户面向客户”的经营模式的经营模式.电信运营商的这种经营模式的转变使得电信运营支撑系统电信运营商的这种经营模式的转变使得电信运营支撑系统(Operation(Operation Support System)Support System)变得越来越重要变得越来越重要.全球的主要电信运营商都投入了巨全球的主要电信运营商都投入了巨额资金额资金(每年每个用户每年每个用户12-1512-15美元的费用美元的费用)改造和提高电信运营支撑系改造和提高电信运营支撑系统的能力统的能力,以适应电信竞争的需要以适应电信竞争的需要.可以说可以说,电信运营支撑系统的水平电信运营支撑系统的水平直接体现了电信运营商的经营管理和服务水平。直接体现了电信运营商的经营管理和服务水平。国际电信联盟国际电信联盟(ITU)(ITU)的电信管理网的电信管理网(TMN)(TMN)模型在框架商定义了电信模型在框架商定义了电信运营商管理活动的四个各有侧重而又互相关联的层次运营商管理活动的四个各有侧重而又互相关联的层次:商务管理层商务管理层(Business Management Layer),(Business Management Layer),业务管理层业务管理层(Service Management(Service Management Layer),Layer),网络管理层网络管理层(Network Management Layer),(Network Management Layer),网元管理层网元管理层(Element Management Layer)(Element Management Layer)。一一一一 TMN TMN TMN TMN的逻辑层次模型的逻辑层次模型的逻辑层次模型的逻辑层次模型 TMN TMN的作用是为电信运营商提供一个运营管理的框架的作用是为电信运营商提供一个运营管理的框架,其结构如图其结构如图2-22-2所示。所示。图图2-2 TMN2-2 TMN的逻辑层次结构的逻辑层次结构 二二 新一代运营支撑系统新一代运营支撑系统(NGOSS)(NGOSS)的基本结构的基本结构 新一代运营支撑系统的框架将按照新一代运营支撑系统的框架将按照”面向用户面向用户”的经营原则的经营原则,以以TMNTMN层次结构为指导层次结构为指导,自顶向下自顶向下(从商务管理层到网元管理层从商务管理层到网元管理层)来规划和来规划和实施实施.同时同时,由于由于TMNTMN仅仅是一个框架仅仅是一个框架,需要对需要对TMNTMN的框架进行细化和补充。的框架进行细化和补充。电信管理论坛电信管理论坛(TM Forum)(TM Forum)是一个民间组织是一个民间组织,由一系列的运营商和系由一系列的运营商和系统集成商组成统集成商组成,主要致力于按主要致力于按TMNTMN的框架规划和指导电信运营支撑系统的框架规划和指导电信运营支撑系统的开发的开发,建设和采购工作建设和采购工作.电信管理论坛对于新一代运营支撑系统的基电信管理论坛对于新一代运营支撑系统的基本结构如图本结构如图2-32-3所示。所示。在电信管理论坛的智能电信管理网在电信管理论坛的智能电信管理网(SMART TMN)(SMART TMN)模型中模型中,提出了新提出了新一代电信运营支撑系统的四个重要组成部分一代电信运营支撑系统的四个重要组成部分,即电信运营图即电信运营图,基本构件基本构件信息框架信息框架,技术集成图技术集成图,示范项目和产品示范项目和产品.电信运营图电信运营图(TOM)(TOM)指明了系统指明了系统的功能流程及其相关功能流程之间的关系的功能流程及其相关功能流程之间的关系;基本构件信息框架划分了系基本构件信息框架划分了系统的基本构件域机器构件结构统的基本构件域机器构件结构;技术集成图技术集成图(TIM)(TIM)定义了构件的即插即定义了构件的即插即用规则用规则(软总线结构软总线结构););示范项目和产品为运营商示范项目和产品为运营商,开发商和系统集成商开发商和系统集成商提供了可借鉴的成功案例。提供了可借鉴的成功案例。图图2-3 2-3 新一代运营支撑系统的基本结构新一代运营支撑系统的基本结构 三三三三 电信运营图电信运营图电信运营图电信运营图 电信运营图电信运营图(TOM)(TOM)的目的是定义电信运营的基本业务处理框架模型及的目的是定义电信运营的基本业务处理框架模型及其业务处理过程之间的关系。其业务处理过程之间的关系。1 1、基本业务处理框架、基本业务处理框架 根据根据TMNTMN的逻辑分层原则的逻辑分层原则,在在TOMTOM体系中体系中,对电信业务处理框架分成以对电信业务处理框架分成以下几个层次下几个层次:客户界面管理服务层客户界面管理服务层;业务开发与运营层业务开发与运营层;网络与系统管理和网络与系统管理和网元管理层。网元管理层。客户服务层包括客户服务层包括:销售销售(Sales),(Sales),订单处理订单处理(Order Handing),(Order Handing),客户问题客户问题处理处理(problem Handing),(problem Handing),客户客户QoSQoS管理管理(Customer QoS Management),(Customer QoS Management),发票发票与收费与收费(Invoicing and Collections)(Invoicing and Collections)等处理过程等处理过程.业务开发与运营包括业务开发与运营包括:业务规划与发展业务规划与发展(Service Planning and(Service Planning and Development),Development),业务配置业务配置(Service Configuration),(Service Configuration),业务问题处理业务问题处理(Service Problem Management),(Service Problem Management),业务质量管理业务质量管理(Service Quality(Service Quality Management),Management),计费帐务处理计费帐务处理(Rating and Discounting)(Rating and Discounting)等处理过程等处理过程.网络与系统管理层包括网络与系统管理层包括:网络规划与发展网络规划与发展(Network Planning and(Network Planning and Development),Development),网络提供网络提供(Network Provisioning),(Network Provisioning),网络资产管理网络资产管理(Network Inventory Management),(Network Inventory Management),网络维修与恢复网络维修与恢复(Network(Network Maintenance),Maintenance),网络数据管理网络数据管理(Network Data Management)(Network Data Management)等处理过程等处理过程.电信运营图的基本业务处理框架如图电信运营图的基本业务处理框架如图2-42-4所示所示.图图2-4 2-4 基本业务处理框架结构基本业务处理框架结构 2 2、端到端的管理、端到端的管理 FAB FAB 电信运营商的主要工作是设计和实现面向客户的端到端电信运营商的主要工作是设计和实现面向客户的端到端(end-to-(end-to-end)end)的业务管理的业务管理.电信运营图定义了三个基本的面向客户的端到端电信运营图定义了三个基本的面向客户的端到端(end-to-end)(end-to-end)的服务的服务:业务实现业务实现(Fulfillment),(Fulfillment),业务保障业务保障(Assurance),(Assurance),业务计费业务计费(Billing)(Billing)。业务实现业务实现(Fulfillment)(Fulfillment)负责及时和正确的处理客户订单。负责及时和正确的处理客户订单。业务保障业务保障(Assurance)(Assurance)负责及时处理客户和网络的问题负责及时处理客户和网络的问题,实施对业实施对业务的有效保障。务的有效保障。业务计费业务计费(Billing)(Billing)负责及时和正确的处理帐单和收费。负责及时和正确的处理帐单和收费。电信运营图的电信运营图的FABFAB分割结构如图分割结构如图2-52-5所示。所示。图图2-5 FAB2-5 FAB分割结构分割结构 3 3、FABFAB处理过程示例处理过程示例 业务实现业务实现(Fulfillment)(Fulfillment)负责及时和正确地处理客户订单。订单处理过程如负责及时和正确地处理客户订单。订单处理过程如图图2-62-6所示。所示。图图2-6 2-6 订单处理过程订单处理过程 业务保障业务保障(Assurance)(Assurance)负责及时处理客户和网络的问题负责及时处理客户和网络的问题,实施对业务实施对业务的有效保障。网络故障的处理过程如图的有效保障。网络故障的处理过程如图2-72-7所示。所示。图图2-7 2-7 网络故障的处理过程网络故障的处理过程 业务计费业务计费(Billing)(Billing)负责及时和正确的处理帐单和收费。帐单生成负责及时和正确的处理帐单和收费。帐单生成过程如图过程如图2-82-8所示。所示。图图2-8 2-8 帐单生成过程帐单生成过程 四四四四 基本构件信息框架基本构件信息框架基本构件信息框架基本构件信息框架 在电信管理论坛在电信管理论坛(TMN Forum)(TMN Forum)的基本构件框架中的基本构件框架中,定义了定义了5656各业务对象各业务对象构件组成了构件组成了1010各构件管理域各构件管理域(Management Domain)(Management Domain)。其结构如图。其结构如图2-92-9所示。所示。图图2-9 2-9 基本构件信息框架基本构件信息框架 1 1、销售和市场管理域、销售和市场管理域(Sales/Marking)(Sales/Marking)销售和市场管理域实现向客户进行销售和市场活动的功能销售和市场管理域实现向客户进行销售和市场活动的功能.在销售方在销售方面面,通过销售人员和销售部门的支持实现对销售过程的有效管理通过销售人员和销售部门的支持实现对销售过程的有效管理.在市场在市场方面方面,包括进行市场分析包括进行市场分析,竞争对手分析竞争对手分析,产品推介和宣传产品推介和宣传,代销商分析等代销商分析等内容。内容。销售和市场管理域的功能有销售和市场管理域的功能有:销售预测和投标管理销售预测和投标管理,销售人员管理销售人员管理,销销售过程管理售过程管理,客户宣传管理客户宣传管理,市场分析市场分析,竞争分析竞争分析,市场活动管理等。市场活动管理等。销售和市场管理域管理的数据有销售和市场管理域管理的数据有:销售预测和投标数据销售预测和投标数据,市场分析数市场分析数据据,市场计划数据市场计划数据,市场活动数据和销售人员数据等。市场活动数据和销售人员数据等。销售和市场管理域定义的构件有销售和市场管理域定义的构件有:市场分析构件市场分析构件,竞争对手分析构件竞争对手分析构件,供应商分析构件供应商分析构件,市场活动管理构件市场活动管理构件,销售管理和分析构件销售管理和分析构件,销售人员管理销售人员管理构件构件,销售活动和预测管理构件等。销售活动和预测管理构件等。2 2、商务管理域、商务管理域(Business Management)(Business Management)商务管理域实现商务计划管理商务管理域实现商务计划管理,技术管理技术管理,日常事务管理日常事务管理,人力资源管理人力资源管理,财务和资产管理等内容。财务和资产管理等内容。商务管理域的功能有商务管理域的功能有:商务计划管理商务计划管理,预测管理预测管理,商务活商务活动管理动管理,供应链管理供应链管理,财务管理财务管理,人力资源管理人力资源管理,资产管理和资产管理和法律事务管理等。法律事务管理等。商务管理域管理的数据有商务管理域管理的数据有:商务策略数据商务策略数据,商务计划和目商务计划和目标数据标数据,商务活动数据商务活动数据,供应链数据供应链数据,财务数据财务数据,人力资源数人力资源数据和资产数据等。据和资产数据等。商务管理域定义的构件有商务管理域定义的构件有:商务计划管理构件商务计划管理构件,商务预测商务预测和商务机会分析构件和商务机会分析构件,供应链管理构件供应链管理构件,技术规划构件技术规划构件,电信电信业标准管理构件业标准管理构件,人力资源管理构件人力资源管理构件,资产管理构件资产管理构件,财务管财务管理构件理构件,公共关系管理构件和行业环境管理构件等。公共关系管理构件和行业环境管理构件等。3 3、客户管理域、客户管理域(Customer)(Customer)客户管理域实现所有的客户服务数据和功能的管理客户管理域实现所有的客户服务数据和功能的管理.对客户的服务界对客户的服务界面有营业厅面有营业厅,网站网站,呼叫中心等方式。呼叫中心等方式。客户服务域的功能有客户服务域的功能有:客户资料管理客户资料管理,客户消费管理客户消费管理,客户消费行为分客户消费行为分析析,客户服务界面管理客户服务界面管理,客户订单处理和客户服务质量管理等。客户订单处理和客户服务质量管理等。客户服务域管理的数据有客户服务域管理的数据有:客户基本资料客户基本资料,客户帐户资料客户帐户资料,客户产品资客户产品资料料,客户服务条款客户服务条款,客户消费记录和客户盈利情况统计等。客户消费记录和客户盈利情况统计等。客户服务域定义的构件有客户服务域定义的构件有:客户数据管理构件客户数据管理构件,客户关系管理构件客户关系管理构件,客客户服务界面管理构件户服务界面管理构件,客户服务质量管理构件和客户订单管理构件等。客户服务质量管理构件和客户订单管理构件等。4 4、计费管理域、计费管理域(Invoice)(Invoice)计费管理域实现数据采集计费管理域实现数据采集,计费帐务处理计费帐务处理,收费收费,开票开票,信用管理信用管理,调帐调帐处理和帐单查询等一系列内容。处理和帐单查询等一系列内容。计费管理域管理的数据有计费管理域管理的数据有:服务使用数据服务使用数据,清单数据清单数据,帐单数据帐单数据,费率费率数据和优惠数据等。数据和优惠数据等。计费管理域定义的构件有计费管理域定义的构件有:数据采集构件数据采集构件,计费帐务处理构件计费帐务处理构件,帐单生帐单生成和分发构件成和分发构件,帐户管理构件帐户管理构件,收费管理和调帐管理构件等。收费管理和调帐管理构件等。5 5、产品目录管理域、产品目录管理域(Product Portfolio)(Product Portfolio)产品目录管理域实现对运营商所有的产品和服务的数据与功能管产品目录管理域实现对运营商所有的产品和服务的数据与功能管理。如理。如:产品定义和生命周期管理产品定义和生命周期管理,产品和服务的特性定义产品和服务的特性定义,产品开发产品开发过程支持过程支持,产品目录管理产品目录管理,按产品类型监测性能和问题等内容。按产品类型监测性能和问题等内容。产品目录管理域的功能有产品目录管理域的功能有:产品和服务的功能和特性定义产品和服务的功能和特性定义,服务规服务规划和服务支持划和服务支持,产品目录管理产品目录管理(包括产品特性和限制管理包括产品特性和限制管理)和产品生命和产品生命周期管理周期管理(定义定义,修改修改,撤销撤销)等。等。产品目录管理域管理的数据有产品目录管理域管理的数据有:产品规格数据产品规格数据,产品目录数据产品目录数据,产品产品规划数据规划数据,各产品性能统计数据各产品性能统计数据,各产品问题统计数据和各产品使用统各产品问题统计数据和各产品使用统计数据等。计数据等。产品目录管理域定义的构件有产品目录管理域定义的构件有:产品定义构件产品定义构件,产品生命周期管理产品生命周期管理构件构件,产品提供构件等。产品提供构件等。6 6、产品管理域、产品管理域(Product)(Product)产品管理域实现对客户定购的产品和服务的管理产品管理域实现对客户定购的产品和服务的管理.管理的这些产品和管理的这些产品和服务可以是单个业务服务可以是单个业务,也可以是打包业务并包括了产品的施工也可以是打包业务并包括了产品的施工,测试测试,故障故障管理管理,使用量和性能分析到终止服务的全过程。使用量和性能分析到终止服务的全过程。产品管理域的功能有产品管理域的功能有:订单处理订单处理,服务设计服务设计(容量容量,设备设备,服务质量监测服务质量监测等等),),服务生命周期管理服务生命周期管理(从服务设计到终止服务从服务设计到终止服务),),服务测试服务测试,服务使用数据服务使用数据和性能数据的收集和分析和性能数据的收集和分析,故障管理等。故障管理等。产品管理域管理的数据有产品管理域管理的数据有:服务订单数据服务订单数据,服务特性数据服务特性数据,服务配置数服务配置数据据,服务测试数据服务测试数据,服务使用量数据服务使用量数据,服务性能数据和服务故障报告数据等。服务性能数据和服务故障报告数据等。产品管理域定义的构件有产品管理域定义的构件有:产品设计构件产品设计构件,产品生命周期管理构件产品生命周期管理构件,服服务测试构件务测试构件,服务使用量构件服务使用量构件,服务性能分析构件和服务故障管理构件等。服务性能分析构件和服务故障管理构件等。7 7、网络管理域、网络管理域(Network Service)(Network Service)网络管理域负责管理网络服务网络管理域负责管理网络服务,网络规划网络规划,网络故障分析网络故障分析,网络业务测网络业务测试试,网络使用量采集和网络性能等方面的问题网络使用量采集和网络性能等方面的问题.网络管理域的功能有网络管理域的功能有:网络服务管理网络服务管理,网络容量和拓扑管理网络容量和拓扑管理,网络故障网络故障分析分析,网络服务层测试网络服务层测试,网络使用量采集网络使用量采集,网络服务规划网络服务规划,网络性能分析和网络性能分析和网络告警管理等网络告警管理等.网络管理域的数据有网络管理域的数据有:网络拓扑网络拓扑,网络电路资源网络电路资源,网络流量网络流量,网络容量网络容量,网络服务请求网络服务请求,网络服务资源网络服务资源,网络故障数据网络故障数据,网络测试数据网络测试数据,网络使用量网络使用量数据数据,网络性能数据和网络告警单等网络性能数据和网络告警单等.网络管理域的定义的构件有网络管理域的定义的构件有:网络服务管理构件网络服务管理构件,网络服务协调构件网络服务协调构件,网络服务故障分析构件网络服务故障分析构件,网络测试构件网络测试构件,网络故障管理构件网络故障管理构件,网络服务规划网络服务规划构件构件,网络服务使用量采集构件恶化网络服务性能分析构件等网络服务使用量采集构件恶化网络服务性能分析构件等.8 8、网元管理域、网元管理域(Technology)(Technology)网元管理域负责处理所有关于网元方面的问题网元管理域负责处理所有关于网元方面的问题,包括网元规划包括网元规划,网网元监测和网元配置等内容。元监测和网元配置等内容。网元管理域的功能有网元管理域的功能有:逻辑网络设计逻辑网络设计,网元配置管理网元配置管理,网元故障数据网元故障数据管理管理,网元故障分析网元故障分析,网元规划和安装网元规划和安装,网元性能监测和分析网元性能监测和分析,子网管理子网管理,网元使用量采集和网元故障处理等。网元使用量采集和网元故障处理等。网元管理域管理的数据有网元管理域管理的数据有:逻辑网络拓扑逻辑网络拓扑,电路资源电路资源,网元容量网元容量,网网元标识及配置元标识及配置,网元性能数据网元性能数据,网元事件数据网元事件数据,网元测试点网元测试点,网元流量数网元流量数据和网元使用记录等。据和网元使用记录等。网元管理域定义的构件有网元管理域定义的构件有:逻辑网络设计构件逻辑网络设计构件,网元管理构件网元管理构件,网元网元测试管理构件测试管理构件,网元规划和安装构件网元规划和安装构件,网元性能监测构件网元性能监测构件,网元性能分析网元性能分析构件构件,网元性能管理控制构件网元性能管理控制构件,网元故障收集构件网元故障收集构件,网元故障分析构件网元故障分析构件,网元故障相关性分析构件和网元使用量采集构件等。网元故障相关性分析构件和网元使用量采集构件等。9 9、设备管理域、设备管理域(Equipment)(Equipment)设备管理域负责物理层的所有设备管理方面的问题。设备管理域负责物理层的所有设备管理方面的问题。设备管理域的功能有设备管理域的功能有:设备安装及规划设备安装及规划,设备系统管理设备系统管理,设备资产管理设备资产管理等。等。设备管理域的数据有设备管理域的数据有:设备数据设备数据,电源电源,插件和机架等。插件和机架等。设备管理域定义的构件有设备管理域定义的构件有:设备资产管理构件设备资产管理构件,设备安装及规划构件设备安装及规划构件和设备系统管理构件等。和设备系统管理构件等。1010、工作管理域、工作管理域(Work)(Work)工作管理域负责管理设备的安装工作和相关的人力管理。工作管理域负责管理设备的安装工作和相关的人力管理。工作管理域的功能有工作管理域的功能有:工作安排工作安排,工作进度管理和人力资源管理等。工作进度管理和人力资源管理等。工作管理域管理的数据有工作管理域管理的数据有:工作计划和人员情况等。工作计划和人员情况等。工作管理域定义的构件主要有工作管理域定义的构件主要有:劳动力管理。劳动力管理。五五五五 电信运营如与基本构件信息框架间的关系电信运营如与基本构件信息框架间的关系电信运营如与基本构件信息框架间的关系电信运营如与基本构件信息框架间的关系 1 1、控制模型、控制模型 电信运营图描述了系统的处理过程框架电信运营图描述了系统的处理过程框架,而基本构件信息框架而基本构件信息框架描述了系统的构件域划分机器信息结构。描述了系统的构件域划分机器信息结构。控制模型是描述电信运营图与基本构件信息框架间的影射关系控制模型是描述电信运营图与基本构件信息框架间的影射关系.其影射关系如图其影射关系如图2-102-10所示。所示。图图2-10 2-10 电信运营图（电信运营图（TOMTOM）与基本构件信息框架间的影射关系）与基本构件信息框架间的影射关系 2 2、部署模型、部署模型(Deploy Model)(Deploy Model)控制模型从逻辑上描述了电信运营图与基本构件信息框架间的影射控制模型从逻辑上描述了电信运营图与基本构件信息框架间的影射关系关系,而部署模型则从物理上描述了电信运营图与基