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质量管理与可靠性质量管理与可靠性第四章第四章七种质量管理的新工具七种质量管理的新工具质量管理中的常用方法关联图原理：原理：用于解决：用于解决：图形：图形：采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资料的一种方法。采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资料的一种方法。关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。单一或多个问题的图示技术。1、中央集中型、中央集中型2、单向集约型、单向集约型3、关系表示型、关系表示型4、应用型、应用型注意事项：注意事项：1、单目标可作因果分析的一般不用关联图、单目标可作因果分析的一般不用关联图 2、图中一定有若干相互关联的因素、图中一定有若干相互关联的因素 3、要因必须出自末端因素并明确表示、要因必须出自末端因素并明确表示 质量管理中的常用方法关联图图形：图形：中央集中型把分析的问题放在图的中央位置，把同中央集中型把分析的问题放在图的中央位置，把同“问题问题”发生发生关联的因素逐层排列在其周围。关联的因素逐层排列在其周围。质量管理中的常用方法关联图图形：图形：单向集约型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关系单向集约型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）逐层排列。的因素从右（左）向左（右）逐层排列。质量管理中的常用方法关联图图形：图形：关系表示型：用图简明地表示各活动项目之间的因果关系为主体，关系表示型：用图简明地表示各活动项目之间的因果关系为主体，在排列上可以灵活。在排列上可以灵活。质量管理中的常用方法关联图多目的型实例：多目的型实例：质量管理中的常用方法关联图单一目的型实例：单一目的型实例：夏季容易患肠道病夏季容易患肠道病 喝生水喝生水 凉拌菜带病菌凉拌菜带病菌 受夜寒受夜寒 卫生习惯不好卫生习惯不好 饭前不洗手饭前不洗手 水质净化不好水质净化不好 饮食不干净饮食不干净 炊具未洗净炊具未洗净 剩饭菜变质剩饭菜变质 苍蝇太多苍蝇太多 交叉感染交叉感染 使用病人的碗筷使用病人的碗筷 质量管理中的常用方法关联图注意事项：注意事项：1 1、用于多目的的问题分析。、用于多目的的问题分析。2 2、展示全貌、展示全貌 原因可缠绕。原因可缠绕。3 3、箭条方向从原因指向结果（问题）。、箭条方向从原因指向结果（问题）。4 4、分析到能采取对策为止、分析到能采取对策为止 。5 5、末端因素的箭头只出不进。、末端因素的箭头只出不进。6 6、要因用符号加以标识。、要因用符号加以标识。7 7、语言准确，宁可多写几个字、语言准确，宁可多写几个字 。8 8、“问题问题”识别规则是：箭头只进不出识别规则是：箭头只进不出 。9 9、边记录，边绘制，反复修改、边记录，边绘制，反复修改 。质量管理中的常用方法KJ法（亲合图）亲合图原理：亲合图原理：“梳辫子梳辫子”的原理。的原理。把把从从杂杂乱乱无无章章状状态态中中收收集集到到的的语语言言资资料料，根根据据它它们们之之间间的的“亲合性亲合性”（接近程度）统一起来，明确解决问题的方法。（接近程度）统一起来，明确解决问题的方法。亲合图图形表示：亲合图图形表示：1 1、用树图来表示目录、用树图来表示目录 2 2、用、用A A型图解来表示型图解来表示 3 3、以文字形式表示、以文字形式表示 第一节第一节 第二节第二节 第一节第一节 第二节第二节 第三节第三节 第一章第一章 第一章第一章 第一篇第一篇 质量管理中的常用方法KJ法（亲合图）应用步骤：应用步骤：用广义的术语阐明将要研究的主题用广义的术语阐明将要研究的主题收集资料，记在卡片上（一个意见一张卡片）收集资料，记在卡片上（一个意见一张卡片）把卡片放在一起混合，打乱顺序把卡片放在一起混合，打乱顺序利用利用“亲合性亲合性”进行感情综合、分组进行感情综合、分组找出一张能代表该组内容的主卡片找出一张能代表该组内容的主卡片（或者重新写出一张能复盖本组内容的标签）（或者重新写出一张能复盖本组内容的标签）对卡片标签再亲合分组对卡片标签再亲合分组（不要勉强编入某组，一只猴，单独看）（不要勉强编入某组，一只猴，单独看）多次亲合，直到主题多次亲合，直到主题制图、发表制图、发表步步骤骤质量管理中的常用方法KJ法（亲合图）注意事项：注意事项：将将大大量量的的有有关关某某一一特特性性主主题题的的观观点点、意意见见或或想想法法，按按组进行归类。组进行归类。应用条件应用条件（三种齐备）（三种齐备）必须解决的问题必须解决的问题 不容易解决的问题不容易解决的问题 有时间去解决的问题有时间去解决的问题 不可应用的条件不可应用的条件 简单的问题简单的问题 速战速决的问题速战速决的问题 质量管理中的常用方法KJ法（亲合图）用途：用途：1 1、认识事实、认识事实诊断、任职诊断、任职 2 2、确立观点、确立观点从零开始、未知领域从零开始、未知领域 3 3、脱胎换骨、脱胎换骨学习别人、归纳自我学习别人、归纳自我 4 4、参谋策划、参谋策划-集合群众意见，制订方集合群众意见，制订方针针 A A型图解的应用条件型图解的应用条件 这种条件下用亲合图法这种条件下用亲合图法 必须解决的问题必须解决的问题 不容易解决的问题不容易解决的问题 有时间去解决的问题有时间去解决的问题 可以一个人做可以一个人做 速战速决速战速决 轻而易举轻而易举 这种情况下不用此法这种情况下不用此法 质量管理中的常用方法KJ法实例如何组织好如何组织好QC小组活动小组活动QC小组领导要重视小组领导要重视一层卡片标签一层卡片标签 卡片卡片B 卡片卡片A想搞不知道怎么想搞不知道怎么怎么开展活动怎么开展活动到哪里注册到哪里注册三三 层层 卡卡 片片 标标 签签二二 层层 卡卡 片片 标标 签签一层卡片标一层卡片标卡卡 片片 D卡卡 片片 C一层卡片标一层卡片标卡卡 片片 F卡卡 片片 E一层卡片标一层卡片标卡卡 片片 H卡卡 片片 G一只猴单独一只猴单独质量管理中的常用方法系统图为了达到目的要选择手段，为了采取该手段，需要进一为了达到目的要选择手段，为了采取该手段，需要进一步选择下一级水平的手段。这样，前面的手段对下一步选择下一级水平的手段。这样，前面的手段对下一级水平的手段来说就成了目的。级水平的手段来说就成了目的。质量管理中的常用方法系统图确定具体的目的或目标确定具体的目的或目标提出手段、措施提出手段、措施评价手段和措施评价手段和措施使手段、措施系统化使手段、措施系统化确认目的确认目的质量管理中的常用方法系统图运用实例运用实例(目的手段型目的手段型)减少交通事故的系统图某运输队减少交通事故的系统图某运输队QC小组小组 目目 的的 手段一级手段一级 手段二级（措施）手段二级（措施）可行性评价可行性评价 二次评价二次评价 消灭重消灭重大事故大事故“死死 亡亡”为零为零 整顿司整顿司机队伍机队伍 改善车改善车况况 坚持安全教育，每周半日坚持安全教育，每周半日 调出八名喝酒的司机调出八名喝酒的司机 严格司机年审，合格上岗严格司机年审，合格上岗 违章三次违章三次/年的司机停职年的司机停职 全部车辆安全检查，调整全部车辆安全检查，调整 更新国产车换进口车更新国产车换进口车 填好出车记录，每日安全报警填好出车记录，每日安全报警 按生物节律分析，安排出车按生物节律分析，安排出车 加大违章扣罚力度加大违章扣罚力度 质量管理中的常用方法矩阵图矩阵图帮助人们在多个因素群中找出两两关联的关系。矩阵图帮助人们在多个因素群中找出两两关联的关系。适用范围：适用范围：适用于多组因素间需适用于多组因素间需要一一对比分析的情要一一对比分析的情况况质量管理中的常用方法矩阵图类型类型质量管理中的常用方法矩阵图统计工具与企业各层人员的统计工具与企业各层人员的“L”型矩阵型矩阵图图QC小组小组技术骨干技术骨干管理干部管理干部QC骨干骨干决策层决策层老七种工具老七种工具新七种工具新七种工具简易图表简易图表复杂的统计工具复杂的统计工具 H HHHHHHHH使用多使用多 使用使用 有时候也用有时候也用注意事项：注意事项：1、行、列因素组应同层次内容、行、列因素组应同层次内容2、确定、确定“着眼点着眼点”应证据充分应证据充分3、分析、分析“着眼点着眼点”时应尽量减少感情因时应尽量减少感情因素素质量管理中的常用方法矩阵图类型类型质量管理中的常用方法矩阵图类型类型质量管理中的常用方法矩阵图系统图和矩阵图系统图和矩阵图质量管理中的常用方法矩阵数据分析法思路：思路：在对多个因素进行分析时，常常会让多人对这些因素进行在对多个因素进行分析时，常常会让多人对这些因素进行评价。矩阵数据分析法将评价进行数量化，分析各类人士评价。矩阵数据分析法将评价进行数量化，分析各类人士对目标因素评分意见的重要性，按照重要性的程度对因素对目标因素评分意见的重要性，按照重要性的程度对因素进行评价。进行评价。例如：例如：根据对根据对i的评价的重要性的不同考虑不同的权数，则有：的评价的重要性的不同考虑不同的权数，则有：质量管理中的常用方法矩阵数据分析法举例：举例：质量管理中的常用方法矩阵数据分析法相关系数的原理：相关系数的原理：二维随机向量的的协方差：二维随机向量的的协方差：则有：则有：相关系数：相关系数：在本例中在本例中（1）设各数据为（）设各数据为（i=1,2,3,10;j=1,2,100），），i为为评价者的组别，评价者的组别，j为食品种类。为食品种类。质量管理中的常用方法矩阵数据分析法求相关系数：求相关系数：其中：其中：质量管理中的常用方法矩阵数据分析法特征值与特征向量：特征值与特征向量：对于任何对于任何n阶矩阵阶矩阵A，存在变量，存在变量，形成特征矩阵，形成特征矩阵其中其中E为为n阶单位矩阵。阶单位矩阵。N阶矩阵可有阶矩阵可有n个个，对于每个，对于每个而言，存在一个而言，存在一个n维向量维向量X，使得，使得为特征值，为特征值，X为为A属于属于的特征向量。相似矩阵具有相同的特征向量。相似矩阵具有相同的特征值。的特征值。质量管理中的常用方法矩阵数据分析法质量管理中的常用方法矩阵数据分析法质量管理中的常用方法矩阵数据分析法分析：分析：特征值代表评价组的喜好程度（意见的一致程度）。特征值代表评价组的喜好程度（意见的一致程度）。特征值越大，意见的一致程度就越强。特征值越大，意见的一致程度就越强。特征向量是各成分一致性的具体表现。特征向量是各成分一致性的具体表现。计算各成分下的得分。计算各成分下的得分。质量管理中的常用方法PDPC法(Process Decision Program Chart)PDPC法对事先可能考虑到的各种情况进行预测，提出相应的预防措法对事先可能考虑到的各种情况进行预测，提出相应的预防措施，并在事态发展中随时进行预测与修正，以引导事态向所期望施，并在事态发展中随时进行预测与修正，以引导事态向所期望的结果发展。的结果发展。质量管理中的常用方法网络图法作业名称123456789101112基础施工架构装配钉上外壁墙皮修整外部装饰内壁作业管道施工电气配线装修内壁涂漆内部修整检查交付12361112791084524321122221基础施工基础施工架构装配架构装配钉外墙皮钉外墙皮整修外部整修外部装饰装饰装装修修内部修整内部修整检查交付检查交付电气电气配线配线内内壁壁作作业业内内壁壁涂涂漆漆管管道道施施工工质量管理中的常用方法网络图的构成(1)作业：生产中的某道工序，节点之间无内在先后顺序，作业：生产中的某道工序，节点之间无内在先后顺序，仅表示前后关系，为虚作业。仅表示前后关系，为虚作业。紧前、紧后作业紧前、紧后作业平行作业平行作业ij23123AB123AB340质量管理中的常用方法网络图的构成(2)节点：箭头线的交点，表示工作状态。节点：箭头线的交点，表示工作状态。(3)线路：线路是指从起点开始，沿着箭头方向连续不断线路：线路是指从起点开始，沿着箭头方向连续不断地到达终点的节点为止。地到达终点的节点为止。123AB340节点节点线路线路质量管理中的常用方法网络图网络图的绘制规则网络图的绘制规则以时间顺序绘制以时间顺序绘制(1)相同的作业不能在两个或两个以上的地方表示。相同的作业不能在两个或两个以上的地方表示。(2)网络图中不允许出现循环线路。网络图中不允许出现循环线路。(3)两个节点之间不允许有两条或两条以上的箭头线，如两个节点之间不允许有两条或两条以上的箭头线，如两个节点之间有两个或两个以上的作业，且作业时间不同，两个节点之间有两个或两个以上的作业，且作业时间不同，可增设虚作业。可增设虚作业。(4)网络图中的箭头线应习题避免交叉，如出现这种情况，网络图中的箭头线应习题避免交叉，如出现这种情况，可用半圆过渡。可用半圆过渡。(5)不使用不必要的虚作业。不使用不必要的虚作业。质量管理中的常用方法网络图节点时间和作业时间的计算节点时间和作业时间的计算最早节点时间的递推最早节点时间的递推最晚节点时间的递推最晚节点时间的递推1245736IDHFEBAG672665C5490057222266262619241313质量管理中的常用方法网络图节点时间和作业时间的计算节点时间和作业时间的计算富裕量：富裕量：作业最早开始时间：作业最早开始时间：作业最早结束时间：作业最早结束时间：作业最迟结束时间：作业最迟结束时间：作业最迟开始时间：作业最迟开始时间：作业时差：作业时差：质量管理中的常用方法网络图确定关键路径确定关键路径耗时最长的路径。耗时最长的路径。新七种工具的运用途径新七种工具的运用途径 矩阵图亲合图系统图矩阵分析PDPC网络图新新 Q C 七七 种种 工工 具具序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效特别有效有效有效有时采用有时采用2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图