企业物流流程设计实验(1)教学资料.ppt

企业(qy)物流流程设计实验第一页，共35页。1.1实验实验(shyn)目的目的n掌握流程以及流程设计的基本原理；n掌握企业物流流程设计的步骤；n熟悉物流企业的业务流程，进行业务流程的再现(zixin)与优化；n利用物流企业真实数据，对其业务流程进行再现(zixin)与优化，并对优化结果进行评估第二页，共35页。1.2实验实验(shyn)环境环境n硬件环境硬件环境n物流规划实验室；物流规划实验室；n符合符合(fh)需求的计算机终端。需求的计算机终端。n软件环境软件环境nWindows 2000/2003 Professional/XP操作操作系统；系统；nVisio2003第三页，共35页。1.3实验实验(shyn)内容内容n掌握流程设计的基本原理n熟悉流程设计的步骤n熟悉安得或邯运的企业案例(n l)n再现其物流业务流程n优化其物流业务流程n对优化结果进行评估第四页，共35页。1.4实验(shyn)原理n流程n流程管理对企业(qy)的意义n流程图的绘制n流程设计标准符号第五页，共35页。1.4.1 流程(lichng)n流程：是为特定的顾客(gk)或特定的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计的一系列活动第六页，共35页。流程强调流程强调工作任务如何在组织中得以工作任务如何在组织中得以(dy)完成完成两个重要特征两个重要特征v一是面向一是面向(min xin)顾客，包顾客，包括组织外部的和组织内部的顾客括组织外部的和组织内部的顾客v二是跨越职能部门、分支机构二是跨越职能部门、分支机构或子单位或子单位(dnwi)的既有边界的既有边界第七页，共35页。一、流程与程序(chngx)的区别n程序可以体现出一项工作中，若干个作业项目哪个在前、哪个在后，即：先做什么、后做什么n流程不仅可以体现先做什么、后做什么，还能表示出每一项具体任务是由谁来做，更能表现责任人之间的相互工作关系(gun x)n流程强调：工作任务如何在组织中得以完成第八页，共35页。二、流程(lichng)的特征n一是面向顾客，包括组织外部一是面向顾客，包括组织外部(wib)的和组的和组织内部的顾客织内部的顾客n二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界边界第九页，共35页。三、流程(lichng)的特点n目标性：有明确的输出（目标或任务）n内在性：包含(bohn)于任何事物或行为中n整体性：至少由两个活动组成n动态性：由一个活动到另一个活动n层次性：嵌套、分解；子流程n结构性：多种表现形式，串联、并联、反馈第十页，共35页。业务流程n以达成特殊业务成果为目标的一系列有逻辑相关性的任务。n一系列将组织运作和顾客(gk)需求连接起来的活动。n理解组织业务如何开展的一种方式。第十一页，共35页。n不能为了改变而改变，而要为了改进而改变n如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程。n流程细分到各活动(hu dng)的完成效果已经可以由单个岗位来保证的时候，就适可而止第十二页，共35页。n从流程(lichng)的层面切入，关注流程(lichng)是否增值，形成一套“认识流程(lichng)、建立流程(lichng)、运作流程(lichng)、优化流程(lichng)”的体系，并在此基础上，开始一个“再认识流程(lichng)”的新的循环。第十三页，共35页。n并行：n各独立单位从事相同的工作n各独立单位从事不同的工作，而这些工作最终必须(bx)组合到一起。第十四页，共35页。nBPR的四个核心内容n流程(lichng)n根本性n彻底性n戏剧性第十五页，共35页。n1993年提出(t ch)BPR以后，尽管业务流程重组成了世界性的浪潮，并且有许多异常成功的案例，但是仍有超过一半的业务流程重组项目走向失败或是达不到最初设定的目标，实际上，70%或更多的重组实际上使企业运营更为恶化。n世界500强企业BPR失败率60%n障碍主要是：考虑人的因素n缺乏高层管理人员的支持和参与n不切实际的实施范围与期望n组织对变革的抗拒第十六页，共35页。企业流程设计(shj)的基础n外部基础n顾客customern变化changen竞争competitionn内部(nib)基础n企业中长期发展战略规划第十七页，共35页。1.4.2流程(lichng)管理对企业的意义n提高企业整体竞争力n资源结构调整n提高运营效率n提高经济效益n企业形态的转变n以职能为中心(zhngxn)的传统形态n以流程为中心(zhngxn)的流程导向型企业第十八页，共35页。1.4.3 流程图的绘制(huzh)绘制前的准备工作找出关键流程关键流程是指那些针对(zhndu)企业绩效低下的，但地位又很重要的，落实又可行的流程如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个关键流程。流程细分到各活动的完成效果已经可以由单个岗位来保证的时候，就适可而止第十九页，共35页。一、关键流程选择(xunz)原则n绩效低下(dxi)性n地位重要性n落实可行性第二十页，共35页。二、关键流程(lichng)选择方法n需求程度和准备程度分析图n绩效表现(bioxin)重要性矩阵第二十一页，共35页。需求程度和准备(zhnbi)程度分析图需求程度准备(zhnbi)程度高高低低第二十二页，共35页。绩效表现(bioxin)分析图绩效表现重要性高低低高第二十三页，共35页。三、流程图的绘制(huzh)原则n以顾客(gk)为导向n以流程为中心n以人为本的管理团队第二十四页，共35页。四、流程图的绘制(huzh)方法n三级流程图n一级：公司级，公司主导业务流程图、公司决策流程图n二级：部门级，技术开发的流程图、人力资源管理的流程图、市场营销的流程图n三级：部门内具体工作，招聘流程图、销售流程图、统计工作流程图n矩阵式流程图：简单明了n纵向(zn xin)：工作的先后顺序n横向：承担该项工作的部门和职位第二十五页，共35页。1.4.4管理(gunl)流程设计标准符号美国国家标准学会ANSI流程的开始或结束，椭圆具体任务或工作，矩形需要决策的事项，菱形流程线，带箭头(jintu)的直线信息来源，倒梯形信息存储与输出，平行四边形第二十六页，共35页。第二十七页，共35页。第二十八页，共35页。第二十九页，共35页。第三十页，共35页。流程图的管理(gunl)与实施n提高领导者对流程的认识n加强培训(pixn)，使企业上下共同提高对流程的认识n克服旧的管理习惯第三十一页，共35页。例:物流网络(wnglu)规划n相关部门(bmn)和人员n总经理、物流经理、物流管理部、物流人员n流程图层次：第三层n工作程序第三十二页，共35页。工作(gngzu)程序n确定网络规划(guhu)关注的问题n明确企业需要物流中心的数量、地理位置n物流中心存放商品种类、数量n目标客户、采购方式、配送方式等n依据约束条件确定规划(guhu)方案n追求最低物流总成本、最大顾客满意度n采购、配送、仓储成本，顾客服务水平等n物流设施、存货、运输与服务水平之间的关系n确定物流网络的规划(guhu)方法、数学方法n确定最佳方案n根据约束条件构造物流网络符合的模型n将物流网络符合的模型转化成数学模型求出多组可行解n利用可行的评估方法或准则，对以上求出的多组可行解进行评估n将各可行解进行排序，以选取最适合的规划(guhu)方法n编写网络规划(guhu)报告第三十三页，共35页。1.5实验实验(shyn)步骤步骤n熟悉安得或邯运物流企业案例n发现需要优化的关键(gunjin)流程n再现其关键(gunjin)流程n优化其关键(gunjin)流程n评估优化结果第三十四页，共35页。1.6实验实验(shyn)要求要求q认真预习物流业务流程的有关知识。q熟悉物流企业业务流程优化及评估的操作。q认真完成实验的每一个步骤，记录并熟悉操作步骤和出现的问题(wnt)。q按照实验要求和预习报告来完成实验操作。q认真讨论、分析实验的结果，明确回答问题(wnt)讨论中提出的问题(wnt)，在预习报告基础上完成实验报告。第三十五页，共35页。