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管理知识基础培训 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望ISO9001ISO9001动员大会动员大会序序 言言 早早早早就就就就有有有有人人人人提提提提出出出出过过过过这这这这么么么么一一一一句句句句话话话话，“八八八八零零零零年年年年代代代代靠靠靠靠胆胆胆胆子子子子、九九九九零零零零年年年年代代代代靠靠靠靠路路路路子子子子、今今今今天天天天靠靠靠靠脑脑脑脑子子子子、未未未未来来来来靠靠靠靠牌牌牌牌子子子子”。听听听听到到到到这这这这句句句句话话话话，很很很很多多多多企企企企业业业业家家家家都都都都会会会会大大大大大大大大的点头，又大大的惆怅。的点头，又大大的惆怅。的点头，又大大的惆怅。的点头，又大大的惆怅。外部金融危机、外部金融危机、内部质量成本压力内部质量成本压力等，企业内外部环境变化等，企业内外部环境变化 1987 1987年，年，ISO9000ISO9000标标准在欧洲准在欧洲问问世。世。2020多年来多年来ISO9000ISO9000席卷全球，席卷全球，气气势势如虹，在中国大如虹，在中国大陆陆也形成一股推行也形成一股推行风风潮，无潮，无论论外外资资企企业业、私私营营企企业业、国企等均国企等均以以建立并建立并通通过过ISO9001ISO9001认证认证来增加客来增加客户户信心、信心、扩扩大市大市场场份份额额、降低成本降低成本、强强化内部管理化内部管理的的一种一种最基本最重要的最基本最重要的管理管理工具工具。倘倘若若我我们们把把ISO ISO 90019001质质量量管管理理体体系系比比拟拟成成一一本本武武林林秘秘籍籍，那那么么也也只只有有在在企企业业熟熟练练掌掌握握其其一一招招一一式式且且运运用用于于实实践践之之中中才才能能体体现现其其价价值值和和威力。威力。目目 录录第第第第1 1 1 1节节节节ISO9000ISO9000系列标准系列标准系列标准系列标准之之之之来源来源来源来源 第第第第2 2 2 2节节节节 标准之基本标准之基本标准之基本标准之基本目的目的目的目的-实现对实现对实现对实现对产品寿命周期的品质活动的全面控制产品寿命周期的品质活动的全面控制产品寿命周期的品质活动的全面控制产品寿命周期的品质活动的全面控制第第第第3 3 3 3节节节节标准体系之标准体系之标准体系之标准体系之模式模式模式模式-过程模式和戴明环过程模式和戴明环过程模式和戴明环过程模式和戴明环第第第第4 4 4 4节节节节 标准之标准之标准之标准之灵魂灵魂灵魂灵魂-八大质量管理原则八大质量管理原则八大质量管理原则八大质量管理原则第第第第5 5 5 5节节节节 ISO9001ISO9001标准体系建立之标准体系建立之标准体系建立之标准体系建立之流程流程流程流程第第第第6 6 6 6节节节节 ISO9001ISO9001标准标准标准标准推行成功推行成功推行成功推行成功之之之之要点要点要点要点 第第1 1节节 ISO9000 ISO9000系列标准的系列标准的来源来源MILQ9858美军品保大纲美军品保大纲1959年年MILQ45208美军品保标准美军品保标准DEFSTANDARD英军品保标准英军品保标准1968年年（Q）（I）（I）BS5750英国国家品质系统标准英国国家品质系统标准1979年年ISO9000系列ISO国际标准化组织国际标准化组织1987年年（87年第一版年第一版）ISO9001:2000ISO9000系列ISO国际标准化组织国际标准化组织1994年年900190029003（94年第二版年第二版）（2000年第三版年第三版）（2008年第四版年第四版）ISO9001:2008第第1 1节节 ISO9000 ISO9000系列标准的系列标准的来源来源MILQ9858美军品保大纲美军品保大纲1959年年MILQ45208美军品保标准美军品保标准DEFSTANDARD英军品保标准英军品保标准1968年年（Q）（I）（I）BS5750英国国家品质系统标准英国国家品质系统标准1979年年ISO9000系列ISO国际标准化组织国际标准化组织1987年年（87年第一版年第一版）ISO9001:2000ISO9000系列ISO国际标准化组织国际标准化组织1994年年900190029003（94年第二版年第二版）（2000年第三版年第三版）（2008年第四版年第四版）ISO9001:2008第第1 1节节 ISO9000 ISO9000系列标准的系列标准的来源来源一一 什么叫做什么叫做ISO?ISO?ISO为 国 际 标 准 化 组 织(INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION之英文缩写)。19471947年成立，总部在年成立，总部在瑞士日内瓦瑞士日内瓦。二二 什么叫什么叫ISO 9000?ISO 9000?ISO 9000是1987年国国际际标标准准化化组组织织(ISO)(ISO)之之质质量量管管理理和和质质量量保保证证委委员员会会(ISO/TC176)(ISO/TC176)颁布的颁布的有关品质管理和品质保证有关品质管理和品质保证的一系列国际标准。的一系列国际标准。全球至今已有175175个国家采用个国家采用ISOISO标准标准。中国于中国于19921992年正式采用年正式采用ISOISO系列标准，相应的国家标准为系列标准，相应的国家标准为GB/T19000GB/T19000。四个核心标准：四个核心标准：四个核心标准：四个核心标准：nISO 9000 ISO 9000 质量管理体系质量管理体系-概念和术语概念和术语nISO 9001 ISO 9001 质量管理体系质量管理体系-要求要求nISO 9004 ISO 9004 质理管理体系质理管理体系-业绩改进指南业绩改进指南n ISO 19011 ISO 19011 质量和环境管理体系质量和环境管理体系-审核指南审核指南 第第第第2 2 2 2节节节节 标准之基本标准之基本标准之基本标准之基本目的目的-实现对产品寿命周期的品质活动的全面控制实现对产品寿命周期的品质活动的全面控制实现对产品寿命周期的品质活动的全面控制实现对产品寿命周期的品质活动的全面控制ISO9000系列标准始于始于营销和市场营销和市场调研，调研，终于终于营销和市场调研营销和市场调研，是一是一种连续不断、周而复始的过程，通种连续不断、周而复始的过程，通过不断循环而实现持续的品质改进过不断循环而实现持续的品质改进。第第第第2 2 2 2节节节节 标准之基本标准之基本标准之基本标准之基本目的目的-实现对产品寿命周期的实现对产品寿命周期的实现对产品寿命周期的实现对产品寿命周期的品质活动品质活动品质活动品质活动的的的的全面全面全面全面控制控制控制控制产品产品产品产品一般寿命周期阶段一般寿命周期阶段一般寿命周期阶段一般寿命周期阶段市场调研和营销市场调研和营销产品设计和开发产品设计和开发 过程策划和工艺转化过程策划和工艺转化 生产计划和物控（生产计划和物控（PMCPMC）采采 购购 生产或服务提供生产或服务提供 检验、质量控制检验、质量控制 包装和贮存包装和贮存 使用寿命结束时使用寿命结束时处置或再生利用处置或再生利用 销售及售后服务销售及售后服务 运运 输输 第第3 3节节 标准体系之标准体系之模式模式-过程模式和戴明环过程模式和戴明环顾客顾客要求要求管理职责管理职责资源管理资源管理测测量量、分分析析和改进和改进产品产品实现实现输输出出顾客顾客满满意意输输入入质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进信息流 增值流增值流 产品产品APCDPDCAPDCA循环循环循环循环APCD第第3 3节节 标准体系之标准体系之模式模式-过程模式和戴明环过程模式和戴明环八项管理原则：八项管理原则：八项管理原则：八项管理原则：是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项基本管理原则；基本管理原则；基本管理原则；基本管理原则；是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则；是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则；是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则；是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则；是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则；是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则；是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则；是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则；她凝结了半个多世纪来世界管理学的精华她凝结了半个多世纪来世界管理学的精华她凝结了半个多世纪来世界管理学的精华她凝结了半个多世纪来世界管理学的精华提提提提 要要要要第第4 4节节 标准之标准之灵魂灵魂-八大质量管理原则八大质量管理原则第第4 4节节 标准之标准之灵魂灵魂-八大质量管理原则八大质量管理原则全员全员 参与参与过程过程 方法方法管理的管理的系统方系统方法法以顾客以顾客为为中心中心与供方与供方互利的互利的关系关系以事实以事实的决策的决策方法方法领导领导 作用作用持续持续 改进改进八大管理原则八大管理原则管理案例分享管理案例分享史玉柱：史玉柱：“征途征途”网游网游-成功的背成功的背后后第第5 5节节 ISO 9001 ISO 9001标准体系建立之标准体系建立之流程流程公司决策阶层之决心公司决策阶层之决心成立成立ISO专案小组专案小组/委员会委员会品质政策宣传品质政策宣传规规划划全员参与全员参与培训培训建立书面化文件体系建立书面化文件体系按照体系流程和制度运行按照体系流程和制度运行内部审核内部审核-系统检讨系统检讨-改善改善ISO9001：2008标准认证标准认证制度维护、持续改善制度维护、持续改善业务管理职责采购品质设计计划开控发制人力资源仓储检测品质管理系统品质管理系统展开展开&整合整合FOXCOMFOXCOM标准标准（ISO）+实际实际领导重视是关键领导重视是关键 （挑战传统管理）完善监督机制完善监督机制 PDCA-PDCA-持续改善持续改善.卓越的卓越的执行力执行力第第6 6节节 ISO 9001 ISO 9001标准推行成功之标准推行成功之要点要点学习型组织学习型组织+培训体制培训体制谢谢 谢谢龚建军龚建军龚建军龚建军：13682446498 13682446498 13682446498 13682446498 “三鹿三鹿三鹿三鹿”-”-三聚氢氨三聚氢氨三聚氢氨三聚氢氨三鹿集团进入破产程三鹿集团进入破产程三鹿集团进入破产程三鹿集团进入破产程序序序序 预计总负债近预计总负债近预计总负债近预计总负债近2020亿亿亿亿全球全球代工之王代工之王的管理圣经的管理圣经 “几乎是在世人没有察觉的情况下，郭台几乎是在世人没有察觉的情况下，郭台铭已将他的公司变成了中国最大的出口企业以铭已将他的公司变成了中国最大的出口企业以及世界最大的电子产品合同生产商。及世界最大的电子产品合同生产商。”代工代工iPod、摩托罗拉手机、索尼、摩托罗拉手机、索尼PSP、诺基亚手机、戴尔、诺基亚手机、戴尔电脑电脑 为了把握好每一个细节，富士康在企业内推行对事情观察的工具：望远镜、放大镜、显微镜。望远镜、放大镜、显微镜。望远镜望远镜，能够洞察到企业运行中必须把握的一些，能够洞察到企业运行中必须把握的一些 重大策略原则；重大策略原则；放大镜放大镜，把组织架构及其职能梳理清楚；，把组织架构及其职能梳理清楚；显微镜显微镜，就是非常清晰地展现和描绘出整个，就是非常清晰地展现和描绘出整个流程图流程图。