《创企业的危机管理》PPT课件.ppt

第十三章 新创企业的危机管理n n雷家骕 n n清华大学经济管理学院n nL高技术创业管理高技术创业管理-创业与企业成长创业与企业成长新创企业的危机管理 n n新创企业实施危机管理的重要性;n n危机管理的特点;n n危机管理的实施;n n各类危机的应对。危机预防；危机预防；危机处理；危机处理；总结善后；总结善后；BCPBCP及其要素。及其要素。财务危机；财务危机；财务危机；财务危机；知识产权危机；知识产权危机；知识产权危机；知识产权危机；客户关系危机；客户关系危机；团队危机。团队危机。新创企业实施危机管理的重要性 n n高高技技术术创创业业具具有有高高难难度度、高高投投入入、高高风风险险、成成功后高收益的特点。功后高收益的特点。n n创创业业时时时时有有风风险险,甚甚至至会会遇遇到到致致命命性性危危机机，故故新创企业必须关注危机管理。新创企业必须关注危机管理。n n在在特特定定条条件件下下，某某些些风风险险一一旦旦达达到到某某个个程程度度并并被被触触发发，就就可可能能转转化化为为危危机机，诸诸如如财财务务危危机机、知知识产权危机、客户关系危机和团队危机。识产权危机、客户关系危机和团队危机。危机管理的特点n n危危机机管管理理的的三三大大特特征征：不确定性、预防性、应急性。n n根根据据危危机机的的发发展展过过程程，可可将将危危机机管管理理分分为为三三个个阶阶段段：危机防范、危机处理、总结善后。危机管理的实施n n危机管理的重点，危机发生前的预防。危机管理的重点，危机发生前的预防。n n危机预防。n n危机处理。n n总结善后。n n制制定定业业务务连连续续性性计计划划（BCPBCP）也也是是危危机机管管理理常常用方法之一。用方法之一。危机管理实施:危机预防建立一套危机预警和化解系统建立一套危机预警和化解系统:组建企业内部危机管理小组；组建企业内部危机管理小组；观察危机前兆，分析预期危机情境；观察危机前兆，分析预期危机情境；从从危危机机前前兆兆中中透透视视企企业业生生存存的的危危机机，制制定定科科学学严严密密的的危危机应变预案；机应变预案；进行危机管理的模拟训练。进行危机管理的模拟训练。危机管理实施:危机处理n n一旦发生某种危机：采取有效措施，不要让事态继续蔓延；采取有效措施，不要让事态继续蔓延；迅速找出危机发生的动因；迅速找出危机发生的动因；以最快的速度启动危机应对预案；以最快的速度启动危机应对预案；在关注本企业利益的同时，也要关注关联者的利益；在关注本企业利益的同时，也要关注关联者的利益；注意随机应变。注意随机应变。危机管理实施:总结善后n n总结善后是危机管理的必要环节：调查；评价；整改；善后。危机管理实施:BCPn n业务连续性计划(Business Continuity Planning,缩写为BCP)：即企业要事先制定专门计划，防患于未然；在发生财务危机、知识产权危机、客户关系危机或团队危机的情况下，将灾难的蔓延和损失控制在尽可能小的、企业能够承担的范围以内，确保企业业务的正常进行，维持企业的生存与发展。危机管理实施:BCPn n制制定定业业务务连连续续性性计计划划（BCPBCP）也也是是危危机机管管理理常常用用的的方方法法之之一一：即即预预期期并并减减少少危危机机可可能能带带来来的的损损失失，有有效保障企业业务的连续性。效保障企业业务的连续性。n n在在实实施施BCPBCP过过程程中中，企企业业需需要要制制定定一一组组防防范范危危机机的的评评价价指指标标；建建立立一一支支执执行行BCPBCP的的团团队队，并并对对这这个个团团队队的的成成员员进进行行培培训训；勾勾画画出出可可能能发发生生的的危危机机的的路路线线图图，并并据据此此制制定定防防范范和和化化解解危危机机的的预预案案，同同时时将将具具体体措措施落实到相关单位和人员。施落实到相关单位和人员。危机管理实施:BCP的要素危机预评估；业务影响分析；制定具体策略。危机预评估；业务影响分析；制定具体策略。实实施施BCPBCP所所涉涉及及的的人人员员包包括括管管理理团团队队、危危机机评评估估团团队、技术团队、运营团队。队、技术团队、运营团队。企企业业须须有有一一套套基基于于业业务务影影响响分分析析和和持持续续性性目目标标的的预预设设参参数数，这这些些参参数数应应该该能能够够区区分分出出业业务务间间隙隙性性中中断断和和危危机机的的不不同同性性质质，同同时时也也能能评评价价出出危危机机的的严严重重程程度。度。各类危机的应对n n财务危机；n n知识产权危机；n n客户关系危机；n n团队危机。各类危机的应对：财务危机n n财财财财务务务务危危危危机机机机：企企业业掌掌控控的的资资金金不不足足以以维维系系企企业业的的正正常常运运行行，以致企业面临关闭、破产的可能。以致企业面临关闭、破产的可能。n n新创企业防范和应对财务危机：要杜绝引发财务危机的各类问题；要杜绝引发财务危机的各类问题；要建立财务预算、注意资产平衡、减少资金占用；要建立财务预算、注意资产平衡、减少资金占用；要随时观测企业财务状况是否存在异常情况；要随时观测企业财务状况是否存在异常情况；要有效应对所发生的财务危机。要有效应对所发生的财务危机。各类危机的应对：知识产权危机n n知知知知识识识识产产产产权权权权危危危危机机机机：新新创创企企业业陷陷入入到到与与其其他他企企业业、机机构构的的知知识识产产权权纠纠纷纷之之中中而而难难以以自自拔拔，以以致致影影响响到企业正常的经营和发展。到企业正常的经营和发展。n n危机应对：危机应对：危机应对：危机应对：主动防范发生知识产权纠纷；主动防范发生知识产权纠纷；理性解决所发生的知识产权危机。理性解决所发生的知识产权危机。各类危机的应对：客户关系危机n n客客客客户户户户关关关关系系系系危危危危机机机机：企企业业与与客客户户之之间间正正常常的的交交易易关关系系受到破坏。受到破坏。n n关注客户关系危机的防范与应对：关注客户关系危机的防范与应对：关注客户关系危机的防范与应对：关注客户关系危机的防范与应对：积极防范客户关系危机；积极防范客户关系危机；做好应对客户关系危机的准备；做好应对客户关系危机的准备；理性应对客户关系危机。理性应对客户关系危机。各类危机的应对：团队危机n n团团队队危危机机：核核心心创创业业团团队队溃溃散散，以以至至影影响响到到新新创创企企业业的的生存与发展。生存与发展。n n防范和化解可能引发团队危机的因素和问题：防范和化解可能引发团队危机的因素和问题：培育团队领袖；培育团队领袖；确保团队结构合理；确保团队结构合理；培育团队共识的目标、利益、思路、规则；培育团队共识的目标、利益、思路、规则；团队成员相互激励，克服团队成员相互激励，克服“畏惧心理畏惧心理”和和“机会主义机会主义”。谢谢 谢谢