咨询顾问培训课件教学提纲.ppt

管理管理(gunl)顾问方法顾问方法管理资源吧（），提供海量管理资料(zlio)免费下载！第一页，共63页。目录目录管理顾问概要管理顾问概要分析与解决问题方法分析与解决问题方法信息与资料搜集方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备客户交流与报告准备(zhnbi)附录附录管理资源吧（），提供(tgng)海量管理资料免费下载！第二页，共63页。目录目录管理顾问概要管理顾问概要分析与解决问题方法分析与解决问题方法信息与资料搜集信息与资料搜集(suj)方法方法客户交流与报告准备客户交流与报告准备附录附录管理资源吧（），提供海量管理资料免费(min fi)下载！第三页，共63页。管理管理(gunl)顾问的发展历史顾问的发展历史1870-第一次世界大战提高(t go)生产率Arthur D.LittleFrederick Taylor第一次世界大战 60 年代组织(zzh)，人的因素，运筹Edward Deming60 70 年代市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理80 90年代企业战略，Re-engineering，Downsizing Michael Porter90 信息系统咨询，国际化管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第四页，共63页。以事实为基础(jch)，通过结构性思维，为企业解决问题什么是管理什么是管理(gunl)顾问？顾问？管理资源吧（），提供海量管理资料(zlio)免费下载！2022/11/175第五页，共63页。企业企业(qy)市场市场管理管理(gunl)顾问的前提顾问的前提管理资源(zyun)吧（），提供海量管理资料免费下载！第六页，共63页。战略战略(zhnl)流程流程(lichng)组织组织(zzh)信息系统信息系统企业管理顾问的分类企业管理顾问的分类管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/177第七页，共63页。信息资料信息资料(zlio)收集收集分析分析(fnx)与结论与结论报告报告提交提交(tjio)/实施实施项目进展项目进展企业管理顾问的工作企业管理顾问的工作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/178第八页，共63页。解决问题解决问题的的信心信心(xnxn)(xnxn)程度程度0%100%初步情况初步情况(qngkung)了解了解深度深度(shnd)分析分析项目进展评估项目进展评估问题结论问题结论市场调研市场调研最后评估最后评估制定解决方案制定解决方案项目进展评估项目进展评估实施方案介绍实施方案介绍项目进展评估项目进展评估解决问题的旅程解决问题的旅程实施实施计划计划/分析分析提交提交管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/179第九页，共63页。目录目录(ml)管理顾问概要管理顾问概要分析与解决问题方法分析与解决问题方法信息与资料搜集方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备客户交流与报告准备附录附录管理(gunl)资源吧（），提供海量管理(gunl)资料免费下载！第十页，共63页。客户希客户希望达到望达到(d(d do)do)的的位置位置明确明确(m(m ngqungqu)问题问题客户目客户目前前(mqin(mqin)的位置的位置解决问题解决问题沟通解决问题沟通解决问题的方案的方案组织组织想法想法制定研制定研究计划究计划分析分析获得的获得的信息信息产生产生想法想法以问题作为关注点以问题作为关注点管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1711第十一页，共63页。解决问题的思路解决问题的思路(sl)Issue-based problem solving techniques can be used to tease out the real issues and the research needs from questions like this one!根据(gnj)事实以假设为导向进行有结构的逻辑推理管理资源吧（），提供(tgng)海量管理资料免费下载！2022/11/1712第十二页，共63页。是否使我们(w men)接近竞争对手？我们是否应该把首我们是否应该把首次购买电脑者作为次购买电脑者作为目标客户之一？目标客户之一？是否(sh fu)与我们的目标细分市场一致？是否使我们(w men)在市场上与众不同？产生的费用？潜在的销售额？是否与品牌形象一致？可否保持我们的竞争性？总的市场规模是多少？我们可能的市场份额？增加的营销及销售费用？增加的运营费用？问题问题子问题子问题子子-子问题子问题首次购买者的战略是与企业总体相一致？首次购买者对我们是否是可获利的？问题树（问题树（Issue Tree）是帮助解决问题的最有效）是帮助解决问题的最有效的办法之一的办法之一管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1713第十三页，共63页。一棵好的问题一棵好的问题(wnt)树（树（Issue Tree）MECE（独立、完全）（独立、完全）逻辑性逻辑性符合实际符合实际洞察力洞察力问题分解，直到清楚所需要的信息问题分解，直到清楚所需要的信息(xnx)为止为止管理资源吧（），提供(tgng)海量管理资料免费下载！2022/11/1714第十四页，共63页。最终假设最终假设最初假设最初假设解决解决方案方案问题问题假设会不断被否定假设会不断被否定(fudng)，新的想法会不，新的想法会不断出现断出现管理资源吧（），提供海量管理资料免费(min fi)下载！2022/11/1715第十五页，共63页。Value ofIdeas创新创新(chungxn)荒谬荒谬(hungmi)明显明显(mngxin)Difficulty of Implementation Source:Business Not As Usual具有创意的解决方案的形成具有创意的解决方案的形成管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1716第十六页，共63页。Value ofIdeas头脑风暴（头脑风暴（Brian Storming）可有效地帮助可有效地帮助(bngzh)产生各种想法产生各种想法提前提前(tqin)作作准备准备了解背景了解背景准备准备(zhnbi)/说明说明进行进行归类整理归类整理解释解释归类归类细化细化不批评不批评多多益善多多益善延伸、组合、交叉延伸、组合、交叉确认含义确认含义专人作记录专人作记录管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1717第十七页，共63页。分析模型分析模型管理资源(zyun)吧（），提供海量管理资料免费下载！第十八页，共63页。常见常见(chn jin)的分析模型的分析模型进入进入(jnr)者者竞争对手竞争对手供应者供应者购买者购买者替代品替代品五种竞争五种竞争(jngzhng)力量力量管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第十九页，共63页。常见常见(chn jin)的分析模型的分析模型成熟度成熟度竞争竞争(jngzhng)(jngzhng)激烈度激烈度初始初始(ch sh)(ch sh)成长成长成熟成熟衰落衰落高高低低吸引力吸引力管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第二十页，共63页。常见常见(chn jin)的分析模型的分析模型BCG距阵距阵低低高高低低增长率增长率(耗费耗费(hofi)(hofi)现金现金)10%明星明星(mngxng)类类金牛类金牛类问题类问题类瘦狗类瘦狗类市场份额市场份额(产生现金产生现金)高高管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第二十一页，共63页。常见常见(chn jin)的分析模型的分析模型市场市场(shchng)(shchng)吸引力吸引力企业企业(qy)(qy)竞竞争地位争地位高高低低高高低低管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第二十二页，共63页。常见常见(chn jin)的分析模型的分析模型价值链价值链内向内向(ni(ni xin)xin)后勤后勤采购采购技术开发技术开发人力资源管理人力资源管理公司公司(n s)基础设基础设施施生产生产制造制造外向外向后勤后勤营效与营效与销售销售售后售后服务服务管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第二十三页，共63页。常见常见(chn jin)的分析模型的分析模型SWOT SWOT 分析分析(fnx)(fnx)优势优势(yush)(yush)机会机会劣势劣势挑战挑战管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第二十四页，共63页。常见常见(chn jin)的分析模型的分析模型7 S 7 S 模型模型(mxng)(mxng)结构结构共有共有价值观价值观战略战略技能技能职员职员风格风格系统系统管理资源(zyun)吧（），提供海量管理资料免费下载！第二十五页，共63页。分析模型分析模型价格餐饮休息室舱位选择转机服务速度(sd)航班频率指标指标(zhbio)水平水平竞争竞争(jngzhng)要素要素底底高高管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第二十六页，共63页。“如果你手上拿的是把锤子，如果你手上拿的是把锤子，所有的问题所有的问题(wnt)都可能被看成钉子都可能被看成钉子”管理资源(zyun)吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1727第二十七页，共63页。目录目录管理管理(gunl)顾问概要顾问概要分析与解决问题方法分析与解决问题方法信息与资料搜集方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备客户交流与报告准备附录附录管理资源吧（），提供(tgng)海量管理资料免费下载！第二十八页，共63页。问题问题(wnt)(wnt)假设假设(jish)(jish)所需要所需要(xyo)(xyo)的的分析分析 数据及数据及来源来源问题的解决依赖于事实的支持问题的解决依赖于事实的支持管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1729第二十九页，共63页。首先确定首先确定(qudng)什么是你真正需要的什么是你真正需要的信息会用于作什么？信息会用于作什么？将会怎样来用？将会怎样来用？为什么会是这个信息？为什么会是这个信息？什么时候需要？什么时候需要？需要花多少钱？需要花多少钱？这个信息有多么这个信息有多么(du me)重要？重要？管理资源吧（），提供海量管理资料免费(min fi)下载！2022/11/1730第三十页，共63页。资料资料资料资料“First Hand”第一手资料第一手资料第一手资料第一手资料第二手资料第二手资料第二手资料第二手资料问题清楚后，开始考虑所需要问题清楚后，开始考虑所需要(xyo)的是的是怎样的资料怎样的资料管理资源吧（），提供海量管理资料免费(min fi)下载！2022/11/1731第三十一页，共63页。资料收集资料收集(shuj)过程中，需要灵活并立即过程中，需要灵活并立即作出反应作出反应所需要的资料找不到，怎么办？所需要的资料找不到，怎么办？?尝试各种可能的资料尝试各种可能的资料(zlio)来源来源对资料对资料(zlio)的真实性要有判断的真实性要有判断资料搜集是一个互动的过程资料搜集是一个互动的过程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1732第三十二页，共63页。定性分析定性分析(dngxngfnx)定量分析定量分析(dnglingfnx)需要了解的是态度、原因需要了解的是态度、原因(yunyn)、行为等等、行为等等需要了解的是程度等等需要了解的是程度等等人们做什么，为什么做，如何做？人们做什么，为什么做，如何做？有多少人做什么，等等？有多少人做什么，等等？确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要要将其量化，或者两者都需要管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1733第三十三页，共63页。时间时间(shjin)是关键是关键为资料搜集预留足够的时间为资料搜集预留足够的时间定期了解进展定期了解进展(jnzhn)情况情况明确轻重缓急明确轻重缓急管理资源吧（），提供海量(hiling)管理资料免费下载！2022/11/1734第三十四页，共63页。记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具工具(gngj)，而不是研究的驱动力，而不是研究的驱动力管理(gunl)资源吧（），提供海量管理(gunl)资料免费下载！2022/11/1735第三十五页，共63页。访谈访谈 帮助你掌握帮助你掌握(zhngw)第第一手资料一手资料管理(gunl)资源吧（），提供海量管理(gunl)资料免费下载！第三十六页，共63页。访谈访谈(fn tn)执行执行面对面面对面或或电话访谈电话访谈访谈访谈(fn tn)由两部分组成由两部分组成访谈访谈(fn tn)设计设计与安排与安排管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1737第三十七页，共63页。确定确定(qudng)目标目标确定访谈确定访谈(fn tn)方式方式收集收集(shuj)背背景资料景资料拟订问题大纲拟订问题大纲模拟访谈与模拟访谈与修改修改访谈设计访谈设计管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1738第三十八页，共63页。自我介绍自我介绍情况情况(qngkung)说明说明提问提问(twn)与与答复答复结束结束(jish)与与下一步下一步会前准备会前准备笔记笔记访谈进行访谈进行管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1739第三十九页，共63页。例如，访谈日志可包括:会议(huy)日志关键数据可改善领域强处未来计划变化的障碍竞争对手数据其它访谈日志访谈日志(rzh)主要记录访谈中获得的关主要记录访谈中获得的关键信息，这些信息将用于支持后面的分析键信息，这些信息将用于支持后面的分析与结论与结论管理资源吧（），提供(tgng)海量管理资料免费下载！2022/11/1740第四十页，共63页。计划计划提纲提纲(tgng)笔记笔记日志日志访谈访谈(fn tn)的四个重要文件的四个重要文件管理资源(zyun)吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1741第四十一页，共63页。抽样调查抽样调查(chu yn dio(chu yn dio ch)ch)小组座谈会（小组座谈会（Focus GroupFocus Group）其它其它(qt)方法方法管理资源吧（），提供(tgng)海量管理资料免费下载！2022/11/1742第四十二页，共63页。财务财务(ciw)信息信息管理资源(zyun)吧（），提供海量管理资料免费下载！第四十三页，共63页。财务报告通常财务报告通常(tngchng)包括什么？包括什么？计划计划(jhu)运营运营(ynyng)投资投资融资融资库存土地物业员工无形资产贷款企业债券股东证券研发采购生产营销人工管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1744第四十四页，共63页。财务报告不含哪些财务报告不含哪些(nxi)信息？信息？财务财务(ciw)方方面面创新创新(chungxn)与与学习方面学习方面客户方面客户方面企业内部企业内部公司是否在为股东创造价值？客户对公司的满意程度如何？公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效率方面表现任何？财务分析只是间接地度量其它财务分析只是间接地度量其它方面方面公司在产品和服务方面有什么改善与创新？管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1745第四十五页，共63页。盲人摸象盲人摸象(mng rn m xing)管理资源吧（），提供(tgng)海量管理资料免费下载！2022/11/1746第四十六页，共63页。目录目录管理顾问概要管理顾问概要分析与解决问题方法分析与解决问题方法信息与资料搜集方法信息与资料搜集方法客户交流客户交流(jioli)与报告准备与报告准备附录附录管理资源吧（），提供海量管理资料(zlio)免费下载！第四十七页，共63页。报告报告(bogo)格式格式 主要主要(zhyo)论点论点支持论据支持论据管理资源(zyun)吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1748第四十八页，共63页。关联关联(gunlin)频率频率(pnl)时间时间(shjin)序列序列组成组成或或列项列项图表应用图表应用-定量分析定量分析或或或或或或管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1749第四十九页，共63页。流程流程(lichng)相互作用相互作用结构结构(jigu)图表应用图表应用(yngyng)-定性分析定性分析管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1750第五十页，共63页。图表图表(tbio)应用应用管理资源(zyun)吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1751第五十一页，共63页。目录目录(ml)管理顾问概要管理顾问概要分析与解决问题方法分析与解决问题方法信息与资料搜集方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备客户交流与报告准备附录附录管理资源吧（），提供海量管理资料免费(min fi)下载！第五十二页，共63页。Issue Tree 练习练习(linx)某国际电讯公司希望明年进入中国呼叫(h jio)中心外包服务市场。请完成下面的 Issue Tree:该公司是否应该明年进入中国(zhn u)呼叫中心外包服务市场？管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1753第五十三页，共63页。项目管理项目管理 项目项目(xingm)范围范围项目项目(xingm)成员成员时间时间(shjin)安排安排项目项目预算预算质量质量控制控制项目项目沟通沟通项项目目管管理理管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1754第五十四页，共63页。项目管理项目管理 项目范围项目范围最充分地了解客户的需求最充分地了解客户的需求将项目范围细分后，再制定项目时间表将项目范围细分后，再制定项目时间表让所有成员了解并承诺相应的项目范围，同时明确客户对最让所有成员了解并承诺相应的项目范围，同时明确客户对最终报告的要求终报告的要求如项目范围变化，立即通知所有的成员，并确定其对最终报如项目范围变化，立即通知所有的成员，并确定其对最终报告的响应影响告的响应影响从项目成员获得所有的子项目报告，并对照从项目成员获得所有的子项目报告，并对照(duzho)项目范项目范围检查。最后整合成最终报告围检查。最后整合成最终报告项目项目(xingm)范围范围项目项目(xingm)成员成员时间时间安排安排项目项目预算预算项目项目行政行政项目项目沟通沟通管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1755第五十五页，共63页。项目管理项目管理 项目成员项目成员挑选能胜任的项目成员挑选能胜任的项目成员确保所有成员在项目上的时间确保所有成员在项目上的时间项目开始后，要十分慎重对待项目成员的调整项目开始后，要十分慎重对待项目成员的调整(tiozhng)。如不得不调整。如不得不调整(tiozhng)，必须充，必须充分得到客户的支持，并尽量减少对项目的影响分得到客户的支持，并尽量减少对项目的影响项目完成后，给予项目成员评估。同时认真听取项目成项目完成后，给予项目成员评估。同时认真听取项目成员的反馈员的反馈项目项目(xingm)范围范围项目项目(xingm)成员成员时间时间安排安排项目项目预算预算项目项目行政行政项目项目沟通沟通管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1756第五十六页，共63页。项目管理项目管理 项目时间安排项目时间安排制定有明确时间段的项目时间表制定有明确时间段的项目时间表明确每个子项目需要递交的内容。同时保证子项目负责人的理解，明确每个子项目需要递交的内容。同时保证子项目负责人的理解，并获得并获得(hud)承诺承诺如果出现任何项目延误的可能，立即与客户沟通如果出现任何项目延误的可能，立即与客户沟通如对项目时间表有任何修改，立即通知项目成员如对项目时间表有任何修改，立即通知项目成员如果出现项目延误，对客户作出充分的解释如果出现项目延误，对客户作出充分的解释项目项目(xingm)范围范围项目项目(xingm)成员成员时间时间安排安排项目项目预算预算项目项目行政行政项目项目沟通沟通管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1757第五十七页，共63页。项目管理项目管理 项目预算项目预算按照项目范围细分，制定费用计划，将预算分摊到具体子项按照项目范围细分，制定费用计划，将预算分摊到具体子项目，并与子项目负责人沟通、确认目，并与子项目负责人沟通、确认按费用计划，每周、月检查费用使用情况按费用计划，每周、月检查费用使用情况如项目预算超支，立即与客户讨论，解释其原因如项目预算超支，立即与客户讨论，解释其原因按时按时(nsh)送发付款通知与发票，跟踪客户付款情况送发付款通知与发票，跟踪客户付款情况项目项目(xingm)成员成员项目项目(xingm)范围范围项目项目成员成员时间时间安排安排项目项目预算预算项目项目行政行政项目项目沟通沟通管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1758第五十八页，共63页。项目管理项目管理 项目沟通项目沟通最充分地了解客户对项目的期望最充分地了解客户对项目的期望准备项目沟通计划（项目组织图、相关负责人、联系电话准备项目沟通计划（项目组织图、相关负责人、联系电话/e-mail 以及相关规定以及相关规定/约定）约定）确定沟通形式（会议，备忘录、电话确定沟通形式（会议，备忘录、电话/e-mail、项目进展通报）、项目进展通报）与沟通频率，并让所有相关人员了解与沟通频率，并让所有相关人员了解召开项目启动会议，包括所有项目成员与客户相关成员召开项目启动会议，包括所有项目成员与客户相关成员在项目进行中，鼓励所有成员及时提醒可能出现的任何问题在项目进行中，鼓励所有成员及时提醒可能出现的任何问题与所有成员通报项目进展情况及客户的关心问题与所有成员通报项目进展情况及客户的关心问题提前预约与客户的会议，确定参加会议成员，会议目的、议提前预约与客户的会议，确定参加会议成员，会议目的、议题，充分准备所需的材料题，充分准备所需的材料通过各种渠道与客户沟通、解释项目可能的结论，提前得到通过各种渠道与客户沟通、解释项目可能的结论，提前得到(d do)反馈反馈项目项目(xingm)范围范围项目项目(xingm)成员成员时间时间安排安排项目项目预算预算项目项目行政行政项目项目沟通沟通管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1759第五十九页，共63页。项目管理项目管理 项目质量控制项目质量控制制定项目质量控制计划制定项目质量控制计划确保所有项目成员具备必需的技能确保所有项目成员具备必需的技能(jnng)培训培训明确数据管理、资料整理、报告母板等规定明确数据管理、资料整理、报告母板等规定项目项目(xingm)范围范围项目项目(xingm)成员成员时间时间安排安排项目项目预算预算项目项目行政行政项目项目沟通沟通管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1760第六十页，共63页。SPIN 销售销售(xioshu)方式方式 情况情况(qngkung)了解了解提问提问问题探索问题探索(tn su)提问提问可能后果可能后果提问提问价值探索价值探索提问提问隐含的隐含的需求需求明显的明显的需求需求SPIN管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1761第六十一页，共63页。项目项目(xingm)建议书建议书 项目背景项目背景(bijng)与范围与范围项目项目(xingm)方法方法项目时间项目时间与费用与费用项目人员项目人员管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2022/11/1762第六十二页，共63页。资料查询资料查询(chxn)网站网站 管理资源吧（），提供海量管理资料免费(min fi)下载！2022/11/1763第六十三页，共63页。