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医院中层干部角色定位与有效管理什么是经营与管理什么是经营与管理?经营经营：经营主要是针对外部市场进行的。具体经营主要是针对外部市场进行的。具体内容包括对整个医疗市场的环境研究与竞争内容包括对整个医疗市场的环境研究与竞争走势分析、根据市场情况和医院实际制订医走势分析、根据市场情况和医院实际制订医院战略、战术策划以及为实现这一切目标所院战略、战术策划以及为实现这一切目标所进行的活动。进行的活动。管理：管理：管理主要是针对内部资源整合而言的。管理主要是针对内部资源整合而言的。是依照某些原则、程序、方法和手段，对有是依照某些原则、程序、方法和手段，对有关的人和事进行计划、组织、领导和控制，关的人和事进行计划、组织、领导和控制，使得群体活动达到预期目标的一系列活动的使得群体活动达到预期目标的一系列活动的总称。总称。能人型管理能人型管理制度型管理制度型管理文化型管理文化型管理小型医院小型医院中型医院中型医院大型医院大型医院不同规模医院的管理模式不同规模医院的管理模式中国医院三代经营管理者类型中国医院三代经营管理者类型第一代：第一代：1949-19791949-1979年年(30(30年年)党政干部型党政干部型第二代：第二代：1980-20101980-2010年年(30(30年年)医学专家型医学专家型第三代：第三代：2011-2011-职业经理人职业经理人 对领导与管理的理解对领导与管理的理解 领导：领导：作为名词是指领导者，指实行领导行为的人，作为名词是指领导者，指实行领导行为的人，即为完成特定目标而带领、引导被领导者的个人或者集团；即为完成特定目标而带领、引导被领导者的个人或者集团；作为动词是指领导活动，是指经一定的方式带领、引导被领作为动词是指领导活动，是指经一定的方式带领、引导被领导者为实现特定目标的实践活动。导者为实现特定目标的实践活动。简单地说：领就是带领；导就是疏导。简单地说：领就是带领；导就是疏导。管理：管理：是指通过对组织所拥有的各种资源进行有效的是指通过对组织所拥有的各种资源进行有效的整合，通过决策、计划、组织、协调、激励、检查与控制等整合，通过决策、计划、组织、协调、激励、检查与控制等活动，实现组织、员工和社会的共同（一致）目标。活动，实现组织、员工和社会的共同（一致）目标。简单地说：简单地说：“管管”就是就是“硬硬”手，即管财、管物、管手，即管财、管物、管组织、管人、管分权等。组织、管人、管分权等。“理理”就是就是“软手软手”，即理财、理，即理财、理顺关系、理顺行为等。顺关系、理顺行为等。根据根据20/8020/80原则原则,20%,20%在管在管(制度制度),80%),80%在理在理(文化文化)。领导者与管理者的角色认知领导者与管理者的角色认知领导者领导者管理者管理者对待目对待目标态度标态度以个人的态以个人的态度对待目标度对待目标以非个人的态以非个人的态度对待目标度对待目标冒险性冒险性倾向倾向倾向于冒险，倾向于冒险，当机遇和奖励很高当机遇和奖励很高时尤其如此时尤其如此倾向于把工作倾向于把工作视为可以达到的过视为可以达到的过程程关注点关注点关注的是观关注的是观点，以一种更为直点，以一种更为直觉和移情的方式与觉和移情的方式与他人发生联系他人发生联系喜欢与人打交喜欢与人打交道的工作，一般回道的工作，一般回避单独行为。避单独行为。领导者与管理者的角色认知领导者与管理者的角色认知领导者领导者管理者管理者工作工作任务任务开发未来前景而确定开发未来前景而确定前进方向，然后把这种前前进方向，然后把这种前景与其他人进行交流，并景与其他人进行交流，并激励其他人克服障碍达到激励其他人克服障碍达到这一目标。这一目标。主要处理复杂的问主要处理复杂的问题，通过制定正式计划、题，通过制定正式计划、设计规范的组织结构以设计规范的组织结构以及监督计划实施的结果，及监督计划实施的结果，而达到有序一致的状态。而达到有序一致的状态。应具应具备特备特质质自信自信有远见有远见有胆略（魄力）有胆略（魄力）信念信念喜欢变革喜欢变革对资源有强的整合能力对资源有强的整合能力进取心进取心责任心责任心执行力执行力主要主要技能技能概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能人际技能人际技能如何成为优秀的领导者如何成为优秀的领导者成为优秀领导者的条件是有成为优秀领导者的条件是有“一流一流的追随者的追随者”。有效的追随者应具备的品。有效的追随者应具备的品质：质：他们能够很好地进行自我管理。他们能够很好地进行自我管理。他们能够对目标作出承诺。他们能够对目标作出承诺。他们建构自己的能力并为达到最佳他们建构自己的能力并为达到最佳效果而付出努力。效果而付出努力。他们诚实、有勇气，值得信赖。他们诚实、有勇气，值得信赖。印象管理测试印象管理测试 1 1 我模仿别人的行为很困难。我模仿别人的行为很困难。2 2 当我参加社交活动，如聚会时，我会因当我参加社交活动，如聚会时，我会因为那里的人喜欢那样，谈一些事情和做一些事为那里的人喜欢那样，谈一些事情和做一些事情。情。3 3 我只对我相信的那些观点据理力争。我只对我相信的那些观点据理力争。4 4 虽然我对某一话题了解甚少，但我仍然虽然我对某一话题了解甚少，但我仍然能向听众做即席发言。能向听众做即席发言。5 5 我经常假装给别人以深刻的印象或取悦我经常假装给别人以深刻的印象或取悦别人。别人。6 6 我或许会成为一名好的演员。我或许会成为一名好的演员。印象管理测试印象管理测试 7 7 我与一群人在一起时，很少能成为关注我与一群人在一起时，很少能成为关注的焦点。的焦点。8 8 我在不同的场合和不同的人打交道，我在不同的场合和不同的人打交道，会判若两人。会判若两人。9 9 我不擅长能使别人喜欢上我。我不擅长能使别人喜欢上我。10 10 我不总是象我表面上看起来那样。我不总是象我表面上看起来那样。11 11 我不为了取悦别人或赢得别人的帮忙，我不为了取悦别人或赢得别人的帮忙，而改变我的观点和行事方式。而改变我的观点和行事方式。12 12 我曾考虑过做一名演员。我曾考虑过做一名演员。13 13 我从不擅长表演或者诸如看手势猜字我从不擅长表演或者诸如看手势猜字迷游戏，因为那需要即席创作。迷游戏，因为那需要即席创作。印象管理测试印象管理测试 14 14 我很难为了迎合别人而改变我的我很难为了迎合别人而改变我的行为。行为。15 15 在聚会上，我让别人开玩笑和讲在聚会上，我让别人开玩笑和讲故事。故事。16 16 我经常不善于为人处事，不会象我经常不善于为人处事，不会象我应该的那样去积极地表现自己。我应该的那样去积极地表现自己。17 17 如果我有一个好理由，我会看着如果我有一个好理由，我会看着别人的眼睛撒谎。别人的眼睛撒谎。18 18 即使我不喜欢某些人，我也会假即使我不喜欢某些人，我也会假装与他们友善。装与他们友善。印象管理测试印象管理测试 你对每项陈述的回答，或得你对每项陈述的回答，或得1 1分或得分或得0 0分，然后把分加起来。分，然后把分加起来。1 1 是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分；2 2 是是1 1分，不是分，不是0 0分；分；3 3 是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分；4 4 是是1 1分，不是分，不是0 0分；分；5 5 是是1 1分，不是分，不是 0 0分；分；6 6 是是1 1分，不是分，不是0 0分；分；7 7 是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分；8 8 是是1 1分，不是分，不是0 0分；分；9 9 是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分；10 10 是是1 1分，不是分，不是0 0分；分；11 11是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分；12 12 是是1 1分，不是分，不是0 0分；分；13 13是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分；14 14 是是0 0分，不是分，不是1 1分；分；15 15是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分；16 16 是是0 0分，不是分，不是1 1分；分；17 17是是1 1分，不是分，不是0 0分；分；18 18是是1 1分，不是分，不是0 0分。分。印象管理体现在意识、灵活性和控制力三个方面。印象管理体现在意识、灵活性和控制力三个方面。医院中层管理干部的现状与面临的挑战医院中层管理干部的现状与面临的挑战 1 1 医院中层管理干部职能部门的主要来源医院中层管理干部职能部门的主要来源于临床专业技术人员、企事业单位管理人员、于临床专业技术人员、企事业单位管理人员、国家公务员等，临床的中层干部在担任科室主国家公务员等，临床的中层干部在担任科室主任以前主要从事临床业务工作，普遍缺乏医院任以前主要从事临床业务工作，普遍缺乏医院管理知识的系统培训，缺乏作为一名医院管理管理知识的系统培训，缺乏作为一名医院管理人员应有的思维模式和职业精神。人员应有的思维模式和职业精神。2 2 在计划经济时代，医院按事业单位管理，在计划经济时代，医院按事业单位管理，在医院普遍缺乏经营意识的情况下，当然不会在医院普遍缺乏经营意识的情况下，当然不会重重视管理，更不会重视管理人才的培养，因此，视管理，更不会重视管理人才的培养，因此，直到今天仍然存在一方面医院现有的管理人员直到今天仍然存在一方面医院现有的管理人员得不到应有的认可，另一方面又急需大批管理得不到应有的认可，另一方面又急需大批管理精英进入医院。精英进入医院。医院中层管理干部的现状与面临的挑战医院中层管理干部的现状与面临的挑战 3 3 医院管理干部大多是在计划经济体医院管理干部大多是在计划经济体制背景下提拔上来的，他们普遍缺乏市场制背景下提拔上来的，他们普遍缺乏市场意识和竞争意识，有的甚至有得过且过的意识和竞争意识，有的甚至有得过且过的思想，院领导即使有改革魄力和创新思想，思想，院领导即使有改革魄力和创新思想，医院也有完善的管理方案，也不能保证医院也有完善的管理方案，也不能保证90%90%以上的任务得到落实，有的甚至在落实中以上的任务得到落实，有的甚至在落实中走了样。有的院领导在没有解决中层干部走了样。有的院领导在没有解决中层干部是否愿意做、是否有能力做的问题，就去是否愿意做、是否有能力做的问题，就去解决应该怎么做的问题，其效果可想而知。解决应该怎么做的问题，其效果可想而知。医院中层管理干部的现状与面临的挑战医院中层管理干部的现状与面临的挑战 4 4 医院过分强调中层管理干部的责任医院过分强调中层管理干部的责任心，不注重管理流程的设计和规范化，同心，不注重管理流程的设计和规范化，同时还缺少必要的激励机制，导致了管理效时还缺少必要的激励机制，导致了管理效率的低下。率的低下。5 5 不重视或者说有的纯粹不懂管理人不重视或者说有的纯粹不懂管理人才的培养，造成了管理人才选拨困难，特才的培养，造成了管理人才选拨困难，特别是业务科室的管理人才，要想做到从业别是业务科室的管理人才，要想做到从业务精、懂管理的优秀人才中选拨科室主任务精、懂管理的优秀人才中选拨科室主任相当困难，最后只能是相当困难，最后只能是“矮子里拨将军矮子里拨将军”，选一个相比较各方面都不错的人了事。，选一个相比较各方面都不错的人了事。医院中层管理干部的现状与面临的挑战医院中层管理干部的现状与面临的挑战 6 6 缺乏一套科学的对中层管理干部进行业缺乏一套科学的对中层管理干部进行业绩评价的指标体系，既不利于中层管理干部的绩评价的指标体系，既不利于中层管理干部的成长，也不能让业务人员服气。成长，也不能让业务人员服气。7 7 医院的中层管理干部普遍缺乏人格魅医院的中层管理干部普遍缺乏人格魅力，而手中权力又极其有限，因此很难提高团力，而手中权力又极其有限，因此很难提高团队的战斗力。队的战斗力。8 8 未来医院的竞争，主要是创新能力的竞未来医院的竞争，主要是创新能力的竞争，这主要集中体现在医院的管理水平上，当争，这主要集中体现在医院的管理水平上，当技术和设备不在成为短缺资源时，医院之间的技术和设备不在成为短缺资源时，医院之间的竞争将集中体现在医院管理水平的竞争上，进竞争将集中体现在医院管理水平的竞争上，进而体现在管理人员的管理能力的竞争上，其实而体现在管理人员的管理能力的竞争上，其实质将是医院院长之间综合素质和能力的较量。质将是医院院长之间综合素质和能力的较量。素质与能力的概念素质与能力的概念素质是一个人在某种特定的情景下知道应该如何去行动以达素质是一个人在某种特定的情景下知道应该如何去行动以达成目标的一种潜在的意识。成目标的一种潜在的意识。素质的载体是人的行为。通过一个人的行为可以判定一个人素质的载体是人的行为。通过一个人的行为可以判定一个人的素质高低。的素质高低。素质只有高低之分，没有好坏之分。素质只有高低之分，没有好坏之分。管理者应具有素质包括：创新性、环境适应性、忍耐管理者应具有素质包括：创新性、环境适应性、忍耐性、逻性、逻辑性、果断性、自律性、竞争性、合作性、坚韧性、自尊、自信、辑性、果断性、自律性、竞争性、合作性、坚韧性、自尊、自信、奉献精神等。奉献精神等。能力是一个人处理环境事务、各种关系、做事的本领。能力是一个人处理环境事务、各种关系、做事的本领。能力是通过一个人处理问题和做事情所产生的结果加以衡量能力是通过一个人处理问题和做事情所产生的结果加以衡量的。一个人能力的载体是结果。的。一个人能力的载体是结果。管理者应具备的能力包括：领导能力、协调能力、激励能力、管理者应具备的能力包括：领导能力、协调能力、激励能力、组织能力、学习能力、沟通能力、教授能力、应变能力等。组织能力、学习能力、沟通能力、教授能力、应变能力等。知识知识素质与能力的关系素质与能力的关系知知 识识背景背景 经历经历 经验经验能能 力力素 质心智（心态）心智（心态）医院中层管理干部素质与能力要求医院中层管理干部素质与能力要求 对生活充满激情并满怀成就大事的梦想对生活充满激情并满怀成就大事的梦想拥有诚信的品德和社会责任感拥有诚信的品德和社会责任感广泛的知识面和扎实的专业理论知识广泛的知识面和扎实的专业理论知识良好的沟通能力和富有魅力的亲和力良好的沟通能力和富有魅力的亲和力解决实际问题的能力和创新能力解决实际问题的能力和创新能力良好的学习能力和信念传播能力良好的学习能力和信念传播能力良好的社会适应能力和团队精神良好的社会适应能力和团队精神热情是主宰和激励我一切才能的力量，如热情是主宰和激励我一切才能的力量，如果没有激情，生命会显得苍白和凄凉。果没有激情，生命会显得苍白和凄凉。剧作家尼尔剧作家尼尔西蒙西蒙医院管理人员所需能力分析医院管理人员所需能力分析管理能力结构管理能力结构 第一级第一级第二级第二级 第四级第四级 第三级第三级 执行管理时直执行管理时直接需要的能力接需要的能力 支持第一级支持第一级的能力的能力 培养一、二级培养一、二级能力所必需的知识、能力所必需的知识、技能技能 管理人员必管理人员必备的人格特性备的人格特性 目标设定力、组织目标设定力、组织能力、领导力能力、领导力 战略思考力、创造力、协战略思考力、创造力、协调能力、解决问题能力调能力、解决问题能力 管理知识、方法、技管理知识、方法、技能以及专业业务知识能以及专业业务知识 情感的稳定性、责任情感的稳定性、责任感、行动性、持续性感、行动性、持续性不同层次管理人员所需能力不同层次管理人员所需能力顺位顺位初级管理人员初级管理人员中级管理人员中级管理人员高级管理人员高级管理人员1业务技能业务技能领导统御力领导统御力领导统御力领导统御力2统御力统御力策划能力策划能力眼光（远见）眼光（远见）3行动力行动力业务技能业务技能谈判力谈判力4策划能力策划能力谈判能力谈判能力领导魅力领导魅力5策划能力策划能力眼光（远见）眼光（远见）策划能力策划能力不同层次管理人员所需能力不同层次管理人员所需能力顺位顺位初级管理人员初级管理人员中级管理人员中级管理人员高级管理人员高级管理人员6培养下属能力培养下属能力判断力判断力决策力决策力7创造力创造力创造力创造力创造力创造力8理解、判断力理解、判断力行动力行动力管理技能管理技能9管理实践能力管理实践能力协调能力协调能力变革能力变革能力10解决问题能力解决问题能力领导魅力领导魅力判断力判断力各种不同管理能力描述各种不同管理能力描述 分析能力：分析能力：有能力对一个形势或工作的组成有能力对一个形势或工作的组成因素进行论证，并能分析出其中的连接关系。因素进行论证，并能分析出其中的连接关系。综合能力：综合能力：有能力将不同的组成部分综合在有能力将不同的组成部分综合在一起，并对其优势成分进行论证说明。一起，并对其优势成分进行论证说明。预测能力：预测能力：有前瞻力，有远见，并能制定战有前瞻力，有远见，并能制定战略计划。略计划。决策能力：决策能力：有根据不全面信息分析、评价、有根据不全面信息分析、评价、选择并做出最终的决策和承担风险的能力。选择并做出最终的决策和承担风险的能力。规划能力：规划能力：有能力对所制定的目标进行论证有能力对所制定的目标进行论证说明，确定重点，制定行动计划，最终达到目的。说明，确定重点，制定行动计划，最终达到目的。各种不同管理能力描述各种不同管理能力描述 领导能力：领导能力：有能力确定目标，让人接受一有能力确定目标，让人接受一种观点、一个方案，或一项行动计划。进行组种观点、一个方案，或一项行动计划。进行组织落实，确定检验标准及范围，并有进行工作织落实，确定检验标准及范围，并有进行工作追踪。追踪。组织能力：组织能力：有能力设计一个组织机构，制有能力设计一个组织机构，制定目标、工作方法和相关制度，并组织实施。定目标、工作方法和相关制度，并组织实施。行动能力：行动能力：具有正确实施战略目标，核定具有正确实施战略目标，核定行动计划，制定具体落实方案的能力。行动计划，制定具体落实方案的能力。授权能力：授权能力：有能力将工作任务授权给另一有能力将工作任务授权给另一位同事或下属完成。位同事或下属完成。各种不同管理能力描述各种不同管理能力描述 参与能力：参与能力：有能力参与到相关工作中去。有能力参与到相关工作中去。沟通能力：沟通能力：有能力说明自己的意见，观察有能力说明自己的意见，观察别人的反映，倾听别人的意见，对其意见进行别人的反映，倾听别人的意见，对其意见进行整理，做好协调统一工作。整理，做好协调统一工作。适应能力：适应能力：在变化的形势中，面对不同的在变化的形势中，面对不同的对手，仍然能把握方向，创造效益。对手，仍然能把握方向，创造效益。谈判能力：谈判能力：在冲突的环境中，有能力论证在冲突的环境中，有能力论证自己的意见，分析对方的观点，并找到协调的自己的意见，分析对方的观点，并找到协调的方法。方法。创新能力：创新能力：有能力结合实际提出新的解决有能力结合实际提出新的解决问题的办法。问题的办法。各种不同管理能力描述各种不同管理能力描述 检验能力：检验能力：有能力对工作结果进行评价，有能力对工作结果进行评价，检验其是否与预期达到的目标和要求相符合，具检验其是否与预期达到的目标和要求相符合，具有传达评价、更正或弥补工作结果与目标之间差有传达评价、更正或弥补工作结果与目标之间差距的能力。距的能力。伦理能力：伦理能力：有自觉按照正确的伦理观念，有自觉按照正确的伦理观念，处理组织内外部各方面利益关系的能力。处理组织内外部各方面利益关系的能力。情绪控制能力：情绪控制能力：了解自己和他人的情绪，了解自己和他人的情绪，有能力控制自己和他人的不良或极端的情绪。有能力控制自己和他人的不良或极端的情绪。激励能力：激励能力：有在挫折或平凡中使自己和他有在挫折或平凡中使自己和他人保持积极性的能力。人保持积极性的能力。学习能力：学习能力：有根据职业发展和工作要求不有根据职业发展和工作要求不断学习并将学习成果应用到实践中的能力。断学习并将学习成果应用到实践中的能力。医院不同层次的管理者角色定位医院不同层次的管理者角色定位高层管理高层管理 1 1 确定医院宗旨、理念与战略目标确定医院宗旨、理念与战略目标 2 2 推动医院变革推动医院变革 3 3 获得并总体分配医院资源获得并总体分配医院资源 4 4 维持良好的公共关系维持良好的公共关系 5 5 确定医院组织架构确定医院组织架构 6 6 保证高层次人才的供给与效用保证高层次人才的供给与效用关注焦点：医院品牌关注焦点：医院品牌 市场份额市场份额 持续发展持续发展 （战略规划）（战略规划）医院不同层次的管理者角色定位医院不同层次的管理者角色定位职能部门职能部门 1 1 执行医院战略目标执行医院战略目标 2 2 制定并高效实施各项计划制定并高效实施各项计划 3 3 为高层决策提供信息为高层决策提供信息 4 4 辅助高层决策辅助高层决策 5 5 为业务科室管理提供工具与方法为业务科室管理提供工具与方法 6 6 维持与医院各个领域客户的关系维持与医院各个领域客户的关系 7 7 为医院发展开发各种资源为医院发展开发各种资源关注焦点：工作计划关注焦点：工作计划 地位认同地位认同 团队建设团队建设 （目标计划）（目标计划）医院不同层次的管理者角色定位医院不同层次的管理者角色定位业务科室业务科室 1 1 根据医院战略，制定科室目标并组织根据医院战略，制定科室目标并组织实施。实施。2 2 维持本科室各项业务的正常开展。维持本科室各项业务的正常开展。3 3 有效调动各种资源，提高科室运转效有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。益与效率。4 4 奖惩与激励员工。奖惩与激励员工。5 5 维持与客户的良好关系。维持与客户的良好关系。关注焦点：落实任务关注焦点：落实任务 信息反馈信息反馈 实施激励实施激励 （计划实现）（计划实现）医院中层管理干部的角色定位医院中层管理干部的角色定位领导者领导者管理事务管理事务执行者执行者贯彻指令贯彻指令联络者联络者上传下达上传下达倾听者倾听者观察倾听观察倾听信息员信息员筛选取舍筛选取舍医院中层管理干部的角色定位医院中层管理干部的角色定位 教练员教练员辅导成长辅导成长变革者变革者变化创新变化创新调解员调解员处理纠纷处理纠纷谈判者谈判者讨价还价讨价还价发言人发言人发布信息发布信息如何成为一名成功与有效的管理者如何成为一名成功与有效的管理者 学习首当其冲，学习的质量决定了你学习首当其冲，学习的质量决定了你生活的质量。生活的质量。学习的四种层次：学习的四种层次：第一种说法：第一种说法：你不知道你不知道你不知道你不知道 你知道你不知道你知道你不知道 你知道你知道你知道你知道 你不知道你知道你不知道你知道如何成为一名成功与有效的管理者如何成为一名成功与有效的管理者第二种说法：第二种说法：知：知道什么是什么知：知道什么是什么 做：转变为行动做：转变为行动 群：学会了如何与人合作群：学会了如何与人合作 真：什么就是什么的勇气（回归真）真：什么就是什么的勇气（回归真）人生的三种境界：人生的三种境界：山就是山山就是山 水就是水水就是水 山不是山山不是山 水不是水水不是水 山就是山山就是山 水就是水水就是水医院中层管理干部的时间管理医院中层管理干部的时间管理 时间分配时间分配 第一责任是管好自己第一责任是管好自己 用用40%40%的时间与精力的时间与精力 第二责任是搞好与院领导的沟通第二责任是搞好与院领导的沟通 用用15%15%的时间与精力的时间与精力 第三责任是搞好与兄弟科室的协调第三责任是搞好与兄弟科室的协调 用用15%15%的时间与精力的时间与精力 第四责任是管好下属第四责任是管好下属 用用30%30%的时间与精力的时间与精力 如何提高执行力如何提高执行力 执行力准度（方向）执行力准度（方向）精度（品质）精度（品质）速度（效率速度（效率）正确的战略正确的战略+不执行不执行=0=0 如何提高执行力？如何提高执行力？战略战略+组织机构组织机构+人人+制度制度+有效的执行有效的执行=目标目标 错误的假设错误的假设+正确的推论正确的推论+疯狂的执行疯狂的执行=人类万劫不复的灾难人类万劫不复的灾难 科室的团队建设科室的团队建设团队是所属成员有共同目标，其成员通团队是所属成员有共同目标，其成员通过沟通与交流，保持目标、方法、手段的过沟通与交流，保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的积高度一致，从而能够充分发挥各成员的积极性和创造性，运用集体智慧将团队的人极性和创造性，运用集体智慧将团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出力、物力、财力集中于某一方向，创造出一流的业绩，做到团队的业绩远远大于个一流的业绩，做到团队的业绩远远大于个体成员绩效的总和。（团队角色训练）体成员绩效的总和。（团队角色训练）高绩效团队的特点高绩效团队的特点有明确的目标，且每一个成员都有一个明确有明确的目标，且每一个成员都有一个明确的目标的目标团队成员具有清晰的角色定位并能分工合作团队成员具有清晰的角色定位并能分工合作具有极强的凝聚力和向心力具有极强的凝聚力和向心力拥有良好的团队气氛拥有良好的团队气氛团队成员能够主动学习团队成员能够主动学习培养良好的工作技巧培养良好的工作技巧注重纪律注重纪律沟通与协调沟通与协调高度的责任感和相互信任高度的责任感和相互信任能力互补和恰当的授权能力互补和恰当的授权团队成员角色团队成员角色实施者：实施者：能够认真的落实团队的工作计划，适合做能够认真的落实团队的工作计划，适合做具体的细节性的工作。具体的细节性的工作。协调者：协调者：善于沟通，倾向于了解所有人的看法，能善于沟通，倾向于了解所有人的看法，能够考虑各方面的关系，不喜欢走极端，而是至够考虑各方面的关系，不喜欢走极端，而是至力于团队成员之间建立起合作关系。力于团队成员之间建立起合作关系。影响者：影响者：善于传达自己的思想，有一定的说服能力，善于传达自己的思想，有一定的说服能力，但他们在鼓励团队做出决策前会充分搜集信息，但他们在鼓励团队做出决策前会充分搜集信息，而不是匆忙做出决策。而不是匆忙做出决策。团队成员角色团队成员角色倡导者：倡导者：乐意接受新思想、支持新观念，擅乐意接受新思想、支持新观念，擅长利用新的创意，并找到资源支持新创长利用新的创意，并找到资源支持新创意。意。推动者：推动者：他们会设定目标，制定计划，组织他们会设定目标，制定计划，组织人力，建立种种制度，以保证按时完成人力，建立种种制度，以保证按时完成任务。任务。控制检查者：控制检查者：善于核查细节，并保证避免出现任何善于核查细节，并保证避免出现任何差错。差错。团队成员角色团队成员角色团队工作者：团队工作者：他们在支持团队内部成员的同时积极地保他们在支持团队内部成员的同时积极地保护团队不受外来侵害，能够增强团队的稳定性。护团队不受外来侵害，能够增强团队的稳定性。完成者：完成者：注重效果，把完成工作任务作为自己最重注重效果，把完成工作任务作为自己最重要的职业目标。要的职业目标。专家：专家：在某一专业领域有独特的建树，能够解决在某一专业领域有独特的建树，能够解决某一领域的核心技术问题。某一领域的核心技术问题。医院管理者如何激励员工医院管理者如何激励员工 知识知识+技能技能=能力能力 态度态度+情境情境=动机动机 能力能力+动机动机=潜在工作绩效潜在工作绩效 潜在工作绩效潜在工作绩效+组织资源机会组织资源机会=组织组织运作结果运作结果 因此，激励机制的核心是为员因此，激励机制的核心是为员工创造机会工创造机会医院管理者如何激励员工医院管理者如何激励员工尊重员工是第一位的尊重员工是第一位的给予合理的回报给予合理的回报通畅的晋升渠道通畅的晋升渠道有效的培训有效的培训工作机会参与工作机会参与一定的程度的授权一定的程度的授权集体活动集体活动命名表彰命名表彰休假休假正规与非正规激励相结合正规与非正规激励相结合正规非正规激励效果比正规非正规激励效果比正规：正规：预先规划预先规划公司政策公司政策与钱有关系与钱有关系有限有限容易被看成行政行为；容易被看成行政行为；感到我应当得到感到我应当得到非正规：非正规：即兴的即兴的体现主管个人风格体现主管个人风格未必和钱有关未必和钱有关无限无限容易看作个人行为容易看作个人行为容易感到意外，感动容易感到意外，感动医院中层管理干部如何有效应用权力医院中层管理干部如何有效应用权力 1 1 对院部的政策要心领神会，对科室对院部的政策要心领神会，对科室的情况要了如指掌。的情况要了如指掌。2 2 要勇于和善于抓大事、要事，不要要勇于和善于抓大事、要事，不要太计较小事。太计较小事。3 3 强调工作质量和效果，对不影响大强调工作质量和效果，对不影响大局的方法和过程不必太认真。局的方法和过程不必太认真。4 4 对职权范围内的事要敢于对职权范围内的事要敢于“拍板拍板”，敢于承担责任。，敢于承担责任。医院中层管理干部如何有效应用权力医院中层管理干部如何有效应用权力 5 5 既要学会适度授权，又要学会有既要学会适度授权，又要学会有效控权，善于调动每一个人的积极性。效控权，善于调动每一个人的积极性。6 6 管理中要做到权责明确，奖罚分管理中要做到权责明确，奖罚分明。明。7 7 学会与正职或者或副职配合，正学会与正职或者或副职配合，正职对副职要授权，不越权处理事情；副职对副职要授权，不越权处理事情；副职要在授权范围内履行职责，任何时候、职要在授权范围内履行职责，任何时候、任何场合都要维护正职的威信。任何场合都要维护正职的威信。医院中层管理干部的沟通方法与艺术医院中层管理干部的沟通方法与艺术 沟通是打开顾客沟通是打开顾客(患者及家属患者及家属)心灵的钥匙心灵的钥匙,我有这把钥匙吗我有这把钥匙吗?这把钥匙是什么呢这把钥匙是什么呢?沟通沟通是为了一个特定的目标是为了一个特定的目标,把信息、思把信息、思想和情感在个人或群体间传递并获得理解与反想和情感在个人或群体间传递并获得理解与反馈。馈。沟通的三大功能沟通的三大功能 实现目标实现目标 传递信息传递信息 交流情感交流情感沟通的方式沟通的方式沟通有两种方式：语言沟通沟通有两种方式：语言沟通 非语言沟通非语言沟通语言沟通语言沟通 口头语言：面对面口头语言：面对面 开会开会 讲话讲话 电话电话 书面语言：信函书面语言：信函 电报电报 传真传真 出版物出版物 电子邮件电子邮件 报表报表 影影 像：幻灯像：幻灯 电影电影 电视电视 照片照片 投影投影 非语言沟通非语言沟通 手势手势 面部表情面部表情 眼神眼神 姿态姿态 声音声音 沟通的主要元素沟通的主要元素 语言文字（语言文字（7 7）音调语调（音调语调（3838）身体语言（身体语言（5555）当文字、音调语调及身体语言不一当文字、音调语调及身体语言不一致时，人们都会相信以音调语调及身致时，人们都会相信以音调语调及身体语言所表达出来的信息。体语言所表达出来的信息。沟通的原则沟通的原则 信任是沟通的基础信任是沟通的基础 一定要明确沟通的目标是什么一定要明确沟通的目标是什么 沟通是双向的，要把握对方的回应沟通是双向的，要把握对方的回应 学会倾听学会倾听 融入对方的情感融入对方的情感 沟通的真正意义在于对方所给你的回应沟通的真正意义在于对方所给你的回应 沟通的素质决定了你生命的素质沟通的素质决定了你生命的素质 “一个人事业上的成功，只有一个人事业上的成功，只有1515是由于是由于他的专业技术，另外他的专业技术，另外8585靠人际关系、处世技靠人际关系、处世技能。能。”卡耐基卡耐基 医院中层管理干部如何与院领导沟通医院中层管理干部如何与院领导沟通 1 1 首先对院领导要忠诚，要甘心服从首先对院领导要忠诚，要甘心服从院领导的指挥，并能主动承担责任。院领导的指挥，并能主动承担责任。2 2 必要时要敢于为院领导承担责任，必要时要敢于为院领导承担责任，善于主动处理各种麻烦，学会为院领导善于主动处理各种麻烦，学会为院领导辩护和辩护和“挡驾挡驾”。3 3 时刻把握自己的定位，做到不缺位、时刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、不错位。不越位、不错位。医院中层管理干部如何与院领导沟通医院中层管理干部如何与院领导沟通 4 4 不要当面给领导难堪，也不要背后议不要当面给领导难堪，也不要背后议论领导。论领导。5 5 要了解院领导的工作方式，思维模要了解院领导的工作方式，思维模式和个性特征，适应院领导的管理风格。式和个性特征，适应院领导的管理风格。6 6 要多理解院领导，当你认为有些工要多理解院领导，当你认为有些工作院领导不支持时，要多站在院领导的角作院领导不支持时，要多站在院领导的角度上想一想，他们是全院的院领导，不是度上想一想，他们是全院的院领导，不是某一个科室或者某一个员工的院领导。某一个科室或者某一个员工的院领导。医院中层管理干部如何与院领导沟通医院中层管理干部如何与院领导沟通 7 7 要正确看待领导的长处与短处，要正确看待领导的长处与短处，要相信任用者的眼光。多学领导的要相信任用者的眼光。多学领导的长处，避开领导的短处。长处，避开领导的短处。8 8 要多选择非正式场合与领导沟要多选择非正式场合与领导沟通，无特殊的紧急情况要选择领导通，无特殊的紧急情况要选择领导心境好，情绪高的时候与其沟通。心境好，情绪高的时候与其沟通。9 9 态度要谦逊，请示问题要有信态度要谦逊，请示问题要有信心和耐心。心和耐心。医院中层管理干部如何与同级沟通医院中层管理干部如何与同级沟通 1 1 要认识到医院里的各个科室工作只要认识到医院里的各个科室工作只是专业的不同，并无高低之分，要懂得是专业的不同，并无高低之分，要懂得和善于承认其他科室主任的工作价值。和善于承认其他科室主任的工作价值。2 2 处理一切事务都要从医院的整体利处理一切事务都要从医院的整体利益出发，不要只顾本科室利益，更不应益出发，不要只顾本科室利益，更不应该通过否定别的科室来提高自己的科室。该通过否定别的科室来提高自己的科室。3 3 工作中有问题或者矛盾要善于主动工作中有问题或者矛盾要善于主动医院中层管理干部如何与同级沟通医院中层管理干部如何与同级沟通沟通，要勇于承认自己的不足。敢于肯定沟通，要勇于承认自己的不足。敢于肯定别人的贡献。别人的贡献。4 4 遇到问题需要与其他科室主任协调遇到问题需要与其他科室主任协调时，要开诚布公，本着实事求是的态度讨时，要开诚布公，本着实事求是的态度讨论和研究、解决问题。论和研究、解决问题。5 5 科室主任之间要做到相互尊重、相科室主任之间要做到相互尊重、相互帮助、相互欣赏、相互宣传。互帮助、相互欣赏、相互宣传。医院中层管理干部如何与下属沟通医院中层管理干部如何与下属沟通 1 1 对任何事情都要以身作则，要求员工对任何事情都要以身作则，要求员工做到的，自己首先要做到。做到的，自己首先要做到。2 2 对于所有员工都要做到一视同仁，保对于所有员工都要做到一视同仁，保持公私分明，同时要学会激励下属。持公私分明，同时要学会激励下属。3 3 要有博大的胸怀，正确的心态，不要要有博大的胸怀，正确的心态，不要妒贤嫉能，压制人才，揽功推过，看着利妒贤嫉能，压制人才，揽功推过，看着利益就上，遇到困难就让。益就上，遇到困难就让。医院中层管理干部如何与下属沟通医院中层管理干部如何与下属沟通 4 4 基础理论扎实，某一方面有专基础理论扎实，某一方面有专长，能让下属佩服。长，能让下属佩服。5 5 要学会倾听，要容忍下属犯错要学会倾听，要容忍下属犯错误，更要学会帮助下属纠正错误。误，更要学会帮助下属纠正错误。6 6 要信任下属、关心下属、懂得要信任下属、关心下属、懂得引导下属。引导下属。7 7 工作时间重在讲原则，业余时工作时间重在讲原则，业余时间重在联络感情。间重在联络感情。谢谢 谢！谢！电话：电话：1335289209813352892098电子邮箱：电子邮箱： 结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！61