实用日语应用文写作教程第十一章商务电子邮件的格式精ppt课件.pptx

一一电子邮件的特点电子邮件的特点 二二电子邮件的回复礼仪电子邮件的回复礼仪 三三电子邮件的常用敬语表达电子邮件的常用敬语表达 一一电电子子邮邮件的特点件的特点（一）电子邮件的特点（一）电子邮件的特点1.邮件可以即时送到，但是对方不一定即时阅读。所以发邮件可以即时送到，但是对方不一定即时阅读。所以发送紧急事件的邮件时，最好能打个电话确认。送紧急事件的邮件时，最好能打个电话确认。例：例：先程、資先程、資料送、確認頂料送、確認頂？2.发送电子邮件也要考虑对方的年龄职务等，虽然现在老发送电子邮件也要考虑对方的年龄职务等，虽然现在老前辈们也渐渐开始使用电子邮件，但最好还是确认一下对方前辈们也渐渐开始使用电子邮件，但最好还是确认一下对方是否习惯使用电子邮件。是否习惯使用电子邮件。注意：正式的委托书、道歉书、合同等应使用书面形式。注意：正式的委托书、道歉书、合同等应使用书面形式。3.注意不要使用注意不要使用“读信回条读信回条”功能。功能。现在很多垃圾邮件就是利用现在很多垃圾邮件就是利用“读信回条读信回条”来确认该邮箱来确认该邮箱地址是否存在。地址是否存在。一一电电子子邮邮件的特点件的特点（二）邮件题目应简洁易懂（二）邮件题目应简洁易懂网络存在很多广告的垃圾邮件，标题太马虎，会被认为是网络存在很多广告的垃圾邮件，标题太马虎，会被认为是垃圾邮件。以下为标题的例子：垃圾邮件。以下为标题的例子：1.商务式标题商务式标题月月日支店長会議件日支店長会議件吉田高木様送付願吉田高木様送付願【商店商店】注文内容確認注文内容確認2.垃圾邮件式标题垃圾邮件式标题世話世話先件先件Re:Re:re:re:一一电电子子邮邮件的特点件的特点（三）邮件的书写格式（三）邮件的书写格式邮件的开头写对方的尊称邮件的开头写对方的尊称（商务电子邮件时写上企业名）（商务电子邮件时写上企业名）适当加入空白行可以让文章适当加入空白行可以让文章容易阅读。容易阅读。利用签名（利用签名（sign）的功能，在文末）的功能，在文末记入发信者的联系地址和邮件地址等相记入发信者的联系地址和邮件地址等相关资料。关资料。一一电子邮件的特点电子邮件的特点 二二电子邮件的回复礼仪电子邮件的回复礼仪 三三电子邮件的常用敬语表达电子邮件的常用敬语表达 二二 电子邮件的回复礼仪电子邮件的回复礼仪（二）善于引用对方信中内容（二）善于引用对方信中内容引引用用对对方方邮邮件件中中的的内内容容，针针对对问问题题进进行行回回答答，可可以以让让对对方方一一目目了了然然，内内容容简简洁洁易易懂懂。引引用用的的内内容容用用表示：表示：二二 电子邮件的回复礼仪电子邮件的回复礼仪（三）回信的标题尽量简洁易懂（三）回信的标题尽量简洁易懂回信的标题没有什么特定的规则，如果来信的标题含有敬语的话，回信的标题没有什么特定的规则，如果来信的标题含有敬语的话，注意不能就此回信。注意不能就此回信。先方件名先方件名例例返信件名例返信件名例（良例、良例、良例）良例）佐藤様佐藤様会案内会案内会出欠関連絡会出欠関連絡re:佐藤様佐藤様会案内会案内一一电子邮件的特点电子邮件的特点 二二电子邮件的回复礼仪电子邮件的回复礼仪 三三电子邮件的常用敬语表达电子邮件的常用敬语表达 三三 电子邮件的常用敬语表达电子邮件的常用敬语表达电子邮件和普通书信一样，都有固定的格式和用语。但是由于电子邮件和普通书信一样，都有固定的格式和用语。但是由于邮件是简略形式的书信，所以常常省略了季节问候语、拝啓邮件是简略形式的书信，所以常常省略了季节问候语、拝啓敬具等头语和结语。以下简单介绍几种客套话。敬具等头语和结语。以下简单介绍几种客套话。三三 电子邮件的常用敬语表达电子邮件的常用敬语表达客套客套话使使 用用 场 合合世話。世話。利用頂有難利用頂有難。1.1.等同于等同于头语。2.2.对客人或客人或贸易伙伴使用。易伙伴使用。恐入？恐入？恐入恐入？恐入恐入。1.1.确确认认的的时时候候2.2.询问询问、提、提问问的的时时候候（例）恐入、（例）恐入、？3.3.委托、拜托的委托、拜托的时时候候（例）（例）恐入、折返返信頂恐入、折返返信頂？（例）恐入、伝言願（例）恐入、伝言願？4.4.不能不能满满足足对对方要求的方要求的时时候候（例）恐入、品切（例）恐入、品切。三三 电子邮件的常用敬语表达电子邮件的常用敬语表达客套话使 用 场 合時間頂戴？時間頂戴申訳。1.暂时不能回答的时候（例）件関少時間頂戴？（例）本件関月曜返事差上存。忙中様時間頂戴、申訳。2.需要让对方等待的时候（例）山本様、時間頂戴申訳。三三 电子邮件的常用敬语表达电子邮件的常用敬语表达一般来说，要注意以下三种敬语：一般来说，要注意以下三种敬语：（一）涉及对方或对方的公司、所属物、对方的考虑或行为时，要使用尊敬语。（二）涉及自己或自己的公司、所属物、自己的考虑或行为时，要使用谦让语。（三）一般情况下，使用郑重语进行会话。三三 电子邮件的常用敬语表达电子邮件的常用敬语表达商务场合中常用的敬语表达：商务场合中常用的敬语表达：一般表达一般表达敬敬语表达表达备注注山本山本？山本？山本？山本？山本？山本？山本？山本？山本？居居居居 山本山本来？来？山本？山本？山本？山本？山本？山本？山本？山本？来来来来？返信頂？返信頂？返信頂？返信頂？頂頂会会目目会会会会目目会会会会 三三 电子邮件的常用敬语表达电子邮件的常用敬语表达商务场合中常用的敬语表达：商务场合中常用的敬语表达：一般表达一般表达敬敬语表达表达备注注会社訪問会社訪問貴社伺貴社伺会社会社貴社貴社訪、訪問訪、訪問伺伺 資料見資料見？資料覧頂？資料覧頂？資料覧頂？資料覧頂？資料覧下？資料覧下？見見覧覧頂頂、下、下（会社資（会社資料）読、見、料）読、見、（意見）聞（意見）聞（貴社資料）拝読。（貴社資料）拝読。（貴社資料）拝見。（貴社資料）拝見。（意見）拝聴。（意見）拝聴。読読拝読拝読見見拝見拝見聞聞拝聴拝聴 話聞、意見話聞、意見尋尋 話伺話伺意見伺意見伺 聞聞伺伺問、尋問、尋伺伺（見積）欲、（見積）欲、（時間）欲（時間）欲（見積）頂（見積）頂（時間）頂（時間）頂（見積）頂戴（見積）頂戴（時間）頂戴（時間）頂戴欲欲頂頂欲欲頂戴頂戴