管理学考试重点课件第6章：领导ppt.ppt

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第六章第六章 领领 导导Chapter 6 Leading经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案案 例例当彼德森当彼德森19901990年接任公司经理年接任公司经理时，他面临严峻挑战。他必须时，他面临严峻挑战。他必须改革这个因生产热水瓶和饭盒改革这个因生产热水瓶和饭盒而闻名的公司。公司销售量停而闻名的公司。公司销售量停滞不前，竞争对手的产品不断滞不前，竞争对手的产品不断经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案案 例例 更新，消费者在价格适中的情更新，消费者在价格适中的情况下可获得更高质量的产品，况下可获得更高质量的产品，公司的最高管理层必须创造使公司的最高管理层必须创造使消费者更满意的革新环境，否消费者更满意的革新环境，否则公司将陷入经济困境。则公司将陷入经济困境。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案案 例例彼德森成立了一个不同部门的彼德森成立了一个不同部门的经理和职员组成的小组，以运经理和职员组成的小组，以运用公司的真空技术开发新产品。用公司的真空技术开发新产品。开始，一些职员拒绝在小组工开始，一些职员拒绝在小组工作，但彼德森耐心地提醒作，但彼德森耐心地提醒经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案案 例例 他们，他们拥有的是开发市场他们，他们拥有的是开发市场的极佳机会。他强调这个工作的极佳机会。他强调这个工作对公司业务各方面的重要性，对公司业务各方面的重要性，这个名为这个名为“再造生命再造生命”的小组的小组最初的工作是了解人们的需求，最初的工作是了解人们的需求，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案案 例例 进而开发能满足这种需求的产进而开发能满足这种需求的产品。品。工作小组研究发现，过去家庭工作小组研究发现，过去家庭里那种带着围裙，围着冒烟的里那种带着围裙，围着冒烟的碳炉转的形象正在发生变化。碳炉转的形象正在发生变化。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案案 例例 女士们现在热衷于烧烤，她们希女士们现在热衷于烧烤，她们希望有一种电动的、能烧烤食物望有一种电动的、能烧烤食物使之具有野餐风味的烤炉。研使之具有野餐风味的烤炉。研究和开发部设计了一种电烤炉。究和开发部设计了一种电烤炉。它将热电棒直接安置在它将热电棒直接安置在经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案案 例例 炉子的上部，上面是一个圆顶炉子的上部，上面是一个圆顶真空层，将热量保持在炉内，真空层，将热量保持在炉内，将热量保持在炉内。小组请了将热量保持在炉内。小组请了一些顾客试用样品，提出意见一些顾客试用样品，提出意见和改进措施。和改进措施。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案案 例例这值得吗？彼德森认为值得。这值得吗？彼德森认为值得。公司因这种电烤炉而使利润在公司因这种电烤炉而使利润在两年内从增长两年内从增长2%2%跃进到跃进到20%20%，公，公司也因电烤炉的外观和实用性司也因电烤炉的外观和实用性而获得四项奖励。彼德森同时而获得四项奖励。彼德森同时经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案案 例例 发现，他不需要给最初工作的发现，他不需要给最初工作的人额外的报酬，他们的报酬就人额外的报酬，他们的报酬就是产品突飞猛进后的一种实现是产品突飞猛进后的一种实现感、成功感。感、成功感。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 思考题思考题彼德森是个成功的领导者吗？彼德森是个成功的领导者吗？管理者一般都是领导者吗？管理者一般都是领导者吗？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用目目 录录 1 领导概述领导概述2 领导理论领导理论经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用领导是一门促使领导是一门促使下级以高度的热下级以高度的热心和信心来完成心和信心来完成任务的艺术。任务的艺术。领导是一项程序，它使领导是一项程序，它使人们在选择目标和达成人们在选择目标和达成目标的过程中受指挥者目标的过程中受指挥者的导向和影响。的导向和影响。领导是一种说领导是一种说服他人热心追服他人热心追求目标的能力求目标的能力领导是对组织成员的行为领导是对组织成员的行为施加影响，指挥、带领和施加影响，指挥、带领和引导他们为实现组织的既定引导他们为实现组织的既定目标共同努力的活动过程。目标共同努力的活动过程。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用专家权专家权制度权力制度权力领导权力领导权力非制度权力非制度权力法定权法定权奖赏权奖赏权强制权强制权个人影响力个人影响力经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用管理是建立在合管理是建立在合法的职务权力基法的职务权力基础上对下属行为础上对下属行为进行指挥的过程进行指挥的过程领导则更多的是领导则更多的是通过其个人的魅通过其个人的魅力与专长来影响力与专长来影响追随者的行为追随者的行为下属必须服从命令下属必须服从命令领导是一种影响力领导是一种影响力经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二节第二节 领导理论领导理论 品质理论阶段品质理论阶段(20(20世纪初世纪初-30-30年代）年代）行为理论阶段行为理论阶段(20(20世纪世纪4040年代年代-60-60年代）年代）权变理论阶段权变理论阶段(20(20世纪世纪7070年代年代-）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用传统品质理论传统品质理论现代品质理论现代品质理论领导者的品质是由领导者的品质是由遗传因素决定的遗传因素决定的领导者的品质和特性是领导者的品质和特性是在实践中形成的，可通在实践中形成的，可通过教育训练培养过教育训练培养领导品质理论着重于研究领导者领导品质理论着重于研究领导者的个人特性对领导有效性的影响的个人特性对领导有效性的影响经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Case StudyCase Study 某市建筑工程公司是一个大型某市建筑工程公司是一个大型施工企业，下设一个工程设计施工企业，下设一个工程设计研究所，三个建筑施工队，研研究所，三个建筑施工队，研究所由究所由5050名高中级职称的专业名高中级职称的专业人员组成。施工队有人员组成。施工队有400400名正式名正式经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Case StudyCase Study 职工，除少数领导骨干外，多职工，除少数领导骨干外，多数职工文化程度不高，没受过数职工文化程度不高，没受过专业训练。在施工旺季还要从专业训练。在施工旺季还要从各地招收各地招收400400名左右农民工补充名左右农民工补充劳动力的不足劳动力的不足 。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Case StudyCase Study 张总经理把研究所的工作交给张总经理把研究所的工作交给唐副总经理直接领导、全权负唐副总经理直接领导、全权负责。唐副总经理是一位高级工责。唐副总经理是一位高级工程师，知识渊博，作风民主，程师，知识渊博，作风民主，在工作中总是认真听取不同在工作中总是认真听取不同经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Case StudyCase Study 意见，从不自作主张，硬性规意见，从不自作主张，硬性规定。公司下达的施工设计任务定。公司下达的施工设计任务和研究所的科研课题，都是在和研究所的科研课题，都是在全体人员共同讨论、出谋献策全体人员共同讨论、出谋献策取得共识的基础上，做出具体取得共识的基础上，做出具体经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Case StudyCase Study 安排的。安排的。他注意发挥每个人的专长，尊他注意发挥每个人的专长，尊重个人兴趣、爱好，鼓励大家重个人兴趣、爱好，鼓励大家取长补短，相互协作，克服困取长补短，相互协作，克服困难。在他领导下，科技人员难。在他领导下，科技人员经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Case StudyCase Study 积极性很高，聪明才智得到了积极性很高，聪明才智得到了充分发挥，年年超额完成创收充分发挥，年年超额完成创收计划，科研方面也取得了显著计划，科研方面也取得了显著成绩。成绩。公司的施工任务，由张总经理公司的施工任务，由张总经理经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Case StudyCase Study 亲自负责。张总经理工程兵出亲自负责。张总经理工程兵出身的复员转业军人，作风强硬，身的复员转业军人，作风强硬，对工作要求严格认真，工作计对工作要求严格认真，工作计划严密，有部署，有检查，要划严密，有部署，有检查，要求下级必须绝对服从，求下级必须绝对服从，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Case StudyCase Study 不允许自作主张、走样变型。不不允许自作主张、走样变型。不符合工程质量要求的，要坚决符合工程质量要求的，要坚决返工、罚款；不按期完成任务返工、罚款；不按期完成任务的扣发奖金；在工作中相互打的扣发奖金；在工作中相互打闹、损坏工具、浪费工料、出闹、损坏工具、浪费工料、出经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Case StudyCase Study 工不出力、偷懒耍滑等破坏劳工不出力、偷懒耍滑等破坏劳动纪律的都要受到严厉的批评动纪律的都要受到严厉的批评处罚。一些人对张总的这种不处罚。一些人对张总的这种不讲情面、近似独裁的领导方式讲情面、近似独裁的领导方式很不满意，背后骂他很不满意，背后骂他“张军阀张军阀”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Case StudyCase Study 张总深深地懂得，若不迅速改张总深深地懂得，若不迅速改变职工素质低、自由散漫的习变职工素质低、自由散漫的习气，企业将难以长期发展下去，气，企业将难以长期发展下去，于是他亲自抓职工文化水平和于是他亲自抓职工文化水平和专业技能的提高。在张总专业技能的提高。在张总经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Case StudyCase Study 的严格管教下，这支自由散漫的严格管教下，这支自由散漫的施工队逐步走上了正轨，劳的施工队逐步走上了正轨，劳动效率和工程质量迅速提高，动效率和工程质量迅速提高，第三年还创造了全市优质样板第三年还创造了全市优质样板工程，受到市政府的嘉奖。工程，受到市政府的嘉奖。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Case StudyCase Study 张总经理和唐副总经理这两种张总经理和唐副总经理这两种完全不同的领导方式在公司中完全不同的领导方式在公司中引起人们的议论。引起人们的议论。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Case StudyCase Study 思考题思考题1 1、你认为这两种领导方式谁优、你认为这两种领导方式谁优谁劣？谁劣？2 2、为什么他们都能在工作中取、为什么他们都能在工作中取得好成绩？得好成绩？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用领导行为理论领导行为理论勒温理论勒温理论管理方格图理论管理方格图理论经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用勒温理论勒温理论专制式作风专制式作风民主式作风民主式作风放任自流式放任自流式 独断专行，领导者亲自设计和安排独断专行，领导者亲自设计和安排行政命令、纪律约束、训斥和惩罚行政命令、纪律约束、训斥和惩罚保持心理距离，无交流保持心理距离，无交流领导者鼓励和协助下属决策，下属领导者鼓励和协助下属决策，下属工作自由、较多的选择和灵活性，工作自由、较多的选择和灵活性，以非正式的权力和权威使人服从，以非正式的权力和权威使人服从，领导者积极参加团体活动领导者积极参加团体活动工作事先无布置，事后无检查工作事先无布置，事后无检查权力定位于每一成员，无规章制度权力定位于每一成员，无规章制度经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用高高关关心心人人低低关心工作关心工作高高1.91.9贫乏式管理贫乏式管理1.11.1俱乐部式管理俱乐部式管理9.19.1任务式管理任务式管理中间式管理中间式管理5.55.5团队式管理团队式管理9.99.9管管理理方方格格图图经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用快枪手的作风快枪手的作风席德已经在他的公司做了七年席德已经在他的公司做了七年的总经理，公司的业务起先做的总经理，公司的业务起先做的很好，平均每年销售额增加的很好，平均每年销售额增加百分之十七，公司的投资报酬百分之十七，公司的投资报酬率从没有低于率从没有低于15.3%15.3%。然而问题。然而问题经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用快枪手的作风快枪手的作风 发生了，别的厂商因得知行业发生了，别的厂商因得知行业利润高，纷纷加入。竞争的结利润高，纷纷加入。竞争的结果是公司的边际利润下降，由果是公司的边际利润下降，由于每一个厂商都想占有较大的于每一个厂商都想占有较大的市场，因而价格也下降了。市场，因而价格也下降了。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用快枪手的作风快枪手的作风短短几年间，席德的公司几乎短短几年间，席德的公司几乎无法生存，这时董事会要他走无法生存，这时董事会要他走路，董事长感到很为难，像席路，董事长感到很为难，像席德这样的一个人乐观、不急躁、德这样的一个人乐观、不急躁、为人和气，管理人员都很为人和气，管理人员都很经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用快枪手的作风快枪手的作风 尊敬他，而且工人们也给他很尊敬他，而且工人们也给他很高的评价。然而，董事会却认高的评价。然而，董事会却认为这位经理无法使公司翻身，为这位经理无法使公司翻身，必须找别人接替。必须找别人接替。最后决定从同业中找一位总经最后决定从同业中找一位总经经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用快枪手的作风快枪手的作风 理海涛来接替，海涛提出的条理海涛来接替，海涛提出的条件是，要能依照他的方法来办件是，要能依照他的方法来办事，他才愿意接。董事会也接事，他才愿意接。董事会也接受了这个条件。受了这个条件。在他接任总经理的六个月里，在他接任总经理的六个月里，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用快枪手的作风快枪手的作风他解雇了一半以上的管理人员和他解雇了一半以上的管理人员和三分之一的工人，此外他也不再三分之一的工人，此外他也不再雇佣新的人员。若是有人辞职或雇佣新的人员。若是有人辞职或被解雇时，留下来的工作就由他被解雇时，留下来的工作就由他人分担。有人问他原因，他回答人分担。有人问他原因，他回答经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用快枪手的作风快枪手的作风 “当我来公司时，公司已经频当我来公司时，公司已经频于破产，有太多不必要的管理于破产，有太多不必要的管理员，所以我就把多余的人解雇，员，所以我就把多余的人解雇，而工人也太多，以致于一天只而工人也太多，以致于一天只有五小时的工作量，有五小时的工作量，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用快枪手的作风快枪手的作风 我只不过改变一下，在公司遇我只不过改变一下，在公司遇到困难时，是养不起人的。所到困难时，是养不起人的。所以我把不必要的工人辞掉。以我把不必要的工人辞掉。我们实在很难批评海涛先生的我们实在很难批评海涛先生的做法，事实上，他这种领导做法，事实上，他这种领导经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用快枪手的作风快枪手的作风 作风使公司恢复生机。例如，作风使公司恢复生机。例如，在他就职后的十八个月内，公在他就职后的十八个月内，公司产品的市场占有率恢复到往司产品的市场占有率恢复到往日的光景，同时投资报酬率也日的光景，同时投资报酬率也提高到提高到16%16%以上。以上。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用快枪手的作风快枪手的作风可是，仍有部分董事认为他的可是，仍有部分董事认为他的作风太狠，他们认为如果由这作风太狠，他们认为如果由这样以为属于制度（以任务为主）样以为属于制度（以任务为主）的领导人继续做下去的话，公的领导人继续做下去的话，公司早晚会发生问题的。司早晚会发生问题的。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用快枪手的作风快枪手的作风 尽管这些董事知道海涛成功的尽管这些董事知道海涛成功的事实，但他们仍担心他的作风事实，但他们仍担心他的作风会引起反作用。他们说：会引起反作用。他们说：“这这位任务至上的总经理的作风，位任务至上的总经理的作风，是否会导致公司优秀员工的辞是否会导致公司优秀员工的辞职职经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用快枪手的作风快枪手的作风 损害公司的士气呢？损害公司的士气呢？”其中一位董事将海涛的作风比其中一位董事将海涛的作风比作西部时代的快枪手，他说：作西部时代的快枪手，他说：“大家都知道，一个快枪手可大家都知道，一个快枪手可以挽救一个城镇，但当他完成以挽救一个城镇，但当他完成经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用快枪手的作风快枪手的作风 任务后，市长通常会要求他尽任务后，市长通常会要求他尽快离开，因为他会破坏这个城快离开，因为他会破坏这个城镇的名声。我认为海涛先生就镇的名声。我认为海涛先生就像快枪手一样像快枪手一样”。董事长不同。董事长不同意他的说法，董事长说意他的说法，董事长说“我们我们是由是由经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用快枪手的作风快枪手的作风 股东选出来的，目的在维护他股东选出来的，目的在维护他们的利益，当我们聘请海涛先们的利益，当我们聘请海涛先生作总经理时，我们同意他可生作总经理时，我们同意他可以依他的方式来经营，同时，以依他的方式来经营，同时，我们也该用绩效来评估他的我们也该用绩效来评估他的经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用快枪手的作风快枪手的作风 领导作风。事实显示，他是领导作风。事实显示，他是有效的有效的”。就这一点而言，。就这一点而言，没人能反对，但也只有少数没人能反对，但也只有少数董事对这种说法释然。董事对这种说法释然。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用讨讨 论论 你认为应不应该换掉你认为应不应该换掉海涛先生？请说明你的海涛先生？请说明你的看法？看法？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 领导方式领导方式=f f（领导者、被领导者、环境）（领导者、被领导者、环境）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用领导权变理论领导权变理论菲德勒模型菲德勒模型领导生命周期理论领导生命周期理论经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用菲德勒模型菲德勒模型序序 号号1 12 23 34 45 56 67 78 8上下级关系上下级关系好好好好好好 好好差差差差差差差差任务结构任务结构高高高高低低 低低高高高高低低低低职位权力职位权力强强弱弱强强 弱弱强强弱弱强强弱弱情境有利性情境有利性有有利利有有利利有有利利适适中中适适中中适适中中不不利利不不利利以人为主以人为主 高高LPCLPC 低低工作为主工作为主经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用领导生命周期理论领导生命周期理论 成功的领导者要根据下成功的领导者要根据下属的成熟程度选择合适属的成熟程度选择合适的领导方式。的领导方式。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用成熟度是人们对自己的行为承担成熟度是人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小。责任的能力和愿望的大小。任务成熟度任务成熟度心理成熟度心理成熟度低任务低任务+低心理低心理 M1M1高任务高任务+高心理高心理 M4M4高任务高任务+低心理低心理 M3M3低任务低任务+高心理高心理 M2M2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用自测题自测题小王刚刚大学毕业参加工作，虽然没有小王刚刚大学毕业参加工作，虽然没有什么实际经验但是工作热情高涨。什么实际经验但是工作热情高涨。老李很早就拿到了软件工程师的认证，老李很早就拿到了软件工程师的认证，只求在单位的工作能清闲就行。只求在单位的工作能清闲就行。小胡刚从美国培训回来，受到老板重用，小胡刚从美国培训回来，受到老板重用，独立负责新部门，工作热情高涨。独立负责新部门，工作热情高涨。小刘不好好工作却总是发牢骚，弄得其小刘不好好工作却总是发牢骚，弄得其他的同事也对公司不满了。他的同事也对公司不满了。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用领导生命周期理论领导生命周期理论高高关系关系行为行为低低 低低 任务行为任务行为 高高 成成熟熟度度成熟成熟M4M4较成熟较成熟M3M3稍成熟稍成熟M2M2不成熟不成熟M1M1授权式授权式参与式参与式说服式说服式命令式命令式高关系高关系低工作低工作高工作高工作高关系高关系高工作高工作低关系低关系低关系低关系低工作低工作经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用本章小节本章小节n n领导的实质是影响别人。领导者可以是任命的，也领导的实质是影响别人。领导者可以是任命的，也领导的实质是影响别人。领导者可以是任命的，也领导的实质是影响别人。领导者可以是任命的，也可以是一群体中产生出来的。领导者可以不运用正可以是一群体中产生出来的。领导者可以不运用正可以是一群体中产生出来的。领导者可以不运用正可以是一群体中产生出来的。领导者可以不运用正式权力来影响他人。管理者是被任命的，其影响力式权力来影响他人。管理者是被任命的，其影响力式权力来影响他人。管理者是被任命的，其影响力式权力来影响他人。管理者是被任命的，其影响力来自于其所在的职位赋予的正式权力。来自于其所在的职位赋予的正式权力。来自于其所在的职位赋予的正式权力。来自于其所在的职位赋予的正式权力。n n品质领导理论研究的重点是领导者与非领导者的个品质领导理论研究的重点是领导者与非领导者的个品质领导理论研究的重点是领导者与非领导者的个品质领导理论研究的重点是领导者与非领导者的个人品质差异。具有某些特质确实能提高领导者成功人品质差异。具有某些特质确实能提高领导者成功人品质差异。具有某些特质确实能提高领导者成功人品质差异。具有某些特质确实能提高领导者成功的可能性，但没有一种特质是成功的保证。的可能性，但没有一种特质是成功的保证。的可能性，但没有一种特质是成功的保证。的可能性，但没有一种特质是成功的保证。n n专制型、民主型和放任型三种领导方式在不同的环专制型、民主型和放任型三种领导方式在不同的环专制型、民主型和放任型三种领导方式在不同的环专制型、民主型和放任型三种领导方式在不同的环境条件都有成功的事例，因此应根据具体情况，选境条件都有成功的事例，因此应根据具体情况，选境条件都有成功的事例，因此应根据具体情况，选境条件都有成功的事例，因此应根据具体情况，选择合适的领导方式。择合适的领导方式。择合适的领导方式。择合适的领导方式。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n n菲德勒模型确定了三次情境变量：领导者与被领导菲德勒模型确定了三次情境变量：领导者与被领导菲德勒模型确定了三次情境变量：领导者与被领导菲德勒模型确定了三次情境变量：领导者与被领导者关系、工作任务结构和职位权力。在十分有利和者关系、工作任务结构和职位权力。在十分有利和者关系、工作任务结构和职位权力。在十分有利和者关系、工作任务结构和职位权力。在十分有利和十分不利的情景中，任务导向的领导工作更好；在十分不利的情景中，任务导向的领导工作更好；在十分不利的情景中，任务导向的领导工作更好；在十分不利的情景中，任务导向的领导工作更好；在中等有利的情境中，关系导向的领导者工作得更好。中等有利的情境中，关系导向的领导者工作得更好。中等有利的情境中，关系导向的领导者工作得更好。中等有利的情境中，关系导向的领导者工作得更好。n n生命周期理论认为，有效的领导行为要把工作行为、生命周期理论认为，有效的领导行为要把工作行为、生命周期理论认为，有效的领导行为要把工作行为、生命周期理论认为，有效的领导行为要把工作行为、关系行为与被领导者的成熟度结合起来考虑。关系行为与被领导者的成熟度结合起来考虑。关系行为与被领导者的成熟度结合起来考虑。关系行为与被领导者的成熟度结合起来考虑。本章小节本章小节经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 思考题思考题 1.1.管理和领导有何不同？管理和领导有何不同？2 2领导者的作用是什么？领导者的作用是什么？3 3权力包括哪几方面内容？权力包括哪几方面内容？4 4领导理论包括哪几方面内容？它们之领导理论包括哪几方面内容？它们之 间有什么区别？间有什么区别？