电子商务营销解决方案.ppt

电子商务营销解决方案1随着网络消费意识的确立，以及支付手段、物流配送的成熟，电子商务已经脱离了最初的萌芽期，进入一个高速增长的周期。电子商务行业之现状2B2C网站交易额(亿)淘宝商城300京东商城102卓越亚马逊30当当网22.6凡客诚品18.5新蛋网18麦考林12.1数据来源于艾瑞咨询年交易额跨过亿元的B2C网站共有30家服装服饰类垂直B2C占去10席，凡客、麦考林、唯品会、梦芭莎排名靠前电子商务行业之现状3业绩数量业绩超过2千万2业绩超过1千万11业绩超过500万20业绩超过100万181 其中业绩超过100万的淘品牌28在淘宝商城的双十一活动大规模的促销中，日销售额9.36 亿元，每秒超过2 万元交易，是中国百货店单店日最高销量的7.8倍。淘宝商城双十一活动4B2C/C2C电子商务企业情况5多元化成为趋势6企业B2C是一种趋势。电子电子商务商务市场市场需求需求品牌品牌形象形象市场市场预期预期分销分销渠道渠道多渠道多渠道管理管理线上线下整合营销，提升曝光率淘宝力推的网上分销平台销量及影响力不断增长将近2亿的买家群体，连续5年100%增长的网购市场消费习惯的转变，网络渠道展示正在颠覆传统营销推广市场对B2C的预期很高，预测200%的高增长为什么要尽快开展电子商务？7人才招聘费用投入时间成本网店运营包括了策划、设计、客服等诸多方面，需要专业的团队；目前电子商务 人才非常紧缺，未必能在短时间内找到合适的。办公场地、办公设备投入等费用，外聘摄影费用、设计费用，以及组建专业团队的工资费用。由于人员不一定专业，涉及对淘宝规则的熟悉、经营推广模式的摸索等诸多问题，需耗费大量时间，然而时间却是最为宝贵的。传统企业开展电子商务的障碍81、第三方购物平台2、自主销售购物网站3、B2B2C(网络分销)淘宝分销、淘宝客、个人分销、CPS售后分成与传统商业大规模、标准化和产品导向不同，电子商务的特征是小批量、个性化和客户导向，即柔性化制造、个性化营销和社会化物流的商务模式。常见的经营模式93 3、品牌公司品牌公司+代运营代运营TPTP操作操作2 2、由分销或者经销商操作由分销或者经销商操作1 1、品牌公司独自操作品牌公司独自操作优势：1.通过操作电子商务，可以慢慢积累经验 2.减低投入成本劣势：1.对飞速发展的电子商务市场了解；2.没有电子商务的经验，会走很多弯路，会影响发展 电子商务的士气以及开速占领电子商务市场效率优势：1.零风险，不需要成本投入劣势：1.对整个网购市场无法去控制和规范 2.将阻碍品牌在电子商务市场业务量的快速增长 3.品牌公司完全处在被动或者无法了解的状态劣势：合作模式各不相同。优势：1.合作双方各取所长，成为互补合作关系 2.使业绩能够快速平稳上升 3.合作模式可分为：经销模式、运营模式及营销模式备注：经销模式：新渠道折扣+年度现金回款返点（客服、仓储、物流、库存由代运营TP提供）运营模式：建店费用+月度维护费用（含营销）+销售分成（仓储、物流、库存由客户提供）营销模式：建店费用+月度营销费用（客服、仓储、物流、库存由客户提供）常见的操作模式10分公司门店物流商OEM供应商供应商仓储中心网络加盟商网络分销商网络代销网络代销网络直销加盟店加盟店传统企业零售业务模型11认知试水布局发展开拓之路12产品优势品牌优势行业知识与经验（传统）行业人才优秀的管理制度企业积累的核心竞争力缺乏互联网基因传统成功的惯性思维，不具有互联网思维，不熟悉互联网操作手法与技能，很难在短时间内培养出互联网人才或很难与互联网人才融合；组织机构庞大，管理制度严谨，决策速度与响应速度慢（电子商务需要快速响应）内部原有利益分配与平衡面临新的挑战（蛋糕有可能要重新划分）面临可能的渠道与产品冲突问题优势劣势进入电子商务的优势与劣势13电子商务可有可无，可试试看。电子商务就是在传统业务基础上多了一个销售渠道；电子商务就是开个网站（网店），招几个客服，上上货、卖卖货、发发货；电子商务开网店建网站传统企业面对电商的几个思想误区14委托外包自己运营发展网络分销进入淘宝商城(B店)建立自己的官方网站和现有业务合作在一起自主直营进入淘宝集市(C店)入驻第三方购物平台电子商务业务独立运作左右为难几个纠结的问题15商品中心（供应链打造与管理）运营中心（店铺的营销推广）客服中心（订单处理与售后服务）物流中心（质检、仓储与发货）传统零售管理人才&高素质网络营销人才 营销策划部营销策划部(1(1人人)设计部设计部(1(1人人)网上商城经理网上商城经理(1(1人人)物流部物流部(23(23人人)运维部运维部(12(12人人)客服部客服部(46(46人人)面临的挑战1需要组建什么样的团队？需要组建什么样的团队？16网上商城经理网上商城经理(店长店长)：负责公司各部门间的协调，制订商城发展规划和目标，统筹管理网上商店事宜，做好员工管理考核、培训等事宜；可作为与淘宝的直接接口人，公司需要对此人赋予相应权利，如根据淘宝临时活动安排合理调配资源进行支持！客服部客服部下设销售客服和售后客服。销售客服：销售客服：通过消费者咨询，与消费者有效沟通，采用销售技巧，促成购买，并整理日常销售数据和顾客常见问题反馈给经理，作为直接与消费者接触的一线人员，要求亲和力强，耐心细致，有良好的推销技巧，打字速度快，整理并总结日常工作；售后客服：售后客服：处理消费者购买之后的订单查询，订单信息更改，退换货，问题咨询等，要求该岗位人员做事认真仔细，抗压能力强，能良好的控制情绪面临的挑战1需要组建什么样的团队？需要组建什么样的团队？基本素养及工作职责17营销策划部：营销策划部：根据公司年度品牌推广计划和促销规划，制订全年的网上商城品牌推广计划和促销计划，以及品牌网上销售渠道建立，突出企业文化，提高品牌美誉度，拉动销售。具体涉及店内促销，店外推广，品牌建设与宣传，会员营销，数据营销几个方面，通过对产品的包装和卖点的寻找，最终达到公司品牌知名度的提升和销售量的增长设计部：设计部：承接拍照，图片处理，店铺装修，日常促销页面方案执行，关于设计人员基本素质的要求大致是：感知能力强，能准确的把握产品，设计出让人在7秒之内产生购买欲望的作品；拍摄上能将产品的质感体现出来，通过产品图片感觉到与产品本身相符的色泽及卖点；最好是有电子商务设计经验，因为线上线下的平面设计效果要求的是不同的，购买欲望的把握也不尽相同；运维部：运维部：负责店铺后台维护和图片上下架；必须杜绝出现缺货，产品及时下架，新品及时发布，各分类合理基本素养及工作职责面临的挑战1需要组建什么样的团队？需要组建什么样的团队？18线上线下统一价格线上线下统一价格限时限量促销限时限量促销滞销款库存货滞销款库存货 网络专款网络专款新品牌运作新品牌运作面临的挑战2渠道冲突如何避免？渠道冲突如何避免？19产品运营第一层境界第一层境界店铺运营第二层境界第二层境界品牌运营第三层境界第三层境界品牌提升品牌提升成功的境界成功的境界面临的挑战3推广运营涉及到哪些方面？推广运营涉及到哪些方面？20运营第一层：产品运营的四大要素产品运营的四大要素 产品是卖家竞争要素中最基础的部分，产品定位的正确与否，品质与价格上有没有竞争力决定着你在电子商务上能走多远面临的挑战3推广运营涉及到哪些方面？推广运营涉及到哪些方面？21店长：统管一切，组织能力与协调能力超强，有调动公司所有资源的能力创意设计营销策划IT技术店铺跟视觉有关的都由此人负责，包括页面设计、素材设计、拍摄、图片处理等。营销活动策划、产品营销端口的包装、文字描述等系统的维护与搭建、数据接口与安全等店铺的运营，是指卖家对资源的综合运用能力，包括对团队的管理、IT技术的运用、营销工具的使用等。运营第二层：店铺运营店铺运营面临的挑战3推广运营涉及到哪些方面？推广运营涉及到哪些方面？22品牌建设品牌建设营销规划营销规划广告管理广告管理搜索网站营销论坛营销社会化媒体营销合作伙伴营销网下营销硬广告软广告网站联盟品牌信息门户消费者互动平台独立网站产品销售网上网下整合营销与配送运营第三层：品牌运营三面红旗品牌运营三面红旗面临的挑战3推广运营涉及到哪些方面？推广运营涉及到哪些方面？23合作流程示意图24谢谢！25