第三章 工作分析的内容与组织.ppt.ppt

第三章 工作分析的内容与组织第三章 工作分析的内容与组织本章重点：本章重点：掌握工作分析的主要内容，工作分析组织掌握工作分析的主要内容，工作分析组织与实施的基本程序；与实施的基本程序；掌握工作分析内容标准化的具体步骤、工掌握工作分析内容标准化的具体步骤、工作分析指标的具体含义及其结构；作分析指标的具体含义及其结构；了解组织实施过程中的一些基本问题。了解组织实施过程中的一些基本问题。工作分析的客体工作岗位工作分析的对象与工作岗位相关的因素及其相互关系工作分析的客体与对象都是非操作化的实体，必须转换为可操作的具体工作分析内容。工作分析的内容 含义：含义：分析对象内涵与外延的具体形式与范围分析对象内涵与外延的具体形式与范围的总和，即分析对象的载体形式或表现形的总和，即分析对象的载体形式或表现形式。式。工作分析内容的开展步骤：工作分析内容的开展步骤：1.1.确定工作分析的内容；确定工作分析的内容；2.2.对工作分析的内容进行标准化；对工作分析的内容进行标准化；3.3.最后形成工作分析的指标体系最后形成工作分析的指标体系第一节第一节 工作分析的具体内容工作分析的具体内容工作分析内容的基础：1.工作内容（做什么）；2.工作方法（怎么做）；3.工作目的与原因（为什么做）；4.工作过程与结构（完成工作的过程包括哪些环节与要素）工作分析的具体内容：岗位责任 资格条件 工作环境和危险性 其他相关信息一、岗位责任岗位责任，一般是通过对不同任务简洁、明了和直观的描述来揭示，是工作分析内容的主要部分。1.责任的种类责任的种类工作责任大体可分为两类：工作责任大体可分为两类：(1)管理责任。这种责任是影响其他人员工作的方式，或对他们的工作进行帮助和指导。（2）非管理责任。这种责任包括制作产品的责任，保管某些特定材料其不受损害的责任，保护机器和设备的责任，与其他人员合作的责任，保护他人安全的责任等。分析管理责任应考虑的因素有：分析管理责任应考虑的因素有：被管理层的人数；被管理层的人数；管理的性质和程度；管理的性质和程度；管理的公开程度；管理的公开程度；管理是直接的还是间接的；管理是直接的还是间接的；管理工作的类型；管理工作的类型；管理对象的熟练程度。管理对象的熟练程度。分析非管理责任需要考虑的因素有：分析非管理责任需要考虑的因素有：(1)(1)哪些机器、产品或设备会遭到破坏；哪些机器、产品或设备会遭到破坏；(2)(2)损坏的可能性以及发生的频率；损坏的可能性以及发生的频率；(3)(3)损坏费用的估计；损坏费用的估计；(4)(4)减少损坏可能性的措施；减少损坏可能性的措施；(5)(5)监督的严密程度；监督的严密程度；(6)(6)查处问题所需要的时间；查处问题所需要的时间；(7)(7)某一人员的失误对他人产生的影响；某一人员的失误对他人产生的影响；(8)(8)损坏可能发生的范围和频率；损坏可能发生的范围和频率；(9)(9)哪些安全措施可以减少工作人员的责任；哪些安全措施可以减少工作人员的责任；(10)(10)与其他人的合作程度；与其他人的合作程度；(11)(11)合作的性质是什么；合作的性质是什么；(12)(12)工作人员之间的不合作是否会违背工作的初衷和影工作人员之间的不合作是否会违背工作的初衷和影响产品质量。响产品质量。2、岗位责任分析的原则、岗位责任分析的原则岗位责任分析，对员工所做的每件事都要有所反所做的每件事都要有所反映映，并力求准确而不是模棱两可或想当然。它应该包括工作的全过程，即便是偶然事件也应记录在案。岗位责任分析的重要原则是简洁明了简洁明了，而工作责任的描写风格无关紧要。岗位责任分析中最重要的是让每个人，即使是没见过种工作的人，也能看懂岗位责任分析说明书，并知道从事这项工作应该什么、如何做以及这样做的原因。3、如何对岗位责任进行简洁明了的描述？、如何对岗位责任进行简洁明了的描述？用主动性的功能动词来描述；用主动性的功能动词来描述；使用专业术语；使用专业术语；记录任务；记录任务；注意任务的先后顺序；注意任务的先后顺序；刻画任务的质量和数量要求；刻画任务的质量和数量要求；写好开场白。写好开场白。（1）用主动性的功能动词来描述）用主动性的功能动词来描述每句话都要用主动性的功能动词开。如检测、分类、衡量等。行为动词（举例）行为动词（举例）制定政策/设定目标实施具体工作较低的任务制定指导建立控制计划准备分析达到估价实施评估预测确认落实提高增加安装维护监控谈判建议回顾明确订立查验校对分配收集运作加工生产提供提交（2）使用专业术语）使用专业术语尽可能地避免含义模糊的术语。要用一些可以明确表述工作步骤术语或短语。例如，当从事“手雕木制品”的工作时，不要描述成“制木制品”，因为“制作”远不及“手雕”含义明确。尽可能地从数量上予以描述。例如，要用“切入木头4厘米”；要说“提25千克的物体”，而不是“提起很重的物体”。如：“经常敲击热水瓶”远不及“每分钟敲击热水瓶45 次”含义明确。（3）记录任务）记录任务要对某项工作责任做出有意义的描述，不仅要给出该项责任中各个不同活动的说明，而且要说出它们之间的联系，要使读者了解到各项活动之间的关系。经验表明，主要任务的排列位置对于工作观察来说十分重要。如果工作分析可以首先确定构成工作责任的主要任务并排在突出位置，而不是机械地按照观察到的先后顺序排列，那么它在观察中更容易被注意，任务的记录也会比较简单。图书管理员岗位责任图书管理员负责学校图书、报纸、杂志和其他资图书管理员负责学校图书、报纸、杂志和其他资料的订购、借阅、保管等工作。在图书和财产的料的订购、借阅、保管等工作。在图书和财产的管理上，应接受总务处的指导和监督。并履行以管理上，应接受总务处的指导和监督。并履行以下职责：下职责：1.1.树立为教学服务，为师生服务的思想，认真执树立为教学服务，为师生服务的思想，认真执行图书、阅览和资料室的各项规章制度，配合行图书、阅览和资料室的各项规章制度，配合教学计划，做好图书、资料、报纸、杂志的管教学计划，做好图书、资料、报纸、杂志的管理工作。理工作。2.2.根据图书根据图书分类编目分类编目的要求，及时做好新书的要求，及时做好新书编目编目上架上架的工作，并及时向师生推荐、介绍。的工作，并及时向师生推荐、介绍。3.3.遵守学校的规章制度，按时开放阅览室，不擅遵守学校的规章制度，按时开放阅览室，不擅离岗位，上班时间不干私活离岗位，上班时间不干私活 （4）注意任务的先后顺序）注意任务的先后顺序某些与制作产品有关的工作，排列任务最简单的方法是按照时间顺序，或者按产品制作的过程环节排列。还有一些工作，特别是相互关联的一系列活动，则必须根据功能重新排列，以便能够以一种更有逻辑性的、更容易理解的方式来描述工作，突出主要任务。（5）刻画任务的质量和数量要求）刻画任务的质量和数量要求对每项任务给予质量和数量方面的明确规定，有利于工作者的操作。质量和数量方面的要求主要有：每项任务要参照整个工作的时间安排，限定时间。这只是个假定，不一定要特别精确。不到5的时间可以忽略不计。每项任务都要规定熟练程度。参照其与其他任务的关系，对每项任务做出等级分类，对熟练程度要求不严的，用数字“1”表示；对熟练程度要求苛刻的，用数字“3”表示；介于二者之间的用数字“2”表示。（6）写好开场白）写好开场白这是工作描述中最有效的开头。开场白是多个短语，介绍每项任务。应该先以描述做什么的主动词组成动宾词组，然后对如何去做以及为什么这样做予以详细说明。例：劳资办公室岗位责任例：劳资办公室岗位责任主任：李岩主任：李岩负责人事劳资办公室的全面工作；根据局党委的负责人事劳资办公室的全面工作；根据局党委的决定，做好人员调配与安置工作；按照上级人事决定，做好人员调配与安置工作；按照上级人事劳动部门的规定与要求，做好全局职工的工资调劳动部门的规定与要求，做好全局职工的工资调整、职称评定、技术工人考试、年度考核、年终整、职称评定、技术工人考试、年度考核、年终报表等项工作；负责人事业单位法人的登记、变报表等项工作；负责人事业单位法人的登记、变更、年度审验工作，及时办理人员列编手续；认更、年度审验工作，及时办理人员列编手续；认真做好人事档案、工资档案管理工作；完成领导真做好人事档案、工资档案管理工作；完成领导交办的其它工作。交办的其它工作。劳资员：杨艳劳资员：杨艳负责搞好职工养老保险和医疗保险统筹工作；按负责搞好职工养老保险和医疗保险统筹工作；按照上级人事劳动部门的规定与要求，做好全局职照上级人事劳动部门的规定与要求，做好全局职工的工资调整、职称评定、技术工人考试、年度工的工资调整、职称评定、技术工人考试、年度考核、年终报表等项工作；为达到法定年龄的职考核、年终报表等项工作；为达到法定年龄的职工办理退休手续，并做好离退休人员的档案、工工办理退休手续，并做好离退休人员的档案、工资管理工作；认真做好人事档案、工资档案管理资管理工作；认真做好人事档案、工资档案管理工作；完成领导交办的其它工作。工作；完成领导交办的其它工作。二、资格条件二、资格条件例：合格男朋友的资格条件：11身高要身高要180180公分；公分；22要帅，越帅越好；要帅，越帅越好；33要有钱，钱越多越好。要有钱，钱越多越好。44脾气要好，只准她骂他，不准他骂她；脾气要好，只准她骂他，不准他骂她；55要能干，大多数人认为他是个牛人；要能干，大多数人认为他是个牛人；66要能为她改变一切；要能为她改变一切；77只能说她长的最漂亮；只能说她长的最漂亮；88不能为留住她而让她放弃她的一些想法；不能为留住她而让她放弃她的一些想法；99不能出轨，再漂亮的女人勾引也不许；不能出轨，再漂亮的女人勾引也不许；1010爱她要胜过爱自己；爱她要胜过爱自己；1111对她要专一痴情，这辈子就准只有她一个女人对她要专一痴情，这辈子就准只有她一个女人二、资格条件二、资格条件资格条件分析的内容包括：资格条件分析的内容包括：（一）工作经验（一）工作经验（二）智力水平（二）智力水平（三）技巧和准确性（三）技巧和准确性（四）体力要求（四）体力要求（五）其他心理素质要求（五）其他心理素质要求（一）工作经验 工作经验是指完成岗位工作、解决相关工作经验是指完成岗位工作、解决相关问题的实践经验，这些经验是圆满完成工问题的实践经验，这些经验是圆满完成工作所必需的。作所必需的。1.用圆满完成工作所需要的理论和实践知识的数量及复杂程度来衡量；2.不同工作需要的工作经验，会因工作范围及其要求的不同而变化。3.分析工作经验要考虑的因素（1 1）完成工作任务所做决定的性质及其对经验的依赖；）完成工作任务所做决定的性质及其对经验的依赖；（2 2）管理的重要程度；）管理的重要程度；（3 3）工作人员实践经验的深度和广度，经验是理论上的）工作人员实践经验的深度和广度，经验是理论上的还是实践上的；还是实践上的；（4 4）获得经验的途径；）获得经验的途径；（5 5）工作是否需要书面指令，员工是否要服从指令；）工作是否需要书面指令，员工是否要服从指令；（6 6）工作中需要机器维修、装卸设备方面的知识；）工作中需要机器维修、装卸设备方面的知识；（7 7）工作中是否要用数学知识，所需数学知识的类型；）工作中是否要用数学知识，所需数学知识的类型；（8 8）工作中是否要用到特定方式；）工作中是否要用到特定方式；（9 9）需要什么工具或仪器；）需要什么工具或仪器；（1010）需要用到哪些原材料，工作人员需要具备哪些相关）需要用到哪些原材料，工作人员需要具备哪些相关知识；知识；（1111）工作人员是否要负责对工具或其他设备的保养，他）工作人员是否要负责对工具或其他设备的保养，他们需要具备哪些相关知识们需要具备哪些相关知识（1212）工作人员是否需要对相关成果进行检查和核对，他）工作人员是否需要对相关成果进行检查和核对，他们需要具备哪些相关知识们需要具备哪些相关知识（1313）工作人员是否要懂得其下属的工作。）工作人员是否要懂得其下属的工作。工作经验调查：工作经验调查：工作经验更重要工作经验更重要调查表明，调查表明，69.81%的被调查者认为，丰富的工作的被调查者认为，丰富的工作经验是经验是简历被阅览次数高简历被阅览次数高的主要因素。的主要因素。前程无忧（前程无忧（）咨询部的罗女士）咨询部的罗女士提提醒高级人才，不要把学历放在最前面，含金量更醒高级人才，不要把学历放在最前面，含金量更高的是实际工作经验高的是实际工作经验而非学历，工作经验是最重而非学历，工作经验是最重要也是人力资源经理最看重的部分。她称，自己要也是人力资源经理最看重的部分。她称，自己比较倾向于高级人才在投递简历时将工作经验放比较倾向于高级人才在投递简历时将工作经验放在简历的最前面在简历的最前面从哪年到哪年你做了些什么从哪年到哪年你做了些什么事情，当时你的职位是什么，职责是什么，主要事情，当时你的职位是什么，职责是什么，主要成绩如何。成绩如何。（二）智力水平 智力水平涉及到头脑反应、注意力集中智力水平涉及到头脑反应、注意力集中程度和计划水平等方面的要求。程度和计划水平等方面的要求。智力题：智力题：1.为什么下水道的盖子是圆的？智力题：智力题：2.如果你有无穷多的水，一个3公升的提捅，一个5公升的提捅，两只提捅形状上下都不均匀，问你如何才能准确称出4公升的水？1.智力水平分类：（1 1）独立能力；）独立能力；（2 2）判断能力；）判断能力；（3 3）应变能力；）应变能力；（4 4）敏感能力。）敏感能力。思考：分析智力水平应该考虑的因素？（三）技巧和准确性体现了工作人员达到工作要求的速度、精确程度及其所需要的操作能力。技巧和准确性的区别：技技 巧：速度、敏捷程度、反应能力等巧：速度、敏捷程度、反应能力等 准确性：精确程度，允许误差准确性：精确程度，允许误差分析技巧和准确性需要考虑的因素：a.a.拟完成的程度与允许的误差；拟完成的程度与允许的误差；b.b.辅助手段；辅助手段；c.c.其他器官的配合；其他器官的配合；d.d.难易程度；难易程度；e.e.创新程度；创新程度；f.f.工具的操作难度；工具的操作难度；g.g.是否需要凭感觉做出详细比较。是否需要凭感觉做出详细比较。（四）体力要求是指工作本身对工作人员的体力方面的需求。体力要求一般用体力活动的频率和剧烈程度来衡量。分析体力时应该考虑的因素：分析体力时应该考虑的因素：行走 弯曲 携带 手势 平衡 伸展 投掷 谈话 爬行 下跪 推进 听取 攀缘 坐站立 传递 手触 闻 转身 举起 感觉休息（五）其他心理素质要求品德兴趣情趣解决是否能做，以及是否可以做好的问题。经常的描述：责任心、认真、仔细、严谨、虚心、随意、好动、外向等。三、工作环境和危险性三、工作环境和危险性工作环境和危险性是指完成工作任务时所处的特定环境及其可能受到的危害与威胁性。分析工作环境时应该考虑的因素：分析工作环境时应该考虑的因素：室内 阴冷 变化 爆炸 室外 时间限制 机器损伤 紫外线辐射 炎热 整洁程度寒冷 气味 单独工作 合作 温度聚变阳光 尘埃 通风 等分析危险性时应该考虑的因素：分析危险性时应该考虑的因素：烧伤 骨折 扭伤 残疾 听力失真 心理压力过度刺激 视力衰弱 职业病 突然死亡 等小资料：全国十天八起特大矿难过数十人人遇难失踪（2010年）3 3月月1 1日，内蒙神华乌海能源有限公司骆驼山煤矿发生透水事故，日，内蒙神华乌海能源有限公司骆驼山煤矿发生透水事故，3939人人被困，被困，1 1人死亡，人死亡，8 8人获救。人获救。3 3月月3 3日，湖南省永州市祁阳县大忠镇沙井煤矿发生瓦斯爆炸事故，日，湖南省永州市祁阳县大忠镇沙井煤矿发生瓦斯爆炸事故，7 7人死亡，人死亡，1 1人轻伤。人轻伤。3 3月月5 5日，新丨疆天富煤业塔西河煤矿日，新丨疆天富煤业塔西河煤矿13101310水平掘进工作面发生冒顶事水平掘进工作面发生冒顶事故，故，3 3人死亡，人死亡，1 1人受伤。人受伤。3 3月月5 5日，黑龙江鹤岗龙煤股份公司南山煤矿发生瓦斯爆炸事故，日，黑龙江鹤岗龙煤股份公司南山煤矿发生瓦斯爆炸事故，4 4人人死亡，死亡，1 1人重伤，人重伤，8 8人轻伤。人轻伤。20092009年，该公司曾经发生过鹤岗新兴煤矿年，该公司曾经发生过鹤岗新兴煤矿爆炸事故，造成爆炸事故，造成108108人死亡。人死亡。3 3月月7 7日，四川省广安市广安区思源矿业集团广安煤矿发生瓦斯涌出丨日，四川省广安市广安区思源矿业集团广安煤矿发生瓦斯涌出丨事故，事故，3 3人死亡。人死亡。20062006年，该矿曾经发生过透水事故，造成年，该矿曾经发生过透水事故，造成1111人以上人以上的死亡。的死亡。3 3月月8 8日，新丨疆塔城乌苏市源利煤矿发生一起冒顶事故，日，新丨疆塔城乌苏市源利煤矿发生一起冒顶事故，4 4人被埋。人被埋。3 3月月9 9日，四川内江市威远县小河镇八一煤矿发生矿难，日，四川内江市威远县小河镇八一煤矿发生矿难，3 3人死亡。人死亡。3 3月月1010日，湖南有色控股集团瑶岗仙矿业有限责任公司发生炮烟中毒日，湖南有色控股集团瑶岗仙矿业有限责任公司发生炮烟中毒窒息事故，窒息事故，8 8人死亡。人死亡。小资料：职业病职业病是指劳动者在生产劳动及其他职业病是指劳动者在生产劳动及其他职业活动中，接触职业性有害因素，职业活动中，接触职业性有害因素，如工业毒害、生物因素、不良的气象如工业毒害、生物因素、不良的气象条件、不合理的劳动组织、恶劣的卫条件、不合理的劳动组织、恶劣的卫生条件等，当职业性有害因素作用于生条件等，当职业性有害因素作用于人体并造成人体功能性或器质性病变人体并造成人体功能性或器质性病变时所引起的疾病，纳入工伤保险范畴时所引起的疾病，纳入工伤保险范畴内的职业病是由国家规定的法定职业内的职业病是由国家规定的法定职业病。目前，我国现行法规规定的职业病。目前，我国现行法规规定的职业病范围共有十大类、病范围共有十大类、115115种种小资料：电脑职业病小资料：电脑职业病常见三大电脑职业病第一位第一位 腰背痛腰背痛痛楚指数：普及指数：患者：电脑绘图员、系统操作员、白领文员、学生、网吧常客、长者第二位第二位 鼠标手鼠标手痛楚指数：普及指数：患者：打字员、秘书、电脑程序员、学生第三位：骨刺第三位：骨刺痛楚指数：普及指数：患者：长者、学生、白领文员、缺乏运动者、职业司机四、其他相关信息四、其他相关信息1、工作概括：工作分析的主题、日期、名称、代号、工作人数及性别分类、工作分析的主体的别名。2、经验和培训：最低要求、优先权3、与其他工作的关系：组织内部和外部联络；4、非工作行为条件：相关证书、工具和设备、年龄限制、婚姻状况、国籍、政治面貌、对工作的适应程度，等。5、说明：资料背景、使用的设备和原材料、技术术语的定义，等。第二节工作分析内容的标准化 对工作分析内容进行规范化、结构化对工作分析内容进行规范化、结构化分解化和具体化的处理过程。分解化和具体化的处理过程。工作分析的指标体系：工作分析的指标体系：包括工作分析的对象与内容的交织与融合，是包括工作分析的对象与内容的交织与融合，是工作分析内容标准化的结果。工作分析内容标准化的结果。一、工作分析指标一、工作分析指标概念：统计学中认为，指标是用来揭示对象总体数量特征的范畴。例如：99级HRM班学生人数是21，21揭示总体数量。结构：名称、定义、标志、标度、注释指标体系与评估标准：1、可操作性2、普遍性3、独立性4、完备性5、简约性二、指标体系的建构二、指标体系的建构（一）建构原则：1.测定指标与评定指标的结合；2.状态指标与结果指标的结合；3.单项指标与综合指标的结合；4.相对性指标与绝对性指标的结合；5.普遍性指标与特殊性指标的结合；6.统一性指标与自拟性指标的结合。（二）建构方法1、对象分析法2、模块结构分析法3、调查咨询法4、文献查阅法5、理论推演法6、观察分析法（三）标准化步骤（三）标准化步骤1.指标要素拟定和指标选择（鱼刺图分解法）2.要素和标志定义：工作责任、工作技能、工作心理、工作环境、标志定义（包括：设备责任、知识要求、工作姿势和体力劳动强度等）3.标度划分和规定工作分析内容标准化步骤流程工作分析内容标准化步骤流程鱼刺图:因素分解法 工作技能工作技能工作心理工作心理要素和标志定义1工作责任。上岗任职者应承担的经济(产量、质最)、生产(设名维持、消耗)和安全等方面的责任。2，工作技能。上岗任职者应具备的知识水平、技术水平、经验和奉作等素质。3工作强度。工作的繁重、紧张和密集程度。，4工作心理。工作过程中，对上岗任职者可能产生的心理影响，如：自豪(经理助理)、自卑(清洁工)、紧张(高空作业工人)等。5.工作环境。工作过程中，上岗任职者可能遇到的各种有害身心胁康的因素及其危害程度。6标志定义。（1）设备责任。工作中使用的设备、仪器对工作任务完成的影响程度(潜在)以及任职者对其维护的责任(显现)。（2）知识要求。从事岗位工作必备的文化程度和专业知识。（3）工作姿势（4）体力劳动强度 第三节第三节 工作分析的组织与实施工作分析的组织与实施工作分析的准备阶段工作分析的准备阶段工作分析的实施阶段工作分析的实施阶段工作分析的分析描述阶段工作分析的分析描述阶段工作分析的应用阶段工作分析的应用阶段工作分析的原则工作分析的原则系统原则系统原则动态原则动态原则目的原则目的原则参与原则参与原则经济原则经济原则岗位原则岗位原则应用原则应用原则一、工作分析的准备阶段1.确定工作分析的目标和侧重点确定工作分析的目标和侧重点工作分析的目的不同，则工作分析的内容和对象工作分析的目的不同，则工作分析的内容和对象也不同；也不同；考虑工作分析的目的时还应考虑所要做的工作分考虑工作分析的目的时还应考虑所要做的工作分析的精确程度。析的精确程度。所要分析的职位有哪些所要分析的职位有哪些2.制订工作分析的实施方案制订工作分析的实施方案内容：内容：工作分析的目的和意义工作分析的目的和意义工作分析所需收集的信息工作分析所需收集的信息内容内容工作分析项目的实施者工作分析项目的实施者工作分析的程序工作分析的程序工作分析的时间工作分析的时间工作分析方法的选择工作分析方法的选择工作分析的参与者工作分析的参与者工作分析提供的结果工作分析提供的结果工作分析结果的审核与工作分析结果的审核与评价者评价者案例案例1 W公司工作分析实施方案公司工作分析实施方案一、背景一、背景W W公司是一家大型的电子产品集团公司。最近，清华大学经济管理学院专公司是一家大型的电子产品集团公司。最近，清华大学经济管理学院专家组为其进行了组织诊断与组织再设计工作。通过该项工作，家组为其进行了组织诊断与组织再设计工作。通过该项工作，W W公司形成公司形成了新的组织结构、职能权限体系和业务工作流程。为使了新的组织结构、职能权限体系和业务工作流程。为使W W公司实现有效的公司实现有效的组织运行，需进行工作分析。组织运行，需进行工作分析。二、目的二、目的通过工作分析，使通过工作分析，使W W公司组织设计的结果进一步深入和细化，将部门的工公司组织设计的结果进一步深入和细化，将部门的工作职能分解到各个职位，明确界定各个职位的职责与权限，确定各个职作职能分解到各个职位，明确界定各个职位的职责与权限，确定各个职位主要的工作绩效指标和任职者的基本要求，为各项人力资源管理工作位主要的工作绩效指标和任职者的基本要求，为各项人力资源管理工作提供基础。提供基础。三、工作分析的内容与结果三、工作分析的内容与结果本次工作分析中完成下列工作内容：本次工作分析中完成下列工作内容：了解各个职位的主要职责与任务；了解各个职位的主要职责与任务；根据新的组织机构运行的要求，合理清晰地界定职位的职责、权限以根据新的组织机构运行的要求，合理清晰地界定职位的职责、权限以及职位在组织内外的关联关系；及职位在组织内外的关联关系；确定各个职位的关键绩效指标；确定各个职位的关键绩效指标；确定工作任职者的基本要求；确定工作任职者的基本要求；工作分析的最终成果为形成每个职位的工作分析的最终成果为形成每个职位的职务说明书职务说明书。（续（续1）四、工作分析的方法四、工作分析的方法工作分析将涉及的方法有：工作分析将涉及的方法有：资料调研资料调研工作日志；工作日志；访谈；访谈；职位调查表；职位调查表；现场观察。现场观察。五、工作分析的实施者五、工作分析的实施者本次工作分析由清华大学专家组和本次工作分析由清华大学专家组和W W公司有关人员共同组成工作分析小组。公司有关人员共同组成工作分析小组。该小组的成员为：清华大学的专家，负责项目的总体策划与实施；该小组的成员为：清华大学的专家，负责项目的总体策划与实施；W W公司公司人力资源部人员，作为项目的协调与联络人；人力资源部人员，作为项目的协调与联络人；W W公司的高层领导，提出总公司的高层领导，提出总体的原则并对工作结果进行验收。体的原则并对工作结果进行验收。六、工作分析的实施程序六、工作分析的实施程序本次工作分析主要分为本次工作分析主要分为3 3个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和结果整合个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和结果整合阶段。阶段。阶段一：准备阶段（阶段一：准备阶段（5 5月月1010日日5 5月月2020日）日）对现有资料进行研究；对现有资料进行研究；选定待分析的职位；选定待分析的职位；设计调研用的工具。设计调研用的工具。（续（续2）阶段二：实施阶段（阶段二：实施阶段（5 5月月2121日日6 6月月3030日）日）召开员工会议，进行宣传动员；召开员工会议，进行宣传动员；制定具体的调研计划；制定具体的调研计划；记录工作日志；记录工作日志；实施访谈和现场观察；实施访谈和现场观察；发放调查表。发放调查表。阶段三：结果整合阶段（阶段三：结果整合阶段（7 7月月1 1日日7 7月月2020日）日）对收集来的信息进行整理；对收集来的信息进行整理；与有关人员确认信息，并做适当调整；与有关人员确认信息，并做适当调整；编写职务说明书。编写职务说明书。七、需要的资料七、需要的资料组织机构图；组织机构图；各部门职能说明书；各部门职能说明书；工作流程图；工作流程图；职权体系表；职权体系表；职位责任制；职位责任制；人员名单人员名单3.组建分析小组，确定实施人员组建分析小组，确定实施人员工作分析小组是企业工作分析工作策划、组织实施、分析和工作分析文件形成的主要力量，是进行工作分析的主要人员的集合体。工作分析小组一般由企业内部专业人员、外聘专家和企业内部有关人员组成工作分析人员应具备的条件：工作分析人员应具备的条件：具有人事管理、心理学的一般知识，对工作分析的技术具有人事管理、心理学的一般知识，对工作分析的技术与程序比较了解；与程序比较了解；掌握观察、面谈、记录等技巧；掌握观察、面谈、记录等技巧；具备较强的文字表达能力；具备较强的文字表达能力；有关于被分析的工作常识；有关于被分析的工作常识；有较强的责任心、耐心；有较强的责任心、耐心；有良好的理解力、记忆力和分析能力；有良好的理解力、记忆力和分析能力；有获得他人信赖与合作的能力。有获得他人信赖与合作的能力。注意问题：注意问题：在对工作分析人员进行选择和匹配时，要对整个在对工作分析人员进行选择和匹配时，要对整个组织的工作分析活动有一个通盘考虑；组织的工作分析活动有一个通盘考虑；要明确小组成员各自的职责；要明确小组成员各自的职责；人员数量视情况而定。人员数量视情况而定。4.收集、分析有关的背景资料收集、分析有关的背景资料职业分类标准职业分类标准组织有关的资料组织有关的资料：组织结构图组织结构图 流程图流程图 部门职能说明书部门职能说明书现有的工作说明书或职位描述资料现有的工作说明书或职位描述资料5.分析信息收集的类型分析信息收集的类型根据分析的目的和侧重点，确定要收集的信息根据分析的目的和侧重点，确定要收集的信息研究现有资料，寻找重点调研的信息研究现有资料，寻找重点调研的信息根据根据6W1H6W1H的内容考虑需要收集的信息的内容考虑需要收集的信息工作分析信息的来源（工作分析信息的来源（6W1H）WHAT（做什么）（做什么）WHY（为什么）（为什么）WHO（用谁）（用谁）WHEN（何时）（何时）WHERE（在哪里）（在哪里）FOR WHOM（为谁）（为谁）HOW（如何做）（如何做）确认工作信息的来源确认工作信息的来源观察工作过程观察工作过程直线上级直线上级部门同事部门同事其他部门同事其他部门同事服务对象服务对象团队伙伴团队伙伴新的来源 传统的来源6.确定收集信息的方法确定收集信息的方法考虑工作分析要达到的目的；考虑工作分析要达到的目的；所分析职位的不同特点；所分析职位的不同特点；考虑实际条件的限制考虑实际条件的限制考虑分析方法及人员的相互匹配性考虑分析方法及人员的相互匹配性二、工作分析的实施阶段二、工作分析的实施阶段 与参与工作分析的有关人员进行沟与参与工作分析的有关人员进行沟通通制定具体的实施操作计划制定具体的实施操作计划实际收集和分析工作信息实际收集和分析工作信息 1.1.与有关人员进行沟通（取得相关人与有关人员进行沟通（取得相关人员的理解）员的理解）整个沟通所涉及的人员包括：高层管理者、企整个沟通所涉及的人员包括：高层管理者、企业人力资源部门有关人员、企业有关部门主管、业人力资源部门有关人员、企业有关部门主管、企业有关部门的员工代表、岗位任职者、工作企业有关部门的员工代表、岗位任职者、工作分析小组成员。分析小组成员。进行沟通的目的主要有进行沟通的目的主要有：让参与工作分析的有关人员了解工作分析的目让参与工作分析的有关人员了解工作分析的目的和意义，消除内心的顾虑和压力，争取他们的和意义，消除内心的顾虑和压力，争取他们在实际收集信息时的支持与合作。在实际收集信息时的支持与合作。让参加工作分析的人了解工作分析大致需要进让参加工作分析的人了解工作分析大致需要进行多长时间，大概的时间进度是怎样的。行多长时间，大概的时间进度是怎样的。让参加工作分析的有关人员初步了解工作分析让参加工作分析的有关人员初步了解工作分析中可能会用到的方法中可能会用到的方法 2.2.制定具体的实施操作计划制定具体的实施操作计划列出具体的、精确的时间表，具体到在每一个时列出具体的、精确的时间表，具体到在每一个时间段、每个人的工作职责和任务是什么。对于接间段、每个人的工作职责和任务是什么。对于接受访谈或调研的人，也应事先拟定好时间表，以受访谈或调研的人，也应事先拟定好时间表，以便其安排手头的工作或事务。便其安排手头的工作或事务。3.3.实际收集和分析工作信息实际收集和分析工作信息职位名称分析职位名称分析 工作内容分析工作内容分析 工作环境分析工作环境分析 工作任职者的必备条件分析工作任职者的必备条件分析 通过上述分析，工作分析小组还要根据需要，对通过上述分析，工作分析小组还要根据需要，对工作分析的各项数据加以整理：工作分析的各项数据加以整理：（1）仔细审核、整理获得的各种信息；（2）创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键问题；（3）归纳、总结出工作分析必要的材料和要素。三、工作分析的分析描述阶段三、工作分析的分析描述阶段 与有关人员共同审查和确认工作信息形成工作说明书1.1.与有关人员共同审查和确认工作信息与有关人员共同审查和确认工作信息修正初步收集来的信息中的不正确之处修正初步收集来的信息中的不正确之处 有助于他们对工作分析结果的理解和认可，为今有助于他们对工作分析结果的理解和认可，为今后的使用奠定基础后的使用奠定基础 他们更有发言权他们更有发言权 有关人员间的一次沟通有关人员间的一次沟通2.2.形成工作说明书形成工作说明书 （1 1）工作分析人员应对事不对人；）工作分析人员应对事不对人；（2 2）应尽量全面、准确地掌握资料，避免主观）应尽量全面、准确地掌握资料，避免主观武断；武断；（3 3）根据经过分析处理的信息草拟工作描述书）根据经过分析处理的信息草拟工作描述书与工作规范；与工作规范；（4 4）将草拟的工作描述书与工作规范与实际工）将草拟的工作描述书与工作规范与实际工作进行对比；作进行对比；（5 5）根据对比结果决定是否需要进行再次调查）根据对比结果决定是否需要进行再次调查研究；研究；（6 6）修正工作描述书与工作规范；）修正工作描述书与工作规范；（7 7）若需要，可重复）若需要，可重复3-63-6项工作；项工作；（8 8）形成最终的工作描述书和工作规范；）形成最终的工作描述书和工作规范；（9 9）将工作描述书和工作规范应用于实际工）将工作描述书和工作规范应用于实际工作中，并注意收集应用的反馈信息，不断完善作中，并注意收集应用的反馈信息，不断完善工作描述书与任职规范；工作描述书与任职规范；（1010）对工作分析本身进行总结评估）对工作分析本身进行总结评估 四、工作分析的应用阶段四、工作分析的应用阶段 1.1.工作说明书的培训与使用工作说明书的培训与使用 2.2.工作说明书使用后的反馈与调整工作说明书使用后的反馈与调整小 结工作分析的具体内容：岗位责任、资格条件、工作环境和危险性、其他相关信息工作分析的指标建构工作分析的组织和实施步骤：准备阶段、实施阶段、质量评价和运用阶段案例案例2 一项做得很好的工作分析一项做得很好的工作分析 当夏教授到京泰钢管公司参观访问时，接待陪同他分为的年轻人孙晋给当夏教授到京泰钢管公司参观访问时，接待陪同他分为的年轻人孙晋给他留下了深刻的印象。孙晋是该公司人力资源部经理助理，主要负责工他留下了深刻的印象。孙晋是该公司人力资源部经理助理，主要负责工作分析工作。公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门，协助孙作分析工作。公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门，协助孙晋进行工作设计。夏教授也曾被人力资源部经理聘来研究该公司的工作晋进行工作设计。夏教授也曾被人力资源部经理聘来研究该公司的工作分析体系，并提出改造的建议。他曾在人力资源部办公室与孙晋一同浏分析体系，并提出改造的建议。他曾在人力资源部办公室与孙晋一同浏览了工作说明的所有文件，并发现这些说明总体上是完整的，而且与所览了工作说明的所有文件，并发现这些说明总体上是完整的，而且与所完成的工作直接相关。完成的工作直接相关。参观分为的第一站就是焊接分厂张岩副厂长的办公室。这是一间十几平参观分为的第一站就是焊接分厂张岩副厂长的办公室。这是一间十几平米的房间，位于厂房一楼，四周都安装了玻璃窗。当孙晋走近时，张岩米的房间，位于厂房一楼，四周都安装了玻璃窗。当孙晋走近时，张岩站在办公室外。站在办公室外。“你好，孙助理你好，孙助理”，他说。，他说。“你好，张厂长，你好，张厂长，”孙晋说，孙晋说，“这是夏教授。我们能看一看您的工作说明书并跟您聊一会儿吗？这是夏教授。我们能看一看您的工作说明书并跟您聊一会儿吗？”“”“当然，当然，”张张 岩说着打开了门，岩说着打开了门，“进来吧，请坐。我就把资料拿来。进来吧，请坐。我就把资料拿来。”从从他们坐的地方恰好能看到工作现场的工人。在他们查阅每项工作说明时，他们坐的地方恰好能看到工作现场的工人。在他们查阅每项工作说明时，都有可能观察到工人实际中的工作。张岩很熟悉每项工作，对工作说明都有可能观察到工人实际中的工作。张岩很熟悉每项工作，对工作说明本身了解很多，因为他一直就从事工作说明的准备和修订工作。本身了解很多，因为他一直就从事工作说明的准备和修订工作。“这儿这儿的工作说明是怎样与业绩评估相联系的呢？的工作说明是怎样与业绩评估相联系的呢？”夏教授问道。夏教授问道。“是这样，是这样，”张张（续）（续）岩答道，岩答道，“我只是根据工作说明中规定的项目来评估工人业绩，而这些我只是根据工作说明中规定的项目来评估工人业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的。用这些项目来评估业绩能使我在项目是由具体的工作分析来决定的。用这些项目来评估业绩能使我在”工作发生变化、以前的说明不能够反映现有工作情况时，及时修改工作工作发生变化、以前的说明不能够反映现有工作情况时，及时修改工作说明。孙助理已经为所有中层以上干部制定了培训计划，所有我们都了说明。孙助理已经为所有中层以上干部制定了培训计划，所有我们都了解工作分析、工作说明和业绩评估之间的关系。我