人际关系与沟通交流ppt课件.ppt

第六章 人际关系与沟通交流第一节 人际关系为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能n人际关系是指人与人之间在心理上的吸引和排斥关系，反映了人与人之间在心理上的亲疏远近距离。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能n护患关系是在特定的条件下，护理人员通过医疗、护理等活动与病人建立起的一种工作性人际关系。n护患关系的实质是一种帮助性关系。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能护患关系的基本内容n技术性关系n非技术性关系1、道德关系2、利益关系3、法律关系4、价值关系为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能护患关系的基本模式n主动被动型n指导合作型n共同参与型为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能第二节 沟通与交流n沟通是人与人之间交换意见、观点、情况、情感的过程，这一过程是通过语言和非语言的行为来完成的。n是建立良好护患关系的前提n是护士与其他医务人员顺利展开工作的基础。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能沟通过程的基本要素n沟通的情境n信息发出者n信息n信息接收者n途径n反馈为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能n信息发出者 途径 信息接收者 信息 反馈为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能沟通交流的层次n一般性交谈n陈述事实的沟通n分享个人的想法和判断n分享感觉n沟通的高峰为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能沟通交流的方式n语言性沟通交流 使用语言或文字进行的沟通称为语言性沟通交流。n非语言性沟通 不使用词语的信息交换称为非语言性沟通交流 为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能语言性沟通交流的技巧n词汇n语速n语调、声调n幽默n清晰和简洁n交流时间的选择和话题的相关性为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能非语言性沟通交流的技巧n仪表和身体外观n身体的姿势和步态n面部表情n目光的接触n手势n触摸为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能影响沟通交流的因素n个人方面的因素：情绪因素、身体的因素、感知的因素、价值观、生长发育、性别、知识水平n环境方面的因素：噪声、缺乏隐密性、距离、建筑设计、期望或不期望他人的存在。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能人际间距离n亲密距离n个人距离n社会距离为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能促进有效沟通交流的技巧n有准备的会谈1、准备及计划阶段2、开始会谈3、会谈的进行4、结束会谈为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能n倾听的技巧1、参与2、核实3、反映n沉默的使用