第1章 电子商务概述(ppt).ppt

华北科技学院电子商务专业华北科技学院电子商务专业2005年年11月月华北科技学院电子商务专业华北科技学院电子商务专业2005年年11月月导 论(Introduction)n电子商务实例n学习目的n学习要求n内容简介n学习方式n参考资料!11/19/20222一、电子商务实例n实 例 1网上 订 购 CD（中中国国音音像像信信息息中中心心网网站站主主页页）11/19/20223电子商务实例n实例2网上订花上上海海正正广广和和网网上上购购物物中中心心 主主 页页（）11/19/20224电子商务实例n实 例 3网上 订 餐-永永和和大大王王网网上上快快餐餐店店主主页页（）11/19/20225电子商务实例n实 例 4网上订票（华华夏夏旅旅游游网网站站主主页页（）11/19/20226电子商务实例实 例 5网上购物（网站主页见图1-5所示）11/19/20227电子商务实例n实 例 6网上交易-阿阿 里里 巴巴 巴巴商商务务网网站站主主页页（）11/19/20228二、学 习 目 的n作为一门概论课，它的主要目的是让大家在进入这个崭新领域的开始，能够对本学科的发展动态，电子商务 的基本模式分类，电子商务的基本技术等有一个大致的 了解，能够分析和判断当前电子商务发展中面临的新问 题。这就是这门概论课的基本要求。11/19/20229学 习 目 的n本课程的学习方法 仅靠一本书，难以跟上电子商务快速变化和发展的步伐，所以在学习本课程的同时，应多关心网络、报纸和其它媒体上关于电子商务各个方面的宣传和评论。11/19/202210三、学习要求 从应用角度来看，从事电子商务工作 的人员可以分成三类：n技术人员。n电子商务的实务操作人员。n电子商务管理、组织和控制人员。！11/19/2022111、技术人员其主要工作是电子商务系统的实现n 硬件设计制造n 软件编制n 网站建设等内容！11/19/2022122、实务操作人员 其主要工作是 电子商务在商业中的应用 n 网络营销n 信息流n 物流n 资金流的实现等。！11/19/2022133、电子商务管理人员 其工作主要包括n电子商务战略制定n实施管理n业务流程管理n组织结构调整n安全控制等！11/19/202214四、内容简介基基础础篇篇n电子商务概述电子商务概述nEDI技术技术n网络技术网络技术n电子商务的信息应用环境电子商务的信息应用环境n电子商务系统的安全电子商务系统的安全11/19/202215四、内容简介技技术术篇篇n网站的规划与设计网站的规划与设计n网页制作与维护网页制作与维护n电子商务程序设计电子商务程序设计n电子商务工具与软件电子商务工具与软件n网络数据库的开发与管理网络数据库的开发与管理n3W服务器软件服务器软件11/19/202216四、内容简介体体系系篇篇n电子商务与物流电子商务与物流n电子商务与税收电子商务与税收n电子商务中的法律问题电子商务中的法律问题n电子商务与风险投资电子商务与风险投资n网上资信与评级网上资信与评级11/19/202217四、内容简介应应用用篇篇n网上零售网上零售n网上营销网上营销n网上广告网上广告n网上市场调查网上市场调查n网上政府（电子政务）网上政府（电子政务）n网上教育网上教育11/19/202218四、内容简介（目 录）第1 章 电子商务概述第2 章 电子商务机理与模式 第3 章 电子商务网络技术基础第4 章 电子商务安全技术第5 章 网络银行与支付第6 章 物流与供应链管理第7 章 网络营销与管理11/19/202219四、内容简介（目 录）第 8 章 电子政务第 9 章 电子商务发展中的法律法规第10章 电子商务应用案例 11/19/202220五、学习方式1、课堂讲授2、上机实战、模拟练习3、通过internet学习4、使用书附带的光盘5、查阅其他的参考资料11/19/202221六、参考资料参考书 n电子商务基础，陈孟建编，电子工业出版社出版。n电子商务，Gary P.Schneider和James T.Perry著，成栋译，机械工业出版社出版n电子商务导论，旗标出版公司，中国青年出版社出版n电子商务基础与应用，杨坚争 杨晨光著，西安电子科技大学出版社出版11/19/202222学习要点n商务的含义与内容n传统商务活动的过程及其局限性n计算机信息技术发展与商务电子化n互联网的产生与功能特征n电子商务的含义与分类n电子商务的功能特征n电子商务的营运模式！第一章 电子商务概述11/19/202223对商务的解释，大致可归纳如下：n商务是涉及买卖商品的事务n商务即是市场营销 n商务是指涉及各种经济资源，包括物质产品、老务、土地、资本、信息等有偿转让的相关活动，这种通过交换方式实现所有权的转移过程就是商务活动过程一、商务的含义1.1 商务与商务活动11/19/202224n商务泛指赢利性的活动n商务是指涉及企业、政府部门、家庭和个人的市场交换活动。商务的含义 以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。一、商务的含义1.1 商务与商务活动11/19/202225第一节：商务与商务活动 二、与商务相关的概念二、与商务相关的概念1、商业、商业 商业是一个特定的概念范畴，它不是指一商业是一个特定的概念范畴，它不是指一切商品交换行为和活动，而是特指专门从事商切商品交换行为和活动，而是特指专门从事商品交换活动的组织或个人行为。如果从上述意品交换活动的组织或个人行为。如果从上述意义理解商业，商务概念中无论是行为主体还是义理解商业，商务概念中无论是行为主体还是行为对象的外延都要比商业宽得多，它泛指与行为对象的外延都要比商业宽得多，它泛指与一切贸易形式和贸易行为相关的全部事务，也一切贸易形式和贸易行为相关的全部事务，也就是说，商业的市场活动仅仅是商务活动的一就是说，商业的市场活动仅仅是商务活动的一个方面，有其自己的活动规律。个方面，有其自己的活动规律。2005年11月8日星期二262、贸易n贸易通常指企业间的商品买卖。n贸易通常指各种买卖行为过程，而商务不仅包括商品买卖活动的直接事务，还包括与贸易相关的各种服务活动，如：市场调研、交易磋商、合同签定与履行、开拓市场等。二、与商务相关的概念1.1 商务与商务活动11/19/2022273、市场营销n市场营销是指商品的供给主体实现市场销售的各种活动，包括需求市场分析、渠道策略、促销手段等等。n营销与商务的区别主要是：市场营销表现为商品卖方单方面的经营策略，而商务活动体现为商务主体在市场中的买卖两种角色，决策时既要考虑货源市场环境，还要研究销售市场环境。1.1 商务与商务活动11/19/202228三、商务活动 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。1.1 商务与商务活动11/19/2022291.2电子商务的产生和发展传统商务的认识(买方)一、传统商务及其局限性一、传统商务及其局限性1、传统传统商商务务活活动动 11/19/202230 传统商务的认识(卖方)11/19/2022312 商务实务操作过程n交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。n贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真n合同与执行 签定合同与执行合同。n支付过程 现金和支票形式。11/19/2022323、传统商务存在的问题n 信息不完善n 时间长n 花费高随着计算机与通讯技术的发展与应用，传统商务过程向着电子化 方向发展，尤其是INTERNET的出现和发展，更是传统商务过程电子化发展的方向！11/19/202233二、电子商务的发展过程二、电子商务的发展过程共经历了四个阶段第一阶段：EFT阶段（1938年20世纪70年代）EFT电子资金转帐第二阶段：电子报文传送阶段（20世纪70年代后期80年代早期）第三阶段：联机服务阶段（20世纪80年代中期90年代早期）第四阶段：WWW阶段（20世纪90年代中期至今）11/19/202234有人也将电子商务的发展史分为两个阶段：1、基于EDI的电子商务阶段2、基于Internet的电子商务阶段覃征教授等学者在这两个阶段的基础增加了一个新近发展的阶段即E-概念电子商务阶段，从而形成了如下图所示的电子商务产生和发展阶段。基于EDI的电子商务阶段基于Internet的电子商务阶段E-概念电子商务手工商务二、电子商务的发展过程二、电子商务的发展过程11/19/202235三 电子商务的概念 目目前前为为止止，还还没没有有一一个个统统一一的的、具具有有权权威威性性的的表表述述。国国内内外外不不少少有有关关组组织织、专专家家从从不不同同的的角角度度对对电电子子商商务下了定义，我们选取几个有代表性的来说明：务下了定义，我们选取几个有代表性的来说明：v加拿大电子商务协会对电子商务的定义:v全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会对电子商务的定义：v联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义：vIBM公司对电子商务的定义：v其它电子商务的定义：11/19/202236加拿大电子商务协会的定义 通过数字通讯进行商品和服务的买卖及资金的转帐，公司间和公司内部利用Email、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机网所能实现的全部功能。（较详细）11/19/202237全球信息基础设施委员会的定义n 运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。11/19/202238联合国经济合作和发展组织的定义n 联合国经济合作和发展组织的定义：发生在开放的网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。（B to B，B to C）11/19/202239IBM公司对电子商务的定义n IBM公司认为：“电子商务是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网、企业外部网和互联网结合起来的应用。”即：EB=IT+Web+Business。11/19/202240我国电子商务领域专家学者的意见n 我国企业家王新华从应用角度认为：“电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具包括：电子数据交换、电子邮件等。n 电子商务的基础是互联网络n“商务活动”比“商业活动”所涉及的领域要宽得多，除了上游企业、下游企业以及一般客户的沟通方式，也涉及到企业的生产方式、管理方式和组织方式n“电子手段”与“商务活动”的关系：前者是皮，后者是毛。应以商业为主，技术为辅，将电子手段作为实现商务目标的手段.11/19/202241我国电子商务领域专家学者的意见n 通俗地说，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。n 综合上述对于电子商务的理解主要集中在“电子”与“商务”范围的界定及两者的侧重点上。11/19/202242我们对电子商务的定义 电子商务是指以计算机网络为基础，以电子方式为手段，以商务活动为主体，在法律允许的范围内所进行的商务活动过程。n对电子商务的定义从范围上是广义的，以后在通常情况下所指的电子商务均为广义的电子商务。11/19/202243补充：对电子商务的各种定义nOECD的定义（ECElectronic Commerce）电子商务是发生在 开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。n全球信息基础设施委员会电子商务工作组 电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。11/19/202244对电子商务的各种定义（续（续1）n欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。n 加拿大电子商务协会 电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。11/19/202245对电子商务的各种定义（续（续2）n 美国（全球电子商务纲要）电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。n IBM （Electronic-Business）电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。11/19/202246对电子商务的各种定义（续（续3）n权威学者美国 瑞维卡拉科塔和安德鲁 B惠斯顿广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。电子商务的前沿11/19/202247综合定义 企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。n外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。n外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。11/19/202248四、电子商务的内涵 1电子商务的前提2电子商务的核心3电子商务的工具4电子商务的对象11/19/202249五、电子商务的功能和特性 1、电子商务的功能(1)广告宣传(2)咨询洽谈(3)网上订购(4)网上支付(5)电子账户(6)服务传递(7)意见征询(8)交易管理11/19/202250五、电子商务的功能和特性 2、电子商务的特性n商务性n服务性n集成性n可扩展性n安全性n协调性 n 低廉性11/19/202251 六、电子商务对社会经济产生的影响 1、电子商务将改变商务活动的方式2.电子商务将改变人们的消费方式3.电子商务将改变企业的生产方式 4.电子商务将改变企业的经营管理方式5.电子商务将带来一个全新的金融业6.电子商务打破了时空等限制市场的壁垒 7.电子商务将转变政府的行为11/19/202252 六、电子商务对社会经济产生的影响 8.电子商务将促进国民经济信息化9.电子商务将对传统的商务政策和法规提出挑战10.电子商务对国家和地区的发展具有深远的战略意义11/19/202253第三节：中国电子商务发展状况一、总体发展状况11/19/202254第三节：中国电子商务发展状况二、基础环境建设情况1、基础设施情况 2、网络建设连接情况3、立法情况 11/19/202255第四节 EDI及其应用nEDI的产生n传统EDI的概念nEDI系统的组成nEDI标准的发展nEDIFACT的组成nEDI特点、使用范围及优势n传统EDI存在的问题11/19/202256EDI的产生背景n70年代以来国际贸易的发展n平均一笔生意需要30-40份纸面单证n成本高、传递慢、重复处理n计算机、网络通信、数据标准化为特征11/19/202257传统EDI的概念n传统EDI的定义 将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。nEDI的工作方式原始文档中间文件 EDI标准格式文件发送 接收 转换 处理11/19/202258EDI系统的组成n三要素EDI软件、EDI硬件、通信网络。nEDI软件将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。转换软件、中间文件、翻译软件、通信软件11/19/202259EDI特点、使用范围及优势nEDI特点n使用对象不同组织n一般传送业务资料（发票、定单等）n采用共同标准化的格式n尽量避免人工操作介入n与 E-mail的区别在于不需人工辨认、判断nEDI使用范围n世界范围（进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）11/19/202260EDI特点、使用范围及优势（续）n使用EDI的优势n降低纸张使用成本 25%n提高工作效率n节省库存费用 23%n减少错误数据处理 30%n节省人员费用n其他11/19/202261传统EDI存在的问题美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业n环境问题n基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖，n能自动接受订单，友好处理错误问题。n费用问题n系统集成费、入网费、信息传输费 n（GE系统 100万美元）n安全问题n保密性、完整性、可用性11/19/202262附：电子商务典型实例n亚马逊网上书店（）n戴尔计算机公司（）11/19/2022631 亚马逊网上书店（）n1亚马逊书店概况n2.主页结构及特点n3亚马逊书店的经营策略n（1）新技术设备和系统功能不断更新n（2）快搜索、购买与送货快速n（3）实实惠的折扣价格n（4）全全方位提供服务11/19/202264图图1 亚马逊书店网站主页结构图亚马逊书店网站主页结构图亚马亚马逊书逊书店主店主页页发发货货后后勤勤产产品品促促销销服服务务音音乐乐书书籍籍影影视视计算机和网络书籍计算机和网络书籍畅销作品和排行版畅销作品和排行版获奖作品获奖作品儿童书籍和音像制品儿童书籍和音像制品具体作品简介具体作品简介礼品赠送礼品赠送中间商和合作伙伴中间商和合作伙伴商品打折商品打折首次用户指南首次用户指南安全保证和电子支付系统安全保证和电子支付系统搜索搜索新闻发布新闻发布类别类别作者作者主题主题11/19/202265图图 亚马逊书店网站书籍销售页面亚马逊书店网站书籍销售页面11/19/202266图图 亚马逊书店网站的主页（亚马逊书店网站的主页（）11/19/2022671.6.2 戴尔计算机公司（）1戴尔公司概况 戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机公司。2主页结构与特点 除了全面的营销功能和服务功能外，它还在网上提供了生产活动中的两个重要的职能生产设计和产品客户化。从戴尔公司主页结构中可以体现这些具体的应用，如图1-13所示。戴尔公司提供了一种特殊的网上用户计算机设计网页，如图1-14所示。11/19/202268图图1-13 戴尔公司网站的英文主页（戴尔公司网站的英文主页（）11/19/202269图图1-14 戴尔公司网站的中文主页戴尔公司网站的中文主页（）11/19/202270图图 1-15 戴戴尔尔公公司司网网站站主主页页结结构构Dell计算机计算机 公司公司主页主页产品产品笔记本笔记本台式机台式机工作站工作站服务器服务器家用和办公室用家用和办公室用（DIMENTION）R系列系列V系列系列工业用带网络环境工业用带网络环境（OPTIPLEX）D型和型和O型比较型比较产品定价产品定价和购买和购买一般产品的价目表一般产品的价目表用户自定义设计订货流程用户自定义设计订货流程零件购买零件购买营销营销公共关系公共关系公司信息公司信息新闻发布新闻发布广广 告告幻灯片介绍幻灯片介绍技术支持和服务技术支持和服务查询查询用户问题解答用户问题解答软件升级的通知软件升级的通知用户网上产品自定义设计用户网上产品自定义设计 公司信息公司信息技术服务技术服务硬硬 件件软软 件件市场细分市场细分小公司小公司大公司大公司政政 府府家家 用用教教 育育11/19/202271图图1-16 戴尔公司网站用户产品自定义设计网页戴尔公司网站用户产品自定义设计网页11/19/202272n3经营销售活动n（1）产品策略（2）定价策略（3）促销策略n4服务和技术支持n 戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术方面为客户提供指导服务（戴尔公司网站的技术服务网页如图1-15所示）。11/19/202273图图1-17 戴尔公司网站的技术服务网页戴尔公司网站的技术服务网页 返回本节11/19/202274