美容院店务管理系统.ppt

1交易频率交易频率顾客数量顾客数量平均交易客单价平均交易客单价业绩业绩 利润利润教育培训系统教育培训系统 营销系统营销系统服务系统服务系统品质品质品牌品牌服务服务顾客顾客(根源根源)商品商品（保障）（保障）员工员工（动力）（动力）团队执行力团队执行力心态心态专业专业提升业绩提升业绩行为文化行为文化视觉文化视觉文化理念文化理念文化STP战略战略企业发展战略企业发展战略顾客满意战略顾客满意战略外在形象外在形象承诺承诺内在质量内在质量企业愿景企业愿景是企业追求的最高理想，是企业经营发展的最高境界企业承诺企业承诺为目标消费者创造核心价值的一个许愿和承诺。是企业经营管理的最高准则，是全体员工为之奋斗的最高目标企业文化企业文化是企业向消费者传达的精、气、神的综合形象。对内凝聚员工，对外吸引消费者。经营理念经营理念是企业经营管理的宗旨和行为准则，是企业的思想和灵魂品牌战略品牌战略是确定本企业在行业所处的地位，和制定营销策略的依据STPSTP战略战略是企业进行市场细分，目标顾客锁定，竞争定位的方法，是企业赢销的首要法则。顾客满意战略顾客满意战略是企业持续赢利的保障，是留住老顾客的重要手段和措施企业发展战略企业发展战略是企业为更快更好的实现经营和管理目标，而分阶段分步骤的策略，是资源整合的前提。经营战略经营战略是确定企业赢利模式的决定因素，是高效持续赢利的根本市场规划战略市场规划战略是企业市场规划的主要因素，是业务拓展的蓝图竞争战略竞争战略是企业进行优势资源集聚、差异化经营、定点超越的根据人才战略人才战略是企业发展和壮大的源泉，是吸引人才、用好人才、留住人才的人力资本管理原则，经营目标经营目标是企业发展的方向、是员工绩效考核的主要标准，是财务预算和资源整合的依据，核心价值观核心价值观是企业为社会、消费者、内部员工及合作者而创立的最高共同价值体现核心竞争力核心竞争力是优于竞争对手并被消费者认同的强势资源，竞争对手难以模仿（专利技术、品牌、文化等）是长期持续赢利的保障。竞争优势竞争优势针对市场、竞争者、行业发展趋势，企业自身所具备的并可持续发展的优势资源舒畅舒畅色彩色彩方便方便鲜明鲜明热闹热闹清洁清洁进店条件进店条件产品展示产品展示促销活动促销活动店经营特色店经营特色橱窗布置橱窗布置进入方便进入方便商圈选择商圈选择装饰装饰灯光灯光不要让顾客不要让顾客有压迫感觉有压迫感觉清洁卫生清洁卫生结论结论店面门头招牌、装饰：需统一标识、统一形象、统一色彩店面门头招牌、装饰：需统一标识、统一形象、统一色彩橱窗设计与形象：建议重新规划。风格、色调统一、协调橱窗设计与形象：建议重新规划。风格、色调统一、协调店内装修风格：没有形成与经营定位相匹配的整体风格店内装修风格：没有形成与经营定位相匹配的整体风格接待大厅装饰与形象：有，整体的协调性、美观度需改善接待大厅装饰与形象：有，整体的协调性、美观度需改善服务区整体装饰：各房间有差异化装饰，小资情调服务区整体装饰：各房间有差异化装饰，小资情调室内外灯光灯饰：无鲜明特色，与整体装修风格不配套室内外灯光灯饰：无鲜明特色，与整体装修风格不配套色彩色系色调：无规划，不统一，不协调，有点视觉凌乱色彩色系色调：无规划，不统一，不协调，有点视觉凌乱产品陈列柜：无特色，无卖点，无法吸引顾客眼球产品陈列柜：无特色，无卖点，无法吸引顾客眼球顾客储物柜：有，具备便利性和安全性顾客储物柜：有，具备便利性和安全性交易频率交易频率顾客数量顾客数量平均交易客单价平均交易客单价业绩业绩 利润利润教育培训系统教育培训系统 营销系统营销系统服务系统服务系统品质品质品牌品牌服务服务顾客顾客商品商品员工员工团队执行力团队执行力心态心态专业专业组织架构组织架构人员配备不完善；人员配备不合理；岗位分工不合理；岗位职责不清晰；薪酬绩效不科学；管理体制未执行；营销策略营销策略经营定位需明确；顾客定位需优化；价格定位需调整；项目设置不科学；促销策略需规划；产品结构已确定；常规管理常规管理顾客管理不完善；员工管理较合理；产品管理不科学；项目管理不科学；营业管理不规范；财务管理较规范；顾客管理顾客管理顾客基础档案完善；顾客消费档案完善；顾客分类管理不科学；顾客流失管理不完善；顾客预约管理不规范；卡项进度管理不规范；员工管理员工管理需要调整员工心态；需要提升专业知识；需要提升销售技能；需要完善服务品质；需要改善客情关系；需要提升团队合作；业绩管理业绩管理急需优化顾客结构；急需优化卡项设置；急需优化服务流程；急需优化岗位职责；急需优化运营报表；产品结构已经调整；管理制度和流程不完善。缺乏有效的执行力，和监督机制管理制度和流程不完善。缺乏有效的执行力，和监督机制缺乏系统、持续、科学的营销策略，未能持续倍增业绩；缺乏系统、持续、科学的营销策略，未能持续倍增业绩；岗位职责不清晰，责权利不明晰；岗位绩效考核不完善；岗位职责不清晰，责权利不明晰；岗位绩效考核不完善；需尽快完善目标管理、业绩追踪系统、和顾客分析系统；需尽快完善目标管理、业绩追踪系统、和顾客分析系统；缺乏系统的、科学的、规范的顾客管理模式和服务模式；缺乏系统的、科学的、规范的顾客管理模式和服务模式；需加强岗位技能、服务品质，员工心态，团队合作等培训需加强岗位技能、服务品质，员工心态，团队合作等培训建议完善顾客结构、项目结构、卡项设计、促销规划等建议完善顾客结构、项目结构、卡项设计、促销规划等项目专家驻店会诊项目专家驻店会诊综合店务顾问服务综合店务顾问服务项目运作策划方案项目运作策划方案项目培训系统项目培训系统员工培育系统员工培育系统顾客培育系统顾客培育系统新技术新项目拓客新技术新项目拓客明星会终端会明星会终端会专家会诊专家会诊顾客顾客交易频率交易频率顾客数量顾客数量平均交易客单价平均交易客单价 顾客定位顾客定位A A类店类店15001500平以上大型会所平以上大型会所B B类店类店800800平以上大店平以上大店C C类店类店500500左右中型店左右中型店D D类店类店200200平以下小店平以下小店A A类类名人、明星B B类类企业主、政府高官C C类类贵妇、高级白领D D类类老师/医生/公务员A A类类企业主、政府高官B B类类贵妇、高级白领C C类类老师/医生/公务员D D类类小企业主/炒股类A A类类贵妇、高级白领B B类类老师/医生/公务员C C类类小企业主/炒股类D D类类中产白领A A类类老师/医生/公务员B B类类小企业主、炒股类C C类类中产白领D D类类学生自由职业者名人、明星名人、明星高档社区、别墅，五星俱乐部、酒吧，五星宾馆高档社区、别墅，五星俱乐部、酒吧，五星宾馆企业主、政府高官企业主、政府高官省、市府机关，高档写字楼，外企省、市府机关，高档写字楼，外企贵妇、高级白领贵妇、高级白领高档写字楼，高档小区，高档百货公司、名牌店高档写字楼，高档小区，高档百货公司、名牌店老师、医生、公务员老师、医生、公务员学校，医院，机关单位，单位住宅区学校，医院，机关单位，单位住宅区小企业主、炒股类小企业主、炒股类中档写字楼，步行街，中档住宅区、商场、中档写字楼，步行街，中档住宅区、商场、中档会所、证券公司中档会所、证券公司中产白领中产白领银行，一般住宅区、写字楼，银行，一般住宅区、写字楼，学生、自由职业收入低学生、自由职业收入低学生会，夜总会，学生会，夜总会，永保青春永保青春 放松放松 健康健康 享受享受名人、明星名人、明星永保青春永保青春 健康健康 攀比攀比 放松放松企业主、政府高官企业主、政府高官永保春春永保春春 攀比攀比 享受享受 健康健康 贵妇、高级白领贵妇、高级白领效果效果 攀比攀比 便宜便宜 健康健康老师、医生、公务员老师、医生、公务员效果效果 享受享受 健康健康 便宜便宜小企业主、炒股类小企业主、炒股类便宜便宜 效果效果 健康健康 放松放松中产白领中产白领学生、自由职业收入低学生、自由职业收入低好奇好奇 赶时髦赶时髦 便宜便宜消费额度消费额度来来店店频频率率高高高高 来店频率高来店频率高 消费额度低消费额度低 来店频率高来店频率高 消费额度高消费额度高 来店频率低来店频率低 消费额度低消费额度低 来店频率低来店频率低 消费额度高消费额度高第一类：理想顾客；第一类：理想顾客；第二类：增长顾客；第二类：增长顾客；第三类：保障顾客；第三类：保障顾客；第四类：培育顾客；第四类：培育顾客；散客提升专业诉求培养信任度找准顾找准顾客需求客需求标准化标准化接待接待礼仪礼仪专业细专业细致的服致的服务流程务流程贴心关贴心关爱的售爱的售后服务后服务顾客成顾客成功案例功案例的介绍的介绍美容院美容院权威背权威背景介绍景介绍塑造价塑造价值观值观核心问核心问题题工作重工作重点点常客挖掘更多潜在需求提高客单价完整的完整的顾客档案顾客档案发现需求发现需求推荐项推荐项目套餐目套餐专业细致专业细致的的服务流程服务流程贴心关爱贴心关爱的的售后服务售后服务店长或店长或专家的专家的权威建议权威建议举办多种举办多种专题沙龙专题沙龙讲座讲座核心问题核心问题工作重点工作重点大客做好客情维护锁定长期稳定完善大客户完善大客户服务体系服务体系经营者经营者与大客的与大客的客情关系客情关系尊贵独享尊贵独享的服务流程的服务流程贴心关爱贴心关爱的售后服务的售后服务快速便捷快速便捷的沟通渠道的沟通渠道私人美疗私人美疗师服务师服务核心问题核心问题工作重点工作重点建立建立客情关怀系统客情关怀系统和和顾客投诉与反馈机制顾客投诉与反馈机制，全面深入，全面深入了解顾客，有效跟踪服务顾客，提供顾客满意度和忠诚度。了解顾客，有效跟踪服务顾客，提供顾客满意度和忠诚度。急需利用顾客档案进行顾客分类、分析和管理，掌握顾客销售急需利用顾客档案进行顾客分类、分析和管理，掌握顾客销售动态，有效引导消费，提供成交率和消费客单价。动态，有效引导消费，提供成交率和消费客单价。需要进行产品结构与项目结构的优化，调整卡项结构与定价；需要进行产品结构与项目结构的优化，调整卡项结构与定价；使之与顾客定位与顾客结构相匹配，增加中高端顾客。使之与顾客定位与顾客结构相匹配，增加中高端顾客。重新规划顾客基本档案和消费档案，掌握每个顾客的消费需求重新规划顾客基本档案和消费档案，掌握每个顾客的消费需求与消费能力，与消费能力，进行科学的销售分析和销售预测。进行科学的销售分析和销售预测。需建立有效的纳客模式，建立科学的项目推广和营销模式；增需建立有效的纳客模式，建立科学的项目推广和营销模式；增加顾客数量，提高顾客交易频率，和平均交易客单价。加顾客数量，提高顾客交易频率，和平均交易客单价。定期开展定期开展顾客需求调研顾客需求调研和和顾客满意度调研顾客满意度调研改进服务品改进服务品质，提升品牌美誉度，提高顾客忠诚度。质，提升品牌美誉度，提高顾客忠诚度。交易频率交易频率顾客数量顾客数量平均交易客单价平均交易客单价业绩业绩 利润利润教育培训系统教育培训系统 营销系统营销系统服务系统服务系统品质品质品牌品牌服务服务顾客顾客商品商品员工员工团队执行力团队执行力心态心态专业专业 促销管理体系建设促销管理体系建设项目推广体系建设项目推广体系建设美容院销售体系建设美容院销售体系建设美容院经营项目体系建设美容院经营项目体系建设项目结构繁多。拓客项目、特色项目、常规项目等不规范。项目结构繁多。拓客项目、特色项目、常规项目等不规范。规划科学的拓客项目。有效提升新顾客的成交率与消费额。规划科学的拓客项目。有效提升新顾客的成交率与消费额。项目结构需要与经营定位，顾客定位、产品定位相匹配。项目结构需要与经营定位，顾客定位、产品定位相匹配。加强核心的特色项目。奠定顾客口碑和品牌形象，形成持续、加强核心的特色项目。奠定顾客口碑和品牌形象，形成持续、长久的业绩增长，有效形成本店的核心竞争力。长久的业绩增长，有效形成本店的核心竞争力。常规项目太多，卖点不突出，顾客选择难度大，成交难度大常规项目太多，卖点不突出，顾客选择难度大，成交难度大合理规划面护项目，身体项目和养生项目，有效提升客单价。合理规划面护项目，身体项目和养生项目，有效提升客单价。需提高服务品质和技术手法，以提升项目和产品价值最大化需提高服务品质和技术手法，以提升项目和产品价值最大化需建立科学的项目疗程体系，持续、有效的拉动业绩增长。需建立科学的项目疗程体系，持续、有效的拉动业绩增长。需建立项目疗程的销售体系、项目推广体系、促销管理体系。需建立项目疗程的销售体系、项目推广体系、促销管理体系。经营项目经营项目整合模块整合模块明星项目课程明星项目课程限时段全店推广创收上量限时段全店推广创收上量,提升顾客认知度及店面知提升顾客认知度及店面知名度的疗程项目名度的疗程项目时尚前沿课程时尚前沿课程科技的科技的,领先的领先的,创新的、创新的、求新求变的疗程项目求新求变的疗程项目特色项目课程特色项目课程利用本店之特色所推出利用本店之特色所推出的纳客的疗程项目的纳客的疗程项目常规项目课程常规项目课程业内普遍以安全有效为业内普遍以安全有效为基础延伸的疗程项目基础延伸的疗程项目消费群体消费群体新顾客新顾客散顾客散顾客常顾客常顾客大顾客大顾客特色项目特色项目明星项目明星项目常规项目常规项目时尚前沿项目时尚前沿项目时尚前沿项目时尚前沿项目明星项目明星项目常规项目常规项目交易频率交易频率顾客数量顾客数量平均交易客单价平均交易客单价业绩业绩 利润利润教育培训系统教育培训系统 营销系统营销系统服务系统服务系统品质品质品牌品牌服务服务顾客顾客商品商品员工员工团队执行力团队执行力心态心态专业专业管理机制/制度/流程精神/经营理念/企业文化品牌知名度战略系统管理系统运营系统核心竞争力核心竞争力专业专业心态心态能力能力工作岗位工作岗位企业的要求企业的要求沟通沟通共同的理解共同的理解承诺承诺双方同意的职责双方同意的职责激励激励公司结构公司结构岗位职责图岗位职责图绩效考核绩效考核静静动动有效性有效性公司战略公司战略匹配性匹配性薪资及福利薪资及福利组织结构调整组织结构调整外部竞争外部竞争设定工作目标设定工作目标岗位说明书岗位说明书员工的职业兴趣和岗位技能不清晰，没有发挥各自核心专长；员工的职业兴趣和岗位技能不清晰，没有发挥各自核心专长；缺乏科学的员工晋升机制、岗位技能提升与培训与激励机制；缺乏科学的员工晋升机制、岗位技能提升与培训与激励机制；员工和公司的价值观没有形成合力，缺乏企业文化的凝聚力员工和公司的价值观没有形成合力，缺乏企业文化的凝聚力店长岗位绩效不清晰，欠缺管理能力及领导力、团队统筹力；店长岗位绩效不清晰，欠缺管理能力及领导力、团队统筹力；员工管理员工管理员工团队精神差，合作意识差，销售配合差，销售绩效差员工团队精神差，合作意识差，销售配合差，销售绩效差缺乏统一、规范的管理制度和工作模式，缺乏监督管理机制缺乏统一、规范的管理制度和工作模式，缺乏监督管理机制员工缺乏统一、规范的工作流程、销售流程、和服务流程；员工缺乏统一、规范的工作流程、销售流程、和服务流程；主要岗位职责不清晰、不规范。工作效率低，责任心无法体现主要岗位职责不清晰、不规范。工作效率低，责任心无法体现员工缺乏团队合作精神，缺乏团队目标与动力，导致人才庸化；员工缺乏团队合作精神，缺乏团队目标与动力，导致人才庸化；美体师工作强度大于美容师。美体师感觉薪资提成不公平不合理美体师工作强度大于美容师。美体师感觉薪资提成不公平不合理缺乏员工的的岗位规划、岗位绩效、岗位技能提升、培训机制；缺乏员工的的岗位规划、岗位绩效、岗位技能提升、培训机制；员工对各自的指定客服务态度好，而整体服务品质和服务素养差员工对各自的指定客服务态度好，而整体服务品质和服务素养差员工管理员工管理美容师、美体师的技术、手法，产品知识，专业知识参差不齐；美容师、美体师的技术、手法，产品知识，专业知识参差不齐；员工缺乏职业规划和目标规划，工作无目标，无激情，前途迷茫员工缺乏职业规划和目标规划，工作无目标，无激情，前途迷茫员工的工衣既无法体现经营特色与风格，又无美感、活力与朝气员工的工衣既无法体现经营特色与风格，又无美感、活力与朝气吴冬珍美容顾问兼店长，管理权限不清晰，未能发挥最大价值；吴冬珍美容顾问兼店长，管理权限不清晰，未能发挥最大价值；服务流程个人形象 服务礼仪 服务态度处事应变沟通话术 岗位技能 团队配合 1邀约/回访 2迎 宾 3前台接待 4顾问咨询 5店长配合 6淋浴更衣 7操作准备 8护理进行 9护理结束 10店长关怀 11离店迎送 前台迎宾的仪表仪容，礼貌用语，接待流程与话术，不标准不规范；前台迎宾的仪表仪容，礼貌用语，接待流程与话术，不标准不规范；护理前操作准备工作不细致不规范，服务流程不标准，产品不齐全；护理前操作准备工作不细致不规范，服务流程不标准，产品不齐全；护理时操作流程不规范不标准；需规范沟通话术，需统一服务流程；护理时操作流程不规范不标准；需规范沟通话术，需统一服务流程；顾问应加强应变能力；提升专业技能；提高销售技能及团队协助；顾问应加强应变能力；提升专业技能；提高销售技能及团队协助；顾客邀约、回访流于形式，没有真正了解顾客需求和满足顾客需求；顾客邀约、回访流于形式，没有真正了解顾客需求和满足顾客需求；顾问咨询需建立标准流程与话术，需加强专业技术、提升沟通技巧；顾问咨询需建立标准流程与话术，需加强专业技术、提升沟通技巧；前台的新老顾客接待流程，接待礼仪需训练；需完善顾客预约系统。前台的新老顾客接待流程，接待礼仪需训练；需完善顾客预约系统。店长关怀和离店迎送环节，需建立统一的执行标准，更细心更热情；店长关怀和离店迎送环节，需建立统一的执行标准，更细心更热情；工作项目自检1前班工作交接 2人员到岗检查 3服务区间检查 4昨天报表分析 5今天预约分析6晨会例会进行 7配套工作布置 8岗位工作跟进 工作项目自检1 1顾客预约安排顾客预约安排 2 2顾客档案应用顾客档案应用 3 3前台服务接待前台服务接待 4 4顾问护理咨询顾问护理咨询 5 5顾客护理跟进顾客护理跟进 7 7服务结束跟进服务结束跟进 7 7顾客离店送别顾客离店送别 工作项目自检1 1顾客档案记录顾客档案记录 2 2签美容操作表签美容操作表 3 3顾客刷卡记录顾客刷卡记录 4 4产品销售统计产品销售统计 5 5项目销售统计项目销售统计 6 6货物申领统计货物申领统计 7 7营业报表统计营业报表统计 8 8下班工作检查下班工作检查 9 9下班工作交接下班工作交接 总业绩目标2010年销售目标拓客数量 活动规划会员卡项目疗程家居产品大项目3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月月份营销活动主题活动时间活动重点顾客目标业绩目标主推项目筹备期启动期新客老客3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月品牌项目（疗程）项目性质全年数量全年金额第一季度（3-5月）第二季度（6-8月）第三季度(9-11月)第四季度（12-2月）老板店长全年目标美容顾问全年目标美容师全年目标数量总额数量总额数量总额数量总额卡名充值金额充卡性质全年数量全年金额第一季度（3-5月）第二季度（6-8月）第三季度(9-11月)第四季度（12-2月）老板店长全年目标美容顾问全年目标美容师全年目标数量总额数量总额数量总额数量总额顾客分类顾客总数年均消费额年总消费额2010年销售目标会员卡项目疗程家居产品大项目大客户A类客B类客C类客新拓客分类09年数量09年消费总额年均消费额2010年数量2010年预计营业额第一季度（3-5月）第二季度（6-8月）第三季度(9-11月)第四季度（12-2月）美容顾问全年目标美容师全年目标数量总额数量总额数量总额数量总额大客A客B客C客D客散客新客总计顾客分类顾客分类平均客数平均客数年均消费额年均消费额年均营业收入年均营业收入明星客户10人60万600万大客户15人30万450万游轮，鸟巢50人15万750万A类顾客100人5万500万B类顾客500人3万1500万总计675人人均56000元3800万卡名卡名充值金额充值金额发行数量发行数量全年目标全年目标老板销售老板销售顾问销售顾问销售美容师销售美容师销售尊贵VIP卡128000元30张384万20张10张无吉渼霖钻石卡89800元50张449万10张30张10张吉渼霖金卡59800元100张598万无60张40张吉渼霖银卡39800元100张398万无40张60张一见钟情卡13800元300张414万无120张180张580张2243万月份月份活动主题活动主题顾客类别顾客类别顾客目标顾客目标业绩目标业绩目标总收入目标总收入目标主推项目主推项目3月我爱桃花大客、A客10人12.8万/人128万QEC抗衰依莎豪雅5月豪华游轮之旅大客、A客30人12.8万/人384万8月鲁豫有约大客、A客30人12.8万/人384万10月鸟巢巨星大客、A客20人12.8万/人256万12月日本抗衰之旅顶级大客10人50万/人500万100人100人1652万月份月份活动主题活动主题顾客类别顾客类别活动重点活动重点数量数量业绩目标业绩目标7月吉渼霖店庆-明星会所有新老客提高品牌知名度1000人1000万12月圣诞感恩所有新老客提高顾客满意度300人无销售1月年终答谢-明星会所有新老客提高顾客消费额度1000人800万合计1800万月份月份活动主题活动主题顾客类别顾客类别数量数量消费额度消费额度业绩目标业绩目标主推项目主推项目3月郑瑞女人必修课舒畅心灵花园工商银行分行工商银行总行100人380元/人3.8万980体验卡QEC抗衰卡5月郑瑞女人必修课舒畅心灵花园中行信用卡部B客、C客、D客100人680元/人6.8万9月郑瑞女人必修课舒畅心灵花园兴业银行A客、B客、C客100人980元/人9.8万11月孙策形象设计新老客户200人380元/人7.6万500人28万月份月份活动主题活动主题异业联盟商异业联盟商数量数量顾客类型顾客类型业绩目标业绩目标主推项目主推项目6月越策越美丽宝马车行10人B客升卡59.8万云浴汉草萃ANS7月越策越美丽凌志车行20人B客升卡119.6万8月越策越美丽奔驰车行20人B客升卡119.6万9月越策越美丽中行信用卡部20人B客升卡119.6万10月越策越美丽狮子会20人B客升卡119.6万11月越策越美丽大连电视台10人B客升卡59.8万合计598万品牌分类总业绩目标一季度二季度三季度四季度顾客数量人均消费ANS、瑞斯凯斯汉草萃、云浴依莎豪雅QEC合计38003800万万每一年每一年度目标度目标每一季每一季度目标度目标每一月每一月目标目标每一周每一周目标目标每一天目每一天目标标店名：店长：员工数：床位数：月份：2010年 月日期星期会员卡现金业绩项目疗程业绩产品销售业绩总耗卡金额其他收入新增顾客业绩合计第一周第二周第三周第四周合计：组别：组别：顾问：顾问：现金业绩：现金业绩：耗卡业绩：耗卡业绩：新开卡：新开卡：新增客：新增客：填表日期：填表日期：2010年年 月月 序号序号档档案案顾客姓名顾客姓名客情客情关系关系顾客问题与需求顾客问题与需求疗程建议疗程建议卡余卡余额额疗程疗程余次余次本月业绩目标本月业绩目标本月本月预计预计来店来店日期日期面部问题面部问题身体问题身体问题面面护护疗疗程程养养生生疗疗程程家家居居建建议议现金现金耗卡耗卡12345678910序号顾客姓名类别跟进人顾客消费需求预计成交项目预计本月成交额成交结果成交类别成功、失败、延迟的真实原因成功、失败、延迟的真实原因101112成交类别：A类客户：下月成交；类客户：三个月内成交；类客户：半年类成交；类客户：不确定成交日期；单店单店单店单店单店单店单店美容咨询 营业管理 顾客管理会员卡消费会员卡消费前台管理财务管理员工管理库存管理标准化、可执行、可复制的店务管理工具标准化、可执行、可复制的店务管理工具终端标准化运营管理系统终端标准化运营管理系统 终端信息化店务管理系统终端信息化店务管理系统 可执行短期利润赢利模式赢利模式赢利的规律赢利的规律可复制长期利润