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解决问题的六步法培训文档适应力曲线适应力曲线2顶点顶点1分界点分界点1-1分界点分界点1-2表表现现要求要求分界点分界点2-1分界点分界点2-2顶点顶点2？1 议议 题题 持续改善小组的定义 持续改善小组活动的过程意义 持续改善小组活动的核心目标 持续改善小组活动的运作流程理解持续改善小组“Leader”含义 解决问题的六步法如何对改善活动进行有效的归纳与演示*(补充讲解）3持续改善小组的定义持续改善小组的定义 持续改善小组，简称CIT(Continuance Improvement Team)，一组人员为达成改善的可测可测目标在一起工作并取得公认公认的成果。4持续改善小组的过程意义持续改善小组的过程意义 知识输入端 知识活动面 价值输出端 学 习 型 组 织 的 知 识 价 值 链 零缺陷文化教育 解决问题能力的培养 管理能力的培养 Benchmarking-TPS学习 关键绩效指标评估 正向的及时激励机制 成果展示会 AAC持续改善小组持续改善小组 持续改善活动过程：持续改善活动过程：学习、创新、共享学习、创新、共享 知识 内在化 知识 结合化 知识 外在化 知识 社会化 学习 创新 共享 5持续改善小组的核心目标持续改善小组的核心目标成本节约质量改善效率提升员工培养财务层面客户层面内部业务流程学习与成长投资回报率经济增加值客户忠诚度客户保持率客户满意率PPM、良品率浪费率、废料率返工率、退货率员工生产率、保持率员工敬业度持续改善目标改善的核心改善的核心 管理层面管理层面 关关键键业业绩绩指指标标（）（）以因果价值链为导向的平衡管理以因果价值链为导向的平衡管理6持续改善小组的运作流程持续改善小组的运作流程7理解持续改善小组理解持续改善小组“Leader”的含义的含义L isten 倾听与沟通倾听与沟通E xplain 指导与说明指导与说明A ssist 支持与帮助支持与帮助D iscuss 利用讨论解决问题利用讨论解决问题E valuation 正确评价组员绩效正确评价组员绩效R espond 响应并勇于担负使命响应并勇于担负使命8效果效果创造性的思考逻辑地解决问题以效果为导向集中精力以事实为基础解决问题的六步法解决问题的六步法理解六步法的整体思维逻辑理解六步法的整体思维逻辑 1、Girl friend 生气了，生气的程度是多少？2、生气的理由是什么？原来是这样的啊3、如何快速而有效的消除她的气愤？4、这样做就行！6、将“这样做就行”的思索结果化作对待Girl friend的言行 7、总结经验，作出保证书，以后一定对她好。确定和定义问题分析问题寻找解决问题的方法做出决定采取行动评估结果并采取控制措施10Step1:确定和定义问题Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制 沟通与交流?问题问题!效果效果运用六步法解决问题运用六步法解决问题 可以让你的工作更系统化、结构化可以让你的工作更系统化、结构化Step1:确定和定义问题Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制 沟通与交流?问题问题!效果效果第一步第一步:确定和定义问题确定和定义问题在诸多的问题中，最大的问题是什么？这个问题对我们的工作有何影响？问题严重到什么程度？解决的可能性有多少？1.1、选择合适的改善主题、选择合适的改善主题-选题的重要性选题的重要性 案例分析：盟军与纳粹的对决案例分析：盟军与纳粹的对决 Q&A:盟军为什么选择在北非登陆？选题的重要性：选题的重要性：最需要解决的问题选题的标准我们力所能及的问题选题的方法131.2、选题和确定问题的方法、选题和确定问题的方法 选题（选题（project selection)确立目标（确立目标（Goal setting)标准：管理的四个层面方法：5M辅助性技术工具：题目选择矩阵应用案例：ROBOT小组以及TPM APPLICATORS小组的选题过程目标设定的前提：找出问题的关键（流程图 检查表、柏拉图）目标设定的要素：A、与绩效管理的层面有关 B、目标明确，可用数量衡量 C、富有挑战性 D、有实现的可能应用案例1：买书应用案例2：ROBOT小组以及TPM APPLICATORS小组的目标设定14问题说明需要解决问题说明需要解决5个个W:WHAT:这一问题具体表征描述是什么？WHERE:哪一条生产线有这个问题？这一问题在生产线的哪个位置能被发现？这一问题在产品上的哪个部位能被发现？WHEN:这一问题是持续的还是偶尔有的？这一问题在什么时候被发现？这一问题在什么班次被发现？WHO这一问题是通过什么检测手段发现的？WHY:为什么这是一个问题？（对我们，或我们的客户有什么影响）基本问题基本问题-具体描述具体描述和内容和内容:1.3、清楚地说明问题还必需回答、清楚地说明问题还必需回答5个个W15Step1:确定和定义问题Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制 沟通与交流?问题问题!效果效果第二步第二步:分析问题分析问题分解并假设性分解并假设性地思考:造成问题的关键因素是什么?2.1、分析问题的工具、分析问题的工具头脑风暴法头脑风暴法应用案例：近视的原因分析 原因筛选矩阵图原因筛选矩阵图注意点：注意点：鱼头是不好的结果，鱼刺是造成这种结果的原因一般要分析到最根本的原因，而不能只找到现象当所有的原因都找到后，再判断哪种原因最为重要4MIE是一般的分类的方法，可依据问题的不同而有所变化。定性的描述与确认定量的描述与确认应用案例1：“天使小组”对ADVISOR生产线效率低的原因分析。应用案例2：新加坡PAGING WARRIOR 天线缺陷的判断172.2、分析问题的思路、分析问题的思路2.2.1、柏拉图与鱼骨图结合使用、柏拉图与鱼骨图结合使用 step1:对缺项进行分类统计 step2:得到柏拉图 step3:对柏拉图反映出的关键原因进行头脑风暴（鱼骨图）应用案例：“先锋”小组的Cameron plus前线产品质量分析18Step1:确定和定义问题Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制 沟通与交流?问题问题!效果效果考虑速度和效率速度和效率:长长的清单中那一部分对问题最为重要?那些值得投入精力和时间?第三步第三步:寻找解决问题的方法寻找解决问题的方法议题一议题二 议题N从一个被粗略界定的复杂问题明确完整便于操作到完整的、有内在联系的一系列相关议题现在我该做什么呢？逻辑树逻辑树的用途逻辑树的用途它能保证解决问题过程的完整性概念性概念性框架框架它能将工作细分为一些便于操作的部分确定各部分的优先顺序明确地把责任落实到个人系统的分系统的分解过程解过程联系问题和议题的纽带纽带纽带使小组成员就要着手解决的问题达成共识“确定范畴确定范畴”逻辑树是什么？有什么用途？逻辑树说明逻辑树说明21两种主要的逻辑树两种主要的逻辑树议题树议题树假设树假设树议题议题(问题)假设假设(可能的答案)根据2根据3根据1“什么”或“如何”？“为何”？22议题树议题树 省钱省钱在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？增加收入减少支出取得意外之财取得更多的工资收入少付钱，买同样多的东西少消费合法的非法的延长工作时间提高每小时的收入买质量差一些的商品买特价品遗产中奖更高级别的工作收入更好的行业取得更多的投资回报加班兼职食品服装器皿/用具娱乐旅行其它如何？如何？如何？如何？23假设树假设树 省钱省钱到月底拥有更多钱的最好最好方法是：购物时做到货比三家，减少花费改变生活方式不可取货比三家是一种好的选择可以省钱增加的投入不能抵销节省的钱关键支出项目有了新的竞争形式新的竞争形式可以较低的价格提供相同的质量货比三家占用时间的机会成本可节省的钱数超级市场新开业的酒店为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场或剧院为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜我的职业不允许我穿质地较差的衣服原因？原因？原因？原因？原因？原因？24从管理的四层面出发问题陈述问题陈述 问题问题1问题问题2问题问题3问题问题4剔除非关键性议题已确定优先次序的议题4123集中精力，更有效地利用现有资源为什么要排序？为什么要排序？非关键性议题1优先位置优先排序的必要性优先排序的必要性25是否已采取解决措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改进/重新设计措施通过标准操作规程等手段固化措施是是否是该潜在原因是否已经被证实？能否排除该潜在原因？提出措施，实施并检查效果通过实验来证实或否定该潜在原因能否找到对应的行动/措施？采取措施并跟踪效果否否是否是否不采取行动决策树决策树低高难易实施难易程度经济效益影响(3年内)项目项目改进措施改进措施1增加广告收入增加发行收入增加其他收入减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷成本减少纸张成本减少分销成本减少管理费用合理化改革印刷厂总计总计16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745对经济效益影响的粗略估计对经济效益影响的粗略估计(2000年，百万元/年)提高甲公司营业利润的机会提高甲公司营业利润的机会27解决方案解决方案 优先排序优先排序低高难易实施难易程度经济效益影响*(3年内)优先排序优先排序2增加发行收入增加广告收入减少纸张成本减少印刷前的成本减少编辑成本减少分销成本减少管理费用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷厂减少印刷成本16b5478396a126b8396a745未来工作的重点优先措施次要措施重要但实施有困难容易实施28Step1:确定和定义问题Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制 沟通与交流?问题问题!效果效果考虑方案方案:具体的改善主题是什么？改善的时间与地点？现状是什么？目标是什么？第四步第四步:作出决定作出决定将改善想法发展为详尽的工作计划将改善想法发展为详尽的工作计划Step1:确定和定义问题Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制 沟通与交流?问题问题!效果效果第五步第五步:采取行动采取行动采取行动是达成目的的手段，小组计划能否按期完成，取决于行动的组织安排A类项目类项目确保有效的关键确保有效的关键措施得到固化措施得到固化D类项目类项目验证验证/研究未确研究未确认因素的影响认因素的影响C类项目类项目对其他确认的影对其他确认的影响因素采取控制响因素采取控制措施措施B类项目类项目对已经证实的关键对已经证实的关键原因制定或改进控原因制定或改进控制措施制措施问题分析问题分析问题问题1 1问题问题 2 2问题问题3 3针对每个关键原因确定一个或多个相应的行动针对每个关键原因确定一个或多个相应的行动计划与成果跟踪计划与成果跟踪行动计划行动计划成果跟踪成果跟踪34Step1:确定和定义问题Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制 沟通与交流?问题问题!效果效果考核方案:方案的完整性和持续性?如何控制?第六步第六步:评估结果与控制评估结果与控制1.有效记录所完成的工作2.方便查询或回顾3.沿用同一问题解决框架解决问题报告解决问题报告 内容概要 问题定义 鱼骨图/柏拉图 潜在原因优先排序 行动计划 跟踪报告附录附录详细的实验数据123456好处好处问题定义问题定义分析问题分析问题寻找解决问寻找解决问题的方法题的方法作出决定作出决定评估成果评估成果采取行动采取行动 有效记录所完成 的工作 方便查询或回顾 沿用同一问题解 决框架在达到所有目标后对攻关工作进行总结并提交一在达到所有目标后对攻关工作进行总结并提交一份全面报告份全面报告123456123持续改善小组总结持续改善小组总结37在问题发现在问题发现/消除消除/预防的持续过程中，这份报告预防的持续过程中，这份报告将充当关键的知识数据库将充当关键的知识数据库/工具工具改善报告改善报告1.发现问题发现问题2.消除问题消除问题3.预防问题预防问题1.1经确认的主要原因和相应的关键流程参数注入发现流程2.1未完成的改善计划将被用于持续改进；2.2优先原因将被用于指引未来的问题解决工作3.1对改善过程中引入的新标准应定期检查/考评遵守情况，以防止问题再次发生38Step1:确定和定义问题Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制 沟通与交流?问题问题!效果效果解决问题是一个不断重复的过程解决问题是一个不断重复的过程确定和定义问确定和定义问题题分析问题分析问题寻找解决问题寻找解决问题的方法的方法作出决定作出决定评估结果与控评估结果与控制制采取行动采取行动问题问题?AAC持续改善小组持续改善小组 持续持续：解决问题的循环：解决问题的循环思考下一个循环:小组的下一个重点在哪里?优秀改善小组的评选标准优秀改善小组的评选标准41通过通过PPT进行有效的归纳与演示进行有效的归纳与演示*解决问题解决问题的程序的程序 归纳归纳演示演示“归纳”金字塔演示目标听众内容最终成果“演示框架”金字塔不一定要和“归纳”金字塔的结构一致很大程度上取决于听众和沟通的目的金字塔仅仅是一个帮助建立思维架构的工具42金字塔：有效的归纳与演示工具金字塔：有效的归纳与演示工具益处益处自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主题便于根据听众的时间和需要进行调整能够进行对照，检验分析归纳的逻辑性思想段落句子词语43金字塔的特点金字塔的特点“什么？”“为什么？”“怎么做？”“然后呢？”章节段落句子思想连贯性相互独立/互为补充相同的归纳层度归纳相关性44案例案例金字塔结构建立疑问金字塔结构建立疑问/回答式对话回答式对话猪应该被当作宠物猪应该被当作宠物猪应该被当作宠物猪应该被当作宠物为什么？为什么？猪很漂亮猪很漂亮猪很漂亮猪很漂亮猪可以培育出多种品种猪可以培育出多种品种猪可以培育出多种品种猪可以培育出多种品种猪很肥猪很肥猪很肥猪很肥使别人使别人使别人使别人显得显得显得显得更苗条更苗条更苗条更苗条使肥胖者使肥胖者使肥胖者使肥胖者更谦虚更谦虚更谦虚更谦虚如何做到？如何做到？种类种类种类种类 尺寸尺寸尺寸尺寸 性格性格性格性格 功能功能功能功能具有典型的具有典型的具有典型的具有典型的英国特征英国特征英国特征英国特征为什么具为什么具有典型的有典型的英国特征英国特征就漂亮呢就漂亮呢？同大地同大地同大地同大地互相联系互相联系互相联系互相联系说明权力说明权力说明权力说明权力并非与仁慈并非与仁慈并非与仁慈并非与仁慈不相兼容不相兼容不相兼容不相兼容非常符合英国非常符合英国非常符合英国非常符合英国特点，足以特点，足以特点，足以特点，足以成为英国的成为英国的成为英国的成为英国的国家象征国家象征国家象征国家象征如何做到？如何做到？如粉笔灰如粉笔灰如粉笔灰如粉笔灰为什么为什么这么说？这么说？此此课课件下件下载载可自行可自行编辑编辑修改，修改，仅仅供参考！供参考！感感谢谢您的支持，我您的支持，我们们努力做得更好！努力做得更好！谢谢谢谢