班主任如何与家长进行有效沟通精选文档.ppt

班主任如何与家长进行有效沟通本讲稿第一页，共五十三页为什么选择这个话题？为什么选择这个话题？1.教育教学工作离不开家庭、家长的理解与教育教学工作离不开家庭、家长的理解与配合。配合。2.与家长的沟通还存在有待改善和提高的地与家长的沟通还存在有待改善和提高的地方。方。本讲稿第二页，共五十三页沟通沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等表达给对方。表达给对方。沟通是一个过程：沟通是一个过程：编码过编码过程程解码解码过程过程信信息息与与通通道道打算发送的打算发送的信息信息感受到感受到的信息的信息编码编码过程过程反反馈馈解码解码过程过程噪音噪音发送者发送者接受者接受者本讲稿第三页，共五十三页成功成功失败失败沟通沟通成就来自沟通成就来自沟通失败，往往来自不愿意沟通失败，往往来自不愿意沟通本讲稿第四页，共五十三页成功的因素成功的因素85%沟通与人际关系沟通与人际关系15%专业知识和技术专业知识和技术本讲稿第五页，共五十三页沟通的四种基本型态沟通的四种基本型态倾听倾听听听阅读阅读读读说话说话说说书写书写写写本讲稿第六页，共五十三页沟通的主要方式沟通的主要方式1.电话沟通电话沟通 2.面谈面谈3.家校通平台家校通平台（微信、飞信、（微信、飞信、QQ等）等）4.家校联系手册家校联系手册（记事本、周记本等）（记事本、周记本等）本讲稿第七页，共五十三页有效沟通有效沟通疏导相关人员情绪，消除心理困扰排除误解，凝聚团队情感建立相互间的了解，增进理解建立信任，改善人际关系收集信息，使团队共有使思想一致，产生共识提高个人与团队的生产力激励本讲稿第八页，共五十三页关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？你觉得，什么是最大的问题呢？你觉得，什么是最大的问题呢？那表示有什么更重要的事情呢？那表示有什么更重要的事情呢？有没有从另一个角度去观察呢？有没有从另一个角度去观察呢？“”的反应会是如何呢？的反应会是如何呢？你觉得，你觉得，“”的能力可以负责些什么呢？的能力可以负责些什么呢？有效沟通的十大法则有效沟通的十大法则（一）（一）以开放性的话语问问题以开放性的话语问问题本讲稿第九页，共五十三页事件究竟是如何发生的？事件究竟是如何发生的？谁需要负责呢？谁需要负责呢？在什么时候发生的呢？在什么时候发生的呢？怎样发生的呢？怎样发生的呢？当时的情况是怎样的？当时的情况是怎样的？最后的结果是什么？最后的结果是什么？有效沟通的十大法则有效沟通的十大法则（二）（二）发问明确，针对事情发问明确，针对事情本讲稿第十页，共五十三页你真的感到不开心，是吗？你真的感到不开心，是吗？我可以理解你的感受我可以理解你的感受我可以理解这些事是你十分担心我可以理解这些事是你十分担心我已经清楚为何你如此沮丧了我已经清楚为何你如此沮丧了我可以体会你当时伤心的程度我可以体会你当时伤心的程度有效沟通的十大法则有效沟通的十大法则（三）（三）显示出关心，及了解对手的感受显示出关心，及了解对手的感受本讲稿第十一页，共五十三页你可否告诉我这件事的来龙去脉你可否告诉我这件事的来龙去脉为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？好吗？这是不是关于这是不是关于有效沟通的十大法则有效沟通的十大法则（四）（四）促使对方说得更清楚、明白促使对方说得更清楚、明白本讲稿第十二页，共五十三页点头回应：嗯、好、哦、唔点头回应：嗯、好、哦、唔有效沟通的十大法则有效沟通的十大法则（五）专心聆听（五）专心聆听本讲稿第十三页，共五十三页这一点是我错了，我没弄清楚这一点是我错了，我没弄清楚你是对的，我了解我错误之处你是对的，我了解我错误之处这样说是有道理的，我应该这样说是有道理的，我应该谢谢你的指正，让我立即了解谢谢你的指正，让我立即了解有效沟通的十大法则有效沟通的十大法则（六）（六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认倘若你真是做错了，要大方坦白地承认本讲稿第十四页，共五十三页或许，我们可以试试别的办法或许，我们可以试试别的办法这是否是唯一的方法呢这是否是唯一的方法呢倘若采用别的途径又如何呢倘若采用别的途径又如何呢可否我们从这个角度来看？下一次，可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用我们可否采用有效沟通的十大法则有效沟通的十大法则（七）（七）预留余地，具有弹性，别逼到死角预留余地，具有弹性，别逼到死角本讲稿第十五页，共五十三页这消息来自哪里？这消息来自哪里？这些数据正确吗？这些数据正确吗？我们有没有征询我们有没有征询“”的意见的意见/忠告？忠告？我看过另外一些详细的资料，在我看过另外一些详细的资料，在我想，这需要做一个新的调查我想，这需要做一个新的调查我们可否信赖这份资料我们可否信赖这份资料这些都是最新的资料吗这些都是最新的资料吗有效沟通的十大法则有效沟通的十大法则（八）（八）寻找真相寻找真相本讲稿第十六页，共五十三页没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法没错！真是让人气愤，但我（们）可以没错！真是让人气愤，但我（们）可以你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？有效沟通的十大法则有效沟通的十大法则（九）（九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心用慈爱式关怀语气引导，表示关心本讲稿第十七页，共五十三页命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利有利有效沟通的十大法则有效沟通的十大法则（十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意（十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意本讲稿第十八页，共五十三页班主任与家长进行有效沟通的策略班主任与家长进行有效沟通的策略1.班主任要尊重家长，打好与家长沟通的基础。班主任要尊重家长，打好与家长沟通的基础。马斯洛需求理论马斯洛需求理论生理需求（生理需求（Physiological needs）安全需求（安全需求（Safety needs）爱和归属感（爱和归属感（Love and belonging）尊重（尊重（Esteem）自我实现（自我实现（Self-actualization）依次由较低层次到较高层次排列依次由较低层次到较高层次排列本讲稿第十九页，共五十三页 需要尊重又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重需要尊重又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。尊重、信赖和高度评价。理论的运用：理论的运用：公开奖励和表扬，强调工作任务的艰巨公开奖励和表扬，强调工作任务的艰巨性以及成功所需要的高超技巧，颁发荣誉奖章、证书、优性以及成功所需要的高超技巧，颁发荣誉奖章、证书、优秀学生光荣榜等。秀学生光荣榜等。本讲稿第二十页，共五十三页社会互动理论（社会互动理论（theory of social interaction）美国社会心理学家美国社会心理学家：西鲍特（西鲍特（JW Whibaut）凯利凯利(H kelley）任何人际关系的本质是互动，而互动的核心是相互依赖，任何人际关系的本质是互动，而互动的核心是相互依赖，社会学中将这种相互依赖称之为社会学中将这种相互依赖称之为“相倚相倚”。应该说，教师与家长的互动追求应当是应该说，教师与家长的互动追求应当是“彼此相倚彼此相倚”型的互动，因为在这种类型的互动中，才能真正凸现双方型的互动，因为在这种类型的互动中，才能真正凸现双方的主体地位，体现主动性。的主体地位，体现主动性。本讲稿第二十一页，共五十三页尊重家长，打好与家长沟通的基础尊重家长，打好与家长沟通的基础礼貌待人，尊重家长的人格礼貌待人，尊重家长的人格要有理智的情绪要有理智的情绪 晕轮效应晕轮效应要讲求谈话的方法和策略要讲求谈话的方法和策略要虚心听取家长的意见和建议要虚心听取家长的意见和建议本讲稿第二十二页，共五十三页晕轮效应晕轮效应(The Halo Effect）又称又称“光环效应光环效应”，属于心理学范畴，晕轮效应指人，属于心理学范畴，晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的种好的或坏的“成见成见”。所以晕轮效应也可以称为。所以晕轮效应也可以称为“以以点概面效应点概面效应”。是主观推断的泛化、定势的结果。是主观推断的泛化、定势的结果。美国心理学家凯利美国心理学家凯利(H.Kelly)名人效应是一种典型的光环效应名人效应是一种典型的光环效应本讲稿第二十三页，共五十三页 班主任如何得到班主任如何得到家长家长的信任与支持？的信任与支持？本讲稿第二十四页，共五十三页1.家长对班主任的信任一定是建立在有共识的基家长对班主任的信任一定是建立在有共识的基础上。础上。合作的基础：合作的基础：帮帮助助、教育孩子健康成长和发展；教育孩子健康成长和发展；指导、引导孩子共同解决问题；指导、引导孩子共同解决问题；协调、平衡对孩子的基本认识；协调、平衡对孩子的基本认识；商洽、处理对孩子的有关处分；商洽、处理对孩子的有关处分；本讲稿第二十五页，共五十三页（1）班主任首先要设身处地的理解家长。班主任首先要设身处地的理解家长。理解家长理解家长“望子成龙望子成龙”“望女成凤望女成凤”的愿望与我们的愿望与我们“望生成才望生成才”的愿望是一致的，理解家长生活质量、的愿望是一致的，理解家长生活质量、文化素质及对教育的理解与看法与我们教师都是有偏文化素质及对教育的理解与看法与我们教师都是有偏差的差的。产生分歧的原因产生分歧的原因对孩子的情绪或表现各自认识角度不同；对孩子的情绪或表现各自认识角度不同；家长对孩子情绪或表现过于认定或相信；家长对孩子情绪或表现过于认定或相信；班主任对学生的情绪或表现过于认定或自信；班主任对学生的情绪或表现过于认定或自信；孩子对家长或班主任都没有说出事实；孩子对家长或班主任都没有说出事实；家长或班主任都只看到了事实的一部分；家长或班主任都只看到了事实的一部分；本讲稿第二十六页，共五十三页（2）班主任要让家长感受到自己的真诚与负班主任要让家长感受到自己的真诚与负责人的态度责人的态度 沟通沟通前要对该学生的方方面面作充分的了解，包括学习前要对该学生的方方面面作充分的了解，包括学习成绩、性格特点、优点和缺点，家庭基本情况以及你为成绩、性格特点、优点和缺点，家庭基本情况以及你为这个学生做了哪些工作等，最好拟一个简单的提纲，这这个学生做了哪些工作等，最好拟一个简单的提纲，这样做的一个好处是：你在与家长交流时，就能让他感觉样做的一个好处是：你在与家长交流时，就能让他感觉到你对他的孩子特别关心、重视，以及你工作细致、认到你对他的孩子特别关心、重视，以及你工作细致、认真负责的好印象，家长也会提升其责任心；这样从情感真负责的好印象，家长也会提升其责任心；这样从情感上容易迅速沟通。上容易迅速沟通。本讲稿第二十七页，共五十三页（3）以礼待人，以德服人以礼待人，以德服人 注注意自己的外在形象，衣着整洁意自己的外在形象，衣着整洁；选择良好时机和家长进行沟通选择良好时机和家长进行沟通；不和家长争执不和家长争执；要善于倾听要善于倾听。通过倾听通过倾听找到各种有用的信息，才能准确地诊断并实施有效的对找到各种有用的信息，才能准确地诊断并实施有效的对策策；倾听时，要听明白家长反映的事情和此次谈话的真正用意。倾听时，要听明白家长反映的事情和此次谈话的真正用意。本讲稿第二十八页，共五十三页3.让首因效应发挥积极效应让首因效应发挥积极效应 首因效应首因效应，是人与人第一次交往中给人留下的印象，是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。首因在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。首因效应也叫首次效应或第一印象效应。第一印象作用最效应也叫首次效应或第一印象效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。个印象产生的作用更强。在第一次与家长沟通之前，班主任都应该在第一次与家长沟通之前，班主任都应该在在充分了解充分了解孩子的情况孩子的情况上上拟出一份提纲。拟出一份提纲。本讲稿第二十九页，共五十三页4沟通要沟通要因人、因事、因时、因地采取合因人、因事、因时、因地采取合理有效的方法。理有效的方法。对于有教养的家对于有教养的家长长对于溺爱型的家对于溺爱型的家长长对于对孩子放任不管对于对孩子放任不管的家长的家长对性格粗暴，蛮不讲理的家长对性格粗暴，蛮不讲理的家长 还要考虑沟通形式的多样化还要考虑沟通形式的多样化本讲稿第三十页，共五十三页 1喜讯及时汇报喜讯及时汇报 不要放过学生任何点滴的闪光之处，也不要不要放过学生任何点滴的闪光之处，也不要忘记将优秀传送给家长，优秀者往往在优秀的鼓忘记将优秀传送给家长，优秀者往往在优秀的鼓动下变得更突出。动下变得更突出。相反有许多小事，就是因为缺乏及时沟通，相反有许多小事，就是因为缺乏及时沟通，最后发展到不可收拾。最后发展到不可收拾。学记学记“禁于未发禁于未发”2不足委婉说出不足委婉说出沟通的技巧本讲稿第三十一页，共五十三页2不足委婉说出不足委婉说出3随意问候探讨的电话不可少随意问候探讨的电话不可少 不要只是不要只是在学生出现问题的在学生出现问题的时才时才想到和家长想到和家长进行沟通进行沟通；在学生出现问题的第一时间想到和家在学生出现问题的第一时间想到和家长进行沟通。长进行沟通。4正确评价学生正确评价学生 要客观、全面地评价学生，不能好的都好，要客观、全面地评价学生，不能好的都好，坏的全坏坏的全坏，既肯定孩子的优点与进步，也真诚地既肯定孩子的优点与进步，也真诚地提出其不足之处及改进办法。提出其不足之处及改进办法。5沟通不能成为打小报告沟通不能成为打小报告本讲稿第三十二页，共五十三页班主任与家长沟通时应注意的问题班主任与家长沟通时应注意的问题1.动辄就请家长动辄就请家长2.当着家长的面数落学生当着家长的面数落学生3.指责、训斥家长。指责、训斥家长。4.与家长交流居高临下与家长交流居高临下5.避染上经济避染上经济本讲稿第三十三页，共五十三页给家长建议给家长建议 1.语气要委婉语气要委婉 多用多用婉转、协商婉转、协商、建议、建议性质的词语性质的词语2.要有针对性要有针对性 3.要科学实用要科学实用 本讲稿第三十四页，共五十三页 往简单的说，其实与家长的沟通就是回答往简单的说，其实与家长的沟通就是回答“5W1H”的问题的问题。为什么说（为什么说（why）说什么（说什么（what）何时说何时说(when)什么地点说什么地点说(where)对谁说对谁说(whom)和和怎样说怎样说(how)本讲稿第三十五页，共五十三页沟通三要、三不要沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说情绪欠佳的时候不要说本讲稿第三十六页，共五十三页 急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说！未来的事，未来再说！本讲稿第三十七页，共五十三页计划现实计划现实善于倾听善于倾听面对事实面对事实保持关心保持关心及时沟通及时沟通 家长不是敌人家长不是敌人本讲稿第三十八页，共五十三页结束谈话结束谈话犯错道歉犯错道歉领导参与领导参与记录谈话记录谈话控制谈话控制谈话 家长不是敌人家长不是敌人本讲稿第三十九页，共五十三页http:/www.lxzx.org本讲稿第四十页，共五十三页1.您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步就更大。子的进步就更大。2.请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他。引导他。3.您有什么事情需要老师做吗？您有什么事情需要老师做吗？4.您有特别需要我们帮助的事情吗？您有特别需要我们帮助的事情吗？5.谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。6.您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。7.孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。好朋友的。8.这孩子太可爱了，老师和同学们都很喜欢他，继续加油！这孩子太可爱了，老师和同学们都很喜欢他，继续加油！9.谢谢您的理解，这是我们应该做的。谢谢您的理解，这是我们应该做的。10.很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。本讲稿第四十一页，共五十三页11.我想这件事该有我想这件事该有XX负责，我可以帮你联系一下。负责，我可以帮你联系一下。12.我们非常欣赏你这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。我们非常欣赏你这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。13.您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮他好吗？一起来帮他好吗？14.您的孩子最近没有来校，老师和同学都很想他，真希望早点见到他。您的孩子最近没有来校，老师和同学都很想他，真希望早点见到他。15.请相信孩子的能力，他会做好的。请相信孩子的能力，他会做好的。16.学校的食谱是营养配餐，为了他的身体健康，我们一起来帮他改掉挑学校的食谱是营养配餐，为了他的身体健康，我们一起来帮他改掉挑食的习惯，让他吃饱吃好。食的习惯，让他吃饱吃好。17.您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？18.近期我们要举行近期我们要举行XX活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩。活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩。19.学校校报内容丰富多彩，欢迎您经常翻阅，及时沟通。学校校报内容丰富多彩，欢迎您经常翻阅，及时沟通。20.我们向您推荐好的育儿知识读物，您一定有收获的，孩子也会受益。我们向您推荐好的育儿知识读物，您一定有收获的，孩子也会受益。本讲稿第四十二页，共五十三页 典型案例一典型案例一 清清早早，某某家家庭庭的的父父母母来来找找我我。父父亲亲头头上上裹裹着着纱纱布布，母母亲亲额额头头上上贴贴着着胶胶布布。情情况况是是，孩孩子子A（男男，16岁岁，重重点点高高中中学学生生）大大清清早早在在上上学学离离开开家家前前，用用开开水水瓶瓶里里的的开开水水洒洒向向还还睡睡在在床床上上的的父父母母。直直接接原原因因是是，前前一一天天晚晚上上，孩孩子子有有些些发发烧烧感感冒冒，父父亲亲（大大学学教教授授，46岁岁）劝劝孩孩子子吃吃一一些些药药，孩孩子子坚坚决决不不吃吃，交交谈谈中中发发生生争争吵吵。父父亲亲认认为为“我我是是对对你你好好”，孩孩子子认认为为“一一点点点点病病用用不不着着吃吃药药，我我的的事事情情不不要要你你来来管管”。结结果果，父父亲亲动动怒怒，用用台台灯灯打打在在孩孩子子的的额额头头上上。母母亲亲（幼幼儿儿园园教教师师，40岁岁）不不管管如如何何劝劝说说，双双反反都都不不理理她她。最最后后孩孩子子没没有有说说任任何何话话，关关上上门门就就睡睡觉觉了了。清清早早起起来来，就就发发生生了了本本案案开开始始的的情情况况。求求助助的的主主要要问问题题是是：孩孩子子是是不不是是有有狂狂躁躁症症？我我们们要要不不要要送送孩孩子子去去精精神神病病医医院院接接受受治治疗？孩子来后的基本反应是疗？孩子来后的基本反应是“我恨死了我的父亲！我恨死了我的父亲！”本讲稿第四十三页，共五十三页对案例一的观察了解：对案例一的观察了解：父父亲亲由由于于是是大大学学教教授授并并在在国国外外留留学学过过，因因此此认认为为母母亲亲总总是是迁迁就就孩子，感觉自己的看法都是正确的，总是处在孩子，感觉自己的看法都是正确的，总是处在“家长状态家长状态”。母母亲亲是是幼幼儿儿园园教教师师，从从小小自自己己带带孩孩子子长长大大，因因此此认认为为丈丈夫夫不不了了解解孩孩子子，比比较较多多地地袒袒护护孩孩子子，因因此此也也总总是是处处在在“家家长状态长状态”。孩孩子子在在小小学学的的时时候候表表现现不不错错，但但比比较较贪贪玩玩。父父亲亲出出国国回回来来后后总总是是挨挨父父亲亲的的打打骂骂，进进入入青青春春期期后后，开开始始出出现现叛叛逆逆情情绪，因此总是希望进入绪，因此总是希望进入“成年人状态成年人状态”。从从家家庭庭人人际际交交往往模模式式来来看看，属属于于父父亲亲和和母母亲亲之之间间界界线线不不清清；母亲和孩子之间界线不清；母子和父亲之间界线比较清晰。母亲和孩子之间界线不清；母子和父亲之间界线比较清晰。本讲稿第四十四页，共五十三页对案例一的沟通交流：对案例一的沟通交流：对对父父亲亲：你你对对孩孩子子期期望望很很高高，要要求求很很严严格格。但但孩孩子子把把开开水水洒洒在在你你们头上的行为是不是和你从小就打骂他存在一定的关系呐？们头上的行为是不是和你从小就打骂他存在一定的关系呐？对对母母亲亲：你你很很爱爱你你的的孩孩子子，孩孩子子父父亲亲出出国国时时你你一一个个人人带带孩孩子子真真是是不不容容易易。但但你你那那时时对对孩孩子子的的宠宠爱爱是是不不是是也也会会造造成成孩孩子子现现在在的的任性行为？任性行为？对对孩孩子子：你你肯肯定定不不想想伤伤害害自自己己的的父父母母。但但你你在在实实在在熬熬不不住住自自己己的的情情绪绪的的时时候候，就就没没有有其其它它方方法法了了吗吗？你你看看看看还还有有什什么么比比较较合合适适的的方式？方式？本讲稿第四十五页，共五十三页对案例一的分析与评估对案例一的分析与评估父亲和儿子之间的交往关系处于僵局。父亲和儿子之间的交往关系处于僵局。冲冲突突的的内内在在原原因因是是父父子子之之间间缺缺少少“亲亲密密”，父父亲亲的的处处事事方方式式始始终终是是“家长状态家长状态”，因而是造成，因而是造成“好心不得好报好心不得好报”的直接原因。的直接原因。僵局的解决方法：僵局的解决方法：“挑战挑战”父亲对自我行为的反思；父亲对自我行为的反思；激发孩子对自我行为的激发孩子对自我行为的“意识意识”；调整和发展母亲的调整和发展母亲的“自发性自发性”。本讲稿第四十六页，共五十三页典型案例二：典型案例二：某某家家庭庭的的母母亲亲（医医院院眼眼科科护护士士长长，42岁岁）坚坚决决要要求求和和我我见见面面谈谈孩孩子子B（女女，初初中中学学生生，15岁岁）的的问问题题，而而不不愿愿意意在在电电话话里里回回答答我我询询问问的的任任何何问问题题。她她约约我我在在饭饭店店里里见见面面，先先是是她她一一个个人人来来和和我我谈谈。在在交交谈谈一一段段时时间间后后，她她才才打打电电话话叫叫孩孩子子的的父父亲亲（国国家家机机关关干干部部，47岁岁）带带孩孩子子过过来来一一起起谈谈。求求助助的的主主要要问问题题是是：孩孩子子为为什什么么在在学学习习上上没没有有任任何何上上进进心心？为为什什么么和和她她说说什什么么她她都都不不理理睬睬？孩孩子子的的反反应应是是“你你们们根根本本不不理解我！理解我！”本讲稿第四十七页，共五十三页对案例二的观察和了解：对案例二的观察和了解：由由于于母母亲亲是是多多年年从从事事眼眼科科护护理理工工作作，所所以以其其职职业业特特点点更更发发展展了了她她个个性性特特点点中中的的仔仔细细、谨谨慎慎和和不不放放心心等等。因因此此，在在面面谈谈开开始始后后的的所所有有过过程程中中，她她始始终终是是处处在在“家家长长状状态态”，对对孩孩子子的的所所有有表表现现都都不不满满意，始终要控制谈话的主动权。意，始终要控制谈话的主动权。父父亲亲是是管管党党务务的的国国家家机机关关干干部部，为为人人随随和和，说说话话通通常常含含而而不不露露，对对孩孩子子的的表表现现总总是是表表现现出出宽宽容容，对对母母亲亲的的做做法法一一般般不不置置可可否否，所所以以通常处在通常处在“成年人状态成年人状态”。孩孩子子在在父父母母面面前前基基本本不不说说话话，但但是是在在触触及及她她个个人人的的一一些些问问题题时时，她她会会用用简简短短的的话话语语进进行行辩辩驳驳，比比如如对对父父母母说说：“你你们又不懂的！们又不懂的！”比较多的处于比较多的处于“儿童状态儿童状态”。这这个个家家庭庭人人际际交交往往模模式式似似乎乎存存在在着着三三者者之之间间界界线线都都不不清清晰晰的的问题。问题。本讲稿第四十八页，共五十三页对案例二的沟通交流：对案例二的沟通交流：对对母母亲亲：你你这这样样严严格格要要求求孩孩子子完完全全是是为为了了孩孩子子能能更更 好。但是，请你先说出孩子现有的十个优点，好吗？好。但是，请你先说出孩子现有的十个优点，好吗？对对父父亲亲：你你对对孩孩子子十十分分宽宽容容是是为为了了平平衡衡孩孩子子和和母母亲亲 之之间的紧张关系。你对孩子的基本要求都有哪些？间的紧张关系。你对孩子的基本要求都有哪些？对对孩孩子子：父父母母和和你你们们这这一一代代之之间间是是有有很很大大的的代代沟沟哦哦，他们有时很难理解你们。你能说说你对父母的理解吗？他们有时很难理解你们。你能说说你对父母的理解吗？本讲稿第四十九页，共五十三页对案例二的分析与评估对案例二的分析与评估母亲和孩子之间的交往关系处于僵局。母亲和孩子之间的交往关系处于僵局。冲冲突突的的内内在在原原因因是是母母亲亲对对孩孩子子的的“自自主主性性”缺缺乏乏认认识识和和鼓鼓励励，母母亲亲在在对对孩孩子子的的关关系系中中始始终终处处在在“家家长长状状态态”，在家庭教育上对其丈夫的关系也是处在在家庭教育上对其丈夫的关系也是处在“家长状态家长状态”。僵局的解决方法：僵局的解决方法：“面质面质”母亲的对孩子的看法；母亲的对孩子的看法；激发孩子的对父母的激发孩子的对父母的“亲密亲密”；调整父亲对解决家庭关系僵局的调整父亲对解决家庭关系僵局的“自主性自主性”。本讲稿第五十页，共五十三页典型案例三：典型案例三：某某家家庭庭的的父父母母带带着着孩孩子子专专程程从从外外地地赶赶到到杭杭州州来来找找我我，求求助助的的主主要要问问题题是是：因因为为孩孩子子在在家家从从来来不不主主动动开开口口讲讲话话，孩孩子子C（男男，小小学学5年年级级，11岁岁）是是否否有有心心理理疾疾病病？在在来来杭杭州州之之前前，母母亲亲（个个体体服服装装店店经经营营者者，35岁岁）曾曾多多次次打打电电话话介介绍绍孩孩子子的的情情况况，并并坚坚持持要要求求面面谈谈。在在面面谈谈过过程程中中，母母亲亲始始终终在在不不停停地地说说话话，而而父父亲亲（公公司司职职员员，32岁岁）和和孩孩子子坐坐在在旁旁边边几几乎没有说一句话。乎没有说一句话。本讲稿第五十一页，共五十三页对案例三的观察和了解：对案例三的观察和了解：从从父父母母的的叙叙述述中中得得知知：他他们们的的孩孩子子是是在在先先怀怀孕孕后后结结婚婚的的情情况况下下诞诞生生的的，因因此此在在整整个个怀怀孕孕阶阶段段，母母亲亲一一直直处处在在紧紧张张害害怕怕的的心心理理状状态下。态下。家家庭庭人人际际交交往往模模式式基基本本清清楚楚，三三者者之之间间的的交交往往界界线线都都比比较较清清楚楚。家家庭庭日日常常生生活活中中以以母母亲亲为为主主，由由于于丈丈夫夫年年龄龄小小于于妻妻子，妻子经济收入高，夫妻之间的交往属于子，妻子经济收入高，夫妻之间的交往属于“姐弟型姐弟型”交往；交往；母母亲亲在在与与孩孩子子的的交交往往中中始始终终处处在在“家家长长状状态态”；父父亲亲和和孩孩子子之间的交往通常都处在之间的交往通常都处在“儿童状态儿童状态”。本讲稿第五十二页，共五十三页对案例三的沟通交流：对案例三的沟通交流：对对母母亲亲：看看得得出出，你你为为了了这这个个家家做做出出了了很很大大的的努努力力。现现在在，你你能能不不能能在在接接下下来来的的十十分分钟钟内内先先不不说说话话，让让父父亲和孩子先说说他们自己的想法？亲和孩子先说说他们自己的想法？对对父父亲亲：你你在在家家庭庭里里一一定定是是说说得得少少，做做得得多多。现现在，请你说说你对孩子的看法和要求，好吗？在，请你说说你对孩子的看法和要求，好吗？对对孩孩子子：我我想想你你一一定定是是一一个个挺挺懂懂事事的的孩孩子子，知知道道什什么么时时候候该该说说话话，什什么么时时候候不不该该说说话话。现现在在你能说说你对母亲的看法吗？你能说说你对母亲的看法吗？本讲稿第五十三页，共五十三页