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正元文化礼仪之培训第1页，共43页，编辑于2022年，星期一您的微笑，是正元最好的名片！您的微笑，是正元最好的名片！三件礼物,带来没有?微笑、赞美、鼓掌第2页，共43页，编辑于2022年，星期一第一印象第一印象何为何为礼仪礼仪3 3礼仪礼仪之自我介绍及他人之自我介绍及他人24 4握手握手/名片礼仪名片礼仪 空间礼仪空间礼仪5 5乘车乘车/行进行进/就餐礼仪就餐礼仪第3页，共43页，编辑于2022年，星期一如何给人留下良好的第一印象？第4页，共43页，编辑于2022年，星期一什么是第一印象？第一印象是两个陌生人相见形成的最初印象，是通过对对方的衣着、谈吐、风度等等的观察给对方做的初步评价。这种初次的印象对人的整个印象形成举足轻重，它往往是以后交往的根据。所以，能否给别人留下良好的“第一印象”，往往决定着与他人交往的成功与否。那么，怎样表现才能给别人留下良好深刻的第一印象呢？第5页，共43页，编辑于2022年，星期一交往的第一阶段是引起注意，要引起别人的注意，首先要给人良好的第一印象。我们给别人的第一印象是可以自己控制的。这种通过对自己的装束、语言、表情以及动作的控制来影响和改变他人对自己的印象的过程在社会心理学中叫印象整饰印象整饰。策略一：印象整饰策略一：印象整饰第6页，共43页，编辑于2022年，星期一方法一：修饰外表方法一：修饰外表相关实验：戴恩、伯斯奇德和沃尔斯特进行过这样一项研究：他们先给每一位被试看一些陌生女性的照片，这些女性从照片上可以被区分为有魅力的、无魅力的和中等的。然后，让每一位被试在一些与魅力无关的特性方面对照片上的每一个女性进行评价。结果，在社会合作性、婚姻能力、职业状况、做父母的能力等方面，照片中显得有魅力的人得到的评价都很高，而照片上显得无魅力的人得到评价则要低得多。第7页，共43页，编辑于2022年，星期一个人礼仪个人礼仪个人礼仪个人礼仪男士服饰男士服饰“佛要金妆，人要衣妆”，“三分长相，七分打扮”重点：西装的穿法穿衬衫打领带扣钮扣露出衬衫袖口穿皮鞋口袋少放东西第8页，共43页，编辑于2022年，星期一服饰：人的相貌自己无法决定，但服饰完全决定于自己。俗话说得好：“三分长相七分打扮”。服饰要求：整洁得体自然第9页，共43页，编辑于2022年，星期一 仪表：风度好与仪表端庄可以相得益彰。如果我们想给对方留下良好的第一印象，交往中就应该扬长避短，保持举止大方、随和、乐观、热情、不卑不亢。第10页，共43页，编辑于2022年，星期一 动作：一个人的行为动作常常会将他的气质、性格表达得淋漓尽致。粗俗的动作总是令人生厌的，这就要求人们平时对站立、行走、就坐及待人接物的姿势加以有意训练。站应挺直，弯腰驼背让人有缺乏自信之感。坐应安详、安静，腿不要翘起、抖动，避免显得缺乏修养。走路的姿态要自然优雅。待人接物要面带微笑，注意分寸与距离。特别是与异性的交往，举止不可轻浮，以避免不必要的误会。不要时时用手搔头、用舌头舐齿。也不要随便吸烟，又把烟灰弹落在地上。第11页，共43页，编辑于2022年，星期一方法二：修饰语言方法二：修饰语言 不滥用感叹词：头一次与人见面，尤其是在比较正式的场合，不要随便说诸如“哎哟”、“老天爷、”“噢”之类的感叹词。这些词如果用多了往往使说话变成拿腔拿调。清楚表达：必须养成准确、清楚地表达自己的意见的习惯。要做到这一点，你就必须要先想清楚自己要讲的意见。并要避免粗俗的话语。要避免尖刻、损人的谈话。切勿抬高自己而故意贬低别人。谈话前须经过思考：信口开河、文不对题，会给人一种不诚实、不认真和罗嗦的感觉。注意表达的艺术：节奏不要太快，语调应抑扬顿挫，有起伏的音乐美感。摇头晃脑、指手划脚等不雅观的伴随动作应尽量避免。第12页，共43页，编辑于2022年，星期一 善于倾听：听别人讲话，不要心不在焉，只有你留心了解对方所说的一切，才能应对得体。打断对方的讲话一般是不礼貌的。不管对方讲的内容自己有没有兴趣，都要耐着性子听完。这不仅是一种谈话的正确方式，也是你尊重别人的表现。要保持真诚、热情、大方的交谈态度。虚情假意、言不由衷，或傲慢自倨、口是心非，或躲躲闪闪、转弯抹角，或贸然发问、多嘴多舌等都会破坏交往的形象和谈话的氛围。方法三：修饰态度方法三：修饰态度第13页，共43页，编辑于2022年，星期一与陌生人的交往，我们会选择对象。有些人是我们愿意交往的，有些人是我们不愿意交往的。那么哪些人是我们愿意交往的呢？方法四：修饰内在方法四：修饰内在模拟实验：在朋友的生日晚会中，有两个异性朋友坐在你的左右，一边是外表漂亮的异性，另一边是外表丑陋的异性。你会先选择与谁说话：（）A漂亮的异性 B丑陋的异性当你与她们的交谈持续一段时间后，发现漂亮的异性只是一个花瓶，没有内涵，对你的话题一窍不通；而丑陋的异性对你的话题能够做深入的分析，你们有太多的共同语言。你会选择与谁做进一步的交流：A漂亮的异性 B丑陋的异性 第14页，共43页，编辑于2022年，星期一 心理学家发现，我们在选择交往对象的时候，往往会首先注意那些外表漂亮的人，可是如果我们要与交往对象保持良好的人际关系时，我们只会选择那些在我们的价值观点上具有重要意义的人。第15页，共43页，编辑于2022年，星期一戴尔卡内基在怎样赢得朋友和影响他人一书中给出了留下良好第一印象的六条建议:做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己微笑多提别人的名字谈符合别人兴趣的话题以真诚的方式让别人感到他很重要真诚地对别人感兴趣第16页，共43页，编辑于2022年，星期一许多缺乏人际交往能力的人大多是被动地等待别人的接触，而自己却从来没有尝试去主动引起别人的注意。策略二：主动交往策略二：主动交往第17页，共43页，编辑于2022年，星期一心理学家发现，人们不能主动交往主要有三个方面的原因：一是缺乏信心，担心自己的主动不会获得别人的应答从而造成难堪的局面；二是不知道应该怎样主动交往，常常在陌生人面前手足无措；三是存在认知偏见，如，“自己先打招呼会比人低一等”、“我又不认识别人，别人怎么会跟我说话呢？”等等。问一问：你与陌生人交往主动吗？如果不，你是属于上面哪一类呢？第18页，共43页，编辑于2022年，星期一方法一：主动与人打招呼，寻找话题问题1：你觉得对陌生人说“你好”、“见到你真高兴”等问候语难吗？问题2：你与陌生人见面常用的打招呼的话是什么？“你好”“见到你真高兴”“早上好”如果你觉得这些还难，那么用：嗨！第19页，共43页，编辑于2022年，星期一打了招呼以后，我们可以选择一些简单轻松的问题，或轻松评论在你身边发生的事情，引起对方的注意。交往只有变单向注意为双向注意，才能继续下去。在初次交往中，你不要试图想出一些有深远意义的或自以为聪明的话题。你的话题应该尽可能地是对方熟悉的，这样对方才会有话可说，交往才能深入。去谈对方熟悉的领域。如：“你喜欢你的工作（专业）吗？为什么？”去谈对方熟悉的风俗人群。如：“你的家乡怎么样？有什么特色？”去谈对方最关注的人或事。如：“你的孩子一定很可爱吧？”、“昨天的球赛你看了吗？”第20页，共43页，编辑于2022年，星期一方法二：主动自我介绍自我介绍是进行社交的一把钥匙。主动恰当、别具一格的自我介绍，往往能给对留下良好、深刻的印象。著名戏曲作家魏明伦个子不高，人称“袖珍汉子”。但他对人从不回避，反而常在公开场合以调侃的方式介绍自己：“我比拿破伦个子矮，同鲁迅曹禺相当；反复衡量，没力气玩枪，有条件摸笔，于是就操起了文字。”第21页，共43页，编辑于2022年，星期一方法三：主动赞美对方 每个人都有希望被人欣赏和赞扬的基本心理需要。为了引起对方的注意，主动赞美是非常有益的。赞美对方最出众的地方。如：“你笑起来真美！”赞美对方最重要的地方。如：“你的女儿真能干！”赞美你希望对方做的。如：“你做的风筝太漂亮了！”赞美对方最得意的事。如：“你获了奖，真了不起！”注意：你的赞美要真诚，要具体，要及时，要恰当。第22页，共43页，编辑于2022年，星期一方法四：主动关心对方，抓住对方的情感 善意的关心，亲切的话语无疑会给人留下好的印象。如果对方正处在挫折、失败、和不幸之中，你便会轻松而灵活地处理接下来发生的事了，即使你没有灵活处理的能力，至少你有了一个很好的开端，至少你给人以温暖，对吧。例如：遇到对方脸色阴霾，心情不爽时，我们可以这样说：“你看起来气色不太好，是不是身体不舒服？”“看来你不太愉快，遇到什么难过的事情了吗？”“若你需要帮助，我会”第23页，共43页，编辑于2022年，星期一善谈者首先是一个善听者！3 3聆听的礼仪规范聆听的礼仪规范专心致志专心致志保持目光接触，保持目光接触，察言观色察言观色“三状三状”：理解状；思考状；绅士状理解状；思考状；绅士状淑女状淑女状朱军朱军:用心去听，用心去听，用心去问，用心去问，才能换来用心的回答才能换来用心的回答!第24页，共43页，编辑于2022年，星期一礼仪就是规范孔子：孔子：不学礼，无以立！不学礼，无以立！荀子荀子：礼，所以正身也；师，所以正礼也。：礼，所以正身也；师，所以正礼也。礼仪的本质：礼仪的本质：尊重自己、尊重别人尊重自己、尊重别人礼仪的核心内容礼仪的核心内容:交往艺术和待人接物之道交往艺术和待人接物之道 第25页，共43页，编辑于2022年，星期一 一、介绍礼仪一、介绍礼仪1、自我介绍、自我介绍时间控制：时间控制：一分钟或半分钟一分钟或半分钟顺序：顺序：地位低的人先做介绍地位低的人先做介绍 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。内容：内容：寒暄式寒暄式姓名公务式（商务式）公务式（商务式）单位；部门；职务；姓名 社交式社交式 姓名；职业；籍贯；爱好等 第26页，共43页，编辑于2022年，星期一2、介绍他人、介绍他人 1）、谁来当介绍人）、谁来当介绍人 2）、介绍的顺序：）、介绍的顺序：尊者优先了解情况或尊者居后尊者优先了解情况或尊者居后 先向身份高者介绍身份低者；先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。先向女士介绍男士等。3）、介绍的内容：）、介绍的内容：社交式社交式 ；公务式；简略式；公务式；简略式 第27页，共43页，编辑于2022年，星期一二、握手礼仪二、握手礼仪握手是一种很常用握手是一种很常用的礼节，一般在相的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。慰问等情况下使用。第28页，共43页，编辑于2022年，星期一1、握手的姿势、握手的姿势上身要略微前倾，头要微低上身要略微前倾，头要微低两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（7575厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。上下晃动两到三下，（握手的时间上下晃动两到三下，（握手的时间3 3秒左右为宜），并且秒左右为宜），并且适当用力适当用力双目注视对方，面带笑容双目注视对方，面带笑容第29页，共43页，编辑于2022年，星期一2、握手的顺序：、握手的顺序：尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外3、握手的禁忌：、握手的禁忌：交叉握手，呈十字架图案不吉祥；交叉握手，呈十字架图案不吉祥；握手时不看对方而看着别人；握手时不看对方而看着别人；左手握手（如用需说明）；左手握手（如用需说明）；戴手套握手；戴手套握手；拍对方身体拍对方身体湿手或脏手湿手或脏手任何情况下，都不要拒绝与别人握手任何情况下，都不要拒绝与别人握手 第30页，共43页，编辑于2022年，星期一4、握手的典型样式、握手的典型样式平等式握手：平等式握手：支配式握手支配式握手 谦恭式握手谦恭式握手双握式握手双握式握手“死鱼死鱼”式式捏手指式捏手指式 抠（扣）手心式抠（扣）手心式第31页，共43页，编辑于2022年，星期一 三、名片礼仪三、名片礼仪第32页，共43页，编辑于2022年，星期一名片接送礼仪名片接送礼仪名片接送礼仪名片接送礼仪名片：身份地位的象征，组织形象的缩影。准备：整洁、整齐。可用干净的纸代替1）顺序：地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片，出于公务和商务活动的需要，女性可主动向男性递名片。2）递送：应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，送到对方胸前。3）接受：应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并致谢。当着对方的面用30秒钟的时间阅读，念出对方的名字。第33页，共43页，编辑于2022年，星期一 1 1、递名片礼仪、递名片礼仪1 1）、名片的准备）、名片的准备2 2）、名片的递送技巧）、名片的递送技巧 观察意愿观察意愿 把握时机把握时机 讲究顺序讲究顺序 方法正确方法正确2 2、接名片礼仪、接名片礼仪 起身迎接起身迎接 口头致谢口头致谢 仔细阅读仔细阅读 回敬对方回敬对方 放置到位放置到位第34页，共43页，编辑于2022年，星期一 3 3、索要名片、索要名片 互换法互换法 暗示法暗示法 明示法明示法 4、名片使用三不准、名片使用三不准 不随意涂改不随意涂改 商务交往不提供私宅电话商务交往不提供私宅电话 不印两个以上的头衔不印两个以上的头衔第35页，共43页，编辑于2022年，星期一四、空间礼仪四、空间礼仪人们常常说：距离产生美。因此，我们在人们常常说：距离产生美。因此，我们在与与人交往的时候，一定要注意把握好距离的分人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。寸。一般情况下，人际交往的空间距离可分为：一般情况下，人际交往的空间距离可分为：1、亲密距离（、亲密距离（45cm以内）以内）2、私人距离（、私人距离（45cm120cm之间）之间）3、社交距离（、社交距离（120cm360cm之间）之间）4、公众距离（大于、公众距离（大于360cm）记住：没有距离，就没有朋友。记住：没有距离，就没有朋友。第36页，共43页，编辑于2022年，星期一五五五五 乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪1、上下车1）为别人服务2）自己上下车2、坐车位次原则：后排为上，前排为下；右侧为上，左侧为下。1）有司机开车 2）自己开车司机 43 1 2自己 14 2 3第37页，共43页，编辑于2022年，星期一六六六六 行进礼仪行进礼仪行进礼仪行进礼仪与客人行进的前后次序:1)应在顾客的左前方2)两人并行，右为尊；三人并行，中为尊；三人前后行，前为尊。3)进出电梯/上下车：尊者先行、女士优先4)室内就座，对门正中间为尊位5)上楼，尊者前；下楼，尊者后。第38页，共43页，编辑于2022年，星期一3、正确的引导方法和引导姿势、正确的引导方法和引导姿势（1）在走廊的引导方法。）在走廊的引导方法。（2）在楼梯的引导方法。）在楼梯的引导方法。（3）在电梯的引导方法。）在电梯的引导方法。（4）客厅里的引导方法。）客厅里的引导方法。第39页，共43页，编辑于2022年，星期一七七七七 就餐礼仪就餐礼仪就餐礼仪就餐礼仪-中餐中餐中餐中餐1）按时出席；2）先到迎宾席处向主人问好，了解自己的桌次、座位；3）为女士、年长者拉椅；4）要和主人、主宾先碰杯，人多时举杯示意，目视对方；5）餐巾对折放在大腿前部，可用折边擦嘴；6）剃牙时用手或餐巾遮挡；7）主宾退席时方可退席。第40页，共43页，编辑于2022年，星期一 主人 主客 次客女主人就餐礼仪就餐礼仪就餐礼仪就餐礼仪-中餐中餐中餐中餐座位圆桌圆桌第41页，共43页，编辑于2022年，星期一就餐礼仪就餐礼仪就餐礼仪就餐礼仪-西餐西餐西餐西餐1）切食物：左手握叉，叉齿向下；右手握刀，且只有在切时用刀。两只手的食指均要指向餐具。2）切完一片后，把刀横着沿盘边放下，刀锋对着盘中央。把叉换到右手去吃东西，叉齿向上。3）如吃完，则刀叉并拢，平排放在盘中；如未吃完，刀叉交叉或八字形放入盘中。4）盛汤时，应自你向汤碗的中央舀汤。喝汤时，应从汤勺的边上小口喝，勿发出声响。5）咀嚼食物时，闭上嘴唇，不要发出声音。6）剔牙：用另一只手遮住口腔第42页，共43页，编辑于2022年，星期一谢谢大家！第43页，共43页，编辑于2022年，星期一