中海地产员工考核方案.doc

www.fdcsky.cnwww.fdcsky.cn中海地产股份有限公司中海地产股份有限公司员工考核方案员工考核方案北京新华信管理顾问有限公司2003 年 1 月目目 录录中海地产总部员工考核方案中海地产总部员工考核方案.1第一节考核思路.1 一、员工考核意义.1 （一）员工考核目的.1 （二）员工考核用途.1 二、员工考核原则.2 （一）系统原则.2 （二）透明原则.2 （三）客观原则.2 （四）沟通原则.2 （五）时效原则.2 （六）对等原则.3 （七）可行原则.3 三、考核内容.4 （一）德能考核.4 （二）绩效考核.5 四、考核结果运用.7 （一）德能考核结果运用.7 （二）绩效考核结果运用.7 （三）考核结果综合运用.7 五、员工考核流程.9 （一）考核流程图.9 （二）流程图关键要点说明.10 六、评估员工考核方案的效果.12 （一）预期的正面效果.12 （二）可能的负面效果和预防措施.12 第二节附录一 考核指标说明.1 七、考核指标定义.1 （一）诚信品德.1 （二）工作能力.1 （三）工作态度.3 （四）工作业绩.4 八、考核指标评分说明.7 （一）诚信品德.7 （二）工作能力.9 （三）工作态度评分说明.14 1评分方式.14 2工作态度评分量表.15 （四）工作业绩评分说明.171正向考核指标.17 1.1适用指标范围：.17 1.2数据来源、处理和传递.17 1.3考核目标值和评分标准.17 1.4考核得分.17 2逆向考核指标.18 2.1适用指标范围.18 2.2数据来源、处理和传递.18 2.3考核目标值和评分标准.18 2.4考核得分.18 3满意度指标.19 3.1适用指标范围：.19 3.2数据来源、处理和传递.19 第三节附录二 满意度调查问卷.20 一、相关部门满意度.20 （一）评分方式.20 （一）名词解释.20 （二）相关部门满意度量表.21 二、领导满意度.22 （一）评分方式.22 （二）领导满意度量表.23 三、员工满意度.26 （一）评分方式.26 （二）员工满意度量表.27 四、地区公司领导班子建设.36 （一）评分方式.36 （二）评分量表.37 五、创新成果评估.39 （一）评分方式.39 （二）评分量表.40 第四节附件四 岗位考核指标.1 一、公司领导.1 二、企业管理委员会.6 三、财务资金部.13 四、人力资源部.27 五、行政公关部.37 六、信息技术中心.46 七、工程管理部.51 八、合约管理部.58 九、经营销售部.65 十、客户服务部.74 十一、设计研究部.81 十二、阳光棕榈园地盘.93十三、深圳湾畔地盘.104 十四、横岗项目部.110www.manaren.com 管理人网-免费海量下载 中海地产员工考核方案www.manaren.com中海地产员工考核方案中海地产员工考核方案第一节第一节 员工考核员工考核方案方案员工考核意义员工考核作为企业人力资源管理核心工作之一，直接关系和影响到企业的其它人力资源管理工作（人员的招募、培训、晋升、薪酬、福利等等） ，进而影响到企业的凝聚力、工作效率和成果。严格说新华信所提倡的是绩效管理，企业定期地对全体员工的工作态度、工作成绩和工作能力进行客观和公正的评价，并运用评价结果，有效地进行人力资源的管理和开发。（一）（一）员工考核目的员工考核目的通过对个人绩效进行管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标；员工考核是在一定期间内，科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质；员工考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本部门的工作效率。（二）（二）员工考核用途员工考核用途1. 人事决策依据人事决策依据员工考核是人事决策中重要的参考依据，诸如提升、任免、培训、奖金分配和薪资调整等人事决策，都涉及到绩效的评估。2. .引导、激励人们的工作行为引导、激励人们的工作行为员工考核能使人们形成一套普遍接受的行为规范，从而引导、鼓励人们的工作行为。在中海绩效体系的设计中，我们特意加入了对“诚信品德”指标的考核，尽管该指标不与个人绩效工资作直接联系，但将加强中海“诚信卓越”的经营理念在企业中的深化，使其www.manaren.com 管理人网-免费海量下载 中海地产员工考核方案www.manaren.com真正成为企业文化的一部分。3. 员工与组织的沟通与发展员工与组织的沟通与发展员工考核的一个积极目的便是通过交流，使员工了解绩效目标与公司期望间的关系。这种沟通可以帮助员工认识自己的潜力，知道如何自我发展。4. 企业政策与计划的评估企业政策与计划的评估企业政策与计划的评估也涉及员工的员工考核。当员工的绩效普遍较低时，就应该考虑企业政策与计划是否需要改进了。员工考核原则（一）（一）系统原则系统原则员工考核管理是企业管理系统中的一个子系统，所以它不是孤立的，而是与公司战略、公司管理流程、公司文化以及行业特性相联系的。系统原则包括：考核指标与公司战略相联系，考核对象是全员而不是局限于企业的部分职员；考核内容是综合指标而不是单项指标；考核思路贯穿整个考核体系中。（二）（二）透明原则透明原则透明原则包括：考核流程、考核方法和考核指标是清晰明确的；考核者与被考核者对考核目标不会存在明显的分歧。（三）（三）客观原则客观原则客观原则是指考核依据是符合客观事实的。考核结果是以各种统计数据和客观事实为基础的，尽可能避免个人主观因素影响考核结果的客观性。（四）（四）沟通原则沟通原则考核者在对被考核者进行员工考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进工作绩效在下一阶段的持续改进；www.manaren.com 管理人网-免费海量下载 中海地产员工考核方案www.manaren.com（五）（五）时效原则时效原则员工考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。（六）（六）对等原则对等原则对等原则包括：考核方法与职位特点相对等；考核指标与职责相对等；考核周期与考核指标相对等；指标权重与职责范围相对等；考核目标与企业实际客观条件相对等。因此，在中海地产指标体系的设计中，根据指标权重与职责范围相对等的原则，在指标权重的设定上，管理权限越大，则“工作业绩”指标所占的权重越大。（七）（七）可行原则可行原则可行原则是指考核标准是可以衡量的。包括：考核者能正确应用考核方法；考核者能保证考核的公正性；考核指标是可以量化的；考核信息是可以正确获得的。www.manaren.com 管理人网-免费海量下载 中海地产员工考核方案www.manaren.com考核内容（一）（一）德能考核德能考核1. 考核周期考核周期德能考核按年度进行考核评估；由“诚信品德”和“工作能力”两个指标组成。鉴于这两个指标必须建立在长期观察的基础上才能给予一个客观公正的评价，因此“诚信品德”和“工作能力”指标的考核周期为一年。2. 考核内容考核内容（1 1）诚信品德）诚信品德员工在工作中所表现出诚信的品德、对企业的忠诚、声誉的维护等。在考核中对品德类的考核很难度量，考核者可能会因为自己的标准来做出评价。在这里我们对诚信品德指标的设定，基本上围绕着工作本身;强调的是在工作中品德的体现、诚信意识的树立。主要表现在以下五个方面：员工对公司的忠诚度，员工对公司声誉的维护建设，员工与员工之间、员工与公司之间、以及员工与外部企业之间的守信重诺行为。（2 2）工作能力）工作能力工作能力是员工按要求完成工作所必须的专业知识、技能及其他条件，是潜在的工作业绩。工作能力往往是员工自身具有的，能力是决定工作业绩的因素之一，但要区别的是能力决不等同业绩和贡献，工作能力只是完成工作业绩的条件之一，只有经过员工的努力工作、协同配合并受到诸多因素影响，达成工作目标、完成工作任务才能转化为业绩。3. 考核内容权重分配考核内容权重分配“诚信品德”和“工作能力”在德能考核中各占 50%权重。 （见表 3-1）表表 3-1高级管理层中级管理层基层岗位诚信品德50%50%50%工作能力50%50%50%www.manaren.com 管理人网-免费海量下载 中海地产员工考核方案www.manaren.com4. 考核关系考核关系被考核者是指接受考核的对象，包括公司总经理、各部门经理、主管和普通员工；中海地产股份公司副总经理以上级别的高级管理员工由“薪酬考核委员会”予以考核；中海地产股份公司副总经理以下级别员工由其直属上级予以考核；绩效考核者的上级负责审核其考核工作。 （见表 3-2）人事行政部组织并监督各部门员工考核实施过程，并将评估结果汇总上报总经理审定；总经理是考核结果的最终审定者。表表 3-2被考核者考核者高层员工股份公司副总经理以上级别薪酬考核委员会中层员工部门总经理股份公司副总经理（相应主管业务）基层员工部门总经理以下级别直属上级（二）（二）绩效考核绩效考核1. 考核周期考核周期公司绩效考核分年度考核、半年评价和季度考核。（1）季度考核季度考核一年开展四次；考核部门助理总经理以下级基层员工的“工作业绩”指标和“工作态度”指标；（2）半年考核半年考核一年开展两次，时间与第二、四季度考核相同；考核部门总经理至部门助理总经理级中层员工的考核基层员工“工作业绩”指标和“工作态度”指标；（3）年度考核年度考核旨在评估中海地产股份公司副总经理以上级别高层员工的“工作业绩”和“工作态度”指标。年度考核周期是由高层职员所作出的贡献的长远性这一特点所决定的。www.manaren.com 管理人网-免费海量下载 中海地产员工考核方案www.manaren.com2. 考核内容考核内容（1）工作态度工作态度指标是考核员工在完成工作任务过程中，为提高组织效能，保持良好组织运行状态和不断发展所作表现出的行为表现。具体包括如下几个方面：自愿执行工作之外的任务活动；必要时为成功地完成任务而坚持付出格外的努力；帮助他人并与他人合作；(即使在对个人不方便的情况下)遵从组织规则和程序；认同、支持和维护组织目标。因此，工作态度不仅是考核指标，也是需要通过考核改善的内容。在中海考核体系的设计过程中，在工作责任心、团队意识和学习意识这三个考核指标的基础上，我们将该指标又分解到“管理层面”和“基础层面”两个方面。在“管理层面”类中，指标体系侧重于考核和培养管理者对员工的公平公正和员工培养意识，同时，在“基础层面”类中，指标体系侧重于考核和培养基层员工的工作勤勉度和工作积极性。（2）工作业绩工作业绩是员工在工作中所取得的成绩。业绩是工作的结果，通常人们理解的业绩考核是对最终工作结果的考核，不可避免的会存在一定的滞后性。在中海考核体系的设计过程中，同时强调对工作过程的考核，例如，在领导满意度量表的设计中，就包含了工作方式灵活程度的考核以及对后续工作建设作用的考核。此外，为了鼓励员工创新，培育中海地产的创新精神，我们将“创新成果”项作为附加指标，其得分系数将作为原 100%权重以外的附加分进行计算。在此项指标上的失分不会影响对其在关键指标上表现的考核得分。3. 权重分配权重分配根据考核方法与职位特点相对等，指标权重与职责范围相对等的原则，以上四项考核内容按不同的职责范围而有不同的考核周期和权重分配。 （见表 3-3）表表 3-3高级管理层中级管理层基层岗位工作业绩80%70%60%工作态度20%30%40%4. 考核关系考核关系与“德能考核”的考核关系相同。 （见表 3-4）www.manaren.com 管理人网-免费海量下载 中海地产员工考核方案www.manaren.com表表 3-4被考核者考核者高层员工股份公司副总经理及以上级别薪酬考核委员会中层员工部门总经理股份公司副总经理（相应主管业务）基层员工部门总经理以下级别直属上级www.manaren.com 管理人网-免费海量下载 中海地产员工考核方案www.manaren.com考核结果运用（一）（一）德能考核结果运用德能考核结果运用鉴于品德和能力不等同于业绩和贡献，他们只是完成业绩的驱动因素；因此，在中海考核体系的设计中， “工作能力”指标只与培训、职级晋升等个人职业规划因素相关联，而不与个人绩效工资作直接联系。（二）（二）绩效考核结果运用绩效考核结果运用考核结果与员工绩效工资发放挂钩。具体结合方法详见总部薪酬管理制度 。（三）（三）考核结果综合运用考核结果综合运用年底绩效评估是员工发展的关键点，公司充分重视“双高”及“一高一符合”人才。根据绩效评估矩阵（图 4-1） ，公司将赋予“双高”人才更大的责任；对“一高一符合”型人才，将在培训发展的基础上赋予更大的责任。因此，建议将“德能考核”或“绩效考核”得分系数排名在前 15%的总部员工，列入年度晋级候选名单 。企业管理委员会和部门领导对年度晋级候选名单进行共同讨论，最终决定员工的晋级或晋职。并建议在年度晋级候选名单的基础上授予业绩突出，贡献重大的员工 “终身荣誉员工奖”。每年年终授予表现优异的个人与团队“优秀个人”、 “优秀团队”的称号。从而起到引导激励员工，促进员工和组织交流发展的积极作用。培训发展培训发展 赋予更大 的责任赋予更大 的责任培训发展 内部转岗培训发展培训发展 赋予更大 的责任降级/内部转 岗培训发展 内部转岗培训发展德能考核德能考核绩效考核绩效考核低标准低高高标准图图 4-1 绩效评估矩阵绩效评估矩阵www.manaren.com 管理人网-免费海量下载 中海地产员工考核方案www.manaren.com同时，德能考核及绩效考核得分系数排名分别在最末 10%的总部员工，将进入年度淘汰人选名单 。企业管理委员会和部门领导对年度淘汰人选名单进行共同讨论，最终决定员工的淘汰或换岗。www.manaren.com 管理人网-免费海量下载 中海地产员工考核方案www.manaren.com员工考核流程合理的考核流程是确保员工考核效果的基础，考核并不只是识别职员的工作行为和工作成果的差别，更重要的作用在于通过考核发现工作中的不足，通过采取相应的措施进行改善。并根据客观条件对考核目标进行不断地修正，以持续考核过程来实现企业持续的改进。（一）（一）考核流程图考核流程图根据中海地产的人力资源现状和未来的人力资源规划，我们设计出企业的个人员工考核流程图，如图 6-1 所示。图图 4-1：员工考核流程图：员工考核流程图审批部门主管人力资源部总经理部门计划个人绩效目标考核标准完善年度经营计划审批考核结果运用考核结果沟通以及差异分析考核标准沟通考核实施员工考核结果员工考核标准考核培训职位说明书个人绩效目标职位说明书个人绩效目标确定考核方法确定考核目标结果审核www.manaren.com 管理人网-免费海量下载 中海地产员工考核方案www.manaren.com（二）（二）流程图关键要点说明流程图关键要点说明1. 确定考核目标确定考核目标考核目标是考核者对被考核者工作业绩的预期。一般在设立考核目标时，一方面根据企业的经营目标和部门管理目标，另一方面要参照历史数据和被考核者的个人特点，既要保证个人考核目标能满足企业和部门实现管理目标的需要，又要避免考核目标过高而超过客观情况而使得目标难以实现。理想的状态是要求被考核者“跳一跳”就可以实现目标。2. 制定考核标准制定考核标准员工考核标准是员工考核的依据，包括被考核者、考核者、考核周期、考核指标、考核指标的权重、考核目标、考核信息来源等。一般由企业的人力资源部根据每个职位的具体情况制定相应的标准。3. 考核培训考核培训考核者和被考核者正确认识员工考核是做好考核工作的前提。在实施考核制度之前，需要对考核者和被考核者进行必要的培训。让考核者充分理解员工考核的作用、考核方法、员工考核标准、考核沟通等，以此实现考核的客观性和公正性；让被考核者正确理解考核的目的、考核标准等，以便在日常工作中明确自己工作努力的方向，从而保证考核目标的实现。4. 实施考核实施考核在实施考核时，有些考核者习惯在最后的期限内为了完成任务而草草了事，这样就很难保证考核的客观性与公正性。实际上，一些指标（如财务指标等结果性指标）必须在周期末核算，一些指标（如领导满意度指数等过程性指标）需要考核者在日常的工作中有意识按照考核标准对考核者进行适时的评价，对于一些明显违背考核标准的言行要给予及时指出，以保证实现业绩目标，对于一些有助于客观评价的依据要留下相应的记录，防止因为时间过长而淡忘。5. 考核沟通考核沟通要实现考核的作用就需要在考核者与被考核者之间建立良好的沟通渠道，在实际的考核中，这一点往往容易被忽略。考核沟通包括考核前沟通和考核后的沟通，考核前沟通