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调查问卷设计方法本讲稿第一页，共七十三页第一节第一节 问卷调查设计概述问卷调查设计概述 第二节第二节 问卷调查的基本结构问卷调查的基本结构 第三节第三节 问卷调查设计的过程问卷调查设计的过程 本章主要内容本章主要内容本讲稿第二页，共七十三页l明确问卷的含义与分类l把握问卷的基本结构l掌握问卷设计的过程学习目的学习目的本讲稿第三页，共七十三页第一节第一节 问卷调查设计概述问卷调查设计概述一、问卷调查的涵义一、问卷调查的涵义 二、问卷调查的类型二、问卷调查的类型 三、问卷调查的目的三、问卷调查的目的本讲稿第四页，共七十三页调查问卷，又称问卷、调查表（questionnaire)，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。一、问卷调查的涵义一、问卷调查的涵义 本讲稿第五页，共七十三页问卷调查有五种主要功能：问卷调查有五种主要功能：1）把研究目标转化为特定的问题；）把研究目标转化为特定的问题；2）使问题和回答范围标准化，让每一个人面临同样的问）使问题和回答范围标准化，让每一个人面临同样的问题环境；题环境；3）通过措辞、问题流程和卷面形象来获取应答者的合作，）通过措辞、问题流程和卷面形象来获取应答者的合作，并在整个谈话中激励被访问者；并在整个谈话中激励被访问者；4）可作为调研活动的永久记录；）可作为调研活动的永久记录；5）它们能加快数据分析的进程；）它们能加快数据分析的进程；本讲稿第六页，共七十三页二、问卷调查的类型二、问卷调查的类型 (一一)根据社会调查中使用问卷方法的不同分类根据社会调查中使用问卷方法的不同分类（1 1）自填式问卷）自填式问卷，是指由调查者发给(或邮寄给)被调查者，被调查者根据实际情况自己填写的问卷。（2 2）代填式问卷）代填式问卷，是指调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答,由调查者进行填写的问卷。本讲稿第七页，共七十三页 自填式问卷自填式问卷有两种类型：有两种类型：封闭式问题封闭式问题和和开放式问题开放式问题。大多数问卷大多数问卷的题目都是以封闭题为主，也含有少量的开放式问题。两种形的题目都是以封闭题为主，也含有少量的开放式问题。两种形式的问题各有利弊，用哪种形式完全取决于研究问题的性质和式的问题各有利弊，用哪种形式完全取决于研究问题的性质和特点。特点。一般来说，一般来说，1 需要快速回答，受访者教育水平较低，采用封闭式问题。需要快速回答，受访者教育水平较低，采用封闭式问题。优点：优点：受访者做大较便捷，资料整理和分析容易。受访者做大较便捷，资料整理和分析容易。缺点：缺点：受访者回答受答案选项之限制，回答叫不真实、不深入。受访者回答受答案选项之限制，回答叫不真实、不深入。2 需要受访者充分陈述自己的观点和看法，采用开放式问需要受访者充分陈述自己的观点和看法，采用开放式问题。如：你平时到哪里购物？为什么？题。如：你平时到哪里购物？为什么？优点：优点：不会限制受访者之回答，受访者回答较真实、深入、广泛。不会限制受访者之回答，受访者回答较真实、深入、广泛。缺点：缺点：受访者负担较重，不宜掌握受访者大体方向，资料整理和分受访者负担较重，不宜掌握受访者大体方向，资料整理和分析较困难。析较困难。在实践中，为了避免两种形式的缺点，常常采用两种类型相结在实践中，为了避免两种形式的缺点，常常采用两种类型相结合的方式。合的方式。本讲稿第八页，共七十三页(二二)根据问卷发放方式的不同分类根据问卷发放方式的不同分类 （1 1）送送发发式式问问卷卷。由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。（2 2）邮邮寄寄式式问问卷卷。通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者。（3 3）报报刊刊式式问问卷卷。随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。（4 4）人人员员访访问问式式问问卷卷。由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问，然后再由调查者根据被调查者的口头回答如实填写问卷。（5 5）电电话话访访问问式式问问卷卷。通过电话来对被调查者进行访问调查的问卷类型。（6 6）网网上上访访问问式式问问卷卷。在互联网上制作，并通过互联网来进行调查的问卷类型。本讲稿第九页，共七十三页调查问卷的类型2023/1/282023/1/2810101010由调查者发给（或邮寄给）被调查者，由被调查者根据实际情况自己填写的问卷。由调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答进行填写的问卷。问卷问卷使用问卷方法不同使用问卷方法不同问卷发放方式不同问卷发放方式不同自填式问卷自填式问卷代填式问卷代填式问卷送发式问卷送发式问卷邮寄式问卷邮寄式问卷报刊式问卷报刊式问卷网上访问式网上访问式电话访问式电话访问式人员访问式人员访问式本讲稿第十页，共七十三页三、调查问卷的目的三、调查问卷的目的 即为什么要实施这种调查、该调查问卷到底想了解什么、它是否能提供必要的决策所需信息等等。确定调查问卷的目的是问卷设计的前提条件。必须根据课题要求和课题需要，并结合现实可行性加以确定。本讲稿第十一页，共七十三页第二节第二节 问卷的基本结构问卷的基本结构一、问卷的基本要求一、问卷的基本要求 二、问卷的基本结构二、问卷的基本结构 说明信说明信 调查内容调查内容 结束语结束语本讲稿第十二页，共七十三页第二节第二节 问卷的基本结构问卷的基本结构一、问卷的基本要求一、问卷的基本要求从形式上看，要求版面整齐、美观，便于阅读和作答。同时问卷的长度也不宜太长。从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求：(1)问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。(2)确保问卷能完成调查任务与目的：信息充分。(3)调查问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向，注意对群众可能造成的影响。(4)便于编码和统计整理。本讲稿第十三页，共七十三页(5)使被调查者能够回答为此要注意：v调查对象要具备相关信息；v调查对象能够记住；v调查对象能清晰地表述(6)使被调查者方便回答 本讲稿第十四页，共七十三页(7)使被调查者愿意回答要做到如下几点：使调查对象回答方便；说明索取信息的目的；提问方式要委婉，避免采用命令性的语言；问卷的内容不要过多；回答时间不要过长；被调查者感到不好回答或不愿回答的问题，要避免提出，必要时 可放在最后；敏感问题的提问不过分具体，可给出几个档次；或假借被访对象；给调查者一定好处；调查人员有礼貌。本讲稿第十五页，共七十三页二、问卷的基本结构二、问卷的基本结构 问卷的基本结构一般包括三个部分，即说明信、调查内容和结束语。(一一)说明信说明信说明信是调查者向被调查者写的一封简短信。主要用于介绍调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等：说明信的内容应包括：对被调查者的问候语；主持调查机构；访问员身份；调查目的；被调查者意见的重要性；个人资料保密原则；访问所需时间等。有些问卷的说明信还交待交表地点及其他事项等；有些则加上一些宣传内容，这样使说明信更具说服力。一般放在问卷的开头。说明信有开门见山式和详尽方式两种。本讲稿第十六页，共七十三页长白山景区游客满意度调查问卷长白山景区游客满意度调查问卷尊敬的游客：尊敬的游客：您好！这是一份研究长白山景区游客满意度的调您好！这是一份研究长白山景区游客满意度的调查问卷。请您根据自己的实际情况，协助我们完查问卷。请您根据自己的实际情况，协助我们完成问卷。希望您能提供宝贵资料，对于您填写的成问卷。希望您能提供宝贵资料，对于您填写的资料我们将严格保密。在此表达我们的谢意！请资料我们将严格保密。在此表达我们的谢意！请您在各项相应的选项后打您在各项相应的选项后打“”。本讲稿第十七页，共七十三页(二二)调查内容调查内容 调查内容是调查问卷中最主要的部分，又叫正文部分，同时也是问卷设计的关键部分。主要包括：指导语、各类问题及其答项、问题的编码。本讲稿第十八页，共七十三页 1 1指导语指导语 指导语，也称填答说明，是用来指导被调查者填答问题的各种解释和说明。不同的调查问卷，对指导语的要求不一样，指导语所采取的形式也多种多样：在说明信末。有些问卷中，指导语很少，只在说明信末附上一两句，没有专门的“填表说明”。专门的“填表说明”及标题。有的问卷则有专门的指导语，集中在说明信之后，并有“填表说明”标题。分散。有的问卷，其指导语分散在某些较复杂的问题前或问题后，用括号括起来，对这一类问题作专业的指导说明。下表是对西安、郑州、洛阳、开封四个古都城市的各旅游吸引要素评价的陈述，请下表是对西安、郑州、洛阳、开封四个古都城市的各旅游吸引要素评价的陈述，请您针对这些陈述标出您的观点，其中您针对这些陈述标出您的观点，其中1不同意不同意 2总体上不同意总体上不同意 3不太同意不太同意 4中立中立5勉强同意勉强同意 6总体上同意总体上同意 7同意同意 （请在您要选择的选项上画圈）（请在您要选择的选项上画圈）本讲稿第十九页，共七十三页 2 2问题及其回答方式（答项）问题及其回答方式（答项）即调查者所要了解的问题及其答案。问题及其回答方式（答项）是调查内容的主要组成部分，也是问卷设计的主要内容。3 3编码编码 编编码码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码。预编码：在问卷设计的同时就设计好编码。后编码：等调查工作完成以后再进行编码。本讲稿第二十页，共七十三页 常见的编码方法有以下几种：常见的编码方法有以下几种：(1)以答案序号作为编码号。(2)从问卷编号开始编。(3)以答案本身的数字编码。这种编码方法常用于填入式问答题。(4)对于无反应的问答题可采用“0”、“9”编码。本讲稿第二十一页，共七十三页 (三三)结束语结束语 结束语一般放在问卷的最后面，用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。有时，也包含调查过程描述。本讲稿第二十二页，共七十三页第三节第三节 问卷设计的过程问卷设计的过程问卷设计的过程一般包括十大步骤：1.确定所需信息2.确定问卷的类型3.确定问题的内容4.确定问题的类型5.确定问题的措辞6.确定问题的顺序7.问卷的排版和布局8.问卷的预试9.问卷的定稿10.问卷的评价本讲稿第二十三页，共七十三页 一、确定所需信息一、确定所需信息 把握所有达到研究目的和验证研究假设所需要的信息，确定用于分析使用这些信息的方法，并按这些分析方法所要求的形式来收集资料、把握信息。本讲稿第二十四页，共七十三页二、确定问卷的类型二、确定问卷的类型要综合考虑制约问卷类型选择的因素：(一)调研费用(二)时效性要求(三)被调查对象(四)调查内容 三、确定问题的性质与内容三、确定问题的性质与内容 确定问题的内容，最好与被调查对象联系起来。这个问题对某类调查对象：是否简单、熟悉、有趣、易回答？本讲稿第二十五页，共七十三页 四、确定问题的类型四、确定问题的类型 问题的类型归结起来可以分为三类：开放式问题、封闭式问题、混合型问题。(一一)开放式问题开放式问题(open-end questions)(open-end questions)开放式问题，也称自由问答题，只提问题或要求，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况自由作答。开放式问句主要限于探测性调研。开放式问句经常需要“追问”。例如访谈人员也许会说：“还有其他要说的吗？”追问是访谈员为了获得更详细的材料或使讨论继续下去而对应答者的一种鼓励形式、进一步询问。本讲稿第二十六页，共七十三页开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类：开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类：1 1自由回答法自由回答法它要求被调查者根据问题要求，用文字形式自由表述。例：“你对美国航空公司有什么意见？”本讲稿第二十七页，共七十三页 2 2词语联想法词语联想法 给被调查者一个有许多意义的词或词表，让被调查者看到词后马上说出或者写出最先联想到的词。例：“当你听到不列文字时，你脑海中涌现的第一个词是什么？”航空公司_ 美国 _ 旅行 _ 本讲稿第二十八页，共七十三页 3 3句子完成法句子完成法 提出一些不完整的词句，每次一个，由被调查者完成该词句。例：“当 我 选 择 一 个 航 空 公 司 时，在 我 的 决 定 中 最 重 要 的 考 虑 点 是 ”本讲稿第二十九页，共七十三页 4 4文章完成法文章完成法 由调查者向被调查者提供有头无尾或有尾无头的文章，由被调查者按自己的意愿来完成，使之成篇，从而借以分析被调查者的隐秘动机。例：“我在几天前乘了美航班机。我注意到该飞机的内部都展现了明亮的颜色，这使我产生了下列联想和感慨”（现在请你完成这一故事）本讲稿第三十页，共七十三页 5 5角色扮演法角色扮演法 这种方式不让被调查者直接说出自己对某种产品的动机和态度，而让他(她)通过观察别人对这种产品的动机和态度来间接暴露自己的真实动机和态度。本讲稿第三十一页，共七十三页 开放式问题的优点：开放式问题的优点：(1)在开放式问题中，被调查者的观点不受限制，便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。(2)开放式问题能为研究者提供大量、丰富的信息。(3)对开放式问题的回答所进行的分析有时候能够作为解释封闭式问题的工具。缺点缺点：(1)难于编码和统计 (2)访问员误差本讲稿第三十二页，共七十三页适用：适用：作为调查的引入、对调查的介绍。用于当某个问题的答案太多或根本无法预料时。由于研究需要，必须在研究报告中原文引用被调查者的原话时，需要采用开放式问题。本讲稿第三十三页，共七十三页 (二二)封闭式问题封闭式问题(closed-end questions)(closed-end questions)封闭式问题：给定备选答案，要求被调查者从中做出选择，或者给定“事实性”空格，要求如实填写。本讲稿第三十四页，共七十三页 1 1两两项选择题项选择题 两项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如“是”与“否”；“有”与“没有”等。这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择。例：“在安排这次旅行中，您打算使用美国航空公司的电话服务吗？”是否 特点：简单明了。缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差。本讲稿第三十五页，共七十三页 2 2多项选择题多项选择题 多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以在问题的最后通常可设“其他”项目，以便使被调查者表达自己的看法。例：您认为影响延边州文化旅游发展的主要因素是什么？（）A.管理体制B.环境恶化C.领导不力D.资源保护不力E.宣传过少F.特色不突出G.其他：_ 优优点点：便于回答，便于编码和统计。缺点缺点：问题提供答案的排列次序可能引起偏见。本讲稿第三十六页，共七十三页 3 3填入式问题填入式问题 填入式问题一般针对只有惟一答案（对不同人有不同答案）的问题。（对于答案不固定的问题，只能设计成开放式问题）。例：例：您工作年限是 年 您的出生年月是 年月日。本讲稿第三十七页，共七十三页 4 4顺位式问题顺位式问题 顺位式问题，又称序列式问题，是在多项选择的基础上，要求被调查者对询问的问题答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度顺位排列。顺位法便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性的表达，也便于对调查结果加以统计。但调查项目不宜过多，过多则容易分散，很难顺位，同时所询问的排列顺序也可能对被调查者产生某种暗示影响。例：例：“请您对美航的下列改进项目排列顺序”.食品服务 2.卫生服务 3.登机时间.行李服务 5.售票服务本讲稿第三十八页，共七十三页 5态度评比测量题态度评比测量题 态度评比测量题是将消费者态度分为多个层次进行测量，其目的在于尽可能多地了解和分析被调查者群体客观存在的态度。例：例：您认为目前延边州文化旅游的状况如何？（）A.很好B.比较好C.一般D.基本没有开发例：例：很好好较好一般不好1您认为洛阳的旅游氛围注意：注意：设中性层次（中间层次）；左右两端的层次数最好相等。本讲稿第三十九页，共七十三页态度评比测量题态度评比测量题分为分为分为分为对称性量表和不对称性量表对称性量表和不对称性量表两种形式。两种形式。两种形式。两种形式。例如询问消费者关于某一滋补保健品的效果时，可设计如下两种五段量表：对称性量表好较好一般较差差（）（）（）（）（）非对称性量表很好好较好一般差（）（）（）（）（）最后分别统计五种情况所占的百分比，确定这种商品在消费者中的总体满意程度。本讲稿第四十页，共七十三页 6 6矩阵式问题矩阵式问题 矩矩阵阵式式问问题题，是将若干同类问题及几组答案集中在一起排列成一个矩阵，由被调查者按照题目要求选择答案。矩阵式问题可以采取表格式矩阵，也可以采取非表格式矩阵形式。优点：节省问卷篇幅；同类问题集中排列，回答方式相同，也节省了阅读和填写时间。缺点：这种集中排列方式较复杂，容易使被调查者产生厌烦情绪。本讲稿第四十一页，共七十三页请问您您对延延边州以下州以下问题的看法如何？的看法如何？请在各相在各相应选项上打上打：很好很好 较好好 一般一般 较差差 极差极差 交通状况交通状况 饮食情况食情况 住宿条件住宿条件 导游服游服务 旅游商品旅游商品 自然自然环境境 卫生状况生状况 城市城市规划划 城市城市绿化化 城市管理城市管理 民民风民俗民俗 旅游形象旅游形象 本讲稿第四十二页，共七十三页本讲稿第四十三页，共七十三页 7 7比较式问题比较式问题 比较式问题，是将若干可比较的事物整理成两两对比的形式，由被调查者进行比较后选择。例：例：“您出国旅行优先考虑哪国航空公司”.中国与美国 2.中国与日本.中国与泰国 4.中国与新加坡本讲稿第四十四页，共七十三页 (三三)混合型问题混合型问题 混合型问题，又称半开放半封闭式问题，是一种介于开放式问题和封闭式问题之间的一种问题设计方式，即在一个问题中，只给出一部分答案，被调查者可从中挑选，另一部分答案则不给出，要求被调查者根据自身实际情况自由作答。半开放半封闭式问题应用较少，因为很多场合下，可以将它一分为二。本讲稿第四十五页，共七十三页五、问题设计的注意事项五、问题设计的注意事项 1.1.措辞的选择措辞的选择 1 1）用词要通俗用词要通俗 大规模的调查，调查对象的文化背景、教育水平、知识大规模的调查，调查对象的文化背景、教育水平、知识经验都有很大差别，应尽量减少使用专业性的词汇经验都有很大差别，应尽量减少使用专业性的词汇。例如：例如：您对哪个您对哪个ISP(ISP(网络服务供应商网络服务供应商)的服务比较满意？的服务比较满意？您觉得百姓大药房的您觉得百姓大药房的POPPOP广告怎么样？广告怎么样？本讲稿第四十六页，共七十三页2）用词要确切用词要确切 用词一定要保证所要提问的问题清楚明了，具有唯一的意用词一定要保证所要提问的问题清楚明了，具有唯一的意义义。不确切的词和含糊不清的问句会使被调查者不知所云，从。不确切的词和含糊不清的问句会使被调查者不知所云，从而也就不知从何答起，甚至根本就不作答。而也就不知从何答起，甚至根本就不作答。如问：如问：“您通常读什么样的杂志？您通常读什么样的杂志？”这个这个“通常通常”让被调让被调查者很难把握，不知该怎样去理解，它可以指场合，也可以查者很难把握，不知该怎样去理解，它可以指场合，也可以指时间，到底指的是什么难以确定。类似的词语还有指时间，到底指的是什么难以确定。类似的词语还有“经常经常”、“大概大概”、“可能可能”、“也许也许”、“偶尔偶尔”、“有时有时”本讲稿第四十七页，共七十三页 3）避免使用冗长复杂的语句避免使用冗长复杂的语句 如：如：“假设你注意到冰箱的制冷功能并不像你刚把冰箱买回假设你注意到冰箱的制冷功能并不像你刚把冰箱买回来的制冷效果那样好，于是你打算修一下，你脑子里有什么想来的制冷效果那样好，于是你打算修一下，你脑子里有什么想法？法？”不如改成不如改成“假若你的冰箱制冷功能不正常，你会怎假若你的冰箱制冷功能不正常，你会怎样解决？样解决？”本讲稿第四十八页，共七十三页 2.2.避免否定形式提问避免否定形式提问否定式提问也称假设性提问，是指对有些要提的问题，先做出某种假设，以此为前提让被调查者做出单项或多项的选择。例如：您觉得这种产品的新包装不美观吗？日常生活中人们习惯于肯定的提问，而不习惯于否定形式的提问。否定形式的提问会破坏被调查者的思维，造成相反意愿的回答或选择。本讲稿第四十九页，共七十三页 3.避免诱导性和倾向性提问合格问卷中的每个问题都应该是中立的、客观的，不应该带有某种倾向性或诱导性，应让被调查者自己去选择答案。例如，1问：“您认为教师的工资水平是否应该提高？”问句中的“是否应该提高”这种提法带有明显的肯定倾向，它很可能诱导被调查者选择肯定的答案。改为：“您认为教师的工资水平如何”本讲稿第五十页，共七十三页 2问：“您认为在我国汽车工人有可能失业的情况下，作为一个爱国的中国人应该购买进口小汽车吗？”3问：“啤酒制作精细、泡沫丰富、口味清纯，您是否喜欢？”4问：“计划生育是我们国家的一项国策，您认为独生子女和多生子女哪个更利国利民？”这些问题中所使用的字眼也并非“中性”，而是有意向被调查者暗示答案的方向，或者暗示出调查者自己的观点，这些问题都可归类为“诱导性或倾向性问题”。本讲稿第五十一页，共七十三页 4.避免提断定性问题 有些问题是先判定被调查者已有某种态度或行为，基于此进行提问。例如，“您每天抽多少支香烟?”或“您喜欢喝什么酒?”事实上该被调查者很可能根本就不抽烟或不喝酒，那么该如何回答呢？这种问题实际上为断定性问题。正确处理这种问题的方法是:在断定性问题之前加一条“过滤”问题。例如问：“您抽烟吗?”如果被调查者回答“是”，接下来再用断定性问题继续问下去，这样才有意义；如果被调查者回答“否”，则在该过滤性问题后就应停止询问每天抽多少支香烟。本讲稿第五十二页，共七十三页 5.避免直接提出敏感性问题关于个人隐私方面的问题，或不为一般社会公德所接纳的行为或态度类问题，通常称之为敏感性问题或困窘性问题，对这类问题若直接提问往往会引起被调查者拒答，或不真实地回答。例如，1您平均每个月打几次麻将？2您是否用公款吃喝？3您的小轿车是分期付款买的吗？4您是否逃过税？逃过几次？数量是多少？5您光顾过按摩房吗？被访者对这类问题往往会产生种种顾虑，甚至还会引起反感。如果一定要想获得这类问题的答案，必须避免被调查者不愿回答或不真实回答，最好的方法是采取间接提问的方式，并且语气要特别委婉，以降低问题的敏感程度。本讲稿第五十三页，共七十三页主要有以下几种常用的方法：主要有以下几种常用的方法：(1)释疑法。即在敏感性问题的前面写上一段功能性文字，或在即在敏感性问题的前面写上一段功能性文字，或在问卷引言中写明严格替被访者保密，并说明将采取的保密措施，以问卷引言中写明严格替被访者保密，并说明将采取的保密措施，以消除疑虑。消除疑虑。例如，例如，“打麻将是我国民间传统的一种消遣娱乐活动，您平均打麻将是我国民间传统的一种消遣娱乐活动，您平均每个月打几次麻将？每个月打几次麻将？”通过前面肯定打麻将是一种娱乐活动来消除通过前面肯定打麻将是一种娱乐活动来消除人们心理上的疑虑。人们心理上的疑虑。本讲稿第五十四页，共七十三页 (2)假定法。即用一个假定性条件句作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。例如，1“假定对人口不加限制，您认为多生子女好还是独生子女好？”2“假定允许各类人员自由调动工作的话，您会更换目前的工作吗？”本讲稿第五十五页，共七十三页(3)转移法。即让被调查者不以第一人称，而是以第三人称来回答这类问题。例如，1“汽车消费将是我国未来消费中的一个热点，您周围的朋友对分期付款购买汽车怎么看？1“您的邻居害怕坐飞机吗？”本讲稿第五十六页，共七十三页 6.一项提问只包含一项内容在一个问句中最好只问一个要点，一个问句如果包含过多的询问内容，会使被访者无从答起。本讲稿第五十七页，共七十三页7.避免隐含的假定和选择1隐含的假定指：问题中没有表述清楚的假定例如，“您赞成在我国采取高收入政策吗？”这样询问隐含了工资和物价同步增长的假定，会导致过高的“赞成”比例。改成：“如果工资和物价同步增长的话，您赞成在我国采取高收入政策吗？”本讲稿第五十八页，共七十三页 2隐含的选择指：问题中没有明显地表达清楚的可能选择例如，“在市区内购物时您愿意乘坐出租车吗？”隐含了乘坐公共汽车或开私家车的选择。改成：“在市内购物时您是愿意乘坐出租车还是愿意开私家车（或乘坐公共汽车）？”本讲稿第五十九页，共七十三页 8.问题要考虑时间性时间过久的问题易使人遗忘，不愿回答。例如，“您家去年家庭生活费支出是多少？“您家去年用于食品、衣服的费用支出分别是多少？”除非连续记账才能上述回答。改成：“您家上个月生活费支出是多少？”这样就缩小了时间范围，便于回忆。本讲稿第六十页，共七十三页 9.避免推算和估计问题应该是具体的而不是笼统的，且问题的措辞必须避免让被调查者去推算和估计。例如，我们可能对家庭户每年平均每人的生活费感兴趣，如果问题为：“您家每年平均每人生活费用是多少？”答卷人可能就需要在脑子中做一些推算，将每月生活费乘以12，然后再除以家庭人口数。大多数人不愿意这样的推算。改为（两个问题）：1“您家每月的生活费是多少？”1“您家有几口人？”然后由调查人员根据回答进行必要的计算。本讲稿第六十一页，共七十三页10.拟定问句要有明确的界限对年龄有虚岁、实岁，家庭人口有常住人口和暂住人口，经济收入有基本工资、奖金、补贴、其他收入、实物发放折款等项目，通常会产生歧义的理解。研究者如果对此没有明确的界定，调查结果也很难达到预期要求。本讲稿第六十二页，共七十三页 六、确定问题的顺序六、确定问题的顺序 即问题相互之间的排列组合和排列顺序。确定问题的排列顺序必须按以下两条基本要求：便于被调查者顺利作答；便于资料的整理和分析。为此，问题的排列要有逻辑性。具体要求：(一)先易后难：按问题的难易程度排列次序 (二)先近后远（或先远后进）：按问题的时间先后顺序排列次序 (三)同类集中：相同性质或同类问题尽量集中排列 本讲稿第六十三页，共七十三页64646464位位 置置 类类 型型 例例 子子 理论基础理论基础 过滤性问题过滤性问题限制性问题限制性问题 “过去的过去的1212月中您曾滑月中您曾滑过雪吗？过雪吗？”“”“您拥有一您拥有一副雪橇吗？副雪橇吗？”为了辨别目标回答者。为了辨别目标回答者。对去年滑过雪的雪橇对去年滑过雪的雪橇拥有者的调查拥有者的调查 最初的几个问题最初的几个问题适应性问题适应性问题 “您拥有何种品牌的雪您拥有何种品牌的雪橇？橇？”“”“您已使用几年您已使用几年了？了？”易于回答，向回答者易于回答，向回答者表明调查很简单表明调查很简单 前前1/31/3的问题的问题过渡性问题过渡性问题 “您最喜欢雪橇的哪些您最喜欢雪橇的哪些特征？特征？”与调研目的有关，需与调研目的有关，需稍费些力回答稍费些力回答 中间中间1/31/3的问题的问题 难于回答及复难于回答及复杂的问题杂的问题以下是雪橇的以下是雪橇的1010个特征个特征请用以下量表分别评价请用以下量表分别评价您的雪橇的特征。您的雪橇的特征。应答者已保证完成问应答者已保证完成问卷并发现只剩下几个卷并发现只剩下几个问题问题最后部分最后部分分类和个人情分类和个人情况况 “您的最高教育程度是您的最高教育程度是什么？什么？”有些问题可能被认为有些问题可能被认为是个人问题，应答者是个人问题，应答者可能留下空白，但它可能留下空白，但它们是在调查的末尾。们是在调查的末尾。本讲稿第六十四页，共七十三页开放式问题一般需要较长时间和一定的思考，而受访者一般是不愿花太多时间甚至动脑筋思考来完成问卷的，如果将开放式问题放在前面，会使被调查者产生畏难心理，影响被调查者填写问卷的积极性，从而影响整个问卷的回答质量。本讲稿第六十五页，共七十三页 七、问卷的排版和布局七、问卷的排版和布局 总的要求：整齐、美观；便于阅读、作答；便于统计。具体要求：(1)卷面排版不能过紧、过密，字间距、行间距要适当。(2)字体和字号要有机组合，可适当通过变换字体和字号来美化版面。问卷题目一定要醒目，可以采用黑体，字号可以选择“一号”“初号”或直接“自定义”大小。至于问题和答案，要选择小四或四号字，也可用五号字，但问题和答案一定要有变化，应该突出问题。突出问题的方法很多，比如说加粗、放大字号、改变字体等。问卷的说明信、结束语和正文字体也要有所变化。通常的做法是说明信、结束语部分采用楷体，正文部分(调查内容)采用宋体或仿宋体。本讲稿第六十六页，共七十三页 (3)对于开放式问答题，一定要留足空格以供被调查者填写，不要期望被调查者自备纸加页。对于封闭式问答题，给出的每一个答案前都应有明显的标记，答案与答案之间要有足够的空格。(4)注意一些细节性问题。比如说，在可能的情况下，一个题目最好不要编排成两页；核对一定要仔细，不要出现漏字、错字现象。本讲稿第六十七页，共七十三页 八、问卷的预试八、问卷的预试 问卷的初稿设计工作完毕、获得管理层的最终认可之后，一定要先组织问卷的预先测试。预先测试通常选择20一100人，样本数不宜太多，也不要太少，样本数太多增大调研成本，太少则达不到测试目的。在预先测试工作完成之后，任何需要改动的地方应切实修改。如果第一次测试后有很大的改动，可以考虑组织第二次预试。本讲稿第六十八页，共七十三页 九、问卷的定稿九、问卷的定稿 当问卷的预试工作完成、确定没有必要再进一步修改后，可以考虑定稿。问卷定稿后就可以交付打印，正式投入使用。本讲稿第六十九页，共七十三页十、问卷的评价十、问卷的评价 问卷的评价是对问卷的设计质量进行一次总体性评估。对问卷进行评价的方法很多，主要有四种：专家评价上级评价被调查者评价自我评价本讲稿第七十页，共七十三页长白山景区游客满意度调查问卷长白山景区游客满意度调查问卷尊敬的游客：您好！这是一份研究长白山景区游客满意度的调查问卷。请您根据自己的实际情况，协助我们完成问卷。希望您能提供宝贵资料，对于您填写的资料我们将严格保密。在此表达我们的谢意！请您在各项相应的选项后打“”。1、您的性别？a、男（）b、女（）2、您的年龄？a、16岁以下（）b、18-24岁（）c、25-35岁（）d、36-45岁（）e、46-60岁（）f、60岁以上（）3、您来自何地：（）省（）市4、您的职业：a、政府公务员（）b、企业管理人员（）c、教师、学生（）d、个体经营者（）e、专业人员、技术人员（）f、退休人员（）g、自由职业者（）h、其他（）5、您的受教育程度：a、高中以下（）b、大专（）c、本科（）d、硕士以上（）6、您的月平均收入：a、1000元以下（）b、1001-2500元（）c、2501-4000元（）d、4001-6000元（）e、6001元以上（）本讲稿第七十一页，共七十三页7、您是通过何种途径了解长白山景区？a、亲戚朋友介绍（）b、报刊杂志（）c、电视网络（）d、宣传资料（）e、旅游书籍（）f、其他（）8、您通常和谁一起旅游？a、与家人亲戚（）b、朋友（）c、同事（）d、随旅游团（）e、独自一人（）f、其他（）9、之前曾否游过长白山？a、是（）b、否（）10、您到长白山旅游的原因：a、放松心情（）b、体验不同自然风光（）c、探险活动（）e、摄影写生（）f、增长知识（）g、玩雪滑雪（）11、您对长白山景区的总体满意度a、很满意（）b、满意（）c、一般（）d、不满意（）e、很不满意（）12、是否愿意再次游览？a、很愿意（）b、愿意（）c、一般（）d、不愿意（）e、很不愿意（）13、是否愿意推荐给他人？a、很愿意（）b、愿意（）c、一般（）d、不愿意（）e、很不愿意（）14、您对长白山景区有何建议和意见？本讲稿第七十二页，共七十三页很很满满意意满满意意一般一般不不满满意意很很 不不满满 意意旅游旅游资资源源自然自然风风光光景区特色景区特色观赏观赏价价值值资资源丰富度源丰富度文化价文化价值值服服务设务设施施景区提示景区提示标标志志设设施施公共休息公共休息设设施施景区安全景区安全设设施施停停车场车场公共公共厕厕所所通信等基通信等基础设础设施完施完备备度度旅游服旅游服务务导导游游讲讲解服解服务务旅游咨旅游咨询询服服务务售票人售票人员员服服务务景区管理工作人景区管理工作人员员服服务务景区旅游商店的服景区旅游商店的服务务服服务务效率效率旅游交通旅游交通交通便利度交通便利度景区景区线线路安排路安排景区游景区游览览交通的安全性交通的安全性交通工具的容量交通工具的容量景区景区环环境境景区的景区的环环境容量境容量景区生物保景区生物保护护工作工作景区景区卫卫生生旅游价格旅游价格对门对门票的价格票的价格对对旅游商品的价格和多旅游商品的价格和多样样性性景区餐景区餐饮饮价格价格景区交通景区交通车车的价格的价格本讲稿第七十三页，共七十三页