质量管理八大原则介绍.pptx

八大原则一：以顾客为关注焦点-调查，识别并理解顾客的需求与期望-确保在整个组织内沟通的顾客的需求和期望-测量顾客的满意度并根据结果采用的活动和措施 第1页/共27页所有的以顾客为中心第2页/共27页第3页/共27页以顾客为关注焦点管理的结果顾客从接受的产品上感受到组织的管理第4页/共27页八大原则二：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。第5页/共27页八大原则二：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持使员工领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境领导者是一个组织能实能充分参与实现组织目标的内部环境领导者是一个组织能实现管理的重要基础现管理的重要基础 领导者可分为高层和中低层领导领导者可分为高层和中低层领导 高层领导制定企业的发展战略和确定企业的价值观高层领导制定企业的发展战略和确定企业的价值观-企业企业文化的宗旨。文化的宗旨。中低层领导的作用是执行既定的战略，组织进行实施，中低中低层领导的作用是执行既定的战略，组织进行实施，中低层领导作为领导者的重要职责层领导作为领导者的重要职责-组织落实，监督检查，评价处组织落实，监督检查，评价处置，改进创新置，改进创新 第6页/共27页八大原则二：领导作用 管理的一些原则理念胜于指导 环境胜于规范 意识胜于技能 培训胜于控制 奖励胜于惩罚 预防胜于纠正 帮助胜于指责 第7页/共27页八大原则二：领导作用实施本原则带来的效应实施本原则带来的效应对于方针和战略的制定：组织的未来有明确的前对于方针和战略的制定：组织的未来有明确的前景景 对于目标的设定：将组织未来的前景转化为可测对于目标的设定：将组织未来的前景转化为可测量的目标量的目标对于运作的管理对于运作的管理”通过授权和员工的参与，实现通过授权和员工的参与，实现组织的目标组织的目标 对于人力资源的管理：具有一支经充分授权。充对于人力资源的管理：具有一支经充分授权。充满激情，信息灵通和稳定的团队满激情，信息灵通和稳定的团队 第8页/共27页八大原则三：全员参与各级人员都是组织之本，只有全体员工的充分参各级人员都是组织之本，只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干和能力得到充分的发展和与，才能使他们的才干和能力得到充分的发展和发挥发挥，达到个人和组织的价值的最大化，达到个人和组织的价值的最大化让每个员工了解自身贡献的重要性在组织中的角让每个员工了解自身贡献的重要性在组织中的角色色 以主人翁的责任感去解决各种问题使每个员工以主人翁的责任感去解决各种问题使每个员工根据各自目标评估业绩根据各自目标评估业绩 使员工积极地寻找机会增使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力，知识和经验强他们自身的能力，知识和经验 第9页/共27页八大原则三：全员参与 全员指最高管理者 策划人员管理人员 执行人行 全员指什么？第10页/共27页八大原则三：全员参与员工的参与能够员工的参与能够1.解决规范的空档可能产生的问题解决规范的空档可能产生的问题2.不依赖任何的规章制度，在没有文件规定的情不依赖任何的规章制度，在没有文件规定的情况下也能完成任务况下也能完成任务 3.自我管理自我管理 4自发产生责任感自发产生责任感5端正工作态度端正工作态度6 积极改善积极改善 第11页/共27页八大原则三：全员参与1+1+1=0（三个和尚没水喝）合力等于零。1+1+13（三个臭皮匠胜过 诸葛亮）第12页/共27页给别人以惊喜，给自己新天地第13页/共27页八大原则三：全员参与 实施本原则带来的效应实施本原则带来的效应 对于方针和战略的制订：对于方针和战略的制订：员工能够有效地对改进组织的方员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献针和战略目标作出贡献 对于目标的设定：员工承担起对组织目标的责任对于目标的设定：员工承担起对组织目标的责任 对于运作的管理：员工参与适当的决策活动过程的改进对于运作的管理：员工参与适当的决策活动过程的改进 对于人力资源的管理：员工对他们的工作岗位更加满意，对于人力资源的管理：员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展的活动，符合组织的利积极地参与有助于个人的成长和发展的活动，符合组织的利益益 第14页/共27页八大原则四：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而高效地得将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而高效地得到盼望的结果到盼望的结果 通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视为一个过程，一个过程的输出可以是另一个或动，可以视为一个过程，一个过程的输出可以是另一个或几个过程的输入几个过程的输入 众多的过程是相互关联的，识别和管理众多的过程是相互关联的，识别和管理这些相互的过程叫过程方法这些相互的过程叫过程方法 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动 明确管明确管理活动的职责和权限理活动的职责和权限 分析和测量关键活动的能力分析和测量关键活动的能力 识别组识别组织之间与职能内部活动的接口、织之间与职能内部活动的接口、注重能改进组织的活动注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源，方法，材料等的各种因素，诸如资源，方法，材料等 第15页/共27页八大原则四：过程方法 过程方法的思路 以结果决定方法 以过程决定职能 以过程的输出决定管理接口 以过程的输出决定业绩 以过程的输出决定有效性 第16页/共27页八大原则四：过程方法 实施本原则带来的效应实施本原则带来的效应 对于方针和战略的制订：整个组织利用确定的过对于方针和战略的制订：整个组织利用确定的过程程 能够增强结果的可预见性能够增强结果的可预见性更好地使用资源，缩短更好地使用资源，缩短 循环时间降低成本循环时间降低成本 对于目标的设定：了解过程能力有助于确立更具对于目标的设定：了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标有挑战性的目标 对于运作的管理：采用过程的方法，能够降低成对于运作的管理：采用过程的方法，能够降低成本，避免失误，控制偏差，缩短循环时间，增强本，避免失误，控制偏差，缩短循环时间，增强对输出的可预见性运作的结果。对输出的可预见性运作的结果。对于人力资源的管理：可减低人力资源管理（如对于人力资源的管理：可减低人力资源管理（如人员的雇佣，教育与培训等）过程的成本人员的雇佣，教育与培训等）过程的成本 能够把能够把这些过程与组织的需要相结合，并造就一批有能这些过程与组织的需要相结合，并造就一批有能力的劳动力队伍力的劳动力队伍 第17页/共27页八大原则五:管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理 有有助于组织提高实现目标的有效性和效率助于组织提高实现目标的有效性和效率 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标 理解体系内各过程的相互依赖关系理解体系内各过程的相互依赖关系 更好地理解为实现共同目标必需的作用和责任更好地理解为实现共同目标必需的作用和责任 从而减从而减少职能交叉造成的障碍少职能交叉造成的障碍 理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性 设定目设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动标，并确定如何运作体系中的特殊活动 第18页/共27页管理的系统方法与质量管理体系方法管理的系统方法管理的系统方法质量管理体系方法质量管理体系方法1 1设定目标设定目标1 1、确定顾客的需求和期望、确定顾客的需求和期望2 2、建立组织的质量方针和质量目标、建立组织的质量方针和质量目标2 2针对设定的目标，识别、理解和规定过针对设定的目标，识别、理解和规定过程程1 1、确定实现质量目标必需的过程和职责、确定实现质量目标必需的过程和职责3 3管理相互关连的过程管理相互关连的过程1 1、对每个过程实现质量目标的有效性确定测量方法、对每个过程实现质量目标的有效性确定测量方法2 2、应用测量方法，以确定每个过程的现行的有效性、应用测量方法，以确定每个过程的现行的有效性4 4改进过程，提高组织的有效性和效率改进过程，提高组织的有效性和效率1 1、确定防止不合格并消除产生原因的措施、确定防止不合格并消除产生原因的措施2 2、寻找提高过程有效性和效率的机会、寻找提高过程有效性和效率的机会3 3、确定并优先考虑那些能提供最佳结果的改进、确定并优先考虑那些能提供最佳结果的改进4 4、为实施已确定的改进，对战略、过程和资源进行策、为实施已确定的改进，对战略、过程和资源进行策划划5 5、实施改进计划、实施改进计划6 6、监控改进效果、监控改进效果7 7、对照预期效果，评价实际结果、对照预期效果，评价实际结果8 8、评审改时活动，以确定和改进现有的质量管理体系、评审改时活动，以确定和改进现有的质量管理体系第19页/共27页八大原则六：持续改进 持续改进是组织的一个永恒目标持续改进是组织的一个永恒目标在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩织的业绩为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训 将产品过程和体系的持续改进作为组织内每位将产品过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标成员的目标 建立目标以指导测量和追踪持续改进建立目标以指导测量和追踪持续改进 第20页/共27页八大原则六：持续改进改进的原因：1、任何的管理体系都是一定条件下的产物，都不会是完美的，都会有漏洞；2、环境不断变化，顾客的要求也会发生变化，体系会有不适合的地方；3、人对管理认识的加深需要反映在系统上；4、已达到质量目标或任何预期的目的时提出产的目标需要体系去适应；5、管理体系没有达到预期的有效性和效率；6、发生了问题；7、预知问题将会发生；8、信息所预示的结果不能令人满意；9、与同行比较得出了差距；10、公司发展。第21页/共27页八大原则七：基于事实的决策方法 有效的决策的是建立在数据和信息分析的基础上有效的决策的是建立在数据和信息分析的基础上 确保数据和信息足够精确和可靠确保数据和信息足够精确和可靠 让数据让数据/信息需要者能得到数据信息需要者能得到数据/信息信息 使用正确的方法分析数据使用正确的方法分析数据 基于事实分析，权衡经验于直觉，做出决策并采基于事实分析，权衡经验于直觉，做出决策并采取措施取措施 第22页/共27页八大原则七：基于事实的决策方法决策的正确与否取决于对事实的了解程度决策的正确与否取决于对事实的了解程度 最困难的并不最困难的并不是作出决定上，而是数据和信息的管理和分析是作出决定上，而是数据和信息的管理和分析 决策的一个决策的一个重要作用是解决问题，组织是在问题中成长的，管理者的重要作用是解决问题，组织是在问题中成长的，管理者的决策将影响成长的进程，不知道组织处在危机很大的原因决策将影响成长的进程，不知道组织处在危机很大的原因是没有利用有关的数据和信息，待有一天问题暴露时就为是没有利用有关的数据和信息，待有一天问题暴露时就为时已晚。时已晚。问题在发生之前一定会有迹象，过程本身不问题在发生之前一定会有迹象，过程本身不 会欺骗任何会欺骗任何人，问题深藏在过程的数据和信息中，过程数据和信息的人，问题深藏在过程的数据和信息中，过程数据和信息的客观性是为我们所利用的客观性是为我们所利用的 没有不被发现的问题，只有暂时没有不被发现的问题，只有暂时还没有暴露或被揭还没有暴露或被揭 示，揭示并解决问题的能力才是管理者示，揭示并解决问题的能力才是管理者真正的能力真正的能力 第23页/共27页八大原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力能力 在对短期收益和长期综合平衡的基础上，确立供方的关系在对短期收益和长期综合平衡的基础上，确立供方的关系 与供方或合作伙伴共享特定的技术和资源与供方或合作伙伴共享特定的技术和资源 识别和选择关键供方识别和选择关键供方 清晰与开放的沟通清晰与开放的沟通 对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并给予鼓励对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并给予鼓励 第24页/共27页八大原则八：与供方互利的关系 与供方互利的具体做法与供方互利的具体做法 1、开发供方的质量管理体系开发供方的质量管理体系 2、把供方的问题看成是组织的问题把供方的问题看成是组织的问题3、协助供方解决质量和技术上的问题协助供方解决质量和技术上的问题4、帮助供方提高生产或服务的效率帮助供方提高生产或服务的效率5、帮助供方降低成本帮助供方降低成本6、建立信息交流渠道建立信息交流渠道 7、将对顾客的需求和期望的理解传到供方并达成一致将对顾客的需求和期望的理解传到供方并达成一致 8、对供方的需求和期望共同达成清楚一致的理解对供方的需求和期望共同达成清楚一致的理解 9、确立持续稳定合作机会的目标确立持续稳定合作机会的目标 第25页/共27页八大原则八：与供方互利的关系 实施本原则带来的效应实施本原则带来的效应 对于方针和战略的制订：通过发展与供方的战略联盟和对于方针和战略的制订：通过发展与供方的战略联盟和合作伙伴的关系，赢得竞争的优势合作伙伴的关系，赢得竞争的优势 对于目标的设定：通过供方早期的参与，可设定更具挑战对于目标的设定：通过供方早期的参与，可设定更具挑战性的目标性的目标 对于运作管理：建立和管理与供方的关系，以确保供方对于运作管理：建立和管理与供方的关系，以确保供方能够按时提供可靠的无缺陷的产品能够按时提供可靠的无缺陷的产品 对于人力资源的管理：通过对供方的培训和共同改进，发对于人力资源的管理：通过对供方的培训和共同改进，发展和增强供方的能力展和增强供方的能力第26页/共27页感谢您的观看！第27页/共27页