客户分级管理.ppt

精耕细作 绩效为先如何筛选优质客户汇报人：隗菊汇报人：隗菊20162016年年7 7月月3 3日日目 录 页设定合理的目标精准的筛选客户多元化客户分析延迟符PART 01设定合理的目标目标为导向客户分析筛选客户市场目标我在哪？客户达到的目的怎样让客户达到目标筛选什么样的客户怎么去？去哪里？现有在销售医院医院分级潜力和产品表现矩阵医院数量5 510000+10000+410000-500035000-200022000-10001500-0合计合计54443246621343441521611181合计合计768162158市场潜力划分市场潜力划分(5=最高最高,1=最低最低)品牌销售划分品牌销售划分(5=最高最高 1=最低最低)分群分群医院数量医院数量执行方案执行方案VIP4维稳、深挖周边A17保持增长B1重点投入C20降低投入D17投入产出E0忽略找到高潜力但低渗透的医院，从而加大资源投入根据不同分群，了解销售增长的机会人员人员市场部市场部客户客户医院医院市场部市场部科室科室人员人员医院医院特色，重点科室特色，重点科室门诊量，病种等门诊量，病种等患者数、竞品等患者数、竞品等科室科室PART 02多元化客户分析处方医生潜力评估腰突腰窄腰突腰窄24%颈椎病椎病22%关关节炎炎17%肩周炎肩周炎16%腰肌腰肌劳损6%关节置换5%骨折5%外外47%外外68%外外37%外外88%外外77%外71%外24%急性扭伤4%外41%/骨科医生中药贴剂泽普思其他贴剂潜力定义：每月门诊目标病人的数量潜力计算公式=每月门诊次数 x每次门诊病人数 x 目标病人比例*处方影响力权重不认可外用止痛产品，使用口服不认可外用止痛产品，使用口服NSAIDs认可外用镇痛药物，以使用中药认可外用镇痛药物，以使用中药或为主或为主认可外用止痛药物，以使用氟认可外用止痛药物，以使用氟比洛芬巴布膏为主，但用药时比洛芬巴布膏为主，但用药时间少于间少于2周周 认为外用镇痛药为辅助治疗药物、认为外用镇痛药为辅助治疗药物、镇痛效果较弱、容易引起皮肤过镇痛效果较弱、容易引起皮肤过敏等不良反应、使用不方便敏等不良反应、使用不方便泽普思疗效确切，安全性高观念描述行为改变中药贴膏知名度高，患者认可度高加强泽普思品牌建设足量、足疗程处方认可外用镇痛药物，以使用非甾认可外用镇痛药物，以使用非甾体为主，但未使用或较少使用氟体为主，但未使用或较少使用氟比洛芬巴布膏比洛芬巴布膏传统药物的认可度高，患者认可度高患者不主诉疼痛后，对疼痛治疗的忽视DCBA观念分级目标医生观念分级尝试处方首选处方常规处方足量足疗程处方加强泽普思品牌建设目标医生观念分级就诊患者非药物治疗其它给药途径其他西药贴剂药物治疗外用药物其他剂型中药西药泽普思贴膏口服给药品类之争品牌之争患者流分析整体市场竞品分析None2015Q1 2015Q2 2015Q3 2015Q4 2016Q105001000150020002500必艾得扶他林奇正西乐葆巴布膏产品2015Q12015Q22015Q32015Q42016Q1必艾得349624452606411965563901978383扶他林14639301430070155178415516541257765奇正134843741404405313236824135887356310086西乐葆25863633154862330456137319033267420巴布膏12447897166349242059318022139093167032992015Q12015Q22015Q32015Q42016Q10%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%必艾得扶他林奇正西乐葆巴布膏3500000300000025000002000000150000010000005000000北京积水潭医院卫生部中日友好医院北京医院北京大学第一医院中国人民解放军总医院北京大学首钢医院中国中医科学院西苑医院航天中心医院北京宣武医院解放军总医院附属第一医院北京安贞医院北京华信医院巴布膏奇正消痛贴膏扶他林必艾得ID医院竞品分析1-3月总体销量50万以上的市场医院指标科室医生数处方/医生患者数盒数/患者A客户数B客户数+Question by ourselvesQuestion by ourselves 科室数足够吗科室数足够吗?各级别的客户数足够吗各级别的客户数足够吗?各级别客户单产处方够吗各级别客户单产处方够吗?C客户数+指标的基础要获得高额的指标增长要获得高额的指标增长,新增加的客户数远远比维护原有客户数量新增加的客户数远远比维护原有客户数量的忠诚度重要的忠诚度重要:2.8:2.8倍倍重点医院分析分级客户数纯销销量贡献平均产出总覆盖患者数平均患者数人均盒数A（1000+）4725539%18149722437B（500-1000）6436824%7287651286C（100-500）13305616%235645505D（100-）142399621%2897174总计16518675100%70133531075.5142*8次/月*40患者*20%*2盒=18176PART 03精准的筛选客户 A3 A2 A1 B1 C3 C2 C1 防御-倡导者进攻-业务增长点维持观察B2倾向性潜力B3 客户分级管理客户分级管理区分客户利益型利益型情感型情感型学术型学术型学术活动、学术地位学术活动、学术地位灵敏选择，灵敏选择，四四大优势大优势公司口碑公司口碑、公司发展、公司发展经济利益、情感利益经济利益、情感利益利益利益学术学术产品产品公司公司资源匹配筛选客户资源聚焦投入产出完成指标目标跟踪销售不跟踪销售不跟踪万事一场空万事一场空THANKS延时符