招生礼仪培训.pptx

仪容仪表仪容仪表 交谈礼仪倾听礼仪第1页/共20页仪容仪表仪容仪表 交谈礼仪倾听礼仪第2页/共20页仪容仪表仪容仪表交谈礼仪倾听礼仪第3页/共20页仪容仪表仪容仪表 交谈礼仪倾听礼仪第4页/共20页“三秒钟”印象：60%仪容 仪表 40%声音 谈话内容 仪容仪表在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，人们常说的“第一印象”的产生多半就是来自一个人的仪容和仪表。第5页/共20页对于招生咨询人员：女士：外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替正装 整身衬裙，领口过低 鞋跟过高过细夏季太薄，缺少质感；夏装 太透第6页/共20页男士：衬衫、领带、西装配色问题 衬衫领口过大 西装袖子过长 西装配运动式皮鞋 裤腿太短 裤腿管太大 第7页/共20页仪 容 仪 表 要 求1.面部保持干净，要求女士化淡妆，男士不留胡须；接待家长时，面部随时保持微笑；2.不佩戴过于夸张的首饰，不烫、染怪异的发型；3.莎士比亚说：“服装往往可以表现人格”。招生老师在接待学生或家长的过程中，服装在某种意义上好似每个人手持一封无言的介绍信，时时刻刻向他们传递着各种信息。实际上，招生人员在与学生和家长交往的过程中，自身的服装的确会给他人一定的印象，有时自身的衣着和气质会让家长来判定我们所推销产品的价值，对初次见面而言，这种印象非常深刻。4.着装要求：不穿吊带、超短裙、短裤、拖鞋。原则上身着统一的工作制服，干净整齐，扣子扣在合适的位置。总之，着装需得体，自然大方。5.统一佩戴工牌在左胸上方，以不遮挡快乐数学的LOGO为宜，切保证工牌没有划痕。第8页/共20页微笑 的魅力！看到她们，你的 感觉是？第9页/共20页 语言是人类特有的用来表达情意、进行交际，达到相互了解的工具。作为一名优秀的招生老师，不仅需要专业的基础知识，更重要的是具有良好的语言表达能力和与人沟通的能力；作为一名招生咨询人员，推销的教育本身就是一种服务，需要我们具有扎实的语言功底。语言通常表现为两种形式：口头语言和肢体语言。一位心理学家曾说：“一个信息的总效果=5%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情”。抛开这个公式的准确度不谈，至少它说明了口语和形体语言的关系时不可分割的。第10页/共20页常用的礼貌用语：“你好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。交谈四大禁忌：不补充对方，不打断对方，不纠正对方，不质疑对方。口 语第11页/共20页1.我们咨询人员应主动向来咨询的家长问好，并保持微笑；2.亲切热情，做好茶水等服务；3.交谈时自然，充满自信，态度和气，可事实给予建议，但不左右对方思想；4.认真听取家长咨询或反映的问题，能解答的要耐心解答，对于一时解答不了的要客气回复，切忌东张西望，面带倦容，会给人心不在焉、傲慢等不礼貌的印象；5.交谈过程中要求使用普通话，注意语速、语调和音量；6.咨询结束时，要起身相送。当面接待家长时：第12页/共20页电话接待家长时：1.电话铃响，拿起电话后首先要自报家门，再询问对方的来电意图（如：您好，这里是快乐数学xx校区，请问）；2.要认真理解对方想咨询的内容，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；3.应备有电话记录本，对重要的咨询内容做相应记录；4.电话内容讲完，应等对方结束咨询后再以“再见”为结束语，对方放下话筒后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。第13页/共20页肢 体 语 言1.接待家长时，身体侧倾，指引到指定的家长接待区；2.对坐谈话时，身体可稍向前倾，体现倾听者的谦虚和对咨询者的尊重；3.必要时可与对方礼貌性握手；4.站在家长面前时：摇头晃脑、不断摇晃肩膀，倒换双脚这些动作都是禁忌，会让人感觉你不耐烦，想尽快结束谈话，也会给人不稳重的感觉；5.不时点头微笑。第14页/共20页第15页/共20页 外国有句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听”。善于倾听，是说话成功的要诀，倾听是一门艺术，是尊重别人的表现。在招生咨询过程中，认真倾听学生和家长的谈话，在别人心目中会留下良好的印象，只有认真听他们讲述，才能准确及时把握他们的需求，当他们愿意把自己的内心向我们倾诉时，我们实质上已经向成功迈了一大步。第16页/共20页LISTENL：Look，注视对方；I：Interest，表示兴趣，点头，微笑，身体前倾，让对方知道你在认真听；S：Sincere，真诚关心，留意对方谈话，作真实真心的回应；T:Target，说话有针对性，有重点，切忌高谈阔论，毫无条理；E:Emotion，控制情绪，听到过分的话语，也不要发火；N:Neutral,避免偏见，善于聆听对方的立场，不要总是急于捍卫己见。倾 听 艺 术第17页/共20页 以上是我对招生咨询人员工作中礼貌礼仪的一些看法，无论是生活中还是工作中，礼仪无处不在，希望我们快乐数学的每一位咨询人员都能严格要求自己，处处表现自如、得体，让招生工作顺利进行，事半功倍。大家要意识到：我们的礼仪是否规范不仅仅代表我们个人的形象，更加代表着我们快乐数学的形象。第18页/共20页谢谢观赏！第19页/共20页感谢您的观看！第20页/共20页