《旅客心理学》第一章绪论ppt课件.ppt

为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益旅客心理学旅客心理学为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益课前的话课前的话老师必须做到：老师必须做到：认真教学，答疑解惑认真教学，答疑解惑 了解自己的学生，主动帮助大家了解自己的学生，主动帮助大家 平等的师生关系平等的师生关系 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益课前的话课前的话希望大家能够做到：希望大家能够做到：细心观察，小心揣摩细心观察，小心揣摩 理论联系实际理论联系实际 学以致用学以致用为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益课前的话课前的话教学与考核安排教学与考核安排期末考试（考查）期末考试（考查）40%40%过程化考核过程化考核 3030%课堂发言课堂发言 15%15%出勤情况出勤情况 15%15%为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益建议阅读的文献建议阅读的文献 1 1、心理学导引心理学导引，郭永玉、王伟，华中师范大学出版社，郭永玉、王伟，华中师范大学出版社，200720072 2、心理学分册心理学分册，郭亨杰，东南大学出版社，郭亨杰，东南大学出版社，200420043 3、心理学是什么心理学是什么，崔丽娟，崔丽娟 等，北京大学出版社，等，北京大学出版社，2004.62004.64 4、消费心理学消费心理学，耿黎辉，西南财经大学出版社，耿黎辉，西南财经大学出版社，200420045 5、心理学与生活心理学与生活，理查德，理查德格里格格里格 菲利普菲利普津巴多著，人民邮电出版社，津巴多著，人民邮电出版社，200320036 6、心理学与我们心理学与我们，（美）费尔德曼，（美）费尔德曼 著，人民邮电出版社，著，人民邮电出版社，200820087 7、旅游心理学：理论旅游心理学：理论案例案例，薛群慧，南开大学出版社，薛群慧，南开大学出版社，200820088 8、管理心理学管理心理学，苏东水，复旦大学出版社，苏东水，复旦大学出版社,1992,1992为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益1 1、分析伤口部位，判、分析伤口部位，判断他是不小心跌倒，插断他是不小心跌倒，插到刀子上而死的到刀子上而死的2 2、他是被鬼杀死的、他是被鬼杀死的3 3、他是自杀的、他是自杀的4 4、他被人谋杀了、他被人谋杀了小测试：小测试：一人在家中死亡，接到死者邻居的报案，你一人在家中死亡，接到死者邻居的报案，你马上来到了现场，你发现有一人躺在地上，是一马上来到了现场，你发现有一人躺在地上，是一刀毙命的。这时，你的直觉告诉你，死者是如何刀毙命的。这时，你的直觉告诉你，死者是如何死去的死去的?为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益分分 析析 1 1、分析伤口部位，判断他是不小心跌倒，插到刀子、分析伤口部位，判断他是不小心跌倒，插到刀子上而死的上而死的 你是一个很客观并追求真理的人，分析和观察是你的长你是一个很客观并追求真理的人，分析和观察是你的长处，运用逻辑推理也是你的兴趣，所以，你很适合学习和研处，运用逻辑推理也是你的兴趣，所以，你很适合学习和研究有关抽象概念方面的学科，比如科学、数学、哲学方面的究有关抽象概念方面的学科，比如科学、数学、哲学方面的学科。正因为你的分析能力和推演能力都很强，所以你的记学科。正因为你的分析能力和推演能力都很强，所以你的记忆力也不会差到哪里去。只要你下工夫去学的话，所有的学忆力也不会差到哪里去。只要你下工夫去学的话，所有的学科都会有很好的成绩。科都会有很好的成绩。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益分分 析析2 2、他是被鬼杀死的、他是被鬼杀死的 你是一个想像力丰富的人，而且还是天马行空的幻想者，你是一个想像力丰富的人，而且还是天马行空的幻想者，很有创意性，至少不会是传统经验的刻板反应。所以，要你很有创意性，至少不会是传统经验的刻板反应。所以，要你去死背一些没有想像空间的知识，是逼着你去浪费时间。像去死背一些没有想像空间的知识，是逼着你去浪费时间。像你这种有高度创意性的人，最好去学习如何创作，或是如何你这种有高度创意性的人，最好去学习如何创作，或是如何去欣赏艺术品，给予全新的诠释。去欣赏艺术品，给予全新的诠释。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益分分 析析3 3、他是自杀的、他是自杀的 你是一个很主观的人，因为现场还没有很充足的证据你是一个很主观的人，因为现场还没有很充足的证据可以显示是自杀的，你可能以现场没有第二者，而下这个可以显示是自杀的，你可能以现场没有第二者，而下这个判断。由此可推论出，你是一个习惯单向推理思考的人。判断。由此可推论出，你是一个习惯单向推理思考的人。这种单向思考夹杂着个人的主观性，常常会让你下错误判这种单向思考夹杂着个人的主观性，常常会让你下错误判断，因此你也是一个不善思考的人。但是你能遵循一个模断，因此你也是一个不善思考的人。但是你能遵循一个模式思考，很适合去理解数理方面的学科。式思考，很适合去理解数理方面的学科。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益分分 析析4 4、他被人谋杀了、他被人谋杀了 你是一个很遵守传统经验的人，很适合去学习不需要用你是一个很遵守传统经验的人，很适合去学习不需要用脑的工作。因为你很习惯去接受别人设定好的知识和得出的脑的工作。因为你很习惯去接受别人设定好的知识和得出的经验，不管它是对还是错，你都会接受。因此，你在需要推经验，不管它是对还是错，你都会接受。因此，你在需要推理、分析方面的数理化学科，一定不好。理、分析方面的数理化学科，一定不好。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 本书主要研究：本书主要研究：u旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现u探讨掌握旅客旅行心理活动的方法u提高客运服务人员的心理修养、以及客运管理人员的管理方式与管理艺术等本课程的内容简介本课程的内容简介为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益课程的内容及特点为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益本课程的框架结构本课程的框架结构为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益2、特点:实践性强 内容多 理论联系实际 实用性强 学时不多（全部32学时）为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第一章 绪论为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第一章 绪 论学习目学习目的与要求：的与要求：掌握旅客运输心理学的研究对象；了解研究旅客运输心理学的目的和重要意义；掌握旅客运输心理学的基本研究方法。专业术语：专业术语：旅客 研究方法为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第一章 绪 论第一节第一节 旅客运输心理学研究的基本内容旅客运输心理学研究的基本内容研究对象、研究目的、研究的作用研究对象、研究目的、研究的作用 一、研究对象：旅客运输心理学研究的对象是人人，这包括两个方面：一是运输服务的对象，即旅客；二是运输服务的提供者，即客运服务人员。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 从服务对象的角度看：是为了掌握旅客旅行心理活动与需要。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益重点掌握旅客旅客的概念：一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务对象，即旅客。旅客。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益旅客运输心理学研究的核心内容：在旅客旅行需要的产生到旅行需要消失的整个过程中伴随的心理活动。客运管理的核心内容：掌握旅客旅行心理活动与需要，使旅客旅行需求得到满足。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益从运输服务业的角度看：为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益运输服务企业的行为就是人的行为人是运输企业的首要资源人是运输企业管理的主体为什么以人为研究对象？为什么以人为研究对象？为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益三、为什么要学习旅客心理学？1、提高客运服务的主动性。2、提高客运服务的针对性。3、提高客运服务的周到性4、树立客运服务人员正确的服务观5、提高客运管理工作水平为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益客运管理工作包括：客运管理工作包括：1.旅客运输组织，包括售票组织、行包组织、乘务组织、餐饮管理、涉外运输、卫生整容；2.旅客旅行安全工作，包括行车安全管理及站车秩序管理；3.客运设备和客运设施管理，使其有效地为旅客运输生产服务；4.客运服务人员管理与培训，提高客运服务人员素质。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益树立客运服务人员正确的服务观树立客运服务人员正确的服务观 案例分析案例分析：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着。窗外正排着长长的购票队伍。她在接待两位外地作着。窗外正排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客后面的旅客也不分清红皂白地轰起来了。也不分清红皂白地轰起来了。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原度的原因。这一说，女旅客平心静气地回到自己的列位上，售因。这一说，女旅客平心静气地回到自己的列位上，售票工作又正常地进行了。票工作又正常地进行了。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益作业题一、填空：1、旅客运输心理学研究的对象是 ，这包括两个方面：一是 ；二是 。2、客运管理工作的内容很多，主要包括：、人人旅客旅客客运服务人员客运服务人员旅客运输组织旅客运输组织旅客旅行安全工作旅客旅行安全工作客运设备和客运设施管理客运设备和客运设施管理客运服务人员管理与培训客运服务人员管理与培训为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益请大家来做一个测试测试小语测试小语:什么是你在这个世界上获得幸福的种子什么是你在这个世界上获得幸福的种子?荣耀荣耀,金钱金钱,地位地位,家庭家庭,感情感情,还是还是对你来说对你来说,什么东西在你的生命中分量最重什么东西在你的生命中分量最重呢呢?为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益测试开始测试开始:有一天你忽然得到一种魔法有一天你忽然得到一种魔法,这种魔法这种魔法可以使你变身为一种动物可以使你变身为一种动物,那么你希望那么你希望变成哪种动物呢变成哪种动物呢?A.鸟鸟 B.猪猪 C.鹿鹿 D.狗狗 E.牛牛 F.马马为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益测试结果测试结果:选选A A鸟鸟:你最注重爱情你最注重爱情.你追求一段完美的爱情你追求一段完美的爱情,你认你认为人生就是因为有爱情为人生就是因为有爱情,所以才显得多姿多彩所以才显得多姿多彩.选选B B猪猪:你最注重金钱你最注重金钱.你觉得有钱便能拥有一切你觉得有钱便能拥有一切,所所以你总是卖力地赚钱以你总是卖力地赚钱,存钱存钱,希望有朝一日能成为大希望有朝一日能成为大富翁富翁.”.”有钱能使鬼推磨有钱能使鬼推磨”的观念深植你心的观念深植你心选选C C鹿鹿:你最注重名誉你最注重名誉.你认为失去了名誉你认为失去了名誉,就没有就没有活在世上的价值了活在世上的价值了,所以平常你总是谨言慎行所以平常你总是谨言慎行,希希望留给别人好的印象望留给别人好的印象.有一天你忽然得到一种魔法,这种魔法可以使你变身为一种动物,那么你希望变成哪种动物呢?为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益选选D D狗狗:你最注重休闲快乐你最注重休闲快乐.你认为人生苦短你认为人生苦短,不必辛不必辛苦地去追求一些事物苦地去追求一些事物.悠闲的生活最令你感到快乐悠闲的生活最令你感到快乐,也可以说你是最典型的现代人也可以说你是最典型的现代人选选E E牛牛:你最注重家庭你最注重家庭.你的家庭观念很重你的家庭观念很重,心中期待心中期待的是父母的健康的是父母的健康,兄弟姐妹间的和睦兄弟姐妹间的和睦,夫妻夫妻,子女问题子女问题都是你最关心的都是你最关心的.选选F F马马:你最注重学业和工作你最注重学业和工作.为了得到好成绩为了得到好成绩,你总你总是投入很多时间在书本或工作上是投入很多时间在书本或工作上.与其说你是工作狂与其说你是工作狂,不如说你有颗不认输的心不如说你有颗不认输的心,也可以说你是个有上进心也可以说你是个有上进心的人的人有一天你忽然得到一种魔法,这种魔法可以使你变身为一种动物,那么你希望变成哪种动物呢?为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第二节第二节 旅客运输的一般流程旅客运输的一般流程与旅客心理与旅客心理1.生理性需求2.社会学需求3.精神性需求为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第三节第三节 旅客运输心理学的旅客运输心理学的研究方法研究方法为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益旅客运输心理学研究方法包括两个方面：一、一般方法论：提供指导思想和原则二、实践中具体的操作方法。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益一、研究的一般方法论一、研究的一般方法论一般方法论讨论的是科学方法的意义、原则和科学工作的态度等一般性的问题。通过各种心理学的研究方法论，对人心理认识具有相同的结论，主要集中在以下几个方面：人是一个整体的系统人的心理是多层次的人的心理处于不同的序列关系之上人的心理是动态的、运动发展的人的心理的发生、发展服从于辩证决定论为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益强调研究人在旅客运输中的作用强调研究人的动机和心理活动规律强调研究企业管理中有效调动人们劳动积极性的途径强调研究领导行为的问题旅客运输心理活动研究的具体方法是一般科学方法论在旅客运输过程中的具体应用。在研究的过程中，我们要树立以下观念：1、树立以人为中心的管理思想二、研究的具体方法二、研究的具体方法为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 2、坚持科学的态度和方法 什么是科学的态度？什么是科学的态度？为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 3、坚持分析与综合的原则1.心理、意识虽然是很复杂的现象，但可以通过剖析将其分解为各种形式进行专门的考察研究，而后通过综合将其看成有机联系的整体加以理解；2.在研究某一种心理形式与现实条件的依存关系时，也可以分别地考察某一条件在其中所起的作用，而后将其揭示的各种规律加以综合运用。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益（四）研究的具体方法（四）研究的具体方法 1 1、观察法（、观察法（observationobservation）在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。优点：方便易行，可涉及广泛的内容，观察材料更接近于生活现实，得出的结论比较符合实际情况。缺点：只能反映表面现象，观察者被动，所得材料难以区分哪些是偶然的，哪些是规律性的，且对研究者要求较高。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益观察法适用的情形调查者所关注的行为是公开的这些行为经常且重复出现或是可以预测的行为发生在相对较短的时间跨度里为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益可采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。可采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。优点：优点：能同时进行群体调查，快速收集大量资料，且简易能同时进行群体调查，快速收集大量资料，且简易的方法方便人们回答。的方法方便人们回答。缺点：缺点：拒访所引起的偏差比较大。不大适于针对行为，回拒访所引起的偏差比较大。不大适于针对行为，回答未必完全真实，材料价值要打折扣。答未必完全真实，材料价值要打折扣。2、调查法、调查法(survey)为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 3、换位法、换位法人的心理活动是相通的，人的心理活动是相通的，“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”这是现任为人处世的哲学思想，从这种思想启迪这是现任为人处世的哲学思想，从这种思想启迪得出的换位法用于旅客运输心理研究，通常会得到得出的换位法用于旅客运输心理研究，通常会得到能够体验出的比较符合实际情况的结果。能够体验出的比较符合实际情况的结果。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益细细雨雨淅淅沥沥，秋秋风风瑟瑟瑟瑟。公公交交车车靠靠站站，上上来来一一位位中中年年妇妇女女，她她走走到到一一个个座座位位，打打量量了了座座位位一一番番，皱皱起起眉眉头头，面面露露不不悦悦，一一瞧瞧，原原来来座座位位上上不不知知哪哪位位乘乘客客不不注注意意，滴滴了了几几滴滴水水，弄湿了椅面。弄湿了椅面。于于是是她她重重选选了了一一个个空空着着的的双双人人座座位位。入入座座时时，随随手手把把她她那那滴滴着着水水的的雨雨伞伞放放在在了了旁旁边边的座位上的座位上读了这个事例，你有何体会？读了这个事例，你有何体会？为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益4 4、实验法、实验法(experiment)(experiment)有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。包括两种形式：实验室实验法和自然实验法。实验室实验法：在专门的实验室内借助于各种仪器来进行的。对心理现象的产生原因、大脑生理变化以及被试者行为表现的记录和分析都比较精确。自然实验室法：由研究者有目的地创造一些条件在比较自然的条件下进行的。所得结果比较接近于实际，比较具有主动性和严密性，所得到的结果也比较准确。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益作业题一、填空：1、旅客运输心理学的研究方法主要有 ；。观察法观察法调查法调查法换位法换位法实验法实验法为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益请凭第一感觉回答问题 1、图中的女人为何掩、图中的女人为何掩面？她的情绪是怎样面？她的情绪是怎样的？的？A：悲伤，女人发现丈：悲伤，女人发现丈夫的婚外情夫的婚外情B：忧虑，丈夫酒醉在：忧虑，丈夫酒醉在床上床上C：关心，丈夫病重躺：关心，丈夫病重躺在床上，可能即将死在床上，可能即将死去去为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益2、床上女子状态、床上女子状态怎样？怎样？A：身患重病：身患重病B：沉睡：沉睡C：已死去：已死去n请凭第一感觉回答问题请凭第一感觉回答问题 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益3、图中戴领结的男子是女子的什么人？、图中戴领结的男子是女子的什么人？A：秘密情人：秘密情人B：老板或者顶头上司：老板或者顶头上司C：可以帮助她的有权有势的人：可以帮助她的有权有势的人为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益4、图中老妇人的眼神、图中老妇人的眼神流露出怎样的情绪？流露出怎样的情绪？A：邪恶，她们之间可：邪恶，她们之间可能隐藏着冲突能隐藏着冲突B：同情：同情C：焦虑，关心：焦虑，关心为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益5、图中的女子正在打开房门，她打算做什么？、图中的女子正在打开房门，她打算做什么？A：男友的房间，她一直很想看看房间里的布局陈设：男友的房间，她一直很想看看房间里的布局陈设B：下班，刚刚回家：下班，刚刚回家C：拿东西，然后回厨房做饭：拿东西，然后回厨房做饭为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益n6、图中这个人物打扮、图中这个人物打扮成这样是为什么？成这样是为什么？A：打扮成别人认不出：打扮成别人认不出来的样子去袭击仇人来的样子去袭击仇人B：抢劫商店：抢劫商店C：参加万圣节假面舞：参加万圣节假面舞会会 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益7、图中这个女子化妆是、图中这个女子化妆是为什么？为什么？A：遮掩已经衰老的面容，：遮掩已经衰老的面容，并希望能够挽救婚姻危并希望能够挽救婚姻危机机B：以更加饱满的精神状：以更加饱满的精神状态去见大客户态去见大客户C：去和男朋友约会：去和男朋友约会为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益结果分析结果分析n结果及分析结果及分析A1分分B2分分C3分分为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益n7分分11分分：你非常善于隐藏自己，没人知道你：你非常善于隐藏自己，没人知道你心里到底在想什么。同时你防御心理较强，对心里到底在想什么。同时你防御心理较强，对事物怀着消极的态度，不愿意轻易相信别人，事物怀着消极的态度，不愿意轻易相信别人，大多时候宁愿自己独处也不愿意和其他人在一大多时候宁愿自己独处也不愿意和其他人在一起。也许你的魅力就在于神秘吧，很多人都想起。也许你的魅力就在于神秘吧，很多人都想接近你，但你内心与外界的距离感始终存在。接近你，但你内心与外界的距离感始终存在。你只有摆正对生活的态度，才能过上正常的快你只有摆正对生活的态度，才能过上正常的快乐生活。朋友的建议对你影响很大，你需要对乐生活。朋友的建议对你影响很大，你需要对这些建议进行过滤，有选择地采用，不要被这这些建议进行过滤，有选择地采用，不要被这些建议搞得焦头烂额。些建议搞得焦头烂额。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益n12分分16分分：能想到就能做到，恐怕是你的人生：能想到就能做到，恐怕是你的人生信条。你属于现实主义者，浪漫色彩非常淡薄，对信条。你属于现实主义者，浪漫色彩非常淡薄，对金钱有一定的执着心。头脑清晰，有很强的独创能金钱有一定的执着心。头脑清晰，有很强的独创能力。踏实、勤奋是你的一惯风格，但缺乏挑战新事力。踏实、勤奋是你的一惯风格，但缺乏挑战新事务的勇气，对人情世故不太清通，再加上你平时比务的勇气，对人情世故不太清通，再加上你平时比较少言，给人感觉比较冷漠，往往需要一段时间才较少言，给人感觉比较冷漠，往往需要一段时间才能融到团体中。建议不要凡事都顾及眼前能融到团体中。建议不要凡事都顾及眼前,要学会要学会规划人生。过分谨慎也会错过很多机会。规划人生。过分谨慎也会错过很多机会。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益n1721分分：你性格开朗、乐观、平易近人，和：你性格开朗、乐观、平易近人，和朋友交往中能设身处地地为他人着想，另外善朋友交往中能设身处地地为他人着想，另外善于在公众面前提升自己的形象，因此深受大家于在公众面前提升自己的形象，因此深受大家的信任，在群体中是个受欢迎的中心人物。你的信任，在群体中是个受欢迎的中心人物。你做事很慎重，谦恭有礼做事很慎重，谦恭有礼,即使再棘手的事情也能即使再棘手的事情也能处理得恰倒好处。诚信是你重要的处事原则，处理得恰倒好处。诚信是你重要的处事原则，你具有压抑自己为别人着想的品质。不过此类你具有压抑自己为别人着想的品质。不过此类型的人难以做出特别大的成就。建议适当学会型的人难以做出特别大的成就。建议适当学会拒绝，会让你更快乐。拒绝，会让你更快乐。