专题资料（2021-2022年）XXXX春2269个人与团队管理复习资料.doc

2010 春 2269 个人与团队管理复习资料一、选者题1.领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情，这属于营造信任氛围的方法中的（）。A.承认错误和过失B.客观对待并一视同仁C.开诚布公D.信守诺言2.平衡计分卡的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。A.财务B.员工C.客户D.内部流程3.向上司要求更多处罚权B.我行我素，让别人说去C.辞去主管职务，别惹老同事不高兴D.善于聆听，提高自己人际技能4.按照 KOLB 学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。A.四个阶段中前两个阶段最重要B.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始C.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程D.只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响5.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。A.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用B.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向C.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听D.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人6.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励 500 金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。A.500金的效价太低B.大家对完成要求的期望很低C.大家对得到报酬的期望很低D.报酬与劳动之间缺乏关联性7.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能帮助她的是（）。A.分析自己何时工作效率最高B.严格执行计划C.延长工作时间D.养成并坚持良好的工作习惯8.KOLB 学习周期的步骤不包括（）。A.认真分析B.理论化和应用C.获得经验D.反思9.Mars 公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。A.市场渗透B.产品开发C.多样化经营D.市场开发10.Mars 公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。A.多样化经营B.市场开发C.市场渗透D.产品开发合作伙伴湖南人才网，长沙人才网，湖南招聘网，长沙招聘网 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的任务特征是（）。A.重要但不紧迫B.重要而且紧迫C.不重要也不紧迫D.不重要但紧迫20.常见的绩效评估的标准有四种，其中在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力B.成果C.学习D.综合21.成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。A.组织的目标达成程度如何B.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估C.新的产品或服务是否符合用户的标准D.各个团队之间的工作是如何协调一致的22.成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力B.学习能力C.思维能力D.社会能力23.达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。A.投票B.弃权C.一致同意D.领导作出最后决定24.的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。A.六顶思考帽法B.目标管理C.头脑风暴法D.PEST 分析法25.对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是学习的条理清楚吗？另一个是你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。A.前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估B.前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估C.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估D.前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估26.对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。A.确定每个工作任务已经非常详细B.明确并识别项目的主要工作任务C.确定每个工作任务的组成部分D.核实分解的正确性27.对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。A.思考B.控制C.注意倾听D.监督28.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。A.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行B.全面主持工作，制定总体发展目标和计划C.负责日常行政事务的组织与协调D.负责主体业务的研发29.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。A.负责主体业务的研发B.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行C.全面主持工作，制定总体发展目标和计划D.负责日常行政事务的组织与协调30.非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括（）沟通形式。A.身体语言B.副语言C.道具D.互动31.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。A.语速B.音调C.音量D.表情32.根据 PEST 分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。A.经济B.技术C.政治法律D.社会文化33.根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是()。A.达到组织目标B.达到团队目标C.得到领导的提拔和认可D.提高生产率34.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。A.平级形式B.从上到下形式C.中间形式D.从下到上形式35.工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（）。A.需要找出人们对变革目标的反应时B.需要获得解决问题的办法时C.紧急情况/危机境遇D.向团队成员介绍变革的目的时36.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。A.信息技术设备B.培训资料C.服务信息D.技术人员37.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。A.学会授权B.相信团队成员C.把更多操作性的工作分配出去D.工作时间拒绝接听任何电话38.关于不授权的理由之一对自己角色的理解问题，说法不正确的是（）。A.希望作为全队的一员去坚守自己的岗位B.信任成员，让每个人事得其所C.吩咐其他人干活可能会感觉不自在D.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人39.关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。A.是一个没有变化的过程B.目标越近，就要越模糊、越抽象C.是一个从特殊到一般的过程D.目标越近，就要越具体、越精确40.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。A.思想平行而入B.有更多人员参与C.社会互动增加D.效率受规模限制41.关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。A.组织目标一般是直接目标或实际目标B.发展目标是对技能、知识和能力的要求C.只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标D.发展目标和组织目标没差别42.关于反馈的说法正确的是（）。A.反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议B.反馈是对个人的一种人身攻击C.反馈是没有价值的D.反馈是批评，应该反驳和争吵43.关于反思的方法，不正确的是（）。关于反思的方法，不正确的是（）。A.与他人一起讨论B.坚持对工作回顾并总结C.一直忙个不停，没有时间思考D.在想问题的过程中尽量遵循逻辑44.关于工作分解结构，说法不正确的是（）。A.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解B.工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法C.在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法D.工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解45.关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）。A.正式评估的条例性较强B.正式评估通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的C.非正式评估只有在存在信任的前提下才凑效D.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则46.关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。A.组织实施计划B.监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题C.确定愿景及实现愿景的策略D.准备具体的计划和预算47.关于商务文件的说法不正确的是（）。A.不包含私人情意B.可以随意更改或补充C.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述D.叙述简明，条理清晰48.关于审查和评估，说法不正确的是（）。A.审查就是评估的一部分B.审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结C.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分D.审查可以在学习的很多阶段进行49.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A.正式审查注重的是成果B.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行C.非正式审查形式比较随意，用处不大D.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的50.关于书面沟通，说法正确的是（）。A.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个B.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要C.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书D.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的51.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。A.数字传真：快捷，便利，成本低B.视频会议：不受沟通地点的局限C.电子邮件：实现即时反馈和交流D.即时信息沟通：不仅进行文字沟通，还可以实现图像视频等交流52.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。B.在训练过程中不间断地进行鼓励和支持C.让学员自己去发现，而不是直接告诉他们要做什么和怎么做D.人们相互交流从书本上学到的经验53.关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。A.计划限制了行动的自由度B.计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行C.除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关D.计划对所有管理工作都奏效54.关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了 PPT 等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（）。A.符合公司的规定B.吸引听众的参与C.突显个人爱好D.展示个人才华55.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。A.组织目标一般处于组织的最高层B.组织内的所有目标都应该是一致的C.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致D.个人目标应该遵循并服从团队的目标56.关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。A.组织的价值观不能规划出组织的愿景B.组织的价值观和组织目标没有区别C.组织的目标决定了组织的核心价值观D.价值观不能帮助组织界定员工的行为规范57.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。A.说话时过度使用我B.不惜一切代价想赢C.不听取他人意见D.自我牺牲58.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。A.提高员工的工作积极性B.加长员工工作时间C.成员体验到工作的多样性D.克服工作中的单调乏味59.华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是()。A.给予员工及时的反馈和表扬B.表现出在为员工服务C.适当授权D.让员工服从领导安排60.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。A.私下开小会B.讨论热烈积极C.偏离主题D.独霸会场61.会议协调阶段中，对于协助全组作出决定阶段说明正确的是（）。A.组织大家对意见进行分析、整理、归纳B.通过多种形式鼓励大家发表意见C.如果大家互相不认识，应先做一个介绍D.重新陈述议程中的内容62.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。A.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上B.不予理睬C.提醒他们注意讨论的目标D.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论63.建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。A.明确合理地表达你的拒绝B.在你被要求做某事时，三思而后行C.大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人D.看着对方的眼睛，直截了当地拒绝，但不能粗鲁无理64.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。A.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息B.在团队成员有生活困难时，领导者第一时间提供帮助C.领导者需要思考怎样统揽全局和如何避免团队之间发生冲突D.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突65.讲话中使用嗯、啊、呀这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。A.语速B.音量C.声音补白D.音调66.交流是一个双向的过程，交流过程不包括（）。A.向别人发送信息B.外部控制C.别人给予反馈D.发送者和接收者67.决策过程的第一步是（）。A.作出决定B.建立选择标准C.提出多个解决方案D.阐明问题68.客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。A.员工的接电话时间B.平均每个客户的等待时间C.顾客意见调查表D.平均每个客户的呼叫长度69.控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（）。A.B.C.D.70.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。A.修订标准B.统计报告C.口头汇报D.书面报告71.控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。A.纠正偏差B.分解目标C.衡量实际绩效D.与标准相比较72.口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。A.传播面广B.即时回应，可及时沟通C.谈论团队问题和不同意见D.命令性强73.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。A.Y理论B.需求层次论C.双因素理论D.X 理论74.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。A.表现出在为他人服务B.客观对待并一视同仁C.说服其他员工D.向其他员工授予更多的权力75.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。A.向其他员工授予更多的权力B.表现出在为他人服务C.客观对待并一视同仁D.说服其他员工76.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。A.帮助团队成员解决重要问题B.和同事聊八卦C.鸡毛蒜皮的小事D.闲聊的电话77.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。A.合适的人员B.正确的内容C.正确的形式D.适度的费用78.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）。A.如果有长期项目，要定期实施审查B.经常与团队成员交流工作心得C.对团队成员定期进行培训D.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决79.理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的特征的是（）。A.选择最可行的方法B.逻辑性思考C.按照标准分析解决方案D.提出不寻常的想法和解决方案80.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。A.匿名性B.权威性C.延迟性D.同步性81.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。A.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向B.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听C.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人D.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用82.刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。A.个人所具有的能力和经验B.对他人的信任问题C.不想放弃自己的权力D.对自己角色的理解问题83.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（）理论。A.YB.需求层次C.双因素D.X84.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）。A.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队B.来自外部的与企业有利益关系的人和团队C.能够使企业增加利益的人和团队D.使企业利益减少的人和团队85.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。A.中立与客观B.警示与批判C.情感与感觉D.乐观与肯定86.六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。A.整体与控制B.乐观与肯定C.创新和改变D.幸福与和谐87.迈克尔波特的五力模型中，最明显的竞争状态是（）。v 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。A.偏离主题B.独霸会场C.私下开小会D.讨论热烈积极88.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。A.软件、开发过程B.编码、数据、技术C.软件、产品D.开发过程、产品89.某烟厂连年亏损，原因之一是 80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。A.提倡敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一支烟；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度B.对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者C.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗D.加大罚款力度，偷一罚十90.某组织的一个目标是每天至少能够接待 25 名需要咨询的客户，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。A.在月底之前，提高对问题的诊断能力B.到下个月，要熟练掌握处理客户咨询的程序C.下个月底之前要形成一套规范标准D.成为行业的领军者91.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。A.制订组织的整体目标和战略B.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标C.在部门和团队之间分解主要的目标D.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划92.农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明()。A.买方具有很强的讨价还价的能力B.供应商不可以提高成本C.替代产品的威胁很大D.卖方具有很强的讨价还价的能力93.平衡计分卡的作用不包括（）。A.确定战略方向B.提高市场份额C.保证企业的持续改进D.保证企业行动与战略目标一致94.评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。A.自我评估B.私下聊天C.主管领导评估D.汇报95.钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（）。A.工作观摩B.委托培训C.岗位轮换D.同行指导96.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。A.小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣B.李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习C.张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好的了，没有必要再学习D.小强虽然很忙，但是还是坚持每天 3 个小时的课程培训来充实自己97.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。A.人们在进行沟通时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C.沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么98.如果你是一个自信果断的人，你认为()。A.你没有权利和需要B.你的权利和需求比别人的重要得多C.你的权利和需求同别人一样重要D.你的权利和需求不如别人的重要99.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。A.设施B.信息C.资金D.人力100.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。A.叙述简明、条理清晰B.丰富详实、热情洋溢C.直截了当、开门见山D.清楚明了、准确无误101.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励 500 金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。A.500金的效价太低B.大家对完成要求的期望很低C.大家对得到报酬的期望很低D.报酬与劳动之间缺乏关联性102.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。A.调动成员对任务的兴趣B.询问成员愿不愿意做C.对结果达成一致意见D.制订执行任务的框架103.授权主要有四个步骤，第一步是（）。A.下达命令B.检查进展情况C.打好基础D.反思104.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用 QQ、MSN 等方式进行会议交流，这种方式属于（）。A.网络会议B.视频系统会议C.电话会议D.面对面会议105.谈判结果的类型中，双赢的特点是（）。A.损害了长期利益B.坚持各自的立场C.双方都没有灵活性D.双方都获得了好处106.谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。A.只有一方获得好处B.一方有灵活性，另一方没有C.强调双向沟通D.着眼于短期利益107.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。A.坐在那儿发抖，不知所措B.不问原因就道歉C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫D.离开房间不回来108.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（）。A.两个阶段相互独立B.两个阶段可以同时进行C.第一个阶段是提出想法D.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选109.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。冲破壁垒和阻碍属于（）决策。A.业务性B.理性C.管理性D.创造性110.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。A.确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的B.确保各方的目标与计划相互协调C.确定对团队的发展产生影响的其他团队D.对自己团队的工作目标和任务严格保密111.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。A.缺乏沟通或误传消息B.对有限资源的竞争C.分享信息D.目标、计划或任务的不协调112.王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。A.延长工作时间B.养成并坚持良好的工作习惯C.分析自己何时工作效率最高D.严格执行计划113.王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）。A.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协B.两部门增加相互了解和配合C.两部门分享目标与计划D.两部门直接联系，面对面沟通114.王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是()。A.不理会B.大声提醒不听报告的人C.大声演讲D.提出一些问题，激发听众进行思考115.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。A.鼓励自由想象B.排除评论性批判C.暂不评论D.改进观116.为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（）。A.可以提供永久记录B.思想共享C.及时获得反馈D.进行充分交流117.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（）。A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B.硬指标是事实和统计数据C.软指标比硬指标更有效D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标118.下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（）。A.需要找出人们对变革目标的反应时B.需要获得解决问题的办法时C.紧急情况/危机境遇D.向团队成员介绍变革的目的时119.夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（）。A.搜集所需的信息、事实和数字B.将搜集到的所有信息写到材料中C.筛选信息并条理化D.对全部内容加以整理和归纳120.相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（）。A.更多的人参与讨论并发表意见B.能更好地应付变化C.不同成员互相配合完成工作D.能够安排团队成员做他们擅长的工作121.消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。A.对情况进行解释并澄清误解B.集中精力建立团队融洽的关系C.要求员工严格遵守企业的规章制度D.倾听员工的诉说122.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。A.从上到下形式B.中间形式C.平级形式D.从下到上形式123.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。A.中间形式B.平级形式C.从下到上形式D.从上到下形式124.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了 PPT 等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（）。A.展示个人才华B.符合公司的规定C.吸引听众的参与D.突显个人爱好125.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。A.与他人进行交流B.坚持自己的观点不动摇C.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考D.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果126.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。A.折中B.迁就C.回避D.对抗127.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高 15 个字,最终达到每分钟2000 字的速度,从而提高自己的打字水平。他的目标不符合 SMART 原则的部分是(）。A.可衡量的B.明确的C.有时间规定的D.可达到的和可实现的128.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。A.审查和评估B.督导和检查C.计划和建立D.简要介绍129.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能帮助她的是（）。v 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。A.电子邮件：实现即时反馈和交流B.即时信息沟通：不仅进行文字沟通，还可以实现图像视频等交流C.数字传真：快捷，便利，成本低D.视频会议：不受沟通地点的局限130.小王被提拔为部门主管以后，与原来的同事关系变得很微妙，同事个个认为自己的能力不比小王差，虽然表面上大家都客客气气的，但实际工作上小王却得不到大家的支持，这种情况下小王应该采取的沟通技巧是（）。131.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。A.薪酬水平B.组织文化C.工作条件D.福利待遇132.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。A.成本领先B.目标聚集C.威胁新竞争对手D.标新立异133.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。A.他没有必要做计划B.他的工作无法做计划C.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划D.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划134.小张在进行个人 SWOT 分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）A.劣势B.机会C.威胁D.优势135.小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。A.和同事聊八卦B.鸡毛蒜皮的小事C.闲聊的电话D.帮助团队成员解决重要问题136.小赵要主持召开一次会议，由公司的智囊团成员参加，主要讨论公司发展战略的制定问题。会上有部分人的意见与他不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵不应该（）。A.及时提供资料，证明这些意见有失偏颇B.直接打断这些发言以发表自己的高见C.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法D.既然是智囊会议，就应畅所欲言137.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）。A.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时B.因为没有争论，所以结果可能很差C.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获D.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间138.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。这体现了其价值观中的（）。A.团结B.进步C.自由D.责任139.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。A.监导和检查B.计划和建立C.简要介绍D.审查和评估140.严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。A.促进团队成员的发展B.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系C.提高团队整体实力D.增加员工之间的竞争141.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。A.深刻分析问题根源B.无视障碍的存在C.对出现的问题进行反思D.找出面临的障碍142.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。A.PEST 分析法B.波士顿矩阵C.安索夫矩阵D.活动跟踪表143.一般来讲，中期目标的时间段是（）年。A.10-20B.1-3C.3-5D.5-10144.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我、他决不会帮我的，他为什么要帮我？、他也许根本不喜欢我。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A.不能主动说出自己的需求B.采用了积极的自我暗示C.认为一切应该顺其自然D.合理的利用了时间145.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（）。A.为团队成员提供支持B.重视员工C.不断地对员工进行干涉和指责D.让员工承担一定的责任146.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。A.确定团队有支持型的环境B.向团队成员强加自己的思想C.注重倾听D.强调文化147.银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如午饭时间额外雇佣一名出纳，改变员工午餐休息的时间等。这属于团队决策阶段中的()。A.获得信息B.建立选择标准C.作出决定D.提出多个解决方案148.由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（）的学习方式最合适。A.远程学习项目B.参加委托培训C.参加研讨会D.工作观摩或工作伙伴149.有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括（）。A.授予管理权B.驳斥别人的观点C.承担风险D.坦诚地交流150.于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行B.非正式审查形式比较随意，用处不大C.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的D.正式审查注重的是成果151.在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。A.越权采取相关行动B.不需要让团队了解上级领导的反应C.把团队的意见反映给上级管理人员D.置之不理152.在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。A.置之不理B.越权采取相关行动C.不需要让团队了解上级领导的反应D.把团队的意见反映给上级管理人员153.在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（）。A.建设性B.一对一C.反思D.身体语言154.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。A.安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌B.不假思索地承诺做一件事C.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁D.一件事还未做完就去做另一件事情155.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。A.不假思索地承诺做一件事B.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁C.一件事还未做完就去做另一件事情D.安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌156.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一