优质护理试题及答案.pdf

优良护理服务培训试题 科室 姓名：档案号：成绩：简答题 什么是护理服务？（分）优良护理服务的理念？（分）什么是超值服务？（分）服务内容包含什么？（分）优良护理服务的本质是什么？（分）护士分层使用原则包含哪些？（分）展开优良护理服务的目的是什么？（分）什么是护理服务？（分）指护理人员借助各样资源向护理服务对象供给的各样服务。优良护理服务的理念？（分）患者至上，“以病人为中心，以质量为中心”；全部为病人的安全、健康和需求为出发点和落脚点；用耐心、爱心、热情、仔细和责任心服务好每一位病人，掌握好每一次服务时机，为每一位病人供给创建价值的服务。什么是超值服务？（分）即让顾客意想不到的、感觉欣喜的服务，它会令人感人 服务内容包含什么？（分）看见顾客站起来 用眼睛凝视着对方 对顾客浅笑 快速地回答顾客提出的问题 让顾客满意 优良护理服务的本质是什么？（分）转变护理模式（功能制护理责任制整体护理）执行护士职责（护士条例、护士守则）落实“一把手”工程，重视护理工作，调换护士工作的踊跃性 护士分层使用原则包含哪些？（分）依照：能力 职称 经验 展开优良护理服务的目的是什么？（分）提高专业价值、丰富护理内涵、拓展护理领域、实现个人发展 提高 服务对象满意度 提高护士对工作的满意度 提高社会对护理的一定 和支持 提高政府对护理的投入和促使