《管理学》XX年考试试题及答案.pdf

管理学XX 年考试试题及答案 2006 年 7 月 1.管理的最终目的是()。A.实现人与人之间关系的协调 B.有效地组织资源与组织活动 C.以最少的投人获得最大的产出 D.制定组织目标 2.梅奥等人通过霍桑试验提出了不一致于古典管理理论的新观点与新思想，创立了()。A.人文关系学说 B.人际关系学说 C.行为科学学说 D.社会关系学说 3.关于计划工作基本特征的描述，错误的是()。A.计划是高层管理者的职责范畴 B.计划工作居首要地位 C.计划工作是有目的的行为 D.计划工作要讲究效率 4.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的()原则。A.现实性 B.协调性 C.权变性 D.关键性 5.下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是()。A.群众评议法 B，哥顿法 C.头脑风暴法，D.特尔菲法 6.某产品有三个生产方案，其成本状况为:甲方案固定成本为 5000，单位变动成本为 100;乙方案固定成本为 12000，单位变动成本为 60;丙方案固定成本为 30000，单位变动成本为 300 若丙方案为最佳方案，则产量为()。A.150 .B.300 C.500 D.700 7.20 世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是()。A.赫伯特西蒙 B.哈罗德孔茨 C.马克斯韦伯 D.林德尔厄威克 8.假如企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于使用()组织形式。A.集权式 B.分权式 C.均权式 D.不确定 9.评价管理者的领导能力与影响能力，有关信息的获得来源于()。A.上级人员 B.下属人员 C.高层领导 D.协作部门 10.领导理论的进展大致经历了三个阶段，()侧重于研究领导人的性格、素养方面的特征。A 性格理论阶段 B 行为理论阶段 C 效用领导阶段 D 权变理论阶段 二、推断改错(下列各题有对有错，对的划丫;错的划 X 并改正。每小题 2 分.共 20 分)1.()泰罗科学管理的中心问题就是制定科学的管理制度与方法。2.()计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时务必考虑经济效益，其他的都是次要的。3.()阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，假如让职工长期从事简单的重复性工作会造成依靠心理，从而阻碍其向成熟进展。4.()组织作为人的集合，就是每个人的加总。5.()当外部环境处于剧烈变化状态时，企业能够通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。6.()表彰与奖励能起到激励的作用，批判与惩处不能起到激励的作用。7.()企业目标是企业的进展方向，务必保持一定的稳固性，一经确定就不能改变。8.()组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是操纵。9.()全面质量管理强调的是全体管理人员参与的全过程的质量管理。10.()现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止与消除冲突。三、简答题(每小题 s 分，共 30 分)1.简述组织与外部环境的关系。2。什么是目标管理?它有什么特点?3、什么是管理幅度?其影响因素有什么?4.简述马斯洛的需要层次理论。5.简述协调及其作用。四、论述题(10 分)设计与变革组织结构应坚持什么原则?五、案例分析【20 分)仓促上阵的新车间主任 张东升是平山矿业公司露天矿机修车何的一位维修工，技工学校毕业，今年 38 岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事与上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或者公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上白班，突然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那 样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念与慰问。次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这但是矿上等着要用的急活。张师傅承诺周四中午前一定修好交用。周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺与期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切与艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32 吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅明白如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片:四辆待修自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任往常定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大缺失。刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。本来张师傅明白自己被正式提升为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今办法好像有些变了。他怀疑这提升对自己毕竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不大有把握了。根据案例所提供的情况，回答下列问题:(一)简答题(5 分)作为一名基层管理者，张东升具有什么优势?有什么不足?(二)单项选择题(每小题 3 分，共 15 分)1.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最要紧原因是:()A.他还不具备担任基层管理干部所需的素养 B.他还没有认清干部与工人所应担当角色的不一致 C.这一期间车间的任务恰好太多太重 D.上级交给他的任务过多而帮助过少 2.优秀基层干部的要紧特征是:()A.听从上级指示，坚决执行，任劳任怨 B.跟群众打成一片，吃苦在 C.发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能 D.努力学习政治，有很强的进取心 3.基层的与高层的管理工作在性质上的要紧差别在于:()A.基层管理干部被授予的权力较小，因而责任与风险也较小;高层管理工作则反之 B.基层管理涉及工作较偏局部、短期与操作性;高层管理则偏全局、长期与决策性 C.以上两点都属于基层与高层管理的要紧差别 D.以上两点都不属于基层与高层管理的要紧差别 4.事已至此，张东升师傅的当务之急是:()A.毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去当工人 B.从手下工人中选择一二个能干而负责的来充当自己的助手 C.先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力 D.立刻向领导要求给予岗位指导与培训 5.张东升的上级领导当前应采取的首要措施是:()A.减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限 B.对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导与帮助 C.马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感 D.不必做什么特别的事，让他自行进展，摸索摔打，逐步成熟起来 参考答案(2006 年 7 月)一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题 2 分，共 20 分)1.C 2.B 3.A 4.C 5.D 6.D 7.C 8.B 9.B l0.A 二、推断改错(下列各题有对有错，对的划丫;错的划 X 并改正。每小题 2 分，共 20 分)1.(X)泰罗科学管理的中心问题就是提高劳动生产率。2.(X)制定计划时除了考虑经济效益外，还要考虑非经济方面的因素。3.(对)4.(X)组织作为人的集合，不是简单的毫无关联的个人的加总，而是为了实现一定目的有意识地协同劳动而产生的群体。5.(对)6.(X)奖励与惩处不一定能起到激励作用，只有得当的奖励与惩处，才能起到有效的激励作用。7.(X)企业目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正。比较而言，企业的长期目标应保持一定的稳固性，短期目标要保持一定的灵活性。8.(对)9.X)全面质量管理强调的是全员参与与全过程的质量管理。10.X)现代冲突理论认为，管理者要管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极作用。三、简答题(每小题 6 分，共 30 分)1.简述组织与外部环境的关系。组织与外部环境之间的关系表现为两个方面:一是社会环境对组织的作用;二是组织对外部环境的习惯性。(1)社会环境对组织的作用。A.社会环境对组织具有决定作用。社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的生存与进展。B.社会环境对组织具有制约作用。社会外部环境对组织的生存与进展起着限制与约束作用。C.社会环境对组织具有影响作用。也就是说，某一事物或者行为对其他事物或者行为的波及作用。(2)组织对环境的习惯。组织对环境的习惯有两种基本的形态:一是消极、被动的习惯;二是积极、主动的习惯。任何组织要想达到自己既定的目标，都务必采取积极的态度，主动地习惯环境的变化。2.什么是目标管理?它有什么特点?目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标与企业目标。目标管理的特点:(1)目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。2)充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我操纵。(3)强调成果，实行能力至上。3.什么是管理幅度?其影响因素有什么?管理幅度:是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。影响管理幅度的因素:t1)主管人员及其下属的素养与能力。在主管人员与其下属的素养比较高、能力比较强的情况下，管理幅度就能够大些。(2)工作的性质。凡是要求相互经常保持联系的工作，管理幅度就小一些。(3)工作的类别。假如管理的工作相同或者类似，其管理幅度就能够大一些;否则，就应小一些。(4)管理者及其下属的倾向性。假如管理者倾向于对下属进行严格的管理与监督，而下属也需要的话，管理幅度就应小些;否则，管理幅度就能够大一些。(5)组织沟通的状况。假如组织沟通渠道畅通，信息传递迅速、准确，管理幅度就能够大一些。(6)组织环境与组织自身的变化速度。假如环境与组织自身都比较稳固，则管理幅度就能够大些;反之，管理幅度就应小些。4.简述马斯洛的需要层次理论。马斯洛把人类的需要分为五大层次:第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所与睡眠。第二层次的需要是安全的需要。是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱与归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱与归属方面的需要便占据要紧地位。第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊与受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，通常的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。5.简述协调及其作用。协调，就是正确处理组织内外各类关系，为组织正常运转制造良好的条件与环境，促进组织目标的实现。协调的作用:(1)使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现。2)解决冲突，促进协作。管理者务必通过协调，很好地处理与利用冲突，发挥冲突的积极的作用，并使部门之间、人与人之间能够相互协作与配合。(3)提高组织效率。协调使组织内的各项活动与谐地进行，极大地提高组织的效率。四、论述题(10 分)设计与变革组织结构应坚持什么原则?企业的组织结构是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。合理的设计组织结构应该坚持下列原则:(1)目标任务原则。企业组织设计的根本目的，就是为了实现企业的战略任务与经营目标。组织结构的全部设计工作务必以此作为出发点与归宿点。为此，企业的管理组织结构及其每一部分的构成，都应当有特定任务与目标，同时这些任务与目标应当服从实现企业整体经营目标的要求。(2)责权利相结合的原则。责任、权力、利益三者之间是不可分割的，务必协调、平衡与统一。权力是责任的基础，有了权力才可能负起责任;责任是权力的约束，有了责任，权力拥有者在运用权力时就务必考虑可能产生的后果，不至于滥用权力;利益的大小决定了管理者是否愿意担负责任与同意权力的程度，利益大责任小的情况谁都愿意去做，相反，利益小责任大的情况人们很难愿意去做，其积极性也会受到影响。(3)分工协作及精干高效原则。企业任务目标的完成，离不开企业内部的专业化分工与协作。在合理分工的基础上，各专业部门又务必加强协作与配合，才能保证各项专业管理工作的顺利展开，以达到组织的整体目标。专业化分工有利于提高企业效率，但由于随着分工的深入，使管理的协调任务加重与难度加大。因此，企业在设置组织结构时，既要有分工又要有协作，既要组织精干又要使组织高效。4)适宜的管理幅度原则。管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。从管理效率的角度出发，组织中不一致的管理层次的主管的管理幅度也不一致。通常来说，管理幅度不能太宽，以 46 人之间较为合适。(5)统一指挥与权力制衡原则。统一指挥，是指不管对哪一件工作来说，一个下属人员只应同意一个领导人的命令。权力制衡是指，不管哪一级领导人，其权力运用务必受到监督，一旦发现某个机构或者者职务有严重损害组织的行为，能够通过合法程序，制止其权力的运用。(6)集权与分权相结合的原则。进行组织结构设计或者调整时，既要有必要的权力集中，又要有必要的权力分散。集权是大生产的客观要求;而分权则是调动下级积极性、主动性的必要条件。合理分权有利于基层根据实际情况迅速而准确地做出决策，也有利于上层领导摆脱日常事务，集中精力抓大问题。因此，集权与分权是相辅相成的，是矛盾的统一。五、案例分析(20 分)(答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例与相应的管理原理，即可得分。能够有不一致见解，但要自圆其说)(一)简答题(5 分)作为一名基层管理者，张东升具有什么优势?又有什么不足?张东升在政治素养、道德品质与业务知识等方面具有优势。在决策、组织协调等方面存在不足。(二)单项选择题(每小题 3 分，共 15 分)1.B 2.C 3.C 4.C 5.B