大学离退休工作处首问负责制度.docx

大学离退休工作处首问负责制度更多精品源自 试题大学离退休工作处首问负责制度为切实转变机关工作作风，提高工作质量和效率，更好地为广大离退休人员提供优质服务，根据学校的文件精神，结合我处实际，特制定此制度。一、首问负责制就是指管理服务对象以及外部人员至我处办事、到访、电话查问等，拒绝接受查问的首位工作人员必须负责管理招待、办理、答疑或交经办人办理的制度。二、首问责任人就是指首位洽谈办事、到访、电话查问的工作人员。三、首问负责人的职责：1、属首问负责人职责范围的，必须按有关规定及时办理;无法当场办理的，必须“一次性知会”有关办理的事项，并冷静答疑对方的查问。2、不属于首问负责人职责范围的，必须主动知会或鼓励至有关经办部门或经办人;经办部门无人或经办人无此时，应当接手需办事项，并记下联系电话，再交经办人办理。3、不属于本单位或本校区职责范围的，应当冷静表述确切并知会。4、属电话咨询的，应当按上述原则给与回复或处置。四、首问负责人在招待办事人时，应当文明礼貌、主动热情，努力做到冷静、精细、贴心、负责管理，使每位到访发短信、办事人员高兴而去，令人满意而归属于。杜绝扯皮、推脱、久拖不办或显然可办的现象和犯罪行为。一经辨认出，严肃处理。五、首问负责制要求工作人员必须明确了解本部门人员分工和岗位职责范围;强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，树立干部形象，做老同志的贴心人;加强业务学习，加强制度化、规范化服务管理，提高依法行政水平和业务工作能力，提高办事效率，提高服务质量。六、首问负责人必须对招待办理、答疑的事项记录在工作日志上，处理结果必须记录确切。七、首问负责制推行处和各校区办公室负责管理并考核。