售楼部管理制度处罚条例.docx

售楼部管理制度处罚条例第一章 总则一.为规范员工的日常行为,加强组织纪律性,特制定本条例。二.本条例适用于业务体全体员工(含试用期员工及临时聘用员工),包括主管和普通职员。三.业务体对违反制度的员工,实行处罚与教育相结合的原则。第二章 行政管理及处罚条例一.考勤制度1.上班时间:1)到岗时间:8:502)上岗时间:9:00-17:003)午餐时间:12:00-12:45(安排值班,不允许空岗)4)值班时间:延至18:002.员工超过到岗时间10分钟仍未到岗,视为迟到,迟到每次罚款50元,第一次口头提醒,第二次批评警告,当月迟到达三次,:业务体可决定该业务员的去留。3.员工未办理请假手续,提前离岗(包括值班时间),视为早退,按迟到规定办理。4.考勤制度由主管负责,定期向经理上报考勤表。5.主管安排员工排班表,报经理确认后执行。二.休假制度1.病假、事假须及时报业务主管请假,并获批后方可休假,他人转告无效。未经许可仍坚持休假,视为旷工。2.请假、休假两天或两天以上(事假、病假、婚假、丧假),须向经理办理请假手续,同时交接工作留下联络电话及地址。3.病假需出示医生证明,事假应说明原因,休假期间扣除当日工资。4.无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天,扣除当月工资的30%,两天扣除当月工资的50%,三天予以除名,并扣除工资及所有佣金。5.每周业务员轮休一次,根据业务需要随时间调整,当个人休假与工作安排发生冲突时,应以工作为先,大局为重。6.参加展会期间员工停休,待会后再做安排。三.外出制度1.员工因销售需要外出,须向主管请示,经批准,方可离开,事后做好办事记录,报经理备案。2.员工外出办事,须携带必备的工具,项目简介、销售资料、名片、呼机等,并随时与业务体保持联系。3.员工外出办事完毕,须回到办公地点,不得擅自作其他的事情。4.员工外出拜访客户,如遇到问题,应及时与经理联系,取得帮助。未按以上规定办理的,一经发现,给予每次50元罚款。四.办公制度1.卫生员工负责各自岗位(楼面、电话)地面、桌椅的干净与整洁,每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生;公共区域的卫生,员工按每天值日表轮流打扫,保持室内干净,桌面整洁,文件整齐。2.安全1)值班员工下班前应检查是否关好门窗(售楼处、样板间)。2)值班员工下班应做到人走灯灭,关闭空调、水、电,切断有关设备电源。3)员工不得在售楼处样板间内吸烟。4)员工要爱护公物,损坏物品的照价赔偿。3.着装工作期间必须统一着装,制服必须保持整洁;不得穿休闲服及其他奇装异服,梳怪异发型;不得穿拖鞋、短裤、背心;女生须化淡妆。4.严格遵守档案管理,借阅公司或业务体的文件应作登记,使用后及时交还。对违反者给予每次50元罚款。五.行为禁忌工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项:1.在指定地点以外的地方就餐;2.在工作时间吃东西(含口香糖)、化妆、聊天、睡觉;3.不严守岗位、擅自串岗、换岗;4.对业务体内其他员工及客户有不尊重的言行;5.私下传闲话或背后诋毁他人;6.在办公区域内高声喧哗(含高声传呼电话);7.工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志;8.对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行;9.无论任何原因与客户发生争吵,与主管、经理发生正面冲突;10.占用热线打私人电话;11.在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活;12.故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。发生以上行为,每次每条给予罚款50元,情节严重者可并处罚没佣金,直至业务体除名。第三章 业务管理及处罚条例一.业务准则1.销售工作必须坚持导向企业利益,必须导向客户满意的原则。2.在对外业务交往中,不得泄露公司机密。3.一切按财务制度办事,客户交款应到售楼处办理,个人不得收取客户定金及房款。4.业务员在工作中,不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请,如有必要须事先向经理请示。5.所有客户均为公司所有,员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。6.业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。7.销售流程:业务员必须遵守销售流程,完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等相关手续。对违背以上业务准则的犯罪行为,一经出现,视情节严重,酌情不予处置。二.客户招待建议1.业务员按顺序招待客户(顺序由经理事先定出),今日最后招待者的后一名业务员即为为次日第一个招待者,依次延后。2.当日负责管理楼面招待客户的业务员在招待区、商谈区等侯、其余人员在工作区接听电话、跟踪、联系客户。3.楼面招待的业务员负责管理向客户可循的了解项目情况,拎客户参观样板间,利用销售说词和技巧使得客户下定决心,并与客户签订房屋认购书。4.招待客户积极主动,深入细致答疑客户的回答,严禁采用"不晓得、不介绍"等用语,例如突遇不明白的问题及时向有关人员介绍,全面落实确切后尽快回复客户,严禁以死板、冷漠的态度待客。5.严苛按照开发商的允诺和答客问内容向客户了解,不许超范围允诺。三.接听电话建议1.接听电话的顺序继续执行与招待客户的建议一致。2.接听电话态度热情,语速相对较低,前导词必须就是:"你好,泉播发花园"。3.业务员接听电话尽量记下对方的有关资料,劝服对方至售楼现场。如实搞好电话记录,以供核实,同时务必并使对方忘记自己的姓名、呼机。4.业务员接听电话时,证实与对方通话完后再接起电话。5.必须用选定电话向外打电话,严禁挤占热线电话踢私人电话。四.客户备案建议1.员工每日及时、详尽、真实地核对客户发短信登记表、客户到访登记表,并及时按经理建议定期呈报,例如存有谎报或呈报不实客户的犯罪行为,一经辨认出,立即从业务体免职,并判处先相罚金。2.业务员对客户的每次碰触都必须详尽记录,核对客户档案表中。3.销售体经理有权随时抽检员工的工作,包含报表、笔记。五.客户证实建议1.业务员接听电话或招待客户后应当深入细致核对客户各种登记表,招待客户前要查问客户:"您好!欢迎您至泉播发花园。答您就是第一次到访吗?您与哪位业务员联系过?"如其已经与其他业务员联系过,应当及时通知该业务员前来招待,例如该业务员无此,由其他业务员去招待,事后应当通告该业务员招待情况,并由其稳步跟踪。2.客户的证实,均以第一次接听电话,招待客户时备案为依据。3.业务员之间不得抢夺客户,在工作中对客户的证实存有争议时,应立即通报经理,由经理调查、协同后判决。判决后双方不应当重蹈覆辙争议,否则,对引发的不当后果自负。对抢夺客户的现象,视情节酌定,酌情给与行政处罚。六.业务讨论会建议1.按时开会讨论,及时离席。2.深入细致搞好会议记录。3.讨论会内容:总结当天工作,精心安排第二天工作,发布销控,业务员如实向经理汇总当天作业情况。4.会议纪律:会议中途严禁搞回去电话、接电话、招待客户等离席动作,传呼机改成震动。七.礼仪建议1.公司领导、主管领导、高级职员查问时,业务员应当鼓掌提问。2.业务员碰到客户到访时,应立即鼓掌,主动打招呼、下跪、恭(茶)水。3.业务员在护送参观时,与客户在窄道上碰面应当立定李超军。4.在工作时间内,员工之间必须称谓职务,对职务不明晰的,一律称谓"某某小姐"或"某某先生"。八.联络建议书面通知实行签阅新制,口头通告以复台帖子视作通告传输抵达,接到通告立即与通告人或经理联系,对通告熟视无睹的,视情节酌定给与抨击,警告和行政处罚。第四章 对行政处罚的继续执行违规员工应当缴纳罚款,违规职工由经理继续执行,缴公司财务同意管理。第五章 附则作为业务体员工,须经过专业知识及业务岗前培训,业务员有业绩指标,在规定时间内不完成业绩者,予以辞退。本销售部管理制度从2010年1月销售体成立起正式执行。