售楼部现场销售人员行为规范3.docx

售楼部现场销售人员行为规范(3)法规售楼部现场销售人员行为规范（三）一、仪容、仪表建议1、所有销售人员在售楼现场必须穿著统一军服，黑色皮鞋，配戴工作卡在规定的边线。2、女员工不容配戴过多及生硬的饰物，上班时间必须化淡妆，穿肉色的丝袜，穿传统黑色存有跟皮鞋，不容穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应当维持明亮适当。3、所有销售人员的衬衫及西装纽扣必须全扣，不容将袖口兵乓球，衣服应当匀平坦，裤子应当熨出裤线，衣领袖口必须整洁。4、销售人员必须维持仪容干净，防止身体存有异味、头屑等现象，不容用提振气味弱的香水及湿较显著生硬颜色的头发，必须整洁庄重。5、严禁喝存有异味的食物，维持口气清爽。二、行为规范1、看待客人态度必须自然大方、热情、沉稳、存有礼、不以肤色种族、信仰、服饰挑人。2、在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩。讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售主管。3、看待客人的查问，努力做到有问必答，严禁以死板、平淡的态度待客。4、严禁在工作场所化妆、照镜，搞不雅观的动作。5、工作时间严禁嬉笑、大吵大闹及追赶，无法当着客人谈到与工作毫无关系的事情，无法在公众区域乘肩、网上行。6、销售人员应当时刻保持良好的精神状态，特别注意坐姿端正，不容东斜西撕，无精打采。7、电话应先道别，随后算出楼盘名称（例如：您好!阳光花园），接听电话一定必须特别注意礼貌，例如碰到稀奇古怪答疑的问题，几经考虑熟识的同事答疑。8、严禁用售楼处电话打电话。例如存有须要，经销售主管同意，方可采用。9、售楼部内奔跑应当特别注意姿势自然大方，在门口处特别注意慢行，在地下通道、门口谈话时，尽量靠边，不阻碍他人通行，不得在门口处成群结队，堵塞地下通道。10、上班时间无法用售楼部电话谈论私事，例如因特定情况须要呈报主管，经同意后时间严禁少于3分钟。严禁拨通信息台，违者须要给付电话费外，并罚款50元。11、严禁在工作台前翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁。12、上班时间须在售楼处外或楼梯间踢或直奔私人电话，时间严禁少于3分钟。严禁在售楼现场发短信。13、上班时间严禁在售楼现场吃零食。14、销售人员自配水杯，上班时间严禁在当客户面饮水。15、客户按顺序轮流招待，轮至招待客户的销售人员须东站在吧台边，客户进屋时所有人员鼓掌，招待人员须主动上前问候，客户返回时送来至门口，客户返回后将销售现场清扫一下。该销售人员返回吧台后，由下一个销售人员东站在吧台边。16、除查阅与自学、工作有关的资料除外，工作时间严禁在售楼现场玩游戏、玩游戏。三、工作制度要求1、销售人员不容轻易向发展商咨询问题，须由上级主管充分反映及化解。2、如果碰到特别关键问题或困难，及时向主管呈报化解，切勿不容向客户表达不恰当的楼盘信息。3、如遇到客户有特别要求，不要随便做出承诺，例如：改变房屋结构、推迟交款，要求特别折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题，一定要向上级主管申请。如因销售人员的原因造成的影响，由销售人员负责。4、发生争论事件，不得在现场争论，不能协商的可向销售主管报告，由销售主管协商解决，进行处理。5、认真执行公司精心安排的市场调查工作，认真核对楼盘情况调查表或踩盘报告。6、每周定期由销售主管向公司递交销售人员每周工作报告、成交报告、数据统计、楼盘每周销售总结（主管）、展销会总结、罚单及罚金、踩盘报告等。7、例如因销售人员在认购书上计算错误而引致公司遭受经济损失，销售人员及核查认购书的主管存有责任索赔。8、销售人员在上班时间随身带手机，以便通知及了解行踪（销售人员要求每天早上8：00-晚上22：00是处于开机状态，销售主管应开机到晚上24：00）。9、严禁随意向外泄漏发展商和公司同事的联络电话。10、任何时间都必须以客人为先，严禁顾忌。午膳时间应当分批精心安排并搞好备案，平日通常在30分钟内，展销会或客流多时尽量掌控在15分钟内顺利完成，用餐后及时整理不好仪容及补妆才可以上岗。11、楼盘设立记事厚，主要记述最新的楼盘信息、通告、信息通告的修改、员工通讯录、客户关键信息的记录等。收到信息的销售人员必须记录详尽，载明通告的人、事情、时间、并搞好记录亲笔签名，以便查问。12、每天下班一小时内必须写作记事厚上最新的内容，attacked亲笔签名证实，例如存有异议，立即咨询。13、销售人员必须顺从主管的工作精心安排，主管分配的工作或报告必须按时顺利完成。14、销售人员对主管所精心安排的工作存有任何异议，对同事存有任何意见，都不容当着客人的面争议，若被客人投诉者视作轻微渎职，被投诉者除必须写下检视报告外，公司先行其情节酌定作出行政处罚处置。15、带客看看楼前须知可以主管或其它同事，以便随时确切踪迹。16、销售人员例如存有工作上的争议或利益分配等问题，应当以销售人员各自亲善协商为重，例如未达成一致共识则由销售主管化解，例如存有异议，应当呈报上一级主管。17、销售人员严禁与本售楼部员工恋爱，若辨认出以一方自动辞职为原则。