第六章 沟通与协调.ppt

第六章第六章 沟通与协调沟通与协调组织中的人际关系组织中的人际关系 组织内部存在着各种各样的人际关系，这些关系是组织社会心理现象发生的基础，它不仅直接影响组织目标的实现，而且也影响着群体成员本身的个性发展与心理健康问题。因此，深入探讨组织内的人际关系问题，对于理解管理现象和做好管理工作具有十分重要的意义。第一节第一节 人际关系的基本类型人际关系的基本类型一、人际关系的概念一、人际关系的概念人际关系指的是人们在物质和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的心理关系。人际关系是一种社会关系，社会关系是一个相当广泛的范畴，包括政治的、经济的、道德的、宗教的、血缘的、伦理的、心理的关系。人际关系主要包括认知、情感和行为三种基本心理成分。人际关系是衡量组织内群体士气与工作效率的重要标志。二、人际关系的需要类型二、人际关系的需要类型美国心理学家修兹（WCSchutz）认为，人人都具有人际关系的需要，这些需要可分为三类:1包容需要型。是指每个人都希望与别人来往、结交、想跟别人建立并维持和谐关系的一种心理倾向。2控制需要型。控制需要是指在权力上与别人建立并维持良好关系的愿望，即有权力欲望。表现出来的行为特征是运用权力、权威、威望来影响、控制、支配或领导他人。和这种动机相反的人际反应特质是抗拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他人等。3情感需要型。情感需要型。情感需要是指在感情上有与他人建立并维持良好关系的欲望，其行为特征表现为喜爱、亲密、同情、友善、热心、照顾等。与此相反的人际关系反应特质是憎恨、厌恶、冷淡、反感、仇视等。情感需要在人一生的心理发展过程中有三个高潮时期:恋母期 青春期 老年期 人际反应的基本倾向 需要 主动型 被动型包容 主动与他人来往 期待他人接纳自己支配 支配、帮助他人 期待他人引导、帮助自己 情感 对他人表示亲热 期待他人对自己表示亲热三、人际关系的向性类型三、人际关系的向性类型1逊顺型。其人际关系特征为“朝向他人”，先想到“他喜欢我吗”？这种人大多数是从事社会群众工作、医务工作和教育工作。2进取型。这种类型的人的特征为“对抗他人”，先考虑到的是“他比人强吗”？这种人以从事竞技性体育运动、商业经营以及法律方面的工作者为多。3分离型。此种人的特征是“疏离他人”，总想别人“他会影响我吗”是这种人在碰到人时常想到的问题。他们以从事科学研究和艺术方面的工作为多。第二节第二节 人际关系的调谐人际关系的调谐一、识人一、识人:克服知觉偏见克服知觉偏见(一一)社会知觉及种类社会知觉及种类心理学中，将个体在生活实践中对他人、对自己、对群体所进行的知觉称为社会知觉。社会知觉是建立并维持良好人际关系的基础和前提。社会知觉一般分为以下几类：社会知觉一般分为以下几类：1对他人的知觉。主要指通过对别人外部特征的知觉进而对他人的知觉。主要指通过对别人外部特征的知觉进而获得他们的动机、情感、意向与性格等的认识。获得他们的动机、情感、意向与性格等的认识。对他人的知觉主要依赖于四个方面：对他人的知觉主要依赖于四个方面：第一是知觉对象的外部特征;第二是知觉的组织结构(观点、态度);第三是与他人的比较;第四是人的活动情景.第二节第二节 人际关系的调谐人际关系的调谐2人际知觉。就是指对人与人之间相互关系的知觉。这里所说的相互关系包括两个方面：一是指我与他人之间的关系；二是他人与他人之间的关系。影响人际知觉的因素:人际关系对自己价值的大小直接影响到人际知觉的积极性;人际关系发生的当时情境直接影响到人际关系的性质；社会舆论能直接、间接地影响到人际关系的维持；第三者的加入也会影响人际关系的变化;思想方法上的主观片面性等都会影响到人与人之间的关系.3角色知觉。角色知觉是指对自己或别人在社会上所扮演的角色的认识与判断。4自我知觉。自我知觉是指人们通过对自己行为的观察来认识自己的生理、心理状态。(二二)克服社会知觉中的偏见克服社会知觉中的偏见 1第一印象作用。在人对人的知觉中，与陌生人初次相见给自己留下的印象称为第一印象。一般说来，在感知陌生人时，第一印象有更大的作用 第一印象一般有以下几个特点：（1）表面性和偏面性;（2）“先人之见”;（3）主观推导作用。2 原有经验。指一个人已有的知识经验、认识水平、认识取向对人际知觉的影响.3晕轮效应。晕轮效应也称“以点概面”效应，是指对一个人某一突出的特征或品质的知觉掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。4近因效应。这是指最后给人留下的印象有强烈的影响。与熟人的交往过程中近因效应起很大的作用。5定型作用。定型作用也称社会刻板印象，是指人们头脑中存在的关于某一类人的固定印象。定型作用是人们在社会生活中总结出来的对属于某一特定民族、阶层、职业、年龄的人的概括化认识.在某些条件下，它有助于对他人作概括性的了解,但是，它又是一种简单的认知，会对他人造成错误的判断 社会知觉中的偏见严重影响正常、健康的人际关系的建立。二、待人二、待人:把握吸引规律把握吸引规律 1邻近律。研究表明，在物理空间上的邻近能够导致人与人之间的吸引与喜欢，这就是人们常说的“远亲不如近邻”。原因:交往频率高;能降低交往成本;能”投其所好,避其乐恶”;具有长期交往的愿望.2相似律。这是指人们彼此之间的某些相似或一致的特征，如态度、信仰、爱好、兴趣、价值观等，能够促进人们的相互喜欢。原因:相似是对自我的支持和肯定。相似可以避免矛盾和冲突.求同存异是建立良好人际关系的基本准则。3对等律。指人与人之间在感情上的付出是对等的,也就是说，我们喜欢的是那些喜欢我们的人，对他人的喜欢正是对于他人喜欢自己的报答。社会心理学的研究还表明，对于一个人的喜欢并不仅仅取决于此人对自己喜欢的总量的多少，更重要的是要看这种喜欢是逐渐增加的还是逐渐减少的。人际关系的实质是需要的相互满足。满足别人的需要就一定要有相当的社交资源。4互补律。互补主要是指人们在能力和个性特征方面的相互补充。也就是说，人们往往选择那些能够在性格上补充自己的人。在婚姻和恋爱领域明显地存在着男女双方互补吸引的现象。原因:是否互补首先取决于完成任务的需要;其次，是对自我缺失的渴望。在人际吸引问题上，是相似还是互补，需要同角色作用联系起来考虑。5个人特征的影响。在人际交往中，一个人的个性特点及其风度魅力也是决定人们相互吸引的重要因素。在一般的友谊关系中，真诚、热情、有能力是人与人之间相互吸引的几个重要的个性品质。在婚姻关系中，容貌、风度等外在吸引力则是一个潜在的要素。三、做人三、做人:增进沟通技巧增进沟通技巧1、言语技巧(1)巧用幽默(2)言语变体(3)微观语域(4)特殊技巧2、非言语技巧、非言语技巧(1)面部表情良好的表情必须与生理机制相一致面部表情最重要的是目光接触(2)言语表情 主要指语音、语速与语调.(3)身势表情(4)空间距离