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消费者保护法 TPMK standardization office【TPMK5AB-TPMK08-TPMK2C-TPMK18】一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）单项选择题的答案为所有选项中最符合题意的选项，选对得分，选错不得分。题目 1 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 为了使面粉增白，某工厂在面粉中掺入有毒化工原料，该行为侵犯了消费者的 a.公平交易权 b.安全权 c.受尊重权 d.求偿权 反馈 你的回答不正确 正确答案是：安全权 题目 2 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 首次提出消费者权利概念的是美国前总统是 a.杰弗逊 b.华盛顿 c.约翰肯尼迪 d.尼克松 反馈 你的回答不正确 正确答案是：约翰肯尼迪 题目 3 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 中国消费者协会被国际消费者组织联盟接纳为正式会员的时间是 a.1986 年 b.1987 年 c.1988 年 d.1990 年 反馈 你的回答不正确 正确答案是：1987 年 题目 4 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合中华人民共和国民事诉讼法起诉条件的消费者权益争议，人民法院（）a.必须受理，及时审理 b.裁定不予受理 c.进行调解，调解不成驳回起诉 d.移送仲裁机关 反馈 你的回答不正确 正确答案是：必须受理，及时审理 题目 5 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）。a.消费者和经营者共同承担 b.网络交易平台承担 c.经营者承担 d.消费者承担 反馈 你的回答不正确 正确答案是：消费者承担 题目 6 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 小李在网上淘了一件 100 元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向经营者索赔。根据新修订的消费者权益保护法，小李可要求支付的退货费和赔偿金共为（）元 a.600 b.300 c.200 d.500 反馈 你的回答不正确 正确答案是：600 题目 7 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 商场柜台张贴“无心购买，免开尊口”的告示，该告示侵犯了消费者的 a.受尊重权 b.选择权 c.公平交易权 d.知情权 反馈 你的回答不正确 正确答案是：选择权 题目 8 未回答 满分 2.00 标记题目 题干（）不属于国家保护消费者合法权益的形式。a.行政保护 b.司法保护 c.立法保护 d.舆论保护 反馈 你的回答不正确 正确答案是：舆论保护 题目 9 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 中国消费者保护法对消费者的定义是 a.是指为满足生产需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。b.是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的个人。c.是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。d.是指为满足生活需要而购买商品的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。反馈 你的回答不正确 正确答案是：是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。题目 10 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，（）消费者权益保护法执行 a.参照 b.比对 c.根据 d.依照 反馈 你的回答不正确 正确答案是：参照 标记题目 信息文本 二、多项选择题（每题 3 分，共 30 分）多项选择题（每题均有两个或两个以上的选项符合题意，多选少选不得分）题目 11 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 消费者的利益是消费者在购买使用商品和接受服务时享有的正当利益，主要包括：a.公平 b.平等 c.安全 d.秩序 反馈 你的回答不正确 The correct answers are:安全,公平 题目 12 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 消费者保护法的体系是有关于消费者权益保护的全国现行生效的全部法律规范组成，以下属于该法体系的有 a.中华人民共和国反不正当竞争法 b.中华人民共和国合同法 c.中华人民共和国消费者权益保护法 d.中华人民共和国产品质量法 反馈 你的回答不正确 The correct answers are:中华人民共和国消费者权益保护法,中华人民共和国产品质量法,中华人民共和国反不正当竞争法,中华人民共和国合同法 题目 13 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 以下属于我国消费交易公平的法律是：a.产品质量法 b.竞争监督法 c.物价监督法 d.计量监督法 反馈 你的回答不正确 The correct answers are:物价监督法,计量监督法,竞争监督法 题目 14 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 经营者收集、使用消费者个人信息，应当（）a.遵循合法、正当、必要的原则 b.明示收集、使用信息的目的、方式和范围 c.对其收集、使用规则保密 d.经消费者同意 反馈 你的回答不正确 The correct answers are:遵循合法、正当、必要的原则,经消费者同意,明示收集、使用信息的目的、方式和范围 题目 15 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 消费者在自主选择商品时，有权进行（）。a.比较 b.鉴别 c.建议 d.挑选 反馈 你的回答不正确 The correct answers are:比较,鉴别,挑选,建议 题目 16 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的消费者权益保护法，小欢想行使“后悔权”，则 a.需在收到商品 7 日内退货 b.外套应当完好 c.无需说明理由 d.需承担退货运费 反馈 你的回答不正确 The correct answers are:需在收到商品 7 日内退货,无需说明理由,外套应当完好,需承担退货运费 题目 17 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 消费者监督权的内涵包括有权对于其合法权益的保护，以及（）。a.检举、控告国家机关的违法失职行为 b.对国家机关的工作提出批评和建议 c.检举、控告经营者的侵权行为 d.检举、控告消费者协会的不当行为 反馈 你的回答不正确 The correct answers are:检举、控告经营者的侵权行为,检举、控告国家机关的违法失职行为,对国家机关的工作提出批评和建议 题目 18 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 下列哪些行为不违反消费者权益保护法()a.某出租汽车司机拒绝开具发票 b.某市消费者协会向社会推荐优质优价的运动鞋，但未收取任何报酬 c.某皮鞋厂在某商厦租赁一柜台，但未标明厂名 d.某个体摊贩没有在其出售商品上标价 反馈 你的回答不正确 The correct answers are:某个体摊贩没有在其出售商品上标价,某市消费者协会向社会推荐优质优价的运动鞋，但未收取任何报酬 题目 19 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。a.服务发票 b.销售凭证 c.销售发票 d.服务单据 反馈 你的回答不正确 The correct answers are:销售发票,销售凭证,服务发票,服务单据 题目 20 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 新修改的消费者权益保护法第二十五条规定，经营者采用（）等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。a.网络 b.电话 c.传真 d.邮购 反馈 你的回答不正确 The correct answers are:网络,电话,邮购 标记题目 信息文本 三、判断题（每题 3 分，共 30 分）判断题需要判断正误，回答正确或者错误 题目 21 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 经营者可以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。选择一项：对 错 反馈 正确的答案是“错”。题目 22 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。选择一项：对 错 反馈 正确的答案是“错”。题目 23 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 1891 年，纽约消费者协会成立，这是世界上第一个以保护消费者权益为宗旨的组织 选择一项：对 错 反馈 正确的答案是“对”。题目 24 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 世界上最早采用立法形式保护消费者利益的国家是法国 选择一项：对 错 反馈 正确的答案是“对”。题目 25 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 经营者不得搜查消费者的身体，但对于其随身携带的财物可根据实际情况进行检查。选择一项：对 错 反馈 正确的答案是“错”。题目 26 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 对于三包的大件商品，经营者对于修理中的运输等合理费用应当承担，但退货、更换的可以不承担。选择一项：对 错 反馈 正确的答案是“错”。题目 27 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 大众传播媒介对损害消费者合法权益的行为和消费者的消费行为进行舆论监督。选择一项：对 错 反馈 正确的答案是“错”。题目 28 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 在消费者理论与实践中，消费一词既包括生产消费，又包括生活消费 选择一项：对 错 反馈 正确的答案是“错”。题目 29 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 保护消费者权益没有地域限制 选择一项：对 错 反馈 正确的答案是“对”。题目 30 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 经营者有法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，消费者组织应当记入信用档案，向社会公布。选择一项：对 错 反馈 正确的答案是“错”。标记题目 信息文本 四、案例分析题 1 道（每题 20 分，共 20 分）案例分析题根据给出的案情，结合课程内容进行分析 标记题目 信息文本【案情】原告：丛李松 被告：慈铭健康体检管理集团股份有限公司北京潘家园门诊部 后丛李松发现，北京市药品监督管理局于 2012 年 4 月至 6 月期间发布的违法药品广告公告中所附违规药品广告情况汇总表均包括“神麒口服液”，其后标示的经营企业均包括“慈铭中西医门诊药房”。丛李松认为潘家园门诊部夸大药品功效，误导消费者，遂向法院起诉，要求其退还货款 450 元，赔偿 1350 元，支付误工费 9099 元，赔偿精神损失费 1 元。题目 31 未回答 一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）单项选择题的答案为所有选项中最符合题意的选项，选对得分，选错不得分。题目 1 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 为了使面粉增白，某工厂在面粉中掺入有毒化工原料，该行为侵犯了消费者的 a.公平交易权 b.安全权 c.受尊重权 d.求偿权 反馈 你的回答不正确 正确答案是：安全权 题目 2 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 首次提出消费者权利概念的是美国前总统是 a.杰弗逊 b.华盛顿 c.约翰肯尼迪 d.尼克松 反馈 你的回答不正确 正确答案是：约翰肯尼迪 题目 3 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 中国消费者协会被国际消费者组织联盟接纳为正式会员的时间是 a.1986 年 b.1987 年 c.1988 年 d.1990 年 反馈 你的回答不正确 正确答案是：1987 年 题目 4 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合中华人民共和国民事诉讼法起诉条件的消费者权益争议，人民法院（）a.必须受理，及时审理 b.裁定不予受理 c.进行调解，调解不成驳回起诉 d.移送仲裁机关 反馈 你的回答不正确 正确答案是：必须受理，及时审理 题目 5 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）。a.消费者和经营者共同承担 b.网络交易平台承担 c.经营者承担 d.消费者承担 反馈 你的回答不正确 正确答案是：消费者承担 题目 6 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 小李在网上淘了一件 100 元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向经营者索赔。根据新修订的消费者权益保护法，小李可要求支付的退货费和赔偿金共为（）元 a.600 b.300 c.200 d.500 反馈 你的回答不正确 正确答案是：600 题目 7 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 商场柜台张贴“无心购买，免开尊口”的告示，该告示侵犯了消费者的 a.受尊重权 b.选择权 c.公平交易权 d.知情权 反馈 你的回答不正确 正确答案是：选择权 题目 8 未回答 满分 2.00 标记题目 题干（）不属于国家保护消费者合法权益的形式。a.行政保护 b.司法保护 c.立法保护 d.舆论保护 反馈 你的回答不正确 正确答案是：舆论保护 题目 9 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 中国消费者保护法对消费者的定义是 a.是指为满足生产需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。b.是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的个人。c.是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。d.是指为满足生活需要而购买商品的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。反馈 你的回答不正确 正确答案是：是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。题目 10 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，（）消费者权益保护法执行 a.参照 b.比对 c.根据 d.依照 反馈 你的回答不正确 正确答案是：参照 标记题目 信息文本 二、多项选择题（每题 3 分，共 30 分）多项选择题（每题均有两个或两个以上的选项符合题意，多选少选不得分）题目 11 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 消费者的利益是消费者在购买使用商品和接受服务时享有的正当利益，主要包括：a.公平 b.平等 c.安全 d.秩序 反馈 你的回答不正确 The correct answers are:安全,公平 题目 12 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 消费者保护法的体系是有关于消费者权益保护的全国现行生效的全部法律规范组成，以下属于该法体系的有 a.中华人民共和国反不正当竞争法 b.中华人民共和国合同法 c.中华人民共和国消费者权益保护法 d.中华人民共和国产品质量法 反馈 你的回答不正确 The correct answers are:中华人民共和国消费者权益保护法,中华人民共和国产品质量法,中华人民共和国反不正当竞争法,中华人民共和国合同法 题目 13 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 以下属于我国消费交易公平的法律是：a.产品质量法 b.竞争监督法 c.物价监督法 d.计量监督法 反馈 你的回答不正确 The correct answers are:物价监督法,计量监督法,竞争监督法 题目 14 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 经营者收集、使用消费者个人信息，应当（）a.遵循合法、正当、必要的原则 b.明示收集、使用信息的目的、方式和范围 c.对其收集、使用规则保密 d.经消费者同意 反馈 你的回答不正确 The correct answers are:遵循合法、正当、必要的原则,经消费者同意,明示收集、使用信息的目的、方式和范围 题目 15 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 消费者在自主选择商品时，有权进行（）。a.比较 b.鉴别 c.建议 d.挑选 反馈 你的回答不正确 The correct answers are:比较,鉴别,挑选,建议 题目 16 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的消费者权益保护法，小欢想行使“后悔权”，则 a.需在收到商品 7 日内退货 b.外套应当完好 c.无需说明理由 d.需承担退货运费 反馈 你的回答不正确 The correct answers are:需在收到商品 7 日内退货,无需说明理由,外套应当完好,需承担退货运费 题目 17 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 消费者监督权的内涵包括有权对于其合法权益的保护，以及（）。a.检举、控告国家机关的违法失职行为 b.对国家机关的工作提出批评和建议 c.检举、控告经营者的侵权行为 d.检举、控告消费者协会的不当行为 反馈 你的回答不正确 The correct answers are:检举、控告经营者的侵权行为,检举、控告国家机关的违法失职行为,对国家机关的工作提出批评和建议 题目 18 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 下列哪些行为不违反消费者权益保护法()a.某出租汽车司机拒绝开具发票 b.某市消费者协会向社会推荐优质优价的运动鞋，但未收取任何报酬 c.某皮鞋厂在某商厦租赁一柜台，但未标明厂名 d.某个体摊贩没有在其出售商品上标价 反馈 你的回答不正确 The correct answers are:某个体摊贩没有在其出售商品上标价,某市消费者协会向社会推荐优质优价的运动鞋，但未收取任何报酬 题目 19 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。a.服务发票 b.销售凭证 c.销售发票 d.服务单据 反馈 你的回答不正确 The correct answers are:销售发票,销售凭证,服务发票,服务单据 题目 20 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 新修改的消费者权益保护法第二十五条规定，经营者采用（）等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。a.网络 b.电话 c.传真 d.邮购 反馈 你的回答不正确 The correct answers are:网络,电话,邮购 标记题目 信息文本 三、判断题（每题 3 分，共 30 分）判断题需要判断正误，回答正确或者错误 题目 21 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 经营者可以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。选择一项：对 错 反馈 正确的答案是“错”。题目 22 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。选择一项：对 错 反馈 正确的答案是“错”。题目 23 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 1891 年，纽约消费者协会成立，这是世界上第一个以保护消费者权益为宗旨的组织 选择一项：对 错 反馈 正确的答案是“对”。题目 24 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 世界上最早采用立法形式保护消费者利益的国家是法国 选择一项：对 错 反馈 正确的答案是“对”。题目 25 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 经营者不得搜查消费者的身体，但对于其随身携带的财物可根据实际情况进行检查。选择一项：对 错 反馈 正确的答案是“错”。题目 26 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 对于三包的大件商品，经营者对于修理中的运输等合理费用应当承担，但退货、更换的可以不承担。选择一项：对 错 反馈 正确的答案是“错”。题目 27 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 大众传播媒介对损害消费者合法权益的行为和消费者的消费行为进行舆论监督。选择一项：对 错 反馈 正确的答案是“错”。题目 28 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 在消费者理论与实践中，消费一词既包括生产消费，又包括生活消费 选择一项：对 错 反馈 正确的答案是“错”。题目 29 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 保护消费者权益没有地域限制 选择一项：对 错 反馈 正确的答案是“对”。题目 30 未回答 满分 3.00 标记题目 题干 经营者有法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，消费者组织应当记入信用档案，向社会公布。选择一项：对 错 反馈 正确的答案是“错”。标记题目 信息文本 四、案例分析题 1 道（每题 20 分，共 20 分）案例分析题根据给出的案情，结合课程内容进行分析 标记题目 信息文本【案情】原告：丛李松 被告：慈铭健康体检管理集团股份有限公司北京潘家园门诊部 后丛李松发现，北京市药品监督管理局于 2012 年 4 月至 6 月期间发布的违法药品广告公告中所附违规药品广告情况汇总表均包括“神麒口服液”，其后标示的经营企业均包括“慈铭中西医门诊药房”。丛李松认为潘家园门诊部夸大药品功效，误导消费者，遂向法院起诉，要求其退还货款 450 元，赔偿 1350 元，支付误工费 9099 元，赔偿精神损失费 1 元。题目 31 未回答 满分 20.00 标记题目 题干 根据材料回答以下问题：2、你认为丛李松提出的精神损害赔偿是否有法律依据？请说明理由。答：裁判结果：一审法院认为，潘家园门诊销售的药品合格，丛李松主张潘家园门诊部有欺诈行为证据不足，也无法确信丛李松具有购买该种商品的正当原因。尽管其提交了潘家园门诊部开具的收据原件，但是法院仍然无法确信其消费者身份。故判决驳回了丛李松的诉讼请求。丛李松不服该判决，向北京市第二中级人民法院提起上诉，请求二审改判支持其一审诉讼请求。二审法院认为，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。经营者提供商品或者服务有发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益收到损害的行为的，当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。本案中，丛李松以购买的“神麒口服液”存在虚假广告为由起诉潘家园门诊部要求其承担赔偿责任，二审法院对其主张予以支持，潘家园门诊部应对丛李松的合理损失承担赔偿责任。丛李松关于退还货款 450 元及增加赔偿 450 元的主张于法有据，该院予以支持。丛李松关于精神损害抚慰金的主张无事实和法律依据，该院亦不予支持。该院依据消费者权益保护法第 39 条、第 49 条，民事诉讼法第 170 条第 1 款第（2）项之规定，判决：撤销一审判决；潘家园门诊部退换丛李松货款 450 元，并增加赔偿丛李松 450 元；驳回丛李松的其他诉讼请求。满分 20.00 标记题目 题干 根据材料回答以下问题：2、你认为丛李松提出的精神损害赔偿是否有法律依据？请说明理由。答：裁判结果：一审法院认为，潘家园门诊销售的药品合格，丛李松主张潘家园门诊部有欺诈行为证据不足，也无法确信丛李松具有购买该种商品的正当原因。尽管其提交了潘家园门诊部开具的收据原件，但是法院仍然无法确信其消费者身份。故判决驳回了丛李松的诉讼请求。丛李松不服该判决，向北京市第二中级人民法院提起上诉，请求二审改判支持其一审诉讼请求。二审法院认为，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。经营者提供商品或者服务有发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益收到损害的行为的，当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。本案中，丛李松以购买的“神麒口服液”存在虚假广告为由起诉潘家园门诊部要求其承担赔偿责任，二审法院对其主张予以支持，潘家园门诊部应对丛李松的合理损失承担赔偿责任。丛李松关于退还货款 450 元及增加赔偿 450 元的主张于法有据，该院予以支持。丛李松关于精神损害抚慰金的主张无事实和法律依据，该院亦不予支持。该院依据消费者权益保护法第 39 条、第 49 条，民事诉讼法第 170 条第 1 款第 （2）项之规定，判决：撤销一审判决；潘家园门诊部退换丛李松货款 450 元，并增加赔偿丛李松 450 元；驳回丛李松的其他诉讼请求。