秘书学概论电子教案_1.pdf

1 第 5 次课 摘 要 授课题目（章、节）第三章 我国的秘书工作 教学主要内容及重点难点：秘书工作的基本属性（重点）内 容 第三章 我国的秘书工作 第一节 秘书工作性质和特点 一、秘书工作的基本属性 二、秘书工作的主要性质 三、秘书工作特点 2 第三章 我国的秘书工作 第一节 秘书工作性质和特点 秘书工作的内容：秘书工作有广义和狭义两种。广义的秘书工作即秘书部门的工作，也称办公室工作；狭义的秘书工作是指有正式秘书部门的 人员所承担的秘书业务工作。广义的秘书工作，其主要内容归纳起来有以下几方面：第一类是事务性工作，包括处理信件、接听电话、撰写公文、档案管理、收发公文回复 e-mail、整理报章杂志、操作传真、接待访客、安排上 司约会、参加会议并纪录、差旅安排；第二类是管理性工作，包括办公室管理、操作电脑、会计与财务、设 备采购等；第三类是沟通支援性工作，包括客户服务、媒体应对、公关策划、主持 公司庆典、参加应酬、外勤工作、其它主管临时交办的事项。概括起来：秘书工作可分为办文、办会、办事，三服务。一、秘书工作的基本属性 秘书工作最基本的性质是秘书工作区别于其它部门工作的特殊之点。多种说法。例如：政治性、政策性、机要性、事务性、辅助性、服 务性、综合性、从属性，被动性、智能性、随机性、全面性、专业性、经常性、突击性、群众性、中介性、围核性、门面性、枢纽性等。现象当特征;部分当整体;个别当一般 辅助性 辅助性表现在：1.所有秘书工作都要围绕领导工作展开。领导工作涉及到哪里，它的工 作范围就要扩大或延伸那里。2.能参加领导班子的各种会议并共同研究问题，能提出各种解决问题的 方案，但只有发言权而无表决权，更无决定权。3.秘书人员在处理任何问题时，一般只能根据领导的意图和指示的精神 3 办理，不能超越职权范围自作主张，自行其事。4.随着社会的发展进步，秘书人员辅助内容不断变化。二、秘书工作的主要性质 1.政治性 根源：秘书工作不是纯粹的业务技术工作，是体现、执行、贯彻领导意图的工作。特殊地位 中央办公厅领导指出，秘书有“三个特殊”：a 工作岗位特殊：领导近身人员，是领导中枢的辅助部分，处在影响全局的特殊位置。b 工作任务特殊：领导的助手和参谋，虽然没有决策权，但要参与决策过程。c 工作影响特殊：秘书部门是承上启下，沟通左右的枢纽，是领导机关的门面和窗口。2.综合性 秘书部门是综合部门，秘书工作是综合性工作。源于领导工作的全面性。第一，秘书工作内容广泛,“不管部”。第二，秘书服务领域广泛。三服务、为各职能部门、下属单位及广大群众服务。第三，秘书部门是信息“加工厂”。要对来自机关内外大量信息进行分析、归纳、概括、综合，为领导机关总揽全局、科学管理和正确决策，提供各类宝贵资料。3.事务性 “细、繁、杂、忙”的特点。4.从属性 第一，秘书工作不能脱离领导而独立存在；第二，秘书有参谋权,无决策权。5.被动性 第一，秘书只有做事的权力,没有选择的权力;4 第二，秘书只有做事的权力,不能选择做事的方法、时间、地点等;第三,秘书随时听命领导差遣或充当“灭火器”。6.服务性 秘书和秘书部门工作出发点应是为领导工作创造方便条。件和良好环境，以促进工作效率和质量的提高。服务对象：三服务、为各职能部门、下属单位及广大群众服务。服务内容：工作服务,生活服务 三、秘书工作特点 1.角色多重性；2.职能活动中介性；3.作息边界模糊性；4.工作绩效潜隐性；对秘书的要求：第 页