全国自考《消费心理学》试题及答案.pdf

全国 20XX 年 4 月高等教育自学考试 消费心理学试题和答案 课程代码：00177 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分 注意事项：1答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答 题纸规定的位置上。2每小题选出答案后，用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再 选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1消费心理学研究的主体是（D）1-7 A商品或服务的需求者 C商品或服务的提供者 B商品或服务的使用者 D商品或服务的直接购买者 2 消费者通过感官获得的对商品个别属性的反映是指消费者对商品的（A）2-30 A感觉 C思维 B知觉 D 情感 3消费者看到的商品、商品的包装、商标以及广告等，称为（D）2-31 A应激 C内部刺激 B刺激强度 D外部刺激 4 消费者的个性随生活经历的变化而发生不同程度的变化，这表明个性具有（C）3-63 A倾向性 C可塑性 B独特性 D稳定性 5消费者对某种化妆品开始持消极的态度，但由于受社会上流行趋向等因素的影响，态度发生了转变，从而使用该种化妆品，这表明态度具有（B）4-100 A对象性 C习得性 B调整性 D差异性 6当引起反应的一种刺激与另一种自身不能引起反应的刺激多次同时出现时，会发生（C）4-80 A无条件反射 C经典性条件反射 B操作性条件反射 D工具性条件反射 7 消费者在一定条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种不平衡状态是（B）5-106 A动机 B需要 C知觉 D态度 8消费者在选购药品时考虑是否会对自己的安全健康带来危险，其目的是规避（A）5-134 A生理风险 B功能风险 C价格风险 D心理风险 9高新技术的研制、开发、生产领域属于（B）6-138 A社会制度环境 B社会物质环境 C社会精神环境 D社会文化环境 1O当前我国较为普及的消费文化心理是（A）6-158 A节俭消费 B奢侈消费 C享受消费 D畸形消费 11不成文的消费者群体规范的实现方式是（B）7-184 A直接的 B间接的 C冲动的 D强制的 12下列消费习俗中最稳定的是（C）7-191 A服饰消费习俗 B日用消费习俗 C喜庆消费习俗 D住宿消费习俗 13一定的消费习俗和消费者个性特征相互融合形成的消费心理现象是（B）8-203 A消费流行 B消费习惯 C消费时尚 D消费行为 14作为一种消费态势，感性消费的本质在于（D）8-209 A物质资料的丰富 B科学技术的进步 C商品附加值的提高 D人与自然关系的改变 15消费者接受新产品的心理过程是（A）9-225 A注意兴趣评价试用接受 B兴趣注意评价试用接受 C试用评价注意兴趣接受 D评价注意兴趣试用接受 16一般商品进入下列哪个时期后就应考虑降价?（B）9-247 A成熟期中期 B成熟期后期 C衰退期中期 D衰退期后期 17具有同质性高、选择性小、消费者购买频率高的特点的商品是（C）10-249 A优质商品 B特殊商品 C生活必需品 D耐用消费品 18按照连带摆放法，应与化妆品摆放在一起的商品是（D）10-260 A服装 B食品 C玩具 D梳刷商品 19广告的基本功能是（A）11-276 A促销功能 B艺术功能 C便利功能 D诱导功能 20增大刺激的强度属于增强广告效果心理策略中的（C）11-282 A增强消费者记忆的广告效果策略 B刺激消费者需要的广告诱导策略 C唤起消费者注意的广告刺激策略 D争取消费者信任的广告说服策略 二、多项选择题(本大题共 1O 小题，每小题 2 分，共 20 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码 涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21 在消费活动中，消费者接受有关商品的各种信息借助的感觉包括（ABCDE）2-30 A触觉 B视觉 C听觉 D嗅觉 E味觉 22消费者兴趣的特点包括（ABDE）3-74-75 A倾向性 B持久性 C短暂性 D差别性 E效果性 23消费者的态度构成成分包括（ACE）4-98 A认知成分 B调节成分 C情感成分 D意志成分 E行为倾向成分 24消费需求行为的变化趋势包括（ABCE）5-111 A流行化消费 B商品大众化 C消费趋向品牌化 D消费者倾向理性消费 E消费者倾向感性消费 25民俗消费文化的特点具有（ABCD）6-153 A民间性 B乡土性 C传承性 D变异性 E政策性 26消费习俗对消费者心理与行为的影响有（ABC）7-192 A使消费心理具有相对稳定性 B使消费行为具有普遍一致性 C制约消费心理与行为的变化 D使消费行为具有一定的变通性 E对中老年消费群体的作用更大 27 消费者外出就餐爱去一家固定的餐厅，产生这种消费习惯的原因包括（BE）8-206 A新潮 B方便 C偏执 D被动 E熟悉 28商品价格的心理功能包括（ABE）9-241-243 A衡量尺度 B自我比拟 C促进销售 D便于识别 E调节需求 29货柜商品摆放的原则有（ABCE）10-260 A整洁 B齐全 C丰满 D方便 E美观 3O在商品销售的过程中，买卖双方存在心理差距的主要原因有（DE）11-290 A双方性别的差异 B双方年龄的差异 C双方文化程度的差异 D买卖双方在利益上的分歧 E双方在市场地位上的对立 非选择题部分 注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、简答题(本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 3O 分)31简述消费者在购物活动中学习的作用。答：4-78-79 （1）积累经验 （2）获得信息 （3）促发联想 （4）促进思维和决策 32简述消费行为的特征。答：5-118-119 （1）消费行为具有时间特征。（2）消费行为具有周期性的特征。（3）消费行为具有相关性特征。33家庭决策类型发生变化受哪些因素的影响?答:7-174 （1）家庭经济收入与社会阶层的变化 （2）生活方式的变化 （3）家庭生命周期的演变 （4）所购产品的重要性 （5）购买的时间限制 （6）可能的风险性 34简述感性消费的特征。8-210-211 答：（1）感性消费是弹性消费。（2）感性消费是个性化的消费。（3）感性消费是多因素相互作用的产物。（4）感性消费可塑性强。35简述商业广告的心理功能。11-275-276 答：（1）传播功能。（2）诱导功能。（3）便利功能。（4）影响态度功能。（5）促销功能。（6）教育功能。（7）艺术功能。四、论述题(本大题共 1 小题，1O 分)36举例说明商品包装应注意的心理要求。9-235-236 答：（1）突出商品形象 在设计包装时必须突出商品形象。注意运用多种手段直接或间接地反映内装商品的特性，并尽可能显示商 品的真实形象，提供消费者需要的有关商品的信息。（2）强化便利功能 设计商品包装时除去应注意消费者的求实心理外，还应注意消费者的追求便利的心理，具体包括商品携带 便利、使用便利、存放便利、保管便利等。（3）具有艺术魅力 包装是商品的外衣，也是商品给予消费者的第一印象，为使包装能够吸引消费者，应特别注意设计的艺术 性。（4）表现时代特色 在包装设计上还要特别注意应用现代科学技术，反映出时代风貌，尽现艺术的现代美，满足消费者求新、求变的心理。（5）注意差别化与适度性 在包装设计上还要注意差别化，要针对购买对象性别、年龄、职业、民族、国籍、兴趣、爱好等的不同设 计不同的包装，以充分满足各类购买者的需求。五、案例分析题(本大题共 2 小题，每小题 1O 分，共 20 分)37心理学家温克特桑(MVenkatesen)曾经做过一项实验研究，在实验中要求被试从 A、B、C 三种不同 款式的西服中，选出最好的西服。先给他们两分钟的时间逐个验看，然后要求他们做出决定。实验分三种情况进行：(1)在控制条件下，被试分别做出评价，因而不受群体的影响。(2)在从众条件下，三名假被试 异口同声地说“B 西服最好”，最后让真被试做出评价。(3)在诱导条件下，使用群体压力的方法与从众条 件相同，只是假被试的反应模式不同，第二个假被试在第一个假被试挑选了B 之后说：“三套西服有没有 不同，我不能确定，我想没有什么不同，既然你选 B，我也跟你一样，也选 B 吧。”第三个假被试随后说：“你们都选了 B，我还挑不出来，就和你们一样，也选 B 吧。”最后再让真被试选择。结果表明，在从众 条件下，多数真被试表现出了从众，采取了与群体一致的行为，即选择了 B。在诱导条件下，真被试虽也 有从众现象，但比率远比从众条件下的要低，这说明真被试有抵制群体压力的倾向。事实上，个体在不是 明显地受到压力被迫从众的情况下，更有可能从众。问题：结合以上案例说明消费心理学研究中实验法的特点、分类和各自的优缺点。答：1-27 一、实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。二、实验法依据实验场所的不同又分为实验室实验和现场实验两种。1、实验室实验是在专门的实验室内进行的，可以借助于各种仪器设备以取得精确的数据。这种方法具有 控制条件严密、操作程序固定、可以反复进行实验的特点，但是同时也有较大的人为控制因素，与实际消 费活动有一定的差距，所得结果与实际生活存在着一定的距离。2、现场实验是在实际消费活动中进行的。现场实验一般要将对情景条件的适当控制与正常的市场活动有 机地结合起来进行，因而具有较强的现实意义。但是，由于市场活动现场的各种条件比较复杂，很多控制 变量很难予以排除或者在一定时间内保持恒定，因此往往需要有一个周密的实验计划和坚持长时期的观察 研究才能获得成 功。所以，进行现场实验需要 投入大量的人力和物力。38 橱窗的设计布置是许多著名的大商店非常重视的一件大事，特别是珠宝商家。美国有名的珠宝公司“蒂菲尼”坐落在纽约第五大道最繁华的路段，大门外两侧墙壁的面积足足有 12 幅宽银幕大，而它的橱窗却仅仅只有一个手提公文箱那么小，里面只摆了一件首饰，毫无疑问，墙壁与橱窗颜色的对比、情调、比例及格局，都是经过艺术家精心设计的。一种神秘感油然而生，过往行人都要驻足探秘。距此名店不远处还有一家“劳伦泰勒”的高 档珠宝礼品店，它的橱窗在每年的圣诞节前一个多月就蒙上了彩布，艺术家按其一年一度 的设计方案，在里面精心布置，当圣诞节购物高潮开始时，在乐队的伴奏下，在摄影师镁 光灯的闪烁中，在翘首期盼的观众的欢呼声里，橱窗帷幕徐徐拉开，瞬间产生的轰动效果 是令人惊奇的，记者们争相报道这一橱窗的艺术丰姿。这种充满精心设计、创意独特的橱 窗，营造了一种令人感觉到高档、雅致的营销环境和购物氛围，并且在无形之中吸引了广 大消费者的注意，起到了最好的广告效果。问题：结合以上案例，谈谈橱窗设计的基本原则和设计风格对消费者产生的心理效应。10-251、252、253 答：一、橱窗设计必须坚持的原则：1、突出主营商品，传递市场最新商品信息。2、构思巧妙，动感性强。3、有创造意境，能激发联想。4、注意店外环境与店内经营的统一风格。二、设计风格对消费者产生的心理效应 从消费者心理认同角度分析，首要的是具备明显的特定风格，既要做到标记明显，一目了然，又要表里一 致，自然和谐，使消费者自然而然地认同店面设计的风格，对商店感到亲切友好。要适应消费者的心理愿 望，应针对商店的规模、档次、经营商品的特点、所处地区的自然条件等进行合理设计，特别要考虑店门、橱窗、招牌的对比关系应适度。三、凡专营商店，或由于商品昂贵，或专业特色突出，其总体设计可考虑“两小一大”，即小店门、小橱 窗、大招聘，但门面、橱窗装潢要精美华贵，标记鲜明醒目使人过目不忘，使消费者自然产生一种高贵、庄严、货真价实的心理感觉。