怎么制定公司员工手册.docx

怎么制定公司员工手册 员工手册作为劳动合同的附件,是与劳动合同具有同等效力,以下是我细心收集整理的员工手册，下面我就和大家共享，来观赏一下吧。 员工手册1 第一章 总则 第1条 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，依据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际状况，制定本规章制度。 第2条 本规章制度适用于公司全部员工，包括管理人员、技术人员和一般员工;包括试用工和正式工;对特别职位的员工另有规定的从其规定。 第一章 劳动纪律与员工守则 第一条 员工必需遵守如下考勤和辞职制度： (1)按时上班、下班，不得迟到、早退; (2)因公外出、漏打、错打等特别缘由未能指纹考勤的，必需由本部门经理或主管签卡方能有效; (3)有事、有病必需向部门经理或主管请假，不得无故旷工; (4)请假必需事先填写请假单，并附上相关证明(病假应有医生证明)，在不得已的状况下，应提早电话或托付他人请假，上班后及早补办请假手续; (5)一次迟到或早退30分钟以上的，以事假论处; (6)未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处; (7)员工因故辞职，应提前一个月向部门经理或主管提交辞职通知书，试用期内辞职应提前一周书面通知; (8)员工辞职由部门经理或主管批准，辞职获准后，凭人事行政部签发的离职通知书办理移交手续。 其次条 员工必需遵守如下工作守则和职业道德： (1)敬业乐业，勤奋工作，听从公司合法合理的正常调动和工作支配; (2)严格遵守公司的各项规章制度、岗位责任制; (3)工作期间，忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不打闹游戏，不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作; (4)平常养成良好健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁; (5)除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。 (6)爱惜公物，当心运用公司机器设备、工具、物料，不得盗窃、贪污或有意损坏公司财物; (7)提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电，严禁奢侈公物和公物私用; (8)搞好公司内部人际关系，团结友爱，不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事; (9)关切公司，维护公司形象，敢于同有损公司形象和利益的行为作斗争。 (10)上班时间一到即刻起先工作，下班之后无特殊事务不得逗留; (11)上班时间原则上不准会客和打私人电话，因故而经部门经理或主管许可的除外; (12)遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业隐私。 (13)员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、 员工手册2 宗旨 “服务至诚精益求精;管理规范、进取创新。”是我们的质量方针。对此每一个员工务必深刻领悟实行到一言一行中。 服务行业树立服务光荣的思想加强服务意识竭力供应高效、精确、周到的服务要将每一位顾客每一位来往公司的客人都视为来宾为来宾创建一个“宾至如归”的境界。 工作看法 礼仪 是员工对顾客和同事的最基本看法。要面带微笑运用敬语“请”字当头“谢”字不离口接电话时先说“您好”。 喜悦 最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友情的大使是连接顾客的桥梁它使员工乐业并给人以亲切和轻松开心的感觉。 效率 供应高效率的服务以正确的方式工作急顾客所急为顾客排忧解难藉以赢得顾客的满足及公司的声誉。 责任 无论是常规的服务还是日常的管理工作都应尽职尽责一切务必得到圆满的效果给人以效率的良好服务印象。 协作 各部门之间、员工之间应相互协作真诚协作不得相互扯皮应同心同德解决疑难维护公司的声誉。 忠实 忠诚醇厚是员工必需具有的品德有事必报有错必改不得供应假状况不得饰非掩过阳奉阴违。 仪态 全部以立姿工作的员工其正确的站立姿态应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽(体重落在双脚)肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。 全部以坐姿工作的员工必需坐姿端正不得翘二郞脚不得将腿搭在座椅扶和上不得盘腿不得脱鞋。 工作时间身体不得东歪西倒前倾后靠不得驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜。 工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳、尽量不露出物品相互碰撞的声音。 出入办公室开门关门动作轻巧不完成全开、关门全程手不离门把尽量不发出声音。 进入其他办公室沟通、请示、报告肯定要先轻轻敲门得到允许后方可入内。留意敲门声的大小和速率。 上班、开会、会见客人、听课等应自觉将BP机、手机拔到振动档运用手机应留意回避。 仪表 身体、面部、手部必需清洁提倡每天洗澡换洗内衣物。 上班前不吃异味食物保持口腔清洁。 头发要常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度不准烫发。 女员工上班要化淡妆但不得在办公室内化妆不得浓妆艳抹男员工不得化妆。 不得佩戴任何饰物、留长指甲、女员工不得在指甲上涂色。 上班必需佩带工作牌统一佩在左胸处;不得任其歪歪扭扭。 公司全部人员不准染发、烫发女员工不准长发披肩长发须配戴发夹业务部门及前台长发的女员工必需用发 束起 表情 微笑是员工最至少应有的表情。 面对顾客应表现热忱、亲切、真实、友好必要时还要有怜悯的表情做到精神激昂心情饱满不卑不亢。 和顾客交谈时应眼望对方专心倾听频频点头称是。 不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。 行走要快速但不得跑步不得二人搭脖、挽手而行与客人相遇应靠边而走不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门(如电梯门)应让顾客先行。请人让路要讲对不起不得横冲直撞粗俗无礼。 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品发出不必要声响。 咳嗽、打喷嚏时应转身向后并说对不起。 不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。 上班时间不得抽烟、吃东西、看书报或写家信。 不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。 在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬、惊慌和恐惊的表情不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、挤眼。 员工在服务、工作、打电话和与顾客交淡时如有客人走近应马上示意以表示已留意他(她)的来临。不得无所表示等客人先开口。 言谈 维护宁静、肃穆的工作气氛。不大声喧哗、高声叫人;不随意急跑、不抢先行走更不能边走边大声呼喊有事应走到有关人员面前轻声交待。 声调要自然、清楚、柔软、亲切不要装腔作势声量不要过高亦不要过低以免顾客听不太清晰。 办公时间不谈论与工作无关的闲谈、书籍、杂志、报纸。 不准讲粗话、运用蔑视和污辱性的语言。 三人以上对话要用相互都懂的语言。 不得仿照他人的语言语调和谈话。 适当的幽默能增加轻松、快乐的气氛但不能与同事或顾客开任何过分的玩笑。 说话要留意艺术多用敬语留意“请”、“谢”字不离口。 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。 要留意称呼顾客姓氏未知姓氏之前要称呼“先生”或“女士”。 指第三者时不能“他”应称“那位先生”或“那位女士”。 顾客讲“感谢”时要答“不用谢”不得毫无反应。 顾客来时要问好留意讲“欢迎您的光临”顾客走时留意讲“祝您开心”或“欢迎下次光临”。 不便回答或说明顾客提问时应以婉言拒之不准讲“不知道”。 短暂离开面对的客人一律讲“请稍候”假如离开时间较长回来后要讲“对不起,让您久等”。不得一言不发就起先服务。 当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事须要帮助。 请假 员工因病、因事请假须事先填写员工请假单按审批权限逐级上报经批准后方可执行。 如因特别状况请病假必需于上班前或不迟于上班时间15分钟内致电部门经理且应于病假后上班第一天内向部门供应区级以上医院出具建议休息的有效证明。 请假审批权限是： 班长可以批准属下员工二小时以内病、事假并报主管备案; 主管可批准属下员工半天以内病、事假并被部门经理备案; 部门经理可以批准属下员工十五天以内病、事假;探亲假及十五天以上的病、事假经部门经理审核后报人力资源部审批。 部门经理可以批准属下管理人员、技术人员七天以内病、事假;休假及七天以上假期经部门经理同意后报人力资源部审批。 原则上请事假不得超过20天。 特别状况或其他假如需报人力资源部审批。 未补假或不经批准的缺勤按旷工处理超过请假时间且又未续假者亦以旷工处理。 员工休假期满返回后须到部门人事管理员处办理销假手续。 工作服礼仪 工作服应干净、整齐、笔挺。 非因工作须要外出时不得穿着工作服。 钮扣要全部扣好穿西装制服时不论男、女第一颗钮扣须扣上衬衣的其次颗钮扣须扣上不得放开外衣卷起裤脚、衣袖领带必需结正。 工作外衣衣袖、衣领处、衬衣领口不得显露个人衣物工作服外不得显露个人物品如纪念章、笔、纸张等工作服衣袋不得多装物品显得鼓起。 着黑色皮鞋上班禁止着凉鞋女员工只准着浅色袜带花边、通花的袜子一律不准穿着袜头不得露出裙脚袜子不得有破洞。 电话 全部来电务必在三响之内接答。 接电话先问好、报单位或部门及自己的全名后讲“请问有什么须要帮助的”不得倒乱次序。 通话时听筒一头应话在耳朵上话筒一头置于唇下约五公分处中途若必需与他人交谈请向通话对方致歉然后用另一只手捂着话筒。 必要时要作好记录通话要点要问清然后向对方复述一遍。 对方挂断之后方为通话完毕不得先于对方挂线应从速筒洁结束通话他人接听须代为传达。禁止当着来客打私人电话、谈家事或与工作无关的话题。 对话要求按本守则“言谈”一节规定办。 电话号码 由于各部门地理位置比较分散为便利联系公司定期会公布各部门联系电话一览表。 请熟记本部门的联系电话及本部门经理的传呼机和电话号码、及公司的联系电话。 请熟记本部门所属派出及有关的报警、抢修电话并熟记与本部门有业务往来的政府及其他单位的电话号码。 接待重要客人 要整理好内务穿戴整齐。 迎接重要客人时相应的领导及主要管理人员要出门等候不能坐在室内静候。 客人到来应主动趋前为其打开车门将手放在车门框边沿以免客人头部碰上。 客人下车后热忱问候主动握手。 工作人员将客人引入会客室后为双方相互介绍支配好席位、茶水、会议起先后工作人员即可退下。 他人相互交谈时不要随意去听或随意插话。若要打断应等对方谈话告一段落时说声“对不起我打断一下可以吗?”得到允许后再插话。 客人在过道或楼梯间主子不能从客人中间穿过。假如通过应先道一声：“对不起请让一下。”待对方挪动后再从侧面通过。 送客时应等客人站起来后再起身面带微笑亲切道别。客人伸手之后再伸手握别。 对一般的客人送到门口等待客人提出“留步”后方可要说：“宽恕我不能远送欢迎您再来。”返身进门要轻不能重重一扣否则简单引起客人误会对于重要客人领导或长辈应扶送上车直到车子启动并面带微笑挥手道别直到车子远去。 保密 未经批准员工得向外界传播或供应有关公司之任何资料公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员假如查询可请查询者到人力资源部接洽。 其它 要常常留意告示板上的信息不得擅自张贴或更改板上的通告。 拾获员工或顾客之物品一律上交。任何状况下不得擅自动用、索取、收受顾客物品及小费。 在受到损伤或视察至某些危急状况时要刚好实行有交措施并通知经理。 员工手册3 1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。 2、酷爱公司，酷爱本职工作，关切并主动参加公司的各项管理。 3、树立全局观念，听从指挥，主动协作，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作。 4、遵守社会公德，团结友爱，相互敬重，礼貌待人，树立公司良好形象。 5、保守公司商业机密，疼惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。 6、不假公济私，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。 7、恪守职责，不越权行事，如遇紧急状况，妥当处理后要刚好向上级报告。 8、实事求是，不搞形式主义;坚持原则，不利用工作之便谋私利。 9、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。 10、不随意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。 11、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。 12、严格要求自己，主动进取，努力钻研业务，与公司共同成长。 员工手册4 第一条本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、同等协商原则，依据中华人民共和国劳动法制定本手册。 其次条本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务须要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的.权利义务为准。 第三条本手册之专出名称如下： 一、公司-即指深圳市实业有限公司; 二、经营管理者-指的是公司主管级以上人员; 三、员工-每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳动合同书内规定领有工资者; 四、职务、工作-员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内容; 五、职务行为-指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为; 六、工资-员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内; 七、惩处-触犯本手册及公司其它管理制度(包括平安规则)而被惩罚者; 八、嘉奖-对在公司工作上有特别表现所得之代价; 九、申戒、警告-员工因犯错违规而案情稍微者之惩戒记录; 十、小过、大过-员工因犯错违规而案情严峻者之惩戒记录; 十一、厂牌-员工身份之证明卡; 十二、公假-依政府法令及公司规定应给公假者; 十三、公出-员工因公务须要于上班时间内离开岗位出司(厂)办理公务; 十四、出差员工因公务须要前往深圳市以外地区者。 第四条一般规定 一、经营管理者依现行管理规定，代表公司指派或安排员工工作; 二、员工对于主管指定有利于公司之工作，均有义务履行之; 三、凡员工触犯员工手册，其主管应对其实行职务上或一般性之惩处; 四、经营管理者为公司代表执行人，有义务履行本员工手册 员工手册5 总则： 为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。 适用范围： (一)、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 (二)、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 (三)、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。 (四)、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。 各工作人员的岗位职责： 一、销售经理岗位职责： 1、负责企业产品的销售、售后服务工作; 2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作; 3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核; 4、负责产品销售的资金回笼; 5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作; 6、帮助公司领导管理公司的基本运作; 7、对项目部销售代表负有干脆的考核权,要求考核工作公正、公开、公允，供应业务员的公允竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。 二、销售主管岗位职责： 1、定期起草销售工作安排、人员支配，并负责安排和支配的实施; 2、销售代表的业务指导与检查、限制，监督销售流程，保证销售业务按安排、程序顺当进行; 3、销售代表的入职培训和日常业务培训; 4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行; 5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员运用与管理建议; 6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研; 7、负责销售资料的监控和打算，完成上级领导交办的临时性工作; 8、严格执行公司考勤规定,听从项目销售经理的管理。 三、销售代表岗位职责： 1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍; 2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作; 3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理; 4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做; 5、负责本销售部销售合同的跟踪; 6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。 7、定期起草销售工作安排并提交给主管领导; 8、了解公司业务流程及管理规定，熟识本部门工作流程; 四、行政人员岗位职责： (一)、直交职责： 1、帮助行政总监草拟、订正公司各项管理规章制度; 2、熟识了解劳动法、逸动合同法等有关法律法规; 3、帮助公司做好各类文件的年审、更正及办理。 4、负责公司员工福利、社会保证险的登记、变革及相关手续; 5、帮助行政总监依据各部门用人需求进行聘请、选择，以做到量才录用; 6、负责公司人事考勤、绩效考查及各方面档案资料的管理; 7、负责办理员工入职合同、离任、提升、调职、赏罚功程中的各种手续。 8、负责公司办公设备置办、登记、维护管理; 9、协帮公司对员工入行各类规章制度的培训以及各类专业性学问培训的部署; 10、依据经理支配，负责布置公司的各类会议，做好会议记载; 11、对公司行政、人事档案及其它资料，包含登记、分类、存贮、备份、转录，皆不得泄露，更不得私自改动、拷贝或让无关人员阅读等保稀工作; (二)、管理职责： 1、对印章、引见信管理不严或运用不该而制成的不良效果负责; 2、对隐私文件和文书档案管理不严，产生失稀、保密或拾失、丢失负责; 3、对得知公司呈现沉大特别情形后已刚好背经理反应，致使形成严峻丢失负责; 4、对经理办公室行文的过失，搜集与整理资料失实而形成的效果负责; (三)、工作权限： 1、有敦促各部门刚好做好文件与资料的立卷、回档工作的义务; 2、有权要求公司各部门提交必要的资料和讯问各部门工作状况; 3、对公司人力资源管理诸方里的制度、规定的执行状况有权检查、监督; 4、经行政总监受权，有权代表公司与休息行政机构接洽并办理相关事宜。 (四)、管辖范围： 公司各部门后勤、人力资源方面的工作。 (五)、入职要求： 1、了解ISO9001质量管理系统、方式和内容; 2、了解人力资源及培训管理、行政管理、物品供应、工作材料管理、档案管理等工作内容; 3、具有肯定的组织和协调实力，能调动工作部门员工主动性并使其为完成公司及本部门工作而作出奉献; 4、具有很强的沟通实力，能处理公司对内、对外各种关系; 5、具有以顾客为关注焦点的相识，确保顾客服务质量，及其它相关方的需求 怎么制定公司员工手册本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页