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跨境电子商务课程标准1/16 跨境电子商务课程标准课程代码：计划学时/学分:44 学时/3 学分适用专业:经管学院所有专业建议开设学期:第一学期 第三学期编制人:编制时间:2017 年 10 月跨境电子商务课程标准2/16 一、课程定位跨境电子商务 是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。该课程要以外贸基础、电子商务基础为基础。二、课程目标通过本课程的教学，使学生熟悉并学会利用电子商务平台开发外贸客户的基本思路和基本方法，能够掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，使学生掌握跨境电商的基础理论知识，初步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能。项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。职业能力目标：能顺利开通跨境电商店铺账号能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广能及时处理订单、提升客户体验感和满意度能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户跨境电子商务课程标准3/16 三、课程设计课程的总体思路围绕如何运营第三方电子商务平台来展开，以岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做合一”。B2C 模式主要是针对普通消费者客户，课程内容涵盖跨境电商零售的相关知识，包括：平台的介绍、跨境电商零售的支付系统、国际物流介绍、产品属性填写、零售商品价格与利润率计算、网站运营、营销手段、纠纷处理等。本课程立足于实际能力培养，在课程内容选择上作了大胆尝试，应用现实的电子商务平台开展教学，并鼓励学生进行创业。课程打破了以知识传授为主要特征的传统学科体系课程模式，汲取了建构主义课程观的合理性，以学生为中心，工作过程为线索，工作任务为载体，组织课程内容和课程教学，让学生在完成各项目具体工作任务的过程中来构建相关理论知识和各项职业技能，发展职业能力。这些学习情境的内容突出了对学生职业能力的训练和理论知识的选取紧紧围绕着工作任务完成的需要来进行。课程采用任务驱动、项目导向的教学模式，灵活运用案例分析、分组讨论、启发引导等教学方法，做到在学中做、在做中学。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合、课堂参与与课程项目模拟作业相结合，重点评价学生态度和职业能力。四、课程内容与实施（一）课程内容学习情境（章、节）划分及学时/学分序号情境描述学时学分1 跨境电商概述2 2 跨境电商平台规则6 3 跨境电商选品4 4 跨境平台市场营销6 5 视觉设计6 6 数据分析6 7 客户服务4 8 跨境物流介绍6 9 收款与支付4 考核与评情境序号情境 1 情境 2 情境 3 情境 4 情境 5 情境 6 情景 7 情景 8 情景 9 跨境电子商务课程标准4/16 价考核方式笔试笔试笔试笔试笔试笔试笔试笔试笔试考核权重6%12%8%14%14%14%10%12%10%（二）学习情境（章、节）（二）学习情境（项目一跨境电商概述）学习目标1、通过本单元的学习，能够了解跨境电商的概念及常见网站2、能够对阿里巴巴速卖通有深入了解，为后续课堂做准备学习内容第 1 章 跨境电商概论1.1 跨境电商的定义与主要模式1.2 中国跨境电商的发展历程1.3 跨境电商的发展方向学时理论2 考核评价方式笔试实践权重6%教学方法与手段教学方法：讲授、演示教学手段：多媒体教学教学活动设计知识学习：跨境电商的含义、主要模式，跨境电商的发展历程、方向及趋势任务实施：1.了解跨境电商的基本情况2.了解跨境电商的主要模式、特征并讨论3.比较外贸电商和跨境电商的区别思考与讨论：为什么要做跨境电商？教学条件多媒体教学设备主要考核点知识跨境电子商务的定义、特点、模式及分类，电子商务的发展历程、趋势技能能够熟悉各类跨境电商平台并了解跨境电商发展趋势态度能够分享与交流搜索到的资料跨境电子商务课程标准5/16 参考资料及其他说明（项目二跨境电商平台规则）学习目标1.能够列举会导致店铺扣分的行为2.明确禁售限售规则3.能够概述知识产权规则4.掌握放款的规则学习内容第 2 章 速卖通平台规则2.1 注册规则2.2 发布规则2.2.1 禁售、限售规则2.2.2 知识产权规则2.2.3 搜索排序规则2.2.4 发布产品2.3 交易规则2.3.1 成交不卖与虚假发货2.3.2 货不对版与违背承诺2.3.3 不正当竞争与不法获利2.3.4 严重扰乱平台秩序2.3.5 订单管理2.4 放款规则2.4.1 放款时间2.4.2 放款方式学时理论6 考核评价方式笔试实践2 权重12%教学方法与手段教学方法：讲授、演示教学手段：多媒体教学跨境电子商务课程标准6/16 教学活动设计案例引导：阿里巴巴速卖通课堂活动：课堂给学生举例10 个类目的不同产品，让学生实际判断是否符合平台规则知识学习：阿里巴巴速卖通注册规则、发布规则、交易规则、放款规则任务实施：1.熟悉阿里巴巴速卖通的注册及注册规则2.熟悉阿里巴巴速卖通产品发布、交易相关要求3.熟悉阿里巴巴速卖通的放款规则4.用后台自己发布产品的方式上传，避免知识产权侵权，产品标题和详情页删除会侵权的关键词思考与讨论：如何避免触犯阿里巴巴速卖通的规则呢？教学条件多媒体教学设备主要考核点知识阿里巴巴速卖通注册规则、发布规则、交易规则、放款规则技能掌握店铺知识产权，掌握禁售、限售规则，掌握搜索作弊及行业规则态度能够分享与交流学习、上传体验参考资料及其他说明（项目三跨境电商选品）学习目标1.掌握跨境电商的选品原则2.了解 Amazon、速卖通平台数据3.列出常用的数据分析平台有哪些4.认识部分国家的本土电商5.学会观察流行趋势学习内容第 3 章 跨境电商选品3.1 跨境电商选品原则3.1.1 判断目标市场用户需求和流行趋势3.1.2 适应跨境电商的物流运输方式3.1.3 判断货源优势3.2 市场调研跨境电子商务课程标准7/16 3.2.1 网站数据观察3.2.2 常用数据分析平台3.2.3 观察流行趋势学时理论4 考核评价方式笔试实践课外：2 权重8%教学方法与手段教学方法：讲授、演示教学手段：多媒体教学教学活动设计案例引导：蓝海行业和红海行业任务布置：根据自己店铺的销售类目产品导出后台的数据，数据分析清楚再去选品知识学习：跨境电商选品原则、站内选品、站外选品、流行趋势、常用数据分析平台。任务实施：1.熟悉跨境电商选品原则2.掌握站内选品，站外选品的技巧3.熟练使用流行趋势分析用户需求及趋势4.了解常用的数据分析平台思考与讨论：1.如何通过数据分析确定店铺的销售产品2.选品过程要注意的细节3.如何通过后台的数据分析选择要经营的产品类目教学条件多媒体教学设备主要考核点知识跨境电商选品原则、站内选品、站外选品、流行趋势、常用数据分析平台。技能能够结合后台的数据分析选择要经营的产品类目，掌握数据纵横的选品专家。态度能够分享与交流数据选品的心得。参考资料及其他说明跨境电子商务课程标准8/16（项目四跨境平台市场营销）学习目标1.能够掌握速卖通店铺四大营销工具2.能够描述速卖通平台活动的特点3.能够掌握速卖通无线端三大营销方式4.能够熟悉速卖通直通车的推广原理5.能够熟悉营销活动的策划和外部引流方式学习内容4.1 速卖通店铺自主营销4.1.1 店铺自主营销工具4.1.2 关联营销4.1.3 橱窗推荐4.1.4 联盟营销4.1.5 客户关系营销4.1.6 实时营销4.2 速卖通平台活动4.2.1 主要大促活动4.2.2 卖家的大促计划4.2.3 活动报名流程4.3 速卖通无线端营销4.3.1 无线端流量特点4.3.2 无线端营销活动4.4 推广和引流4.4.1 速卖通直通车4.4.2 SNS 海外营销策略学时理论6 考核评价方式笔试实践课外：6 权重14%教学方法与手段教学方法：讲授、演示教学手段：多媒体教学教学活动设计案例引导：淘宝市场营销案例介绍任务布置：每个店铺做2 次限时折扣和1 次全店铺打折跨境电子商务课程标准9/16 知识学习：速卖通店铺自主营销工具，关联营销，橱窗推荐，联盟营销，客户关系营销，实时营销；速卖通平台活动具体类型及操作流程；速卖通无线端流量特点及营销活动设置；推广及引流方式任务实施：1.掌握后台不同营销活动的设置技巧及方式，学会直通车的推广 2.比较国内外市场营销推广方式的差异性 3.选择一种营销方式对现有的店铺进行活动设置思考与讨论：1.速卖通平台活动的申报条件？2.店铺橱窗推荐、关联营销要注意的细节？3.常见的 SNS营销方式？教学条件多媒体教学设备主要考核点知识速卖通店铺自主营销工具，关联营销，橱窗推荐，联盟营销，客户关系营销，实时营销；速卖通平台活动具体类型及操作流程；速卖通无线端流量特点及营销活动设置；推广及引流方式技能能够使用不同的营销活动进行活动设置态度能够分享与交流营销活动的设置体验参考资料及其他说明（项目五视觉设计）学习目标1.能够描述跨境电商设计的特点2.能够掌握主图和海报设计特点3.熟悉详情页的设计要点4.了解速卖通旺铺装修主要模块学习内容第 5 章 视觉设计5.1 视觉设计基本原理5.1.1 何为商业视觉设计5.1.2 跨境电商设计特点5.1.3 从店铺数据看视觉设计5.1.4 如何开始设计工作跨境电子商务课程标准10/16 5.2 图片规范化5.2.1 网店设计基本术语5.2.2 图片尺寸规范5.2.3 图片管理规范5.3 广告图设计5.3.1 主图设计5.3.2 海报图设计5.4 详情页设计5.4.1 操作切片工具5.4.2 上传图片5.4.3 调整代码5.4.4 发布网页代码5.4.5 测试优化5.5 旺铺装修设计5.5.1 认识店铺装修5.5.2 店招模块5.5.3 图片轮播模块5.5.4 商品推荐模块.5.5.5 用户自定义区域学时理论6 考核评价方式笔试实践课外：6 权重14%教学方法与手段教学方法：讲授、演示教学手段：多媒体教学教学活动设计案例引导：实体店装修图，网店转修图案例导入知识学习：视觉设计原理，跨境电商设计特点，设计流程；店铺图片规范，广告图、主图，广告图设计，详情页设计（操作切片工具、图片上传，调整代码，网页代码发布等），旺铺装修设计（店招、图片轮播、商品推荐、自定义）任务实施：1.通过视觉设计原理，了解跨境店铺的装修特点2.通过对比店铺数据，掌握店铺视觉设计要点跨境电子商务课程标准11/16 3.根据给定素材，对所属店铺进行装修思考与讨论：店铺装修最重要的影响因素有哪些？教学条件多媒体教学设备主要考核点知识视觉设计原理，跨境电商设计特点，设计流程；店铺图片规范，广告图、主图，广告图设计，详情页设计（操作切片工具、图片上传，调整代码，网页代码发布等），旺铺装修设计（店招、图片轮播、商品推荐、自定义）技能能够用视觉设计原理对产品图片，详情页，店铺进行装修态度能够分享与交流有关店铺转修的操作体验参考资料及其他说明（项目六数据分析）学习目标1.熟悉数据分析目标和定位2.了解各平台数据分析特点3.掌握数据分析专业名词4.熟悉速卖通数据分析工具5.了解店铺数据分析要点学习内容第 6 章 数据分析6.1 数据分析思路6.1.1 数据分析目标和定位6.1.2 数据分析常用步骤6.1.3 数据分析常用名词6.1.4 各平台数据分析要点6.2 行业数据分析6.2.1 行业情报6.2.2 选品专家6.2.3 关键词分析6.3 店铺数据分析6.3.1 全球消费时间跨境电子商务课程标准12/16 6.3.2 店铺概况分析6.3.3 店铺流量来源分析6.3.4 装修效果分析6.3.5 自有商品分析6.4 第三方数据工具学时理论6 考核评价方式笔试+操作实践6 权重14%教学方法与手段教学方法：讲授、演示、操作教学手段：多媒体教学教学活动设计案例引导：电商经济形态背景下的数据挖掘、大数据分析技任务布置：1、列举常见的数据分析工具2、每个小组每周汇总自己店铺的实时风暴知识学习：数据分析思路、方法、要点；行业数据分析工具（行业情报、选品专家、关键词分析）；店铺数据分析（全球消费时间、店铺概况、店铺流量、装修效果等）；第三方数据工具任务实施：1.案例说明数据分析的思路及重要性2.速卖通后台演示各类数据分析工具的操作技巧及注意要点 3.介绍常用的第三方数据工具思考与讨论：1、后台的 7 天和 30 天访客的对比变化。2、说明选品专家的成交指数和竞争指数。教学条件多媒体教学设备、机房主要考核点知识数据分析思路、方法、要点；行业数据分析工具（行业情报、选品专家、关键词分析）；店铺数据分析（全球消费时间、店铺概况、店铺流量、装修效果等）；第三方数据工具技能能够掌握通过数据分析功能对店铺进行分析，以采取下一步运营策略。态度培养学生对数据的敏感度及熟悉店铺的运营策略参考资料及其他说明跨境电子商务课程标准13/16（项目七：客户服务）学习目标1.熟悉客户服务原则2.了解海外客户沟通习惯3.掌握速卖通信用评价体系4.解决纠纷的方法和策略5.掌握常用客户回复模板学习内容第 7 章 客户服务7.1 客户服务原则7.1.1 客服工作目的7.1.2 客服工作原则7.2 了解海外客户的沟通习惯7.2.1 沟通中常见问题7.2.2 了解客户体验，提升服务能力7.3 提升客户满意度7.3.1 速卖通信用评价体系7.3.2 速卖通纠纷规则7.4 客服回复的经典模板学时理论4 考核评价方式笔试实践4 权重10%教学方法与手段教学方法：讲授法、现场演示、启发引导、案例教学教学手段：运用多媒体教学手段教学活动设计案例引导：客户纠纷案例任务布置：每种纠纷样式各收集3 种应对模板知识学习：客户服务原则，海外客户沟通习惯，速卖通信用评价体系，纠纷规则，回复模板任务实施：1.案例说明客服的工作原则 2.介绍速卖通信用体系及纠纷规则，说明如何提高客户体验技巧跨境电子商务课程标准14/16 教学条件多媒体教学设备、网络资源主要考核点知识客户服务原则，海外客户沟通习惯，速卖通信用评价体系，纠纷规则，回复模板技能掌握基本的邮件模板沟通；掌握纠纷提交平台处理的流程；掌握速卖通询盘邮件的基本沟通模板；态度能够分享与客户交流的心得体验参考资料及其他说明（项目八跨境物流介绍）学习目标1.熟悉国际物流主要渠道2.掌握海关的清关要求3.学会速卖通物流模板的设置4.了解海外仓及如何申请VAT税号学习内容第 8 章 跨境物流8.1 国际物流分类8.1.1 邮政.8.1.2 商业快递8.1.3 专线物流8.1.4 速卖通无忧发货8.2 海关清关8.2.1 各海关清关要求8.2.2 应对海关扣关8.3 速卖通物流模板设置8.3.1 认识新手运费模板8.3.2 新建运费模板8.4 海外仓8.4.1 海外仓概念跨境电子商务课程标准15/16 8.4.2 关于海外仓商品涉及的增值税学时理论6 考核评价方式笔试实践课外：6 权重12%教学方法与手段教学方法：讲授、演示教学手段：多媒体教学教学活动设计案例引导：常见的跨境电商物流介绍任务布置：分析说明邮政国际小包，EMS国际及各种商业快递的区别知识学习：国际物流的分类（邮政，商业快递，专线物流，速卖通无忧发货介绍），海关清关要求及应对扣关措施，速卖通运费模板的设置，海外仓的概念及涉及的增值税任务实施：1.了解各国际物流的基本情况2.根据新手模板设置速卖通运费模板3.运用商业快递模板进行运费模板设置思考与讨论：1.各跨境电商物流的时效性？2.列举不同平台对跨境物流的时效性要求？教学条件多媒体教学设备主要考核点知识国际物流的分类（邮政，商业快递，专线物流，速卖通无忧发货介绍），海关清关要求及应对扣关措施，速卖通运费模板的设置，海外仓的概念及涉及的增值税技能能够区分不同的物流方式，学会不同的国家订单采取不同的物流发货态度能够分享发货体验参考资料及其他说明（项目九跨境电子商务）学习目标1.熟悉支付宝账户认证流程2.掌握国际支付宝账户特点3.了解国际支付宝常见问题4.了解卖家提现方式和买家支付方式学习内容第 9 章 收款与支付跨境电子商务课程标准16/16 9.1 速卖通收款账户设置9.1.1 收款账户的类型9.1.2 注册和激活支付宝9.1.3 国际支付宝简介9.1.4 创建美元收款账户9.1.5 查询银行的 SWIFT Code 9.2 卖家提现9.3 买家支付方式9.4 主流收款工具学时理论4 考核评价方式笔试实践权重10%教学方法与手段教学方法：讲授、演示教学手段：多媒体教学教学活动设计案例引导：淘宝资金收款流程，国内支付宝任务布置：分析说明国内收款及国际收款的区别知识学习：速卖通账户设置要点，收款账户类型，国际支付宝简介，创建美元收款账户，卖家体现流程，买家支付方式，主流收款工具任务实施：1.国际支付宝账户的注册及激活2.绑定银行卡，查询银行卡的SWIFT Code 3.绑定后查询收款金额思考与讨论：其他主流收款工具的手续费及到账时限教学条件多媒体教学设备主要考核点知识速卖通账户设置要点，收款账户类型，国际支付宝简介，创建美元收款账户，卖家体现流程，买家支付方式，主流收款工具技能掌握提现账户的设置及银行卡绑定提现态度能够分享与交流收款提现体验参考资料及其他说明