团队合作的重要性..优秀PPT.ppt

团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧sjzjlzzl dxzxln sysdxyy dxzxln :/hebzldx :/lndxyjs ccsdxyy ccsdxyy jlsdxzx jlsdxzx ccsdxzx dxbkys dxbkyw dxbkyw dxbjkwzx jlsdxyy hebsdxyy hebsdxyy hebsdxzx hebsdxzx hebzldxb hebzldxb dxyyheb dxyyheb hljszlzx hljszlzx nmsdxyy nmsdxzx nmsdxzx nmsdx120 nmsdx120 nmszldx nmszldx nmzldx nmzldx nmszlzx nmszlzx dxzxnm dxzxnm nmdxyjs nmdxyjs sddxqzw 课课程程单单元元1.团队的概念团队的概念2.团队内信任的建立团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短团队成员间的相互了解和取长补短4.团队内的有效沟通团队内的有效沟通课课程程单单元元1.团队的概念团队的概念2.团队内信任的建立团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短团队成员间的相互了解和取长补短4.团队内的有效沟通团队内的有效沟通哪哪一一个个是是团团队队？团团队队的的概概念念团队就是由少数情愿为了共同的团队就是由少数情愿为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。担责任的人们组成的群体。团团队队的的要要素素 人数不多人数不多 共同的目标共同的目标 共同的工作方法共同的工作方法 相互依靠并共同担当责任相互依靠并共同担当责任团团队队精精神神 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为 团队成员对团队的猛烈归属感与一体感。团队成员对团队的猛烈归属感与一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间 的相互协作及共为一体。的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的看法上，团队精神表现为在团队成员对团队事务的看法上，团队精神表现为 团队成员对团队事务的不遗余力及全方位的投入。团队成员对团队事务的不遗余力及全方位的投入。形形成成阶阶段段大家起先相互相识、团队成员总体上有一个主大家起先相互相识、团队成员总体上有一个主动的愿望，急于起先工作、团队成员不了解自动的愿望，急于起先工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、心情特点是：激烈、希望、怀际的工作进展、心情特点是：激烈、希望、怀疑、焦急、迟疑疑、焦急、迟疑震震荡荡阶阶段段团队目标更加明确，成员起先运用技能着手执行安排团队目标更加明确，成员起先运用技能着手执行安排到的任务，缓慢推动工作。随着工作的进行，成员会到的任务，缓慢推动工作。随着工作的进行，成员会越来越不满足依靠团队领导的指导或吩咐，同时，成越来越不满足依靠团队领导的指导或吩咐，同时，成员依据其他成员的状况，对自己的角色及职责产生更员依据其他成员的状况，对自己的角色及职责产生更多的疑问。当起先遵循操作规则时，成员会怀疑这类多的疑问。当起先遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的好用性和必要性。成员们希望知道他们的限制规则的好用性和必要性。成员们希望知道他们的限制程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛惊惶，人们程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛惊惶，人们有挫折、生气或者对立的心情，成员们可能抵制团队，有挫折、生气或者对立的心情，成员们可能抵制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的特性。因为他们要表达与团队联合相对立的特性。规规范范阶阶段段团队成员之间的关系已确立好了、大部分团队成员之间的关系已确立好了、大部分冲突得到解决、成员接受和明确了各自的冲突得到解决、成员接受和明确了各自的角色、团队规则得以改进和规范化、限制角色、团队规则得以改进和规范化、限制和决策的权力由团队领导移交给了团队、和决策的权力由团队领导移交给了团队、信任在成员间建立起来、凝合力形成、信任在成员间建立起来、凝合力形成、成员间大量地沟通信息、成员间大量地沟通信息、表表现现阶阶段段成员主动工作、集中精力于实现团队目标、成员主动工作、集中精力于实现团队目标、团队有集体荣誉感、信念十足，成员开放、团队有集体荣誉感、信念十足，成员开放、坦诚、刚好地进行沟通，并亲密合作、坦诚、刚好地进行沟通，并亲密合作、相互帮助、相互依靠程度高。相互帮助、相互依靠程度高。高高绩绩效效团团队队的的特特征征 充分的沟通充分的沟通相互信任与尊重相互信任与尊重有效的领导有效的领导高效的工作程序高效的工作程序取长补短取长补短灵活和适应灵活和适应持续地学习持续地学习共同目标共同目标课课程程单单元元1.团队的概念团队的概念2.团队内信任的建立团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短团队成员间的相互了解和取长补短4.团队内的有效沟通团队内的有效沟通思思索索（3分分钟钟）举出一位你特别信任的人，写出为什么他能获得你的信任？举出一位你特别信任的人，写出为什么他能获得你的信任？举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？建建立立信信任任关关系系 正直正直 实力实力 忠实忠实 一贯一贯 开放开放自自我我反反省省在建立信任的过程中，团队成员首先要关在建立信任的过程中，团队成员首先要关注自身的行为，要培育自我反省的习惯。注自身的行为，要培育自我反省的习惯。不不利利于于团团队队工工作作的的行行为为想要或猛烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中想要或猛烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中 的一部分的一部分回避冲突，对任何事都表示同意回避冲突，对任何事都表示同意打断别人的话，限制他人的行为打断别人的话，限制他人的行为表现出高人一筹，宠爱说教和轻易评价，很快就对别人作出推断，表现出高人一筹，宠爱说教和轻易评价，很快就对别人作出推断，但却迟迟不检查自己的行为但却迟迟不检查自己的行为不愿将个人须要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作不愿将个人须要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作推卸责任推卸责任闲谈、埋怨闲谈、埋怨表现诞生气、攻击表现诞生气、攻击贬低别人的贡献贬低别人的贡献不参与团队会议或常常迟到不参与团队会议或常常迟到.有有利利于于团团队队工工作作的的行行为为 参与、贡献办法和确立目标参与、贡献办法和确立目标 情愿付出信任情愿付出信任 公开与别人共享信息和专业学问公开与别人共享信息和专业学问 主动倾听并考虑别人的观点主动倾听并考虑别人的观点 正视问题正视问题 情愿缓慢地作出推断情愿缓慢地作出推断 情愿找寻大家一样同意的选择情愿找寻大家一样同意的选择 情愿放弃限制情愿放弃限制 担当责任担当责任 课课程程单单元元1.团队的概念团队的概念2.团队内信任的建立团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短团队成员间的相互了解和取长补短4.团队内的有效沟通团队内的有效沟通“视视窗窗”为了进行有效的沟通和合作，我们必需扩大开放区域，为了进行有效的沟通和合作，我们必需扩大开放区域，同时缩小盲目区域和隐私区域。为了达到达到这一目的，同时缩小盲目区域和隐私区域。为了达到达到这一目的，我们可以实行两类行动我们可以实行两类行动-自我透露和寻求反馈自我透露和寻求反馈自己知道自己知道 自己不知道自己不知道 别别人人知知道道 别别人人不不知知道道开放区域开放区域盲目区域盲目区域秘密区域秘密区域未知区域未知区域四四种种性性格格类类型型对事对人被动主动分析型分析型友善型友善型控制型控制型表现型表现型限限制制型型所谈论的：成果、产量、成就、权威、所谈论的：成果、产量、成就、权威、实力、限制、领导、获胜实力、限制、领导、获胜行为举止：武断的、独立的、限制的、行为举止：武断的、独立的、限制的、爱挑衅的、强有力的、爱挑衅的、强有力的、运用时间：劳碌紧迫的、效率高的、运用时间：劳碌紧迫的、效率高的、情愿花时间与留意效率的人相处情愿花时间与留意效率的人相处决策风格：现实、独立、愿冒确定的风险、决策风格：现实、独立、愿冒确定的风险、偏好有效方案偏好有效方案心理需求：做出确定、取得成果心理需求：做出确定、取得成果主要惧怕：失败、损失主要惧怕：失败、损失常见弱点：不够谦和常见弱点：不够谦和压力下行为表现：强制、武断、独裁压力下行为表现：强制、武断、独裁行动和结果导向、有领导欲、灵敏、严格、有决断力、行动和结果导向、有领导欲、灵敏、严格、有决断力、自信、讲究效率、留意效益、好胜、有推动力、意志坚毅、自信、讲究效率、留意效益、好胜、有推动力、意志坚毅、独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人表表现现型型心情化、冲动、精力足够、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、心情化、冲动、精力足够、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热忱洋溢、擅长鼓动他人、快速想法多变、富于想象、草率冒失的、热忱洋溢、擅长鼓动他人、快速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的所谈论的：地位、形象、声誉、思想、所谈论的：地位、形象、声誉、思想、社会和群体问题、新颖社会和群体问题、新颖行为举止：外向的、大声的、快乐的、行为举止：外向的、大声的、快乐的、冲动的、好幻想的、有创建性的冲动的、好幻想的、有创建性的运用时间：将来导向的、过度许诺的、不守时的、运用时间：将来导向的、过度许诺的、不守时的、愿花时间与活泼的人相处愿花时间与活泼的人相处决策风格：大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的决策风格：大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的 心理需求：获得赞扬、受欢迎心理需求：获得赞扬、受欢迎主要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬主要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬常见弱点：缺乏自律常见弱点：缺乏自律压力下行为表现：生气、变更主题压力下行为表现：生气、变更主题友友善善型型友好的、留意人际关系、亲善的、乐于助人、从容放松、合作的、友好的、留意人际关系、亲善的、乐于助人、从容放松、合作的、好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、与人为善、有服务奉献精神、有依靠心、随大流、就人不就事与人为善、有服务奉献精神、有依靠心、随大流、就人不就事所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友情和关系、所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友情和关系、支持和帮助支持和帮助行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔软的、轻声细语的柔软的、轻声细语的运用时间：现在导向的、守信的、愿花时间与人相处运用时间：现在导向的、守信的、愿花时间与人相处 决策风格：偏好附和团体看法、关切决策对人的影响决策风格：偏好附和团体看法、关切决策对人的影响心理需求：获得确定、被人接纳心理需求：获得确定、被人接纳主要惧怕：拒绝、对抗、不和、个人指责主要惧怕：拒绝、对抗、不和、个人指责常见弱点：没有主见常见弱点：没有主见压力下行为表现：默认、同意压力下行为表现：默认、同意分分析析型型耐性、留意细微环节、精确的、严谨、爱思索、不易激烈、保守的、耐性、留意细微环节、精确的、严谨、爱思索、不易激烈、保守的、当心谨慎、稳定、有条理的、富于指责精神、重事实、重数据、当心谨慎、稳定、有条理的、富于指责精神、重事实、重数据、持之以恒、细致、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的持之以恒、细致、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的所谈论的：信息、数据、事实、证据、牢靠性和精确性、所谈论的：信息、数据、事实、证据、牢靠性和精确性、细微环节、完善细微环节、完善行为举止：慢条斯理、学究式的、留意细微环节、行为举止：慢条斯理、学究式的、留意细微环节、富于逻辑的、冷漠、保守富于逻辑的、冷漠、保守运用时间：过去导向的、事情来了才去做的、运用时间：过去导向的、事情来了才去做的、愿花时间与有学问的人相处愿花时间与有学问的人相处决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、宠爱探讨不同方案决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、宠爱探讨不同方案想从你那里得到：精确的信息、牢靠可信、有效想从你那里得到：精确的信息、牢靠可信、有效 心理需求：要求正确、有平安感心理需求：要求正确、有平安感主要惧怕：错误、供应错误或不全面的信息主要惧怕：错误、供应错误或不全面的信息常见弱点：怯于开创常见弱点：怯于开创压力下行为表现：后退、回避压力下行为表现：后退、回避课课程程单单元元1.团队的概念团队的概念2.团队内信任的建立团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短团队成员间的相互了解和取长补短4.团队内的有效沟通团队内的有效沟通用用语语言言描描述述，不不能能回回答答问问题题，不不能能运运用用手手势势比比画画（6分分钟钟）用用语语言言描描述述，可可以以回回答答问问题题，不不能能运运用用手手势势比比画画（6分分钟钟）活活动动探探讨讨：（3分分钟钟）什么是沟通？什么是沟通？阻碍有效沟通的障碍有那些？阻碍有效沟通的障碍有那些？“沟沟通通”的的概概念念和和过过程程沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。传递者接收者原意可感含意编码接收符号传递符号译码接收反馈传递反馈信道有有效效沟沟通通的的障障碍碍 语言语言 非语言因素非语言因素 缺乏反馈缺乏反馈 心情心情 性格差异性格差异 地位地位 文化差异文化差异 先入为主的假设及偏见先入为主的假设及偏见多多大大年年龄龄？沟沟通通技技术术：三三步步沟沟通通法法选择正确的沟通对象选择正确的沟通对象并明确沟通目的并明确沟通目的1 12 23 3通过倾听理解对方通过倾听理解对方以对方能接受的方式传递信息以对方能接受的方式传递信息有效有效沟通沟通选选择择正正确确的的沟沟通通对对象象 与当事人沟通与当事人沟通 与干脆上级沟通与干脆上级沟通 与制度确定的对象沟通与制度确定的对象沟通明明确确沟沟通通目目的的首先要想清晰沟通的目的，为什么要进行沟通，首先要想清晰沟通的目的，为什么要进行沟通，要达到什么效果。作用是：要达到什么效果。作用是：围绕既定的目标发展而不转移话题围绕既定的目标发展而不转移话题 避开惊惶避开惊惶 将双方的期望结合在一起将双方的期望结合在一起 避开对方产生防卫心理避开对方产生防卫心理听听的的不不良良表表现现 不充分的倾听不充分的倾听 评判性的听评判性的听 过滤式的听过滤式的听 预演性的听预演性的听 以事实为中心而忽视人以事实为中心而忽视人倾倾听听的的关关键键为了理解去倾听，而不是为了理解去倾听，而不是为了评价和反应去倾听。为了评价和反应去倾听。倾倾听听技技能能1.关注对方关注对方2.理解关键信息理解关键信息3.表达对对方的理解表达对对方的理解关关注注对对方方有效的关注向对方表明白你对他们感爱好，有效的关注向对方表明白你对他们感爱好，关注的呈现可以邀请或激励对方信任自己，关注的呈现可以邀请或激励对方信任自己，放开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任，放开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任，并使对方不情愿向你揭示自己。并使对方不情愿向你揭示自己。“关关注注”的的行行为为技技能能 面对对方面对对方 开放的姿态开放的姿态 身体倾向对方身体倾向对方 保持良好的目光接触保持良好的目光接触 做到相对地放松和自然做到相对地放松和自然梅瑞边（梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索）想要知道人们用什么线索来推断他人是否宠爱自己。他和他的同事发觉：来推断他人是否宠爱自己。他和他的同事发觉：此种印象只有此种印象只有7%是通过言语获得的；是通过言语获得的；38%通过嗓音线索获得；通过嗓音线索获得；55%则通过面部表情获得。则通过面部表情获得。全全面面把把握握信信息息 阅历阅历 情感情感 行为行为 观点观点同同理理心心式式回回应应同理心式回应作为一种沟通方式涉同理心式回应作为一种沟通方式涉及到对对方的倾听，充分地理解对及到对对方的倾听，充分地理解对方，并将此种理解反馈给对方。方，并将此种理解反馈给对方。例例：同同理理心心式式回回应应某部门的经理对你说：某部门的经理对你说：“我试着让员工们在周会上提出他们的看法，我试着让员工们在周会上提出他们的看法，但没有成功。我事先给了他们会议议程，以便但没有成功。我事先给了他们会议议程，以便让他们先考虑一下这些话题。我反复告知他们让他们先考虑一下这些话题。我反复告知他们我希望他们一起来探讨。但会议一起先他们就我希望他们一起来探讨。但会议一起先他们就一声不吭。我只好一个人说。让他们对我的提一声不吭。我只好一个人说。让他们对我的提问和想法发表看法比拔牙还难。问和想法发表看法比拔牙还难。”同同理理心心式式回回应应的的一一般般公公式式“你感到你感到/认为认为.（随后是心情表述或是对方观点的表述），（随后是心情表述或是对方观点的表述），因为因为.（随后是相关的关键阅历（随后是相关的关键阅历/行为）行为）”表表达达的的误误区区 轻易评价轻易评价 多余的劝告多余的劝告 讽刺挖苦讽刺挖苦 吩咐吩咐 威逼威逼 模棱两可模棱两可 有有效效传传递递信信息息 遵循遵循“KISS”“KISS”准则（准则（keep it short and simplekeep it short and simple）先提对方的须要先提对方的须要 限制身体语言限制身体语言 用用“协商协商”不用不用“吩咐吩咐”考虑对方的特性考虑对方的特性 驾驭有效反馈的要点驾驭有效反馈的要点有有效效反反馈馈的的要要点点 确保你的愿望是供应帮助确保你的愿望是供应帮助 针对可以变更的行为针对可以变更的行为 描述行为，而不要评价人格描述行为，而不要评价人格 对反馈担当责任，接受对反馈担当责任，接受“第一人称第一人称”的格式的格式 核实对方是否了解和接受核实对方是否了解和接受 刚好反馈刚好反馈与与上上级级沟沟通通应当由你来担当主要责任，着手应当由你来担当主要责任，着手建立你与上级经理之间的关系，建立你与上级经理之间的关系，因为这符合你的利益。因为这符合你的利益。与与同同事事沟沟通通你期望同他人对某一行动或观点达成共识，你期望同他人对某一行动或观点达成共识，你与听众都拥有类似的信息和权威。你没有你与听众都拥有类似的信息和权威。你没有力气让听众马上同意你，而只能接受力气让听众马上同意你，而只能接受“询问询问”的方式，征求听众的建议，然后提出你的建议，的方式，征求听众的建议，然后提出你的建议，经过引导，双方达成共识。经过引导，双方达成共识。优秀团队的榜样优秀团队的榜样大雁大雁大雁的飞行速度很快，每小时能飞大雁的飞行速度很快，每小时能飞6890公里，几千公里的漫公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是特别准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，冬，总是特别准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的陆游的“雨霁鸡雨霁鸡栖早，风高雁阵斜栖早，风高雁阵斜”；韦应物的；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。万里人南去，三春雁北飞。”（南中咏雁），（南中咏雁），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来”吕氏春秋等。吕氏春秋等。大雁是精彩的空中旅行家。每当大雁是精彩的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。其次年春飞到我国的南方过冬。其次年春天，它们经过长途旅行，回到西天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。伯利亚产蛋繁殖。优秀团队的榜样优秀团队的榜样大雁大雁启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。假如你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会自己的本职工作。假如你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？存在吗？每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的的有效飞行速度。有效飞行速度。启示二：假如我们与大雁一样聪慧的话，我们就会留在与自己的事业目启示二：假如我们与大雁一样聪慧的话，我们就会留在与自己的事业目标一样的队伍里，而且乐意接受他人的帮助，也情愿帮助他人。标一样的队伍里，而且乐意接受他人的帮助，也情愿帮助他人。假如一只大雁掉队了，它立刻就能感觉到独自己飞行带来的阻假如一只大雁掉队了，它立刻就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会快速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。力，它会快速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。假如领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁立刻替补领头假如领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁立刻替补领头的位置。的位置。启示三：分担重任很重要，因为我们应当敬重和爱护每个人独特的启示三：分担重任很重要，因为我们应当敬重和爱护每个人独特的才智、技能、精力、资源。才智、技能、精力、资源。假如一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并爱护它假如一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并爱护它启示四：假如我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在启示四：假如我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不管经验何种困难，恒久激励和帮助我们的队友！彼此身边，不管经验何种困难，恒久激励和帮助我们的队友！队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度启示五：我们必需确定从我们背后传来的是激励的叫声，而不是其启示五：我们必需确定从我们背后传来的是激励的叫声，而不是其他的声音。个人的信念和活力来自团队刚好真诚的激励。他的声音。个人的信念和活力来自团队刚好真诚的激励。有沟通就有一切，感谢大家有沟通就有一切，感谢大家!