《退信问题解决方案》word版.doc

退信问题解决方案1.提示信息中包含：Sorry, I couldn't find a mail exchanger or IP address. (#) 退信原因：检索不到接收方域名的邮件解析（MX记录）和域名解析（A记录）。 解决办法：检查接收方域名是否有效，且正确设置了邮件解析（MX记录）或域名解析（A记录）。 2.提示信息中包含：mail rejected by antispam 退信原因:该邮件是明显的垃圾邮件，系统拒绝接收。解决办法：请发信方联系纵横客服做黑名单移除申请 。4.提示信息中包含:mailbox unavailable or not local或者invalid address (#)或者User unknown或者user is not found 退信原因:对方用户不存在解决办法：请核对对方email地址是否正确,或者有没有变动.一般是邮件地址前面的部分填写有错,请核对无误后给对方发送。 5.提示信息中包含：I'm not going to try again; this message has been in the queue too long. 退信原因：多次尝试，但邮件无法投递到接收方。 解决办法：检查到接收方邮件服务器SMTP（简单邮件传输协议）连接是否正常。6. 提示信息中包含：Relay access denied退信原因：接收方邮箱有问题，不能正常收信解决办法：让接收方检查邮件设置是否正确7.提示信息中包含：I couldn't find any host named (#)退信原因：对方的邮件服务器设置问题解决办法：让对方检查邮件服务器设置是否正确。8.提示信息中包含：message looks like SPAM to me退信原因：用户发送的邮件被对方判为垃圾邮件拒收了解决办法：建议让对方加为白名单9.提示信息中包含：552Message size exceeds fixed limit. 退信原因：您发给对方的信件大小超过了对方允许的范围。 解决办法：原因是您的邮件太大,超过对方邮件大小限制,请减小后从新发送。 10.提示信息中包含：receiptor's mailbox is full(#) 或者Quota exceed the hard limit for user 退信原因：对方邮箱已满。 解决办法：由于对方邮箱超过了允许的容量,您只能让对方清空邮箱后再接收。11.提示信息中包含：user is over quota退信原因：用户邮箱已满。解决办法：请赶快清理收件箱或分配更大的空间。12.提示信息中包含:Your access to submit messages to this e-mailsystem has been rejected.退信原因:邮件被对方拒收解决办法：让对方加我们邮件为白名单