年度物业服务中心年终工作总结.doc

年度物业效劳中心年终工作总结201N年度城市花园小区的物业管理效劳工作在上级主管部门的指导和广阔业主的理解、配合、支持下，以及小区物业效劳中心全体员工的共同努力下。围绕公司：“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的效劳宗旨，年度各项物业管理效劳工作顺利开展。现将2022年度物业效劳工作向广阔业主汇报：一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料从201N年12月30日开场交房截止到201N年12月31日，城市花园已向业主交楼785户，商铺20户。目前已有275户业主入住，324户业主正在装修。186户房屋空置，还尚有14户业主将来办理交房手续。局部业主房屋转让后的资料档案及时更新，确保业主资料的完善有效。二、积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我们公司本着对开发商和业主负责任的态度，对此项工作非常重视，业主装修开场后针对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看，比方插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题，立即派专业人员进展维修，对于房屋渗水、顶板不平整等问题，马上联络开发商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看，判断问题、解决问题、分清责任。如属于是施工单位的问题，我们严格催促施工单位在与业主约定的时间内完成维修。对于因房屋装修改水改电出现的问题，我们也进展了维修，解决水电小问题达900余次。受到了业主的好评。三、做好日常物业管理效劳物业管理的本质是效劳。一年多来，我们始终秉承“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的物业效劳宗旨，并在实际工作中着重抓好落实。1、热情为业主排忧解难严格按照平湖市住房和城乡规划建立局文件和平湖市物业效劳收费管理方法的相关规定对小区开展一级标准的物业效劳工作。开通日常效劳 和24小时客户效劳热线，开通微信公众平台，公示物业经理 等物业效劳措施。既方便了业主，又进步了工作效率，对于业主来电来访来信，我们热情接待，真诚对待，耐心倾听，详细记录，物业公司能解决的问题安排专业人员立即解决。比方：在房屋装修时，因装修人员的忽略大意，将施工剩余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题，我们在接到业主的报修后，立即安排人员进展疏通或改造。共计解决此类问题170余次。对12栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进展了检查维护，维修或更换灯具开关430多个，平均每天更换1.17个。消防烟感、喷淋头70余个，更换节能灯、照明灯760多个，平均每天更换2个。这一年度的效劳，更加使得星洲城市花园的业主们都能肯定我们的工作。201_年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的效劳工作的满意度比201_年度有很大进步。2、做好小区秩序维护工作星洲城市花园现有秩序维护员16名(含消防监控员)，保安队员统一着装，实行24小时值班、每小时巡逻一次。对于进入物业效劳区域的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进展询问和登记，并与业主联络，在得到业主确实认信息后才放行。确保了物业效劳区域的平安防范工作落实。至今，小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件。得到了业主的一致好评，进步了业主的居住平安感!3、做好装修管理工作装修管理是物业管理工作的重点，为了确保楼房的使用年限，公司给每户业主明确装修考前须知及签订装修履约承诺书。明确制止行为，不连续进展巡视、登记记录，没有发生破坏楼房承重和构造平安的行为。201_年9月由城管执法部门查处并撤除了小区内业主擅自搭建的局部违章建筑物和构筑物。对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们及时联络平湖市环卫所组织清运，截至到201_年12月底已清运建筑垃圾320_余车次。并提醒装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。以免砸伤别人或破坏公共设施。4、做好环境卫生工作生活垃圾日产日清，星洲城市花园楼道每周清扫3-4次，道路每天清扫2-3次，电梯轿厢、入户大厅，公共通道每天不连续进展保洁，以方便业主出行。对楼道、电梯内的小广告一旦发现立即去除。及时配合社区进展“四害”消杀工作。全年累计清运生活垃圾730余次、5840余桶。我们始终坚持业主至上，效劳第一的效劳原那么，秉承人性化管理，亲情式效劳的理念，经回访业主，不管是已经装修入住、正在装修和局部空置房的业主，对我们的工作都表示肯定。5、做好绿化养护工作小区绿化的好坏，直接影响到小区的美观和业主的满意。一年多来，我们根据小区绿化的特点，建立健全绿化台帐记录。根据季节的变换，及时安排员工对绿化进展灌溉、施肥、修剪、刁除杂草杂物。对枯死的树木、草坪进展补种。确保了小区绿化的美观，业主对此也较满意。6、开展各类社区便民效劳为业主提供必要的有偿和无偿类的特色效劳，我们及时与业主沟通和协商，为有需要的业主提供了代办房屋产权证的有偿效劳，既节约了业主办理产权证的时间和频繁奔波银行和办证中心的手续。我们还为业主提供了小型文件复印、联络代办自来水开户、过户，电信业务联络开通、代收报纸、快件，等无偿效劳。引进小区净水自动售卖机，对小区内住的老人、小孩以及行动不便的住户提供送水上门的无偿效劳，得到了业主的认可和好评。7、物业管理效劳费的收支物业管理效劳费的收支既是业主非常关心的问题，也是物业管理效劳工作能按时、按季、按年合理有效展开的关键。我们也须依约向大家公示。收入情况：小区住宅总建筑面积97745.73平米(799户住宅含南、北地下车位621个。地面车位122个不收费)，商铺2265.82平米(20户)。全年应收物业效劳费(含地下车位公共能消耗)：2241631元。201_年全年实际收取物业效劳费719户，共计1856113.6元(含其中186户空关房的按8折收取的物业费，共计按约定打折不收的费用为135220元)。截至201_年12月31日尚有80户业主的250297.4元(含14户未交房业主)未依约按时足额交纳年度物业效劳费，对于未依约按时足额交纳物业效劳费的这局部业主我们公司将通过法律途径予以解决。支出情况：201N年全年共支出员工工资及福利：6704元、水费2811.5元、电费227460.28元、电梯维保和年检费：412600.6元，缴纳税费：92805.68元，工会经费2604.73元。保安、保洁、绿化等耗材费用共计22351.7元，维修耗材费用26017.5元。共计支出：1803355.99元。201N年全年共计盈余：52757.61元。预计清缴欠款后的收支假设能抵御日后市场人工工资的进步及物价上涨引起的局部经费费用增加。3-5年内小区每年全年应收的物业效劳费用应能满足为业主开展和提供日常物业效劳工作的需要。2022年我们物业效劳中心全体员工将继续努力，恪尽职守，为广阔业主开展和提供更加优质的效劳，以效劳业主的实际行动，让主管部门放心，让广阔业主赞赏。明年，我们将根据小区装修和入住率情况，在到达浙江省物业管理条例中关于小区成立业主大会选举产生业主委员会的条件后，提请社区、街道等部门指导、帮助我们成立小区业主大会并选举产生业委会。与全体业主共同努力创立一个“和谐、文明、平安、舒适”的优秀小区。第 6 页 共 6 页