供电公司2021年工作总结及2021年工作计划.doc

供电公司2022年工作总结及2022年工作方案供电公司20_年工作总结及20_年工作方案20_年，_供电紧紧围绕县委、县政府的中心工作，在县直各部门、各乡镇的大力支持下，深化理论科学开展观，全面落实南网中长期开展战略及省公司子战略，努力向“效劳好、管理好、形象好”的目的迈进。一、主要工作及做法一推行以人为本的优质效劳一是建立标准化效劳窗口。今年10月1日，新建的_供电公司营业室通大街南侧中段新办公区正式开场营业。目前，在线营业的城区两个收费室均按南网A级标准建立，属开放式柜台、人性化效劳、标准化管理。其余5个营业室分布在高良、五龙、龙庆、彩云4个乡镇及竹基镇龙甸村，并先后获得过南网公司授予的“供电营业标准化效劳窗口”称号。二是加快供电所标准化建立。4月下旬，彩云供电组从城区供电所独立出来，由“组”升格为“所”，并启动了“供电所标准化建立”工作，经过7个多月的硬件改造和标准化管理转型，彩云供电所及其“标杆台区”，焕然一新，尽善尽美，10月31日顺利通过上级考评，在全市供电所中获得最高分，从而成为名符其实的“标杆供电所”。三是引入第三方满意度测评。2022年，云南电网公司通过第三方美国盖洛普咨询公司客户满意度测评，结果显示_供电公司满意度为73.71分；在云南省县级供电企业中排名第29名，与第1名相差8.79分；在曲靖市县公司范围内排名第2名，与第1名相差0.01分；在_县2022年度县级各部门社会评价工作中，满意率为94.30%，居全县90家单位的第33名。根据上述结果，_供电公司制订了20_年客户满意度提升方案，努力进步电能质量，强化停电管理，进步供电稳定环节的客户满意度。四是加强“95598”坐席员管理。“95598”客服热线24小时受理客户咨询、报修、投诉等信息。20_年1-9月，通过95598热线及供电所共受理故障报修1679起，出动3118人次，处理1679起，根据故障报修回执的记录，故障报修客户满意率100%。通过95598热线业务咨询1174次，答复1174次，无客户投诉发生。五是建立高效快捷的响应机制。开展营销精益化管理，进步业务流程的便捷性和办理效率，按照云南电网公司重新修订的供电效劳“十项承诺”，_供电公司要求全体员工，内化于心，固化于制，外化于行，并在各营业窗口上墙公示，承受社会监视，加大奖惩力度，保证承诺兑现。1-10月，没有发现违诺现象。六是标准办理客户受电工程。清查业扩报装中客户电气工程设计、施工和供货单位、客户工程管理制度、工程承揽方式等情况，多渠道、多方式向客户提供具有资质的设计单位、施工单位和设备材料供给单位查询方式。对于新装客户，通过客户受电工程办理告知书方式告知客户关于受电工程设计、施工、材料采购单位查询途径与方式，自主选择相关企业。七是进一步梳理供电效劳流程。加强业务过程控制管理、流程环节监控，到达供电监管方法监管要求，催促各项供电效劳过程完好、记录标准、明晰，具有可追溯性。二做好党的“十八大”保供电工作在组织措施上：10月23日，我公司制订并下发了_电网保供电方案。方案中，明确了以总经理为组长负总责，以各分管领导为第一责任人，各部门负责人为直接责任人的保供电领导小组，并下设办公室在调度中心，详细负责日常事务和信息报送。另外，各消费部门均拟定了各自管辖范围内的保供电措施，并于10月31日前交到了保电办。在技术措施上：一是确定重要用户、重要场所。结合省网公司“十八大”专项用电检查及曲靖供电局“十八大”保供电方案要求，主动联络_县委、县政府，进一步明确重要客户及场所，对重要客户的供电线路、台变进展巡视检查，建立了重要客户联络人，确保各应急保供电小组负责人在发生紧急情况时可以与客户侧进展有效沟通。二是开展专项用电平安检查工作。1.按照省公司关于开展“十八大”相关重要用户、重要场所专项用电平安检查的通知要求，由我公司市场营销部组织开展了专项用电检查工作，主要针对各乡镇党委、政府、公安机关、播送电视机构等重要客户、重要场所施行检查和隐患治理，重点检查客户应急自备电是否配置，是否满足保安负荷要求；检查客户用电设备设施是否存在平安隐患、是否配置专业管理和维护人员。2.城区供电所对_县委、县政府、法院、检察院、公安局、播送电视局6家重要客户进展检查；竹基、五龙、雄壁、彩云4个供电所检查了所在乡镇的党委、政府、播送电视机构等重要用户电情况。对存在问题提出整改建议并积极帮助解决，现已协调重要用户装备应急电发电机。3.专项检查工作情况。根据确定的重要客户、按用电检查的程序对用户进展检查，发现用户用电平安隐患的及时下发用户电气设备整改通知书并限期进展整改。本次检查重要用户、重要场所共15处，检查中发现客户存在平安隐患12处，对检查发现的平安隐患已向客户发放了用户电气设备整改通知书限期进展整改。三是积极做好电力应急保障工作准备。1._供电公司准备了应急发电车发电功率为20_kW、电力抢修物资及应急抢修人员，作为县城重要用户应急调配使用。2.为重要客户装备应急电。公司为县政府装备40kW应急发电机1台，为播送电视局和公安局装备35.2kW应急发电机各1台，为转播站装备2kW应急发电机1台，并定人定责，保障应急发电机的运行正常与维护到位，建立完善设备台帐与维护资料。各供电所已对公司配置的应急发设备进展了全面检查，并进展启动试验，保证发电机运行情况良好，可以正常投入使用。3.完善客户侧应急方案。分别由城区供电所和五龙供电所对辖区内重要客户制定了应急保供电方案，对客户用电情况进展了仔细检查，确定配置应急电满足其重要负荷要求，明确了保供电成员及客户侧联络人，制定了详细的组织保证措施和技术保证措施，确保发生紧急情况时能保障客户正常用电。四是安排好运行方式。在运行方式上，_电网采用“两点并网”方式运行，原那么上不安排检修工作。同时，对网内各节点的供电方式均作了明确规定。在纪律措施上：党的“十八大”期间，严格执行值班制度。参照曲靖供电局里的值班形式，_供电公司领导层中，11月8日由总经理值班，其他时段分别由分管消费、计建、营销的副职领导值班；中层干部里，各部门负责人带头在重要时段值班，其他专责或业务员按轮序值班。值班期间，主要领导、值班领导、部门负责人可以随时抽查值班人员的劳动纪律，确保其坚守岗位，万无一失。同时，严格执行重大事件汇报制度，有关部门必须保证值班 、热线 畅通，所有人员必须保证24小时手机畅通，随叫随到，遇到异常情况，能在最短的时间内汇报请示并及时处理。三追求持盈保泰的企业绩效一是确保平安消费不出问题。20_年1-10月，全公司未发生人身重伤及以上事故事件；未发生有责任的三级以上事件；未发生本企业负同等及以上责任的农村触电死亡事故；未发生人身死亡事故、一般电气误操作事故和其他有责任的一般及以上电网、设备事故事件，工程工程未发生人身死亡事故、恶性误操作事件。未发生造成不良影响的事件。截至20_年10月31日止，公司累计平安消费天数4096天，本年度累计平安消费天数305天，实现了今年第三个百日平安周期。二是顺利完成各项经营指标任务。截止20_年9月30日，完成供电量557，264.4万千瓦时，与上年同期的544,120.00万千瓦时相比，增加了13，144.4万千瓦时，上升2.42%，预计年底完成775，000万千瓦时；完成售电量521，178.7万千瓦时，与上年同期的508，470.00万千瓦时相比，增加了12，708.7万千瓦时，上升2.50%，预计年底完成725，000.00万千瓦时；实现主营业务收入净额24，568.54万元，与上年同期的23，378.01万元相比，增加了1，190.53万元，上升5.09%，预计年底完成34，400.44万元；完成利润总额357.52万元，与上年同期的-174.11万元相比，增加了531.63万元，预计年底完成501.00万元；完成供电单位本钱182.83元/千千瓦时，与上年同期的166.17元/千千瓦时相比，增加了16.66元/千千瓦时，上升10.03%；综合线损率6.48%，比上年降低1.07%，预计年底完成6.5%。三是如期推进县上“双百”工程。涉及电力的“双百”工程共4个，年度方案完成投资5600万元，1-9月完成投资4159.96万元，占方案数的74.29%。1.新建了35kV庄科变电站并已开工投运，投资620万元。2.新架设35kV五龙二、三级电站并网线路，投资370万元。3.完成大修技改工程21项，投资1523.5万元。4.农网改造晋级工程工程正在施行。该工程包括龙庆、五龙、高良3个乡、20 个行政村、82个自然村，共计93个工程工程。于20_年6月30日开工，预计20_年11月30日开工。需改造10kV架空线路20.02km，0.4kV架空线路 32.96 km，0.22kV架空线路 61.01 km，接户线 121.25 km；变压器 86台，容量 6165 kVA，完成户表改造3286户。工程报审投资2477.2万元，现阶段已完成93个工程的材料采购，投资1646.46万元。5.积极配合曲靖供电局筹建220千伏海晏变电站。这个工程正在进展中，待完成后，一方面可以满足天高镍业二、三期工程的用电需求；另一方面，可以在新建220千伏海晏变电站增加并网点，从根本上提升_电网的运行程度，实现近年来_电网建立连续跃进的战略目的。四是不断优化县域电网构造。在电网规划方面，完成了县级配电网“十二五”规划细化滚动修编及报审工作20_20_年报审资金16607.72万元，完成了_县35kV及以上变电站无人值班改造规划，分三年20_-20_年施行，总投资5100万元。在电网建立方面，1月份，完成了新建35千伏庄科变电站电气设备安装、调试工作，于20_年1月12日投入运行；4月份，完成了35千伏大普安变电站综合自动化改造工作，于4月3日改造完毕投入运行，实现了遥测、遥控、遥信、遥调功能；1-4月，完成了35千伏捏庄、庄大线路的后续架设工作以及庄科变电站附近10千伏大秧、大舍工业线路的改接工作，确保了18.75千米输电线路的平安投运。5月份，完成了35千伏彩云变电站技改工作；进展了35千伏大普安变电站、35千伏小哨安变电站#1、#2主变有载调压机构的检修工作；配合施工队完成110千里大同、高良变电站以及35千伏招设、小哨、大普安、葵山变电站全站设备、构架防腐处理工作；配合施工队完成110千伏捏龙变电站、35千伏葵山、大普安变电站电缆沟防火、防小动物封堵工作；更换了35千伏小哨变电站35千伏母线，原母线线径小并有断股缺陷。四坚持廉洁自律的职业操守今年1-10月，本公司班子、员工均未发生违规违法和的问题。一是在干部任用方面。均按照干部选拔任用条例和南网、省网公司、曲靖供电局及上级党委的有关规定开展工作，没有违背干部选拔任用程序的问题发生。二是在人员管理方面。没有发生违背政治纪律、组织纪律和工作纪律的严重事件和影响政治稳定的重大事件。三是在供电效劳方面。没有发生重大违诺现象，没有客户的重大投诉，没有员工的重大抱怨，一般的咨询均给予了认真回复。四是在信访维稳方面。没有发生被新闻媒体曝光并造成恶劣影响的事件。五是在廉洁从业方面。没有发现以电谋私、被党纪政纪处分的情况。六是在案件查办方面。没有党风廉政方面的案件发生，没有隐瞒不报的情况。二、存在问题和缺乏一优质效劳工作有待于进一步提升随着社会开展和文明进步，全社会对供电企业的关注度越来越高，对供电效劳的监视更加严格，为此，要在优质效劳上狠下功夫，高度重视，换位考虑，实现标准化和标准化，进一步提升效劳质量，进步管理程度。二平安消费管理不能有丝毫懈怠多年以来，尽管公司一直未出过大的平安问题，但并不意味着平安消费管理可以“刀枪入库、马放南山”，而是要时刻警觉，毫不懈怠。因为平安消费是人命关天的大事，是构建和谐企业的前提，平安工作永远只有起点没有终点。三、下步工作及整改一20_年第四季度1.今年第四季度继续推进农网改造晋级工程，务必按方案完本钱年度投资方案和工程任务。2.按照_县“十二五”配电网规划报告，20_年110千伏竹基变电站主变将增容为25+25兆伏安。目前，设备已到位，正在安装调试，110千伏竹基变电站主变增容工程可望年底完成。二20_年工作打算1.由党总支牵头，以“六进”进农村、进社区、进企业、进医院、进学校、进困难家庭为载体，继续深化开展“为民效劳、创先争优”活动。2平安消费风险管理体系建立、十四项根底管理达标、供电所标准化建立、县级供电企业标准化管理评价和组织绩效考核5项重点工作年底将完成建立阶段的各项任务， 20_年将进入运行和稳固阶段。3.高度重视平安消费，全面推进平安风险管理体系建立工作，继续执行平安消费管理责任制，确保公司人身、电网、设备的平安和稳定运行。4.根据_电网“十二五”规划，继续推进县域电网建立，进一步优化网架构造，不断进步供电可靠率。5.配合县委政府的工业建立步伐，做好招商引资工程的供电工作，积极开拓电力市场，努力培育用电负荷，促进年售电量的稳步增长。6.在彩云供电所标准化建立的根底上，20_年再完成2个“标杆供电所”的建立任务，并建立完善各类人员的岗位职责、工作标准，以法律法规、标准制度、工作流程、表单记录、作业指导书为教材，多渠道、多方式组织学习，不断强化客户效劳意识、不断提升客户效劳人员的标准操作意识，进一步加大考核奖惩力度，全面深化优质效劳工作，提升效劳层次和效劳程度。7.大力推进员工素质工程，认真做好短、中、长期教育培训规划及年度方案，精心组织，统筹兼顾，着重抓好岗前培训、岗位培训、平安教育、适应性培训、职业资格培训、学历教育管理等。8.加强廉洁从业警示教育，建立廉洁风险管理体系，实现内部审计工作的常态化。9.继续做好“四好”班子建立、精神文明创立、企业文化建立、普法等工作，进一步稳固党建工作成果。10.按照“一体化”的要求，加快信息化建立步伐，加大信息化的硬件投入，进一步完善OA、党建、人事、财务、营销、物资、合同、档案、消费等信息管理系统，努力实现工作制度化、制度流程化、流程表单化、表单信息化的“四化”目的。11.加大对外宣传报道的工作力度，按公司拟订的方法进展考核，重奖重惩，确保完成外宣上稿的指标任务。三将来三年的重点工作1.加强城区电网改造力度，预计在20_年新建110千伏城区变电站，以缓解城区用电负荷不断增长的压力。2.积极配合曲靖供电局筹建220千伏海晏变电站，以此满足天高镍业二、三期工程的用电需求，同时在新建220千伏海晏变电站增加并网点，从根本上提升_电网的运行程度。3.全面落实_县“十二五”配电网规划报告中所列的各项重点任务。二一二年十一月三日第 14 页 共 14 页