物业服务中心年第一季度工作总结.doc

物业效劳中心年第一季度工作总结亲爱的业主：您们好!为了不断总结经历，提升物业效劳程度，为了增强我们的效劳意识，标准物业效劳行为，为您提供一个舒适、优美、平安、卫生的生活环境，让您更加深化的理解金石城物业效劳中心日常工作内容，进步广阔业主对物业效劳工作的认知度，保障您在效劳、管理活动中的知情权、监视权，现将金石城物业效劳中心2022年第一季度工作总结进展公示，我们欢送各位业主的监视、指正，提出您的珍贵意见。【工作周期】2022年1月1日-2022年3月31日【关 键 词】接待业主来电来访、档案管理、装修申请、公共局部维护维修、空置房巡检及清扫、加强治安管理工作、园区环境维护等。客服部客服部2022年第一季度(1月-3月)接待业主来电353次，接待业主来访264次; 拜访293次，上门巡查52户，加强与业主的沟通;办理装修申请手续9户，严格按照管理制度执行装修管理规定;处理业主投诉6次;及时整理更新业主信息档案，确保一户一档且档案信息完好。工程部工程部是园区的平安保障，负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，以及承受公司其他部门和业主的报修，及时发现、处理和解决公共设备设施存在的问题，排除故障、消除隐患。第一季度公共区域共维修64项，业主报修维修165项。秩序维护部秩序维护部每日实行平安管理工作，加强来往车辆登记问询工作;协助客服部处理投诉事件;春节期间对业主燃放鞭炮做合理管控，建立和谐文明社区;定时巡检园区装修，叮嘱施工人员注意平安;对园区内空置房及各单元走廊进展卫生清扫和巡检;定期对消防设备进展巡检。保洁部保洁员们每日穿梭在各个楼栋之间，园区整体地面清理、园区外围垃圾清理、楼道内卫生清扫、及时清扫积雪、所有公共区域清扫。第一季度已完成垃圾桶消杀，更换、修剪园区树木，草坪打蓄水孔，维修洒水车及开春之后首次园区绿植浇水。物业每一项工作的开展都离不开您的支持与配合，对于物业效劳中存在的缺乏，我们会及时进展改良，努力进步效劳程度，提升效劳质量。您的满意，是我们最大的动力，有了您的支持我们才会做的更好。第 3 页 共 3 页