必备移动工作计划2022.doc

必备移开工作方案2022移开工作方案 篇1认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司开展目的，加快td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销形式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品营销和客户维系才能，强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作1、认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司开展目的将来三年集团客户工作，既要妥善应对开展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务非常艰巨等困难和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息效劳需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，擅长从公司的视野分析p 和把握公司的目的要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远开展。kpi单一导向的管理方式面临挑战，客户开展”大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与开展，利用好20_年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好场面，高举td大旗，用好政策，推动td发获得国家和社会言论的支持，促进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为td建立创造良好的环境。3、积极拓展集团客户的蓝海市场紧跟市政府三网交融、节能减排、平安消费等政策导向，借力不锈钢等行业协会或政府，搭建应用平，锁定新城工业园双转移集团，树立行业标杆，稳固成熟集团产品，实现规模打破。尝试推广m2m对提升信息化业务和客户保有作用明显，属于典型蓝海市场，首选企业和校园两类市场，行业信息化市场加快农村市场拓展：坚持“139”开展思路，信息惠农，助力大市场的营销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。加快校园市场拓展：持续大力提升城镇中小学学校覆盖率;围绕“家校互动”和“数字校园”，促进与政府合作;以“校园一卡通”为打破点，试点推广校园的信息化解决方案。4、充分利用大市场资，多策略全面稳定集团客户存量市场积极推行首席客户经理制度，加强客户走访，建立常态化客户关心制度，针对性采取终端补贴、话费存送、集团vpmn网等手段，实现对集团成员的稳固捆绑5、整合资，主动出击，以一揽子解决方案施行全业务捆绑6、集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次进展集团客户的二次营销。中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点。加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展，实现中小企业规模扩散，增强对集团客户关键人和联络人的主动营销效劳，全部比照vip管理。客户保有是一项长期工作，高度重视，常抓不懈，不仅以kpi为目的，对于ab类目的集团客户要力争全部保有，随着明年年竞争加剧，作为累计指标可能发生激增。任何一个重要客户被反挖，都可能产生难以预知的连锁反响。7、加大对中小集团保有工作的重视，落实细化“深耕方案”在对ab类集团客户施行全面争夺，中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点。新兴分公司存在着对中小集团关注程度不够和资投入缺乏的问题。8、动力100业务包是重要的集团产品组合营销市场策略动力100业务包是经营存量市场重要手段，尤其中小企业客户的保有和拓展，是集团客户市场的一种新的营销形式，延缓价格战的利器。通过通信和信息化应用的组合，积极探究全业务才能，是动力100业务标识落地的营销传播抓手。实现支撑系统对集团业务组合营销的支撑才能;鼓励各省因地制宜、开拓创新，尽快完善通信、营销和办公包设计，加快支撑系统改造。移开工作方案 篇2光阴流逝，转眼间我已在挪动公司渡过了一年半。回首进入挪动公司的这一年多时间，很荣幸能参加质量控制中心这个温暖的大家庭并与各位同事共同进步，我在大家的身上也学到了很多，不仅仅是专业知识。一年多来我心中最大的感受便是要做一名监控人员不难，但要成为一名优秀的监控人员就不那么简单了。我认为：一名好的监控人员不仅要熟悉各个专业的业务知识，还要可以将零散的告警信息整合联络起来，从而时刻掌握全网的"运行状态，更重要的是作为一名监控人员对通信网络的责任感。我，作为一名年轻的移发动工需要学习的东西还很多很多。一、20_在成长中度过我是_年末进入公司的，刚刚踏进监控机房的时候对这里的一切都充满了好奇和未知，听着何姐耐心的介绍，看着值班人员娴熟的在网管上进展的各项操作，心中满是羡慕和敬仰，这正是在学校时心中无数次梦想过的画面。最初，我被安排在日勤，利用自己对电脑和网络比拟熟悉的优势帮着日勤人员做一些统计制表工作，剩下的时间就向值班人员学习各个网管的操作方法以及各种告警的处理流程。大概2个月后我就被安排进了值班组，正是成为了一名监控人员，虽然只是工作角色的简单转变，但我明显感到自己肩上的担子变重了。这促使我更认真的学习各专业知识，当时的愿望就是早日掌握各个网管的操作方法和各种告警的处理流程，成为一名合格的监控人员。进入20_年，那时的我已经到达了自己的预期目的，在掌握各个网管操作方法的同时，我还自己研究出了很多网管的新功能，我发现其实网管平台也就和我们日常使用的各类软件有很多相似之处，只要敢于尝试，擅长考虑，就能发现很多快捷的操作方法，从而提升工作效率。但是随着值班时间的增加，仅仅可以掌握网管和告警，只会一成不变的处理常见情况并缺乏已成为一名合格的监控人员。一名合格的监控人员还应具备很强的协调才能，并可以活学活用的应对各种突发事件。20_年我给自己定的目的可以用魏旭涛教诲我的一句话来概括：按照主班的标准要求自己，可以独当一面，还要至少有一技之长。这句话一直在我耳边萦绕，时刻鼓励着我。这一年，在值班过程中，我主动的承当一些主班的工作，尽量多的接听 和处理告警，在遇到问题时首先自己考虑解决方法，锻炼自己独立解决问题的才能，然后再向主班人员求助。在其他工作中，发挥自己爱好广泛的特点，主动的跟老员工学习一些他们专项负责的工作，这其中包括历恒泽负责的emos工单管理，魏旭涛负责的终端维护管理以及许静负责的动环网管开发。在这个过程中我学习到了很多有用的知识，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了emos工单的自定义派发功能，对各类工单专门自定义常用派发角色，这样一来不再需要每次都从根目录开场一层层选择，大大进步了派发和转派工单的效率和准确性。在这个探究的过程中，我还偶尔的发现了自己在写作方面的才能，承当起了班组的信息员工作，并获得了一些成绩。二、20_年的展望20_年即将到来，在新的一年里，我给自己定的目的是将业务知识向深度精度开展，为自己的职业生涯提早充电；再者是将信息工作开展成全员参与的活动，进步大家的积极性。通过这一年半的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，很多方面上还显得稚嫩。我将在将来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。移开工作方案 篇3一、进一步加大增殖业务及集团产品的开展力度。在新业务方面，继续以进步增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的开展力度。力争做到各项业务平衡开展、各项业务都有新的打破。二、实在把维护工作落到实处。培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、开展、效劳、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务开展方面，要实在发挥好客户经理主力军的作用。三、认真做好各项效劳工作，并确保整体效劳程度能有大的提升1、营业厅效劳方面结合详细情况，进一步完善前台效劳标准、效劳巡检制度等相关流程和效劳标准，并进一步明确投诉流程、考核方法，理顺内部环节，加强主动效劳意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先效劳意识，以进步大客户的满意度及忠诚度。一切效劳工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们效劳工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话”，使客户高快乐兴而来、明明白白消费、满满意意而归。 进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监视检查力度。进步营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升效劳的作用。效劳督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体程度的提升。2、投诉方面：对内部投诉处理、业务受理流程进展梳理，简化内部环节，进步工作效率。加强日常效劳、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务过失的产生，进而减少各类客户投诉。在各单位内部选择业务程度高、责任心强、沟通协调才能强的人员负责内部投诉处理，以进步处理质量。做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务过失、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进展通报。加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进展分析p 整理，不断总结、积累好的经历和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满意度。3、培训方面：进一步完善业务培训及考试制度，定期进展业务培训.在培训内容及形式上有所创新,形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式，内容上效劳与业务相结合，效劳礼议、沟通技巧等。四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和鼓励机制充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化管理、量化各项考核，在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时，真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。结合各项业务开展需要，继续深化施行各种形式的业务竞赛和劳动竞赛活动，进一步进步各部门及员工的业务开展积极性，在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好气氛。五、积极做好网络维护和工程建立20_年工程预规划新建_个基站，站点主要分布在农村，改善农村和偏远地区覆盖，倾力打造网络。网络维护方面始终如一地做好日常巡检与维护工作。六、深化人力资改革，积极推进企业文化建立认真做好公司办公大楼各项根底建立，进一步深化人力资改革，适宜的人到适宜的岗位;做好20_年的年检工作;积极推进公司企业文化建立和宣贯工作;加大平安管理、检查和培训工作;加强公司宣传报道工作;认真做好党群、工会工作;全面提升综合管理才能。第 10 页 共 10 页