移动公司政风行风建设情况述职报告.doc

挪动公司政风行风建立情况述职报告挪动公司政风行风建立情况述职报告政风行风评议工作开展以来，在县纪委监察局的大力指导下，以科学开展、效劳客户为主题，以加快转变开展方式为主线，以“正德厚生、臻于至善”的核心价值观为中心，以“追求客户满意效劳”为宗旨，开展“便捷效劳、满意100”效劳活动，在政风、行风建立方面开展了一些工作，客户满意度持续在行业内处于领先地位。现将_县挪动公司政风行风建立情况述职如下： 一、公司根本情况 _县挪动公司成立于1999年9月，现有员工50人, 全部为中专以上文化程度，其中：合同制员工5人，劳务派遣制员工45人；党员3人，入党积极分子6人。平均年龄28岁，内设四个部室、三个片区公司，共有自有营业厅6个，网络信号覆盖全县90%以上地区。公司主要经营挪动话音、数据、IP 和多媒体业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等客户品牌。 在承当社会责任方面，_挪动在获得自身开展的同时不断为客户创造价值、回报社会，通过系列举措彰显企业公民责任，直接或间接提供就业岗位300多个，屡次为地震灾区、贫困地区捐助棉被等物品84件，现金14000多元；在助力_经济开展方面，积极为“国庆60周年”、“苏维埃政府成立75周年”等大型活动以及防汛平安消费通信保驾护航。 积极参与义务值树、无偿献血等活动，相继在山庄中心小学、南梁列宁小学、怀安中心小学、李良子中心小学成立了“中国挪动爱心图书馆”，共捐赠图书13700余册。书架32个，图书管理终端2台。先后屡次受到市委、市政府；县委、县政府和分公司的表彰奖励。2022年被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“全国巾帼文明岗”荣誉，被共青团省委授予“省级青年文明号”荣誉。2022年被庆阳市委授予“市级文明单位”荣誉称号。 二、深化政风行风建立详细工作 一成立专项工作组，统一全体员工认识。活动开展以来，按照县纪委监察局的要求，制定出台了_县挪动公司政风行风重点评议工作施行方案，成立了以公司党支部书记、副总经理王娟同志主持工作为组长，总经理助理刘玺同志为副组长，各部室主要负责人为成员的政风行风建立工作领导小组，实在做到了领导重视、组织健全、认识统一、责任到人。在全县5个自办营业厅进展LED显示屏、横幅的宣传，推出包含诚信效劳、便捷效劳和透明效劳的八项承诺，开展“您建言、我行动”金点子征集活动，积极营造内外参与，全社会关注的行评气氛。 二增强资费信息公开，实在保障客户权益。不断增强资费透明度。为方便客户及时理解话费使用情况，提供网站、10086专线、自助终端、自助营业厅、短信营业厅和139邮箱帐单递送等多种查询方式。严格推行增值业务透明消费效劳，落实“0000统一查询退订”、“扣费主动提醒”、“业务订购二次确认”、梦网业务收费争议投诉“先退费、后查证”措施，实在保证客户的权益不受进犯。 三完善内部培训管理，提升整体效劳质量。 1、完善一线窗口的培训体系。一是实行内部培训师巡讲制度，保证业务及效劳知识的迅速传播与共享；二是以短信方式进展最新业务与活动的答题互动；2、全面提升窗口效劳质量。打造标杆营业厅，将标准化的效劳体系以点带面地辐射全部自办营业窗口。强化营业厅现场管理。根据区域性、人群密集时段等因素合理安排营业时间，现场张贴业务顶峰期提醒牌，顶峰期开放全部台席做好客户分流工作，营业厅内装备引导员为客户提供咨询解释等工作。 3、多措并举加强代理商的管理。一是设置专用投诉热线，供代理商咨询和投诉使用。二是编印代理商业务操作手册，组织全县代理商进展系统培训，进步他们的业务才能和效劳程度。三是通过引入第三方专业效劳咨询公司暗访及内部专人专班检查双重机制，不断查找存在的问题并随时改良。 4、持续加强垃圾短信的治理。建立垃圾信息举报快捷通道，公布受理 号码10086、短信平台号码10086999，协同社会各界力量形成群防群治、综合治理的联动机制。加大对互联网代收费和独立WAP网站涉黄内容的拨测和封堵。通过人工拨测、群众举报和媒体曝光这三种主要方式，对垃圾信息进展封堵。推出“信息管家效劳”。客户可通过设置短信黑，对黑手机号发来的短信进展实时拦截并自动放入垃圾箱，从技术方面自主屏蔽垃圾信息。 三、党风廉政建立方面 一是深化学习党的十七大和十七届五中、六中全会精神、中纪委六次全会精神以及胡总书记“七一”重要讲话精神，进一步加强自身的党性修养，增强科学开展的意识，进步科学开展的才能；认真学习国有企业领导人员廉洁从业假设干规定、中国共产党党员领导干部廉洁从业假设干准那么及庆阳分公司“三重一大”事项决策施行细那么等文件精神，全面进步自身认识，增强拒腐防变才能和在新形势下做好基层工作的执行力。 二是组织党员及管理层干部学习胡总书记“七一”重要讲话精神，以“践行为民效劳、铸就国际领先”活动为主线，以广泛开展“三亮三比三创三评”、“创立学习型组织、争当知识型员工”等主题理论活动为载体，推动“为民效劳创先争优”深化开展，引导全体员工发扬“特别能拼搏、特别能奉献、特别能吃苦、特别能创新”的老区精神。 四、存在问题及原因分析p 及改良措施 主观方面：一是对于代理商的管理跟不上客户需求；二是个别员工的效劳意识不强，不能时刻站在客户的角度去体验；三是在效劳管理的细节上做的不够；四是在局部效劳流程上存在一定问题；五是手机使用、业务体验以及通信知识的宣传有待加强。 客观方面：一是由于农村基站选址及征地协调难度大，局部村民出现阻路等现象，而城区新建基站由于市民对辐射认知上存在误解等原因阻止建站，造成局部地区网络信号感知下降；二是新建居民区室内覆盖系统不能得到局部物业公司及业主的支持，致使局部楼宇不能及时完成网络覆盖。 改良借施：一是自查自纠与提升效劳质量相结合开展管理人员下沉至基层、后台人员轮岗至前台的流程穿越、“阳光走基层”等主题活动，通过流程穿越的形式，查找公司管理、客户效劳方面存在的缺陷，并进展优化。二是充分利用客户经理到机关、企事业单位拜访的时机，一方面诚恳征求对公司的意见和建议，一方面也积极宣传挪动通信业务及信号覆盖辐射方面的知识信息，让用户正确理解挪动信号的发射功率及范围，现场为用户答疑解惑，提升用户感知，降低建站难度，提升网络信号质量。 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！” 政风行风建立工作是一项长期任务、系统工程，_挪动将本次行评工作作为一个新的起点，广纳谏，勤动脑，多改良，用热诚的效劳之心努力做好窗口效劳工作，我们真诚期望能得到县纪委、纠风办及社会各界的真挚指导，为效劳地方经济开展做出更大的奉献！ 第 6 页 共 6 页