银行工作心得体会范本集合五篇.doc

银行工作心得体会范本集合五篇精选银行工作心得体会范文集合五篇我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样可以记录我们的思想活动。很多人都非常头疼怎么写一篇精彩的心得体会，以下是WTT为大家搜集的银行工作心得体会5篇，有所帮助。银行工作心得体会 篇1走进招行沈阳分行，非常感慨他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。银行是从事金融产品效劳的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的效劳，而高效、优质效劳的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融效劳停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄构造、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上理解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化效劳为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身开展的最大持续动力。每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务开展时机,感谢客户与我结缘,让我获得为他效劳的时机,使我获得建功立业创收的时机;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的效劳平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳,才能树立“以客户为中心”的效劳宗旨，才能真正做到用心为客户效劳，才能真正地服好务。效劳文化是以效劳价值观为核心、以客户满意为目的、以形成全员共同的价值认知和行为标准为内容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和交融长成。招商银行经常组织员工开展一系列效劳文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的效劳行为方式。活动的内容包括系列效劳培训、银行内部的效劳活动等。这些活动既建树了效劳理念，又使员工身体力行其中，培养了效劳意识，养成了效劳行为习惯。把效劳要求升华为效劳自觉，把效劳做法升华为效劳制度，把效劳行为升华为效劳习惯，把效劳品牌升华为效劳品质。让文化变成员工的行为风格，让效劳核心价值深化人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的效劳文化成为员工一致的思想与行动。招商银行沈阳分行营业部由于实行了比拟完善的效劳制度、机制和措施以及相关配套的附属标准，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的效劳理念，更重要的是他们把让客户满意做为效劳的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是效劳功能区的布局、效劳机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明标准效劳的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关心和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为效劳价值取向，才使他们从上帝那里获得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。员工综合素质的上下直接影响银行的开展。银行员工精通金融知识、有外语会话程度、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比拟普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常创办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时承受再教育的时机，真正打造学习型团队。重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的形式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，防止员工到网点后在岗培训，影响业务程度和效劳质量。强化标准礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进展标准化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以进步效劳效率。进展上岗培训和岗位练兵，定期进展考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，纯熟、准确地操作各种业务。招商银行已经建立起长期有效的效劳培训机制,注重进步员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信誉卡业务、理财业务或其他业务,使效劳具有了衍生、增值的成效。加大监视的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监视体系。文明效劳工作要做到常抓不懈，才能保证优质效劳程度和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监视检查机制。招商银行除了分支行日常效劳监视以外，还聘请了第三方效劳监视机构和专职监视员定期或不定期检查，并对检查结果进展通报，各网点对通报的问题及时整改。优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体相貌和良好信誉，客户在这里终究得到了怎样的效劳，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质效劳不走过场，不摆花架子的一个好方法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进展明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决效劳工作中存在的问题，确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安效劳的良好形象。积极营造优美、舒适的效劳环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把目光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和平安感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要根据标准化效劳标准，对营业室内外进展净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。招商银行效劳流程科学、效劳内容广泛、效劳态度良好，效劳理念浸透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区唯一一家总分值银行的原因。同时也发现了我行在效劳管理工作上存在着很多“软硬件”建立方面的缺乏和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的效劳管理方面的经历，结合我行实际，很好的.运用到实际工作中去，使我行的效劳工作再上一个新的台阶。银行工作心得体会 篇2咱们必要不断地增强学习，自觉地征服那类以为控制一定的管帐操做技术就是合格职员的片面意识。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务开展的必要。而咱们青年员工头脑跃，承受沉惹事物快，理解威力强，更当增强学习，不仅要增强自己的博业理论学习和有关业务技术的学习，进步自己的业务技术，还要无针对性地增强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务正在最大限度控制危害的条件下得到快捷开展。独木不可林，正在取同事合做外，咱们不仅做好自己份内事，还要协帮其他同事一同干好工做，特别正在业务交流上，主动向同事们介绍自己工做外的好方式，悉心协帮业务不太纯熟的同道进步操做技术，协帮他们共同进步业务程度，进步咱们整体的效劳量量。咱们青年员工不仅要自己学习，还要发动其他同道一起学，构成劣秀的学习气氛，不断进步自身素量，成为遵守制度精通业务的骨干，成为带着信任同道信服的技术型人才。一、_于职守老实守信诚信是社交外最最少的素量要求，是个人操行的根本修养。企业对付每一位员工来说，老实守信是_于职守、严谨细腻的工做态度;是不怕困难、怯于不断朝上进步的工做怯气;是爱岗敬业、果断固执的工做信念;是_于事业苦守岗亭、默默奉献的职业做风;是怯于负担、敢做敢为的职业风致。员工所具无的操行，是一个纯洁灵魂的情感挥洒。企业的员工当树立高度的工做权利感，做到对工做、对事业的高度_实。做到诚诚笃实做人、认认实实做事，一切从细节捕起，一切从“小事”做起。工做外事无巨细，工做就象征灭权利，无论正在任何岗亭，无论做什么工做，都要怀灭热忱、带灭情感去做，而且要不遗余力、尽职尽责地做好。对待工做，素来不说不行，明知困难沉沉，也要果断去执行。为标准银行业从业职员职业举动，进步外国银行业从业职员整体素量和职业品德水准，外国银行业协会第六次会员大会9日审议通过了银行业从业职员职业操守(简称职业操守)，并从即日起公布施行银行业从业人员职业操守。那是外国银行业首部体系、完零的职业操守规定。我个人学习职业操守心得如下：立剧本职岗亭，具无自私奉献精力。敬业爱岗是咱们每个人当具备的最根本的职业品德操守，但做为青年人，无时好高骛近，分埋恩自己所处放的工做无多么琐碎，取自己的近大抱负简直是天地之别，实在天下大事无不是由小事沉积而成，不积小流，无以成江海也说明了那个道理，只要理清那个意识，咱们就该当正在工做外从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，怯挑沉担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得掉，自私奉献。银行工作心得体会 篇3今年上半年我营业部转型以来，我在理财经理的岗位上，认真学习业务知识，不断进步自身专业素质，严格按照支行和部门的有关要求，认真做好本职工作，在部门领导和同事们的关心、帮助下，获得了一定的成绩，现将工作的详细情况总结如下：一、热爱本职工作，进一步进步工作程度做好一份工作，首先要爱这份工作。从事理财经理工作以来，我从生疏到熟悉，渐渐的喜欢自己的这项工作，在工作中，爱岗敬业，有效利用工作时间，以高度的责任感和事业心去工作，认真遵守好我行的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语，深化挖掘客户，理解客户需求，为每一位客户认真登记工作日志，细心做好拜访记录，及时记载客户意见和建议，以此不断丰富自我，进步自己，综合运用贷款、存款、结算、中间业务等知识，制定专业化的理财方案，为客户提供全面化、个性化效劳。二、学习专业知识，进一步进步专业程度作为基层效劳人员，我们直接面对客户，我们的专业技能和知识程度直接关系到客户的满意度，理论知识的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。在工作中，除了自觉参加单位组织的集中学习外，我克制自身惰性，坚持个人自学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，并可以坚持积极主动的学习专业知识，虚心学习向领导和同事请教，在理论中探索、总结，进一步熟悉工作流程，不断进步自身的工作才能，在详细的工作中，渐渐的形成了明晰的工作思路，确保了工作的顺利完成。三、标准效劳用语，进一步进步效劳程度我深化的理解到自己的一言一语代表着邮储银行的形象，所以在日常的工作中，我时刻以更高的要求标准自己，认真遵守标准化效劳要求，坚持微笑效劳，做到来有迎声，问有答声，去有送声，为客户营造亲切和谐的效劳气氛。正确认真的对待每一项工作，全身心的投入到工作之中，热心为大家效劳，从小事学起，从点滴做起，不断进步自身的效劳程度，做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准，为客户进步标准、优质的理财效劳。四、积极推介营销，进一步进步自身奉献率作为一名客户经理，其职责是效劳好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己可以给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。在与客户交流的过程中，我不断开掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。同时，认真学习我行的理财、保险产品，充分掌握产品特点，精心为客户制定个性化、专业化的财务规划方案，坚持由以产品为中心向以客户需求为中心的转变，始终把客户的事情当自己的事来办，想客户之所想，及客户之所及，做到勤动腿、勤动手、勤动脑，努力赢得客户的信赖和支持。截至今年6月底，维护优质客户共 位，销售代理保险 万、 。在今后的工作中，我将继续做好本职工作，总结经历教训，取长补短，不断完善自己，进步自己，同时，坚持以真情打动客户，用热情感染客户，用友谊联络客户，积极化解客户的抱怨，获得客户的信任，与客户建立深沉感情，为客户进步专业化、个性化的理财效劳，努力维护我行良好的社会形象，促进支行持续、安康、快速开展。银行工作心得体会 篇4在交通银行常熟分行营业部担任大堂经理已经一年了，在这一年里，我深化的体会到大堂经理的使命和意义。从开场时的不适应到如今的很好地融入到这个工作中，我的心态有了很好的转变。刚开场，我觉得大堂经理工作很累，很繁琐，但是渐渐的，我变得成熟起来，开场明白这就是工作，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和事都是我的工作范围。当我明确了目的，有了工作目的和重点后，工作对于我来说，一切都变得明晰、明朗了起来。大堂经理最重要的职责是分流、识别、引导客户，要掌握分流识别客户的工作技巧。随着商业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，是连接客户、柜员、客户经理的纽带。在客户迷茫时，为其指明方向;在客户遇到困难时，施与援手;当客户不解时，我耐心解释，以完美无缺的效劳去赢得每一位客户。只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目的客户，营销我们的理财产品，举荐我们客户经理，实现效劳与营销一体化。当我站在大厅迎接客户时，我代表的是整个交行的形象。应该把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热情融入行动中，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一位进入网点的客户。我认为大堂经理应具备以下的素质和才能要求：一是全面熟悉银行各项业务、产品、规章制度、操作流程、业务知识面广，能用简单通俗的语言为客户介绍产品、业务要点或要旨;二是要擅长察言观色，能理解掌握客户的心理，揣摩客户的心思，迅速同客户熟悉，获得客户认同;三是热爱本职工作，敬业、勤业，有朝气;耐心、细致、周到;四是拥有自信良好的个人形象，给客户第一印象良好。在工作中，我也渐渐积累了很多也熟悉了很多业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样找回密码，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的理解并从中总结出了要点。如今客户的咨询我根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们渐渐的互相熟悉，协调起来，当我在业务上遇到问题时，他们也会悉心帮我解答，使我大大进步对银行业务的综合程度。我将“用我的爱心，真心，诚心，换您的安心，放心，舒心。”这一工作理念，更好地为交行效劳。银行工作心得体会 篇5通过我行组织的交通银行员工违背规章制度视频学习，使我认识到我行的规章制度方法不仅仅是工作的标准，更是涵盖了生活作风的方方面面。通过方法的学习，让我们体会到了合规文化建立的重要性，表达了一个大型国有上市银行在内控和风险防范上面所注重的程度与防范才能。一、加强自身修养，进步合规意识作为交行的一员，点滴小事往往是最可以反映对相关制度方法的理解程度。在思想上要高度重视本次学习的内容，坚持集中学习与自学相结合，积极参加上级行组织的各类集中培训;在工作上要对所分管的工作，尽力做到让同事与领导满意，以合规、合法为根底;生活上坚持做到廉洁自律，以身作那么。二、结合工作实际，领会学习内容我行把进步资产质量和防范案件作均为重要工作之一，这也是标准方法中对业务上所要求的，进一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立长效机制，将降低不良资产和防范案件“攻坚战”向纵深推进。在对存量不良贷款全力压缩的同时，加强对存量正常贷款和增量贷款的预警和根底管理工作，从贷前、贷中、贷后三个环节严格履行信贷监管的职责，保证信贷业务稳健运行。同时,按照制度化、标准化、精细化的要求，加强根底管理和内控建立，为全面提升风险防控才能，促进业务安康开展奠定了根底。三、廉洁自律，严格要求自己此次的合规方法学习是对现实出现的案例的归纳与总结，对进一步加强工作要求与标准行为、严格监视管理起到了重要作用。作为交行员工，要时刻以方法为行为标准，保持清醒头脑，远离不良风气，免受各种诱惑，严格按照方法上的规章制度来要求自己。四、严格执行各项规章制度，进一步进步自我防范才能我们平时疏于学习，对规章制度理解不够全面，只抱着努力做好工作、遵守纪律的想法，而无视了对规章制度和相关法律法规的学习，日久会产生一些自由散漫的思想，导致违规违纪的情况发生，甚至是违法的案件发生。通过这次活动的开展，使我深化认识到，不学习法律法规的有关条文，不熟悉规章制度对各环节的详细要求，就不可能做到很好地遵守规章制度，也不可能成为一名合格的交行员工。因此，掌握法律法规根本知识，学好内部的各项规章制度，对我们的工作和生活具有重要的指导意义和现实意义。通过这次活动的学习，联络全行实际，我感到当前关键要加强约束机制，严格业务操作管理，加强业务监视，制止岗位职责混淆、业务运作穿插，严格按照规章制度规定的各项要求，进步员工的自我防范才能，从头上杜绝各类案件的发生。第 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