第七章领导职能.pptx

第七章 领导职能第一节第一节 领导领导 第二节 激励第三节 沟通思考你将来想做领导吗？想做哪个层次的领导？本章点睛 卢展工与一张合影照 的故事给你什么感想与启示？导入故事：刘邦的领导艺术导入故事：刘邦的领导艺术 思考：这个故事告诉你什么道理？第一节第一节 领导领导一、领导的概念一、领导的概念二、领导的功能与作用二、领导的功能与作用三、领导的权利构成三、领导的权利构成四、领导工作的基本内容四、领导工作的基本内容五、领导方式和领导艺术五、领导方式和领导艺术六、领导效能的决定因素六、领导效能的决定因素领导的概念领导的概念领导是拥有权力的个人或组织向他人施加影响，使之为实现预定目标而努力的过程。拜登到鼓楼吃炸酱面该谁脸红？思考：拜登该去那种小饭馆吃炸酱面吗？思考：拜登该去那种小饭馆吃炸酱面吗？拜登不怕卫生条件不好吗？不担心安全保拜登不怕卫生条件不好吗？不担心安全保卫出问题吗？不怕丢自己的身份吗？拜登卫出问题吗？不怕丢自己的身份吗？拜登到鼓楼吃炸酱面该谁脸红？到鼓楼吃炸酱面该谁脸红？中国公款吃喝现象一些具有支配公款权利的人，请上请下，一些具有支配公款权利的人，请上请下，请东请西，其目的无非就是给自己装面子，请东请西，其目的无非就是给自己装面子，拉兄弟，结帮派，攀高枝，培养自己的拉兄弟，结帮派，攀高枝，培养自己的“势力范围势力范围”，为日后路好走，用公款铺就，为日后路好走，用公款铺就平坦的大道。一年到底能平坦的大道。一年到底能“吃吃”掉多少掉多少“银两银两”？CCTV2008年年11月月28日新聞日新聞1+1曝光曝光 一年公款吃喝一年公款吃喝9000亿元。亿元。领导的功能 能够给下属以有效的激励能够给下属以有效的激励具有不同凡响的鼓舞能力具有不同凡响的鼓舞能力 能够设计和维持一个良好的工作环境，提能够设计和维持一个良好的工作环境，提高组织的运转水平高组织的运转水平 管理故事：养牛之道管理故事：养牛之道 思考：这个故事给你什么启示？领导的作用 制定战略并落实组织目标制定战略并落实组织目标指导组织设计并配备人员指导组织设计并配备人员保证组织的正常运行保证组织的正常运行社会反思内容1：8岁女孩放学后家门口遇害，生前曾遭到性侵。（2012年05月13日 大江网）内容2：3户村民半夜被围殴房屋遭强拆，4人重伤住院（2012年05月13日 华商报）内容3：河南巩义村民制止非法建设被警察强行拘留（2012年05月13日 中原网）思考：这个社会怎么了？是不是病得太厉害？我们的各级领导都是干什么的？该怎么拯救？管理思考：中国近半数千万富豪管理思考：中国近半数千万富豪考虑移民考虑移民 思考：为什么这么富豪考虑移民？它对领思考：为什么这么富豪考虑移民？它对领导者有什么启示？导者有什么启示？领导的权利构成领导的权利构成 来自于职位的权力：强制权来自于职位的权力：强制权、奖励权、法定权 来自于领导者个人的权力：影响权、感召来自于领导者个人的权力：影响权、感召权、专长权权、专长权 吉林吉林“厨子施工厨子施工”铁路将爆破返铁路将爆破返工工 思考：思考：“骗子承包、厨子施工骗子承包、厨子施工”的现象说的现象说明了什么问题？明了什么问题？领导工作的基本内容 指明目标指明目标协调目标协调目标命令一致命令一致直接管理直接管理沟通联络沟通联络激励激励 领导工作的基本要求 不断鼓舞下属的士气不断鼓舞下属的士气满足员工的工作期望满足员工的工作期望 管理故事：郑州市长赤脚排涝管理故事：郑州市长赤脚排涝 思考：吴市长这么做有什么作用？这个故思考：吴市长这么做有什么作用？这个故事给你什么启示？事给你什么启示？领导方式领导方式 领导方式就是领导者对待被领导者的行为模式。领导方式的分类 按权力控制程度可将领导方式分为集权型按权力控制程度可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和均权型领导领导、分权型领导和均权型领导 按领导重心所向可以分为以事为中心的领按领导重心所向可以分为以事为中心的领导、以人为中心的领导、人事并重式的领导、以人为中心的领导、人事并重式的领导导按领导者的态度可分为体谅型领导、严厉按领导者的态度可分为体谅型领导、严厉型领导型领导 按决策权力大小可分为专断型领导、民主按决策权力大小可分为专断型领导、民主型领导、自由型领导型领导、自由型领导 管理对比：管理对比：两位校长两位校长 思考：试描述这两个学校校长采取的不同思考：试描述这两个学校校长采取的不同领导方式？两位校长领导方式有哪些主要领导方式？两位校长领导方式有哪些主要差异？你认为那一种领导方式较好？为什差异？你认为那一种领导方式较好？为什么？么？领导艺术领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性。领导艺术主要体现用人和用权的艺术用人和用权的艺术 决策的艺术决策的艺术 人际关系的艺术人际关系的艺术 用人艺术 合理选择，知人善任；扬长避短、宽容待人；合理使用，积极培养；注重激励。用权艺术 规范化用权实效化用权体制外用权 授权艺术 授权留责；视能授权；明确责权；适度授权；监督控制；逐级授权。决策的艺术决策的艺术 统筹兼顾全面考虑，把握关键决断艺术与指令明确、决断及时相得益彰充分发挥判断力、想象力、洞察力、应变力善于调动他人的积极性人际关系的艺术人际关系的艺术 人际沟通艺术：态度和蔼、平等待人；尊重别人、注意方法；简化语言、积极倾听；抑制情绪；把握主动；创造互信环境。处理人际纠纷艺术：严己宽人；分寸得当、审时度势；讲究策略；把握主动。管理情景：管理情景：王校长该怎么办？王校长该怎么办？思考：如果你是校长会如何做，并分析其思考：如果你是校长会如何做，并分析其原因？原因？领导效能的含义领导效能的含义 领导效能是指领导者在其领导职位上，运用各种行政领导手段，实施领导活动所取得的领导效率和效益的总称。影响领导效能的因素影响领导效能的因素 自身条件与能力：知识背景、领导能力、领导方式、个性等下属的条件与能力：工作能力、知识背景、工作责任心、积极性。外部和内部环境管理思考：管理思考：87亿高速公路通车半亿高速公路通车半年就大修年就大修 思考：这个案例说明了什么问题？相关领思考：这个案例说明了什么问题？相关领导尽到了责任吗？导尽到了责任吗？第二节 激励一、激励概述二、激励理论三、激励方法三、激励方法激励的含义与实质 激励，一般将其定义为“调动人们积极性的过程”。实质：激励作为一种内在的心理活动过程。激励的功能 有助于激发和调动职工的工作积极性有助于激发和调动职工的工作积极性有助于将员工的个人目标导向实现组织目有助于将员工的个人目标导向实现组织目标的轨道标的轨道有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一成部分的协调统一管理故事：管理故事：徽州渔翁徽州渔翁 思考：这个故事给你什么启示？作为领导，如何做好激励这项工作？激励的过程需 要行 为目 标动 机强 化达到满足程度激发驱动实现图7.1 激励过程管理情景：老师带学生创业管理情景：老师带学生创业 思考：案例中的这种做法对学生有激励作思考：案例中的这种做法对学生有激励作用吗？这个故事给你什么启示？用吗？这个故事给你什么启示？二、激励理论内容型激励的理论过程型激励理论行为修正型激励理论另外，从人性假设的角度看，领导者还可以运用麦格雷戈的X、Y理论激励员工。内容型激励理论 马斯洛的层次需要理论马斯洛的层次需要理论 奥德弗的奥德弗的ERG理论理论 麦克莱兰的成就需要理论麦克莱兰的成就需要理论 赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论 马斯洛的层次需要理论马斯洛的层次需要理论 生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要 马斯洛需要层次论的启示 肯定了人是有需要的。把人的基本生理需要置于需要层次结构的最低层，生理需要的满足是其它需要满足的基础。人类可以同时有多种需要，但不同时期的侧重点不同。需要层次越高，可塑性、变异性越大，越长久。高层次的需要比低层次需要更有价值，人的需要结构是动态的、发展变化的。管理思考：黄大佑离职管理思考：黄大佑离职 思考：根据马斯洛的理论，住房、评职称、思考：根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？根据公平理论，黄工的工资和仓么需要？根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理？管员的不相上下，是否合理？奥德弗的奥德弗的ERG理论理论“ERG”理论是生存相互关系成长需要理论的简称。奥德弗认为，职工的需要有三类：生存的需要（E），相互关系需要（R），和成长发展需要（G）。管理故事：管理故事：12岁岁CEO田众和田众和 思考：看了这个案例，你有什么感想？思考：看了这个案例，你有什么感想？麦克莱兰的成就需要理论麦克莱兰的成就需要理论麦克莱兰认为，在人的生存需要基本得到满足的前提下，成就需要、权利需要和合群需要是人的最主要的三种需要。领导者要善于创造好的环境，激励员工创造成就，满足他们的需要，实现员工发展与组织发展的共赢。管理情景：在校大学生创业年收入管理情景：在校大学生创业年收入15万万 思考：这个案例给你什么启示？你有创业思考：这个案例给你什么启示？你有创业的想法吗？你认为本专业的学生在校应该的想法吗？你认为本专业的学生在校应该如何创业？如何创业？赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论 赫兹伯格认为，使职工感到不满意的因素往往是由外界环境或工作关系方面的东西引起的；使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的。造成职工非常不满的原因有：公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件等。而这些因素的改善，只能消除职工的不满、怠工与对抗，也不能激发他们工作的积极性。赫兹伯格把这一类因素称为保健因素。职工感到满意的原因有：工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任、在职业上能得到发展等等。这类因素的改善，能够激励职工的工作热情，从而提高生产率。他把这类因素称为激励因素。双因素理论给管理者的启示管理者首先应该注意满足职工的“保健因素”，防止职工消极怠工，使职工不致产生不满情绪，注意利用“激励因素”，尽量使职工得到满足的机会。管理案例：管理案例：建立业务档案建立业务档案 思考：试用有关激励理论分析、论述以上思考：试用有关激励理论分析、论述以上管理方法之所以产生这样效果的原因。管理方法之所以产生这样效果的原因。过程激励型理论过程激励型理论 主要包括：主要包括：弗洛姆的期望理论弗洛姆的期望理论 亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论 弗洛姆的期望理论弗洛姆的期望理论 激励因素的作用大小取决于：人对激励因素所能实现的可能性大小的期望激励因素对其本人效价的大小 期望理论给管理者的启示科学地设置目标，使目标给人以希望，从而产生心理动力；提高期望水平，提高员工对目标的重要意义的认识，这样就会提高效价；正确处理好期望与结果关系，防止员工期望过高，导致失望太大。陕西贫困县推行陕西贫困县推行15年义务教育年义务教育 校舍好过县委大楼校舍好过县委大楼 思考：为什么国家级贫困县宁陕县领导要思考：为什么国家级贫困县宁陕县领导要推行推行15年义务教育？请运用期望理论对此年义务教育？请运用期望理论对此案例进行分析。案例进行分析。亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论 人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。公平理论对领导者的启示 影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。激励时应力求公平，使等式在客观上成立。在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观。管理案例：陈丽的困惑管理案例：陈丽的困惑 思考：陈丽的情绪由满意到工作热情急剧思考：陈丽的情绪由满意到工作热情急剧下降，是什么原因？如果你是单位的领导，下降，是什么原因？如果你是单位的领导，你将怎么消除其困惑？你将怎么消除其困惑？行为改造型激励理论 主要观点：主要观点：斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论 海德的归因理论海德的归因理论 斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论 如果行为是好的结果，这就能对动机起正强化作用，即能使人的行为得到加强和重复；如果行为的结果使动机得到削弱，这就对动机其负强化作用，会使人的行为削弱或消失。运用强化理论应该注意的事项要按照职工的不同需要，采用不同的强化物 及时的信息反馈；奖惩结合，以正强化为主。管理故事：斯金纳的强化试验管理故事：斯金纳的强化试验 思考：结合自己的学习与生活，谈谈你对强化理论的理解。海德的归因理论海德的归因理论 归因可分为两类：一是情境归因；二是个性倾向归因。情境归因是把个人行为的根本原因归为外部力量，如环境条件、社会舆论、企业的设备、工作任务、天气的变化等。个人倾向归因，是把个人行为的根本原因归结为个人的自身特点，如能力、兴趣、性格、努力程度等。管理深思：留学生因学费刀刺母亲管理深思：留学生因学费刀刺母亲 思考：看了这个案例，你有何感想？请结思考：看了这个案例，你有何感想？请结合归因理论进行分析。合归因理论进行分析。X理论和Y理论美国心理学家、行为科学家道格拉斯麦格雷戈在1960年出版的企业的人性方面中归纳了两种人性假设：一种基本上是消极的，称为X理论；另一种基本上是积极的，称为 Y理论。X理论理论 4种假设：（1）员工天生讨厌工作，尽可能地逃避工作。（2）由于员工讨厌工作，必须对其进行强制、控制或惩罚，迫使他们实现目标。（3）员工逃避责任，并且尽可能地寻求正式的指导。（4）大多数员工认为安全感在工作相关因素中最为重要，并且没有什么进取心。相关提示传统的管理理论以X理论为基础，或以严格、强硬的管理办法，或以松弛、温和的管理办法，均不能调动员工的积极性。Y理论理论 员工会把工作看成与休息或游戏一样自然的事情。如果员工对工作作出承诺，他能自我引导和自我控制。普通人能学会接受甚至寻求责任。人们普遍具有创造性决策能力，而不只是管理层次的核心人物具有这种能力。X理论与Y理论给管理者的启示根据X理论来看待工人的需求，那么管理就采取紧密的控制，使用恫吓去迫使工人更有效的工作。若根据Y理论来看待工人，管理者就会努力创造一个能多方面满足工人需求的环境。让员工从过于严厉的控制和监督中解脱出来，给予一定的权利，让其承担一定的责任，采取参与制管理，鼓励员工为实现组织目标而进行创造性的劳动，满足员工自我实现的需要。管理点滴：丰田公司的人性管理管理点滴：丰田公司的人性管理 思考：这个案例给你什么启示？激励机制的实施步骤 实行目标激励实行目标激励 创建适合组织特点的组织文化创建适合组织特点的组织文化 建立多层次的激励机制建立多层次的激励机制 充分考虑员工的个体差异，实施有差别的激充分考虑员工的个体差异，实施有差别的激励机制励机制管理案例：就差一块砖管理案例：就差一块砖 思考：这个故事给你什么启示？激励方法激励方法 关爱激励法关爱激励法尊重激励法尊重激励法 情绪激励法情绪激励法 行为激励法行为激励法 正负激励法正负激励法 目标激励法目标激励法 角色换位激励法角色换位激励法 纪律激励法纪律激励法 公平激励法公平激励法 危机激励法危机激励法 管理案例：管理案例：A公司的问题公司的问题 思考：思考：A公司的问题出在哪里？请帮其出谋公司的问题出在哪里？请帮其出谋划策。划策。第三节 沟通一、沟通的含义与过程二、沟通的类型二、沟通的类型三、沟通的障碍因素与排除方法三、沟通的障碍因素与排除方法四、有效沟通的技巧四、有效沟通的技巧沟通的含义沟通的含义 沟通是指人与人之间传达信息和思想的过程。沟通的两种类型：人际沟通和管理沟通。沟通的功能沟通的功能 控制激励情绪表达传递信息 管理故事：河南信阳监狱举办七夕管理故事：河南信阳监狱举办七夕情人节活动情人节活动 思考：思考：这种活动对教化服刑人员有什么作用？这种活动对教化服刑人员有什么作用？你时常与家人或朋友进行沟通吗？沟通的你时常与家人或朋友进行沟通吗？沟通的效果如何？效果如何？信息沟通三要素 发送者接收者信息 信息沟通六个步骤 1.发送人获得某种观点、想法或事实，并且有发送出去的意向。2.发送人将这些信息编译成易于理解的符号，如语言、文字、图表或手势等。3.发送人选择适当的信息通路（书信、文件、电话、讲演等）将上述符号传递给接收人。4.接收人接受这些符号。5.接收人将这些符号译为具有特定含义的信息。6.接收人对信息作出自己的理解并据此采取相应的反馈行动。管理点滴：迪特尼公司的员工意见管理点滴：迪特尼公司的员工意见沟通制度沟通制度 思考：这个故事给你什么启示？沟通的类型沟通的类型 按沟通渠道产生方式分类 按信息是否反馈分类按传递信息的方式分类按沟通渠道产生方式分类 正式沟通：正式沟通是通过组织正式结构或层级系统运行，由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。分为：上行、下行、横向、斜向沟通。非正式沟通：非正式沟通以组织中良好的人际关系为基础，具有不拘形式，直接明了，速度快，容易及时了解正式沟通难以提供的“内幕新闻”等优点；但同时具有难以控制，传递的信息不确切，容易失真等缺点，非正式沟通还可能导致小集团、小圈子的产生，影响组织的凝聚力和人心稳定。按信息是否反馈分类 单向沟通双向沟通 按传递信息的方式分类口头沟通书面沟通非语言沟通 管理故事：秀才买材管理故事：秀才买材 思考：你曾经碰到顾盼类似的沟通吗？你认为应该如何进行沟通呢？沟通案例：讲故事沟通案例：讲故事 思考：看了这个故事，你有什么感想？沟通障碍 是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。沟通的障碍因素 1.语言文字障碍语言文字障碍2.知识背景差异知识背景差异3.信息过滤信息过滤4.心理障碍心理障碍5.信息过量信息过量管理点滴：摩托罗拉公司的沟通方管理点滴：摩托罗拉公司的沟通方式式 思考：在沟通过程中，应该尊重对方吗？你在这方面存在有问题吗？沟通障碍的排除方法1.正确运用语言文字正确运用语言文字 2.充分考虑对方的知识背景充分考虑对方的知识背景 3.言行一致言行一致 4.缩短信息传递链缩短信息传递链 5.提倡双向沟通提倡双向沟通 6.实行例外原则和需知原则实行例外原则和需知原则 管理思考：康洁利公司的洋经理管理思考：康洁利公司的洋经理 思考：试用有关理论分析康洁利公司起落思考：试用有关理论分析康洁利公司起落的原因。从本案例中你得到了什么启示？的原因。从本案例中你得到了什么启示？有效沟通的技巧有效沟通的技巧 处于信息发送方的领导者的沟通技巧处于信息接收方的领导者的沟通技巧处于信息发送方的领导者的沟通技巧 1.认清自己和他人认清自己和他人“需要了解什么需要了解什么”2.有效地发布信息有效地发布信息3.适当地使用符号适当地使用符号4.提高信任度提高信任度5.利用反馈利用反馈6.将信息编译成接收者易于理解的传输符号将信息编译成接收者易于理解的传输符号7.选择接收者能监控的媒介选择接收者能监控的媒介8.避免信息被过滤和曲解避免信息被过滤和曲解9.掌握说的技巧掌握说的技巧 管理拾趣：经典劝酒词管理拾趣：经典劝酒词 思考：你认为这些劝酒词如何？能达到其目的吗？处于信息接收方的领导者的沟通技巧 1.集中注意力集中注意力2.成为好的倾听者成为好的倾听者3.移情移情管理故事：说话的艺术管理故事：说话的艺术 思考：你也做过类似的蠢事嘛？你认为说话艺术的提高需要从哪些方面下功夫呢？