可口可乐内训教材（营业所经理和主任的职责）.pptx
1 营业所经理和主任的职责营业所经理和主任的职责 2 目标目标理解营业所经理和主任日常管理工作的理解营业所经理和主任日常管理工作的内容和如何分配时间内容和如何分配时间 3 内容内容管理者的角色管理者的角色经理经理/主任的工作职责主任的工作职责时间管理时间管理 4 营业所管理者的角色营业所管理者的角色 策划者策划者 -计划计划 -实施实施 -评估评估 5 营业所管理者的角色营业所管理者的角色 指导者指导者 -指导指导 -支持支持 -开发（发展）开发（发展）6 营业所管理者的角色营业所管理者的角色沟通者沟通者 -接受信息接受信息 -处理信息处理信息 -发送信息发送信息 7 营业所管理的重要内容营业所管理的重要内容领导领导 必须确保你的队伍知道要在市场上取得成 功，他们必须做什么，并懂得怎么去做培训培训 培训下属是发展的重要手段跟进跟进 在建立了针对工作表现及市场业绩的可行 可操作的标准之后检查和落实的必要段确保你的小组用恰当的方法，在规定时间内完成任务。8 销售销售/经理主任的工作职责经理主任的工作职责 9 营业所经理的职责营业所经理的职责职责：职责：销售计划的制定及保障完全的执行不断寻找市场机会沟通,评估及培训下属并建设团队合作应收账管理 10 营业所经理的职责营业所经理的职责职责：职责：成本控制/团队效率部门沟通投诉处理资源管理 11 营业所经理的职责营业所经理的职责销售计划的制定及保障完全的执行销售计划的制定及保障完全的执行制定分渠道,分线路的计划控制每日,每个SKU的销售执行保障服务政策的实施 12 制定分渠道制定分渠道,分线路的计划分线路的计划 区域经理区域经理“月度工作计划月度工作计划”“每月销售计划每月销售计划/回顾报告回顾报告”“每周滚动销售计划每周滚动销售计划”“每周工作计划每周工作计划/报告报告”13 制定分渠道制定分渠道,分线路的计划分线路的计划 14 制定分渠道制定分渠道,分线路的计划分线路的计划 15 制定分渠道制定分渠道,分线路的计划分线路的计划 16 制定分渠道制定分渠道,分线路的计划分线路的计划 17 营业所经理的职责营业所经理的职责不断寻找市场机会不断寻找市场机会-产品-渠道-促销活动-执行-客户(包括101质量)-竞争对手 18 营业所经理的职责营业所经理的职责沟通沟通,评估及培训下属并建设团队合作评估及培训下属并建设团队合作透过ACS沟通现时的活动及下属的执行面对面沟通销售计划及执行情况评估下属的能力评估下属的能力培训下属的业务/合作/管理能力 19 20 21 22 23 24 25 营业所经理的职责营业所经理的职责成本控制成本控制/团队效率团队效率拜访,活跃客户数/人销量/人单点销量,一次订单量车辆使用率送货量/车差旅,应酬,汽车,装卸,破损等费用 26 营业所经理的职责营业所经理的职责部门沟通部门沟通-供应链的质量(内部调拨,产品质量)-结算部门的未结算货单 27 营业所主任的职责营业所主任的职责 28 营业所主任的职责营业所主任的职责1.提高所有产品的铺货率提高所有产品的铺货率2.市场计划执行市场计划执行3.建立新线路及调整现有线路建立新线路及调整现有线路4.控制线路中各步骤控制线路中各步骤 29 营业所主任的职责营业所主任的职责5.5.根据标准衡量根据标准衡量,评估执行工作评估执行工作6.6.改善现有销售线路的效率改善现有销售线路的效率7.7.培训培训,指导下属指导下属 30 营业所主任的职责营业所主任的职责提高所有产品的铺货率提高所有产品的铺货率跟踪并保障所有产品的铺货率设定各不同SKU的活跃客户目标分析,跟踪不活跃客户 31 营业所主任的职责营业所主任的职责市场计划执行市场计划执行运用 ACS 执行每个市场计划保障合理使用广告用品 32 营业所主任的职责营业所主任的职责建立新线路及调整现有线路建立新线路及调整现有线路-定期按线路制定线路图-确保所有客户资料/路线手册的准确性-按实际在线路中增加新客户,调整长期不成交客户-为各类型的客户执行服务政策(拜访频率,拜访日期)-根据销量,线路时间等平衡线路 33 营业所主任的职责营业所主任的职责控制线路中各步骤控制线路中各步骤按“线路跟踪”的要求执行跟线检查(详见“线路跟踪”模块)追踪业代在办公室,路途及售点内的每个动作 34 直营预销员直营预销员 Total Working Hours 11 hours 16 minutesCommute Time=24 minutesCalls per Day=40Cases per Day=39(每天销量每天销量)ACTIVITYTIMEDURATIONEARLIESTLATESTFLUCTUATIONFROM HOME7:320:247:207:400:20START WORK7:560:217:527:570:05LEAVE FOR FIELD8:178:438:128:220:10RETURN FROM FIELD17:001:4816:0117:181:17END OF DAY19:1218:4519:230:38 OfficeEnd of Home Work Field ArrivalDay From7:327:568:1717:0019:12 Start Leave forIn-OfficeOn RouteIn-OutletOn RouteIn-OfficeActivities 35 直营预销员在售点直营预销员在售点的时间的时间ActivityTotal MinMin/OutletAccount DevelopmentI/Outlet-Communication(Sales)152.863.92I/Outlet-Promotion activity24.950.64Subtotal177.814.56MerchandisingI/Outlet-Stocking warm32.330.83I/Outlet-POS set-up22.550.58I/Outlet-Stock inventory/rotation18.640.48I/Outlet-Check outside adv.3.430.09I/Outlet-Stocking cold2.560.07I/Outlet-Travel with prod.0.570.01I/Outlet-POS cleaning0.330.01Subtotal80.412.06MiscI/Outlet-Paper work32.890.84I/Outlet-Communication(Non-Sales)23.460.60I/Outlet-Waiting9.550.24I/Outlet-Travelling8.810.23I/Outlet-Telephone5.660.15I/Outlet-Park/Move vehicle/Bike1.950.05I/Outlet-Personal Time1.930.05I/Outlet-Misc1.840.05Subtotal86.102.21I/Outlet-Order generation15.100.39Total In Outlet359.429.22Activities 36 直营预销员在途直营预销员在途,在办公室的时间在办公室的时间ActivityTotal MinIn Office AMI/Off AM-Paper work/POP7.63I/Off AM-Travelling3.53I/Off AM-Meeting(General)6.61I/Off AM-Misc1.53I/Off AM-Communication(Non-Sales)0.81I/Off AM-Personal time/Breakfast0.46I/Off AM-Waiting0.38I/Off AM-Vehicle/Bike Check0.29I/Off AM-Telephone0.21Subtotal21.44In Office PMI/Off PM-Meeting(General)46.71I/Off PM-Paper work31.39I/Off PM-Communication(Sales)13.15I/Off PM-Misc7.17I/Off PM-Order Entry5.82I/Off PM-Travelling5.43I/Off PM-Communication(Non-Sales)3.27I/Off PM-Telephone1.76I/Off PM-Personal time/Meal1.03I/Off PM-Waiting0.40Subtotal116.14Total In Office137.58On Route Out of outletTravel-Between Outlet95.54Travel-From last outlet17.43Travel-To First Outlet10.52Travel-Misc2.06Travel-To Gas/fill0.15Subtotal125.70O/Outlet-Personal/Break Time50.51Total Out of outlet176.21Activities 37 营业所主任的职责营业所主任的职责培训培训,指导下属指导下属培训和现场辅导以帮助业代改善服务质量(参照“线路检查”模块)今天问题,今天解决(利用在办公室时间指导业代)对下属员工表现进行评估 38 主任在售点的时间主任在售点的时间ActivityTotal MinMin/OutletAccount DevelopmentS-I/Outlet-Communication(Sales)30.951.06 S-I/Outlet-Promotion activity0.110.00 Subtotal31.061.06 MiscS-I/Outlet-Travelling8.060.28 S-I/Outlet-Waiting4.410.15 S-I/Outlet-telephone2.990.10 S-I/Outlet-Communication(Non-Sales)2.390.08 S-I/Outlet-Personal Time0.650.02 S-I/Outlet-Misc0.370.01 S-I/Outlet-Paper work0.060.00 Subtotal18.920.65 MonitoringS-I/Outlet-Communication(business)45.111.54 S-I/Outlet-Paper work19.790.68 S-I/Outlet-Check merchandising14.770.50 S-I/Outlet-Merchandising10.490.36 S-I/Outlet-Check Availability6.190.21 S-I/Outlet-Coaching2.530.09 S-I/Outlet-handle customer complain2.190.07 S-I/Outlet-Confirm Inventory0.370.01 S-I/Outlet-Confirm delivery Note0.200.01 Subtotal101.633.47 Total In Outlet151.625.18In field coaching 39 营业所主任的职责营业所主任的职责根据标准衡量根据标准衡量,检查评估执行工作检查评估执行工作各线路的销售进度按生动化标准实施所有业代按规定服务政策拜访每家客户送货到达市场资源的有效投放 40 营业所主任的职责营业所主任的职责调整调整,改善销售的效益及线路的效率改善销售的效益及线路的效率 效率:避免浪费拜访成功率单点销量/一次订单量在途时间,服务时间拜访次序/频率人均销量 41 In-Outlet Times Are Based On Trade ChannelsIn-Outlet Times Are Based On Trade Channels营业所主任的职责营业所主任的职责 42 营业所主任的职责营业所主任的职责调整调整,改善销售的效益及线路的效率改善销售的效益及线路的效率效益:产生想要的结果销量销售执行活跃客户数赊销及账期包装比例详见详见“策略性线路计划策略性线路计划”43 时间管理时间管理这么多事这么多事-时间怎么够用时间怎么够用?44 时间管理时间管理对于我们对于我们,时间可能永远不够时间可能永远不够 但且记住但且记住:要事第一要事第一 45 时间管理时间管理以下例子告诉我们去尝试以下例子告诉我们去尝试:将自己的工作分类按重要性-分配时间按紧急性-分配频率 46 日常工作时间安排日常工作时间安排分钟分钟 47 日常工作时间安排日常工作时间安排 48 日常工作时间安排日常工作时间安排时间分布时间分布 49 总结总结管理者的角色营业所经理/主任的职责应该有哪些合理分配时间
