培训师基础知识及技能（PPT53页).ppt

学海无边培训师基础知识及技能培训师基础知识及技能主主 讲：李讲：李 慧慧授课时间：授课时间：120120分钟分钟Xianlin GE HR2021/9/271学海无边 “培训很贵，但不培训更贵！”经营之神松下幸之助2021/9/272学海无边目 录培训师基础知识 培训师基础技能 2021/9/273学海无边2021/9/274学海无边一、一、培训培训师师的五的五个个角色角色需求分析者需求分析者Needs Assessor资源整合者资源整合者Resources Integrator制度执行者制度执行者System Executer知识服务者知识服务者Service Provider绩效评估者绩效评估者Performance Evaluator2021/9/275学海无边二、培训师应有的职业态度二、培训师应有的职业态度主动性适应性团队精神尊重他人创新精神坚持原则服务与贡献认同与分享双赢与相互依存温柔的心和自省2021/9/276学海无边三、培训师应具备的六大能力三、培训师应具备的六大能力学学习习能能力力应应变变能能力力制制作作能能力力激激励励能能力力专专业业能能力力表表达达能能力力2021/9/277学海无边培训培训最初最初2分钟左右分钟左右的印象左右着全局的印象左右着全局、好的外表好的外表、步子稳健。、站时，两脚之间一个拳头大小的距离。、伸直腰，肩膀放松。、表情要让脸部肌肉放松。、衣服熨平，要合时宜，鞋子擦亮。、仪表要清洁。四、培训师的形象四、培训师的形象2021/9/278学海无边、好的语言诱导好的语言诱导、让人觉得有意思有用的内容、具体事例、经验之谈、最新的新闻等、引用名人的话、名著的一部分提问为什么呢自问自答使惊讶让听讲者觉得真的吗的话题目的是吸引听讲者的注意，激发对方的动机目的是吸引听讲者的注意，激发对方的动机。C、讲话时的关键词、讲话时的关键词微笑、清晰、严整微笑、清晰、严整微笑微笑的表情接受听讲者的信号清晰清晰的语调词尾清楚严整严整的纲要预先确定要阐述的内容2021/9/279学海无边五、成人学习的特点五、成人学习的特点 练习与应用练习与应用反馈与奖励反馈与奖励参与式学习参与式学习充分的学习资料充分的学习资料记忆力差理解力佳喜欢双向沟通不能持久学习实践经验多理论知识少2021/9/2710学海无边听到的东西听到的东西看到的东西看到的东西说过的东西说过的东西做过的事情做过的事情几个有用的数字几个有用的数字2021/9/2711学海无边知识Knowledge技巧Skill态度AttitudeHabit Whats to do？How to do?When to do?胜任一项工作的条件胜任一项工作的条件培训的目的培训的目的（A.S.K.A.S.K.模型）模型）2021/9/2712学海无边六、六、好的教材具备那些条件好的教材具备那些条件针对性能切合目标之要求多元化从不同的学习途径思考实用性能与实务工作相结合启发性引发学员思考及行动系统化有思考架构，条理分明2021/9/2713学海无边培训教材的多样性培训教材的多样性PPT课件讲师手册学员手册辅助材料指定阅读材料案例研讨测试及联系题目行为学习及课后跟踪学习2021/9/2714学海无边2021/9/2715学海无边第一部分、场地的设置第一部分、场地的设置第一部分、场地的设置第一部分、场地的设置2021/9/2716学海无边第二部分、授课技巧第二部分、授课技巧常见问题常见问题紧张、不自然；站位死板；目视方位单一，缺乏与受训人员的眼神交流；声音不够洪亮；过渡性较差；论据与论点不贴切；互动性差。2021/9/2717学海无边一：如何控制紧张情绪一：如何控制紧张情绪如如何何控控制制紧紧张张情情绪绪造成紧张情绪的原因造成紧张情绪的原因控制紧张情绪的方法控制紧张情绪的方法2021/9/2718学海无边造成紧张情绪的原因造成紧张情绪的原因导致情绪紧张太多太多太陌生太陌生位高权重位高权重太刁钻太刁钻听听众众内内容容会会场场结结果果太正式太正式太华丽太华丽太陌生太陌生担心表现差担心表现差 怕评价怕评价 怕出丑怕出丑 不熟练不熟练 怕忘词怕忘词怕内容空洞怕内容空洞2021/9/2719学海无边控制紧张情绪的方法控制紧张情绪的方法克服紧张情绪1提前到场了解会场4对主讲内容十足了解2编好开头与结尾3充分的准备工作5按部就班6与学员对话交流2021/9/2720学海无边培训内容培训内容培训内容培训内容传达能力传达能力传达能力传达能力培训效果培训效果培训效果培训效果做培训的人如果缺乏做培训的人如果缺乏 信息传达能力信息传达能力，即使有自信、内容，即使有自信、内容 精彩，对方也不会理解。精彩，对方也不会理解。信息传达能力信息传达能力 是临场能力是临场能力倾听能力倾听能力发表能力，再加发表能力，再加 上人品的交流能力上人品的交流能力。信息传递的重要性信息传递的重要性2021/9/2721学海无边二：主题内容的演绎二：主题内容的演绎声音眼神 站位表达五要素语言手势2021/9/2722学海无边交流中交流中 语言语言 所占的比例仅为所占的比例仅为 非语言交流非语言交流表情表情、动作动作眼神眼神、手势手势身体动作身体动作、外表外表抑扬顿挫、抑扬顿挫、音调的变化音调的变化语言语言为为肢体语言肢体语言2021/9/2723学海无边（一）、站位（一）、站位 常见站立位置常见站立位置 1.1.站在讲桌后方站在讲桌后方 通常讲师都会站在（讲台上）讲桌的正后方，当讲师站在 此位置时，便能够很容易的激励和控制学员。2.2.站在讲桌旁边站在讲桌旁边 有时讲师会移动到旁边，其原因不外是让学员看清黑板上 的内容，但应避免把后背留给学员。2021/9/2724学海无边 3.3.站在受训者身旁站在受训者身旁 近距离的交流，使学员专注的参与到课程中来。4.4.坐在椅子上坐在椅子上 有助于讲师体力的保证，但不利于控制学员的受训情况，也不利于声音的传递。2021/9/2725学海无边移动移动 1.1.移动速度不可太快移动速度不可太快 2.2.移动幅度不可太大移动幅度不可太大 3.3.移动频次不可太多移动频次不可太多2021/9/2726学海无边1.1.眼神交流的好处眼神交流的好处 *与学员真正交流，可以随时把握讲授的内容，适时调整；*控制紧张情绪。2.2.我们应该做的：我们应该做的：*授课前扫视所有的学员以示意开始；*讲授过程中，时常与学员对视交流。（二）、眼神（二）、眼神2021/9/2727学海无边3.3.应避免的：应避免的：*“看”学员，而“看不见”学员；*看天花板、地板或墙壁；*学员人数众多时，试图看每一张学员的脸；*只盯住课件或只盯住某一位置；*回头率太高。2021/9/2728学海无边（三）、声音（三）、声音1.音质：要清晰。2.音量：使所有听众都能听清你讲话并保持注意力；注：高音：强调，低音：消解紧张3.语速：语速快慢适当；注：快：制造兴趣，煽动情绪 慢：强调重点，强化记忆 中：准确的表达内容4.节奏：抑扬顿挫 如：要强调时，需提高音量，放慢速度。5、停顿：“女人有了男人就麻烦了”“我今天带了一盒大便当午餐真好吃”2021/9/2729学海无边4.过渡（四）、语言（四）、语言2021/9/2730学海无边语言语言传达的是思想、情绪传达的是思想、情绪 向对方传达的意愿向对方传达的意愿明明确确传传达达内内容容讲讲话话者者表情、态度、姿势表情、态度、姿势工具的运用工具的运用听听讲讲者者措辞措辞 说话技巧说话技巧 2021/9/2731学海无边（五）、手势（五）、手势黄金框：眉毛之下，皮带之上跟我学：跟我学：交流:伸出手,手心向上拒绝:掌心向下,成横扫状区分:二手竖放,做切分状警示:掌心向外,指尖朝上指明:用掌或手指激情:拳头,向上无奈：摊开双手2021/9/2732学海无边第三部分：授课流程第三部分：授课流程开场破冰导入用目光关注学员声音肢体语言和表情、神态提问控场结尾2021/9/2733学海无边（一）开场（一）开场（1 1）将学员的注意力集中到你的话题上来，转）将学员的注意力集中到你的话题上来，转移他们其他的思绪移他们其他的思绪（2 2）制造冲击力，使学员兴奋起来）制造冲击力，使学员兴奋起来（3 3）使学员感到舒适放松）使学员感到舒适放松有效的开场白应该：有效的开场白应该：1.1.精彩的开场白是破冰船精彩的开场白是破冰船 -它能使你拉近与学员的距离它能使你拉近与学员的距离2021/9/2734学海无边2.2.开场常见的几种方法开场常见的几种方法引述法引述法发问法发问法故事法故事法权威、数字、新闻、历史权威、数字、新闻、历史请思考请思考-假如你假如你-历史故事、自己的故事历史故事、自己的故事从公司从公司-从城市从城市-就地取材法就地取材法2021/9/2735学海无边3.3.开场白要避免的用语开场白要避免的用语自夸式自夸式自杀式自杀式幼稚式幼稚式庸俗式庸俗式负面式负面式2021/9/2736学海无边（二）课件内容讲述（二）课件内容讲述用字遣词用字遣词过渡的技巧过渡的技巧事例诠释事例诠释板书板书姿势、表情姿势、表情2021/9/2737学海无边（三）互动（三）互动互动是指培训进行中，培训师与学员之间的双向交流互动是指培训进行中，培训师与学员之间的双向交流可以采用的形式：游戏（破冰、团队等）提问情景模拟小组讨论2021/9/2738学海无边学员的几种类型学员的几种类型安静型漫不经心的乱涂乱画者；昏睡者。干扰性型窃窃私语，也许和正题有关也许 和正题无关；注意力分散；也许想突出表现或哗众取宠也许非常见多识广，想表现一下自视甚高型厌烦的样子；时常对讲师的讲解在下面小声评价；想把讲师置于问题的焦点，为难讲 师。消极被动型旁观者；悠然自得者。积极型认真听讲积极参与课堂讨论2021/9/2739学海无边(四四)、控场、互动技巧、控场、互动技巧1.为什么要提问？2.提问的功用？2021/9/2740学海无边为什么要提问为什么要提问 引起注意引起注意 召集大家召集大家 发起和刺激大家进行讨论发起和刺激大家进行讨论 提高大家的责任感提高大家的责任感 让沉默或不参与的人加入到讨论中来让沉默或不参与的人加入到讨论中来 让讨论向前进行让讨论向前进行 重新引起大家关注重新引起大家关注 制止无关的谈话制止无关的谈话 允许有一种以上答案允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点以便可以表达多种观点2021/9/2741学海无边提问的功用提问的功用1.使沉默的学员发言；2.带动经验分享；3.提出尚未讨论的要点；4.评估一项观点的凝聚力；5.防止一些学员垄断发言；6.引导结束某一项议题的讨论。2021/9/2742学海无边 给人造成压力 即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。怪癖的问题 使人感觉像犯了错误。诱导式的问题 强使别人“说出”教师心里想说的答案 封闭式的问题 不给选择的余地，强迫别人作出结论 反诘（常常是否定性的）并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同 意你的意见。提问应避免的误区提问应避免的误区 2021/9/2743学海无边（五）结尾五）结尾种类具有震撼力的结尾总结性结尾引起思考的结尾2021/9/2744学海无边结尾要注意的问题：结尾要注意的问题：将结不结突然停止负面收结2021/9/2745学海无边点评方法点评方法点评方法点评方法 示范 小结 价值点 薄弱点总体概括这样会好些遗憾的是值得欣赏的是总的来说希望如此3+22021/9/2746学海无边小技巧突发情况的处理1、内容错漏 说错：立即更改 说漏：无痕补回 忘稿：跳下一段2、气氛沉闷 答疑冷场：主动提问研讨 引发互动：用填空式提问 提问不答：自问自答3、课堂干扰 学员私语：目光直视、提问、分享 讨论不停：强势介入或休息 不断提问：事前约定或延后 高手在场：先拜码头供起来 外界干扰：寻求协助或休息2021/9/2747学海无边4、被问不会 负责任：回去确认后答复 问受众：让学员回答 反问：听听提问者的看法 往后延：下面章节会讲到 留作业：学员回去自己找答案5、预防技巧 预防忘稿：可带稿纸大小纸张 预防拖堂：提前预估或调整 预防走神：走动、提问、讨论 预防挑衅：倾听、微笑、尊重 预防问倒：事前准备提问条小技巧突发情况的处理2021/9/2748学海无边怎样做一个成功的讲授者怎样做一个成功的讲授者讲授之前尽可能充分地了解听讲者的情况具有明确表述的目标设想听讲者可能产生的问题和反应准备和试讲最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单2021/9/2749学海无边怎样做一个成功的讲授者怎样做一个成功的讲授者讲授过程中随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和操练以便采用保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授注意自己的形体语言和语调有时你需要把中断的讲课重新开始通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者了解你的唯一目的是让他们确有收获2021/9/2750学海无边怎样做一个成功的讲授者怎样做一个成功的讲授者讲课之后获取反馈评估自己的表现以利今后改进公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见2021/9/2751学海无边培训的境界培训的境界初恋者的投入、攀岩者的坚韧初恋者的投入、攀岩者的坚韧用心去做、用生命去讲用心去做、用生命去讲言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧2021/9/2752学海无边谢谢大家！2021/9/2753