酒店团队接待员岗位职责.doc

2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作酒店团队接待员岗位职责1.实习部门：接待处。2.管理层级关系(1)直接上级。接待处主管。(2)协作人员。预订处预订员、接待处接待员、礼宾处行李员、店外接送员等。3.主要业务负责团体客人的接待登记工作，协调客人到店后与各部门的关系。4.素质要求(1)熟悉饭店房价及用房情况，熟悉饭店各项服务设施及餐饮特色。(2)了解当地主要购物中心、风味餐厅、旅游点位置及交通情况。(3)能灵活处理团体客人提出的各项住店要求，熟悉主要客源国地理、历史、风土人情。(4)能正确处理客人投诉及突发事件。(5)能协调与各有关部门、旅行社、团体领队及陪同的工作关系。(6)熟练运用一门外语，能正确填写各类表格。5.岗位职责(1)检查房态。负责与楼层服务员复核团队住宿房号。(2)填写客人房卡号码，核对团队人数、发放房卡和住宿登记表。(3)向团队的领队和陪同介绍饭店情况。(4)掌握客人变更情况，及时做好记录并通知服务台、收银处和餐厅等有关部门。6.工作表格和资料(1)团队客人住宿登记表。(2)分房卡。(3)团体客人名单。(4)明日到达客人名单。(5)明日离店客人分析表。精品资料网（） 专业提供企管培训资料