企业内部讲师训练技能篇.ppt

企业内部讲师训练课程(技能篇)授课对象：公司各部门主管与经理级职员课程性质：培训体系核心课程授课讲师：总经办:张美春 总监课程时数：4小时2021/9/271深深 圳圳 市市 中中 新新 联联 光光 盘盘 有有 限限 公公 司司企业内部讲师训练课程(技能篇)課程大綱課程大綱1.培训在企业中的地位培训在企业中的地位 6.培训讲师百宝箱培训讲师百宝箱2.培训工作流程培训工作流程 7.培训体系的构建培训体系的构建3.培训八大环节培训八大环节 8.培训讲师培训讲师8种类型种类型4.培训讲师素质训练培训讲师素质训练 9.培训课程总结培训课程总结5.培训课程的设置培训课程的设置 10.Q&A教材編號教材編號ZXL01-C-001 發行日期發行日期2008年01月06日備注備注本教材僅供中新联內部使用由行政人事部統一管理。2021/9/272内部讲师训练课程内部讲师训练课程(技能篇技能篇)一一:課程時數課程時數:4小時小時 二二:課程目的課程目的:為公司培训一支称职优秀的内部讲师队伍,以利更好地做好公司各类培训工 作,全面提升公司管理素质,进而提升公司业绩。三三:授課特色授課特色:PPT授课授课,案例講學案例講學,课堂互动课堂互动,情景讨论情景讨论四四:前言前言,引導引導:略 五五:教材內容教材內容:教材內容自下頁起.六六:講師交辦作業講師交辦作業:1.培训完成后要求对课件内容温故而知新。2.測試卷。3.熟悉PPT课件制作方法与制作技巧.七七:教材編寫參考資料教材編寫參考資料:無八八:附講師課後追蹤事項與所依表單附講師課後追蹤事項與所依表單:1.培训效果评估与培训总结:依公司表单进行 2.培訓有效性測試,课后闭卷测试与心得分享 3.学员培訓成績登錄:4.内部讲师資格證書的認定頒發 本次培训测试合格后,再次培训内部讲师训练课程(实务篇),考试合格后发 给本公司制作认可的内部讲师(内部导师)证书(聘书)2021/9/273第一讲:培训在企业中的地位企业管理企业管理？人力资源人力资源？员工胜任员工胜任能力？能力？绩效管理绩效管理？培训是培训是什么什么?2021/9/274JISO9001:6.2.1员工能力来源于四个方面:J培训的二个方面:教育和训练J教育:-从无知到有知,从少知到多知的过程;J训练-从生疏到熟练的过程J管理培训与员工培训均遵循8020原则J理解与讨论:一.不培训是等死,培训不好是找死.二.培训是福利,是为他人做嫁衣.三.培训不是万能的,但没有培训是万万不能的.第一讲:培训在企业中的地位2021/9/275第一讲:培训在企业中的地位说得清楚说得清楚学以致用学以致用具备实操具备实操听得明白听得明白培培训训与与学学习习的的目目标标2021/9/276古人云:师者,传道,授业,解惑也.1,传道-教人如何做人做事的知识与道理培训课程-观念理念教育,人际关系与沟通协调教育.2,授业-教人如何做事的技能与方法培训课程-专业知识,管理知识教育.3,解惑-教人如何解决工作生活中的疑难困惑.培训课程-开启心智模式,导入创新方法,追根溯源.第一讲:培训在企业中的地位2021/9/277第一讲:培训在企业中的地位学校教育学校教育企业培训企业培训 老师为导向老师为导向 以写和听为主以写和听为主 非对即错的答案非对即错的答案老师至上老师至上 低的兴趣和热情低的兴趣和热情重讲授重讲授求知求知 学员为导向学员为导向 发现和经验分享发现和经验分享 建议可以选择建议可以选择学员至上学员至上 高的兴趣和热情高的兴趣和热情重参与重参与求能力求能力教育与培训教育与培训的差异的差异2021/9/278第一讲:培训在企业中的地位2021/9/279 无用(价值)少用(角色)不及时(时效)他用(HR制度)第一讲:培训在企业中的地位 没有培训 救火工具 培养人才的工具 内部激励的手段 留才的渠道 公司战略与企业文化 培训在企业中的地位培训在企业中的地位培训的误区培训的误区2021/9/27106培训角色在企业中的定位培训角色在企业中的定位:培训角色培训角色 培训职能培训职能:1.战略管理者战略管理者:1制定组织目标及战略相关培训目标制定组织目标及战略相关培训目标 2推动培训文化的改进推动培训文化的改进 3建设开放式的培训评估系统建设开放式的培训评估系统 4建设并管理培训组织建设并管理培训组织2.培训实施者培训实施者:1实施培训需求调查实施培训需求调查 2制订具体的培训目标与计划制订具体的培训目标与计划 3组织培训的执行组织培训的执行,后勤组织与培训评估后勤组织与培训评估 4配合讲师的课程实现配合讲师的课程实现3.培训讲师培训讲师:1就具体培训课程向学员了解需求就具体培训课程向学员了解需求 2根据需求进行课程开发根据需求进行课程开发 3实施课程的培训实施课程的培训 4培训效果的转化与跟进培训效果的转化与跟进 第一讲:培训在企业中的地位2021/9/2711一个中心-整个培训工作须始终以提升公司业绩为中心而展开，运用PDCA 持续改进；二个基本点-坚持做好培训需求调查，坚持做好培训效果转化；三个满意-学员满意，部门满意，公司满意；四项评估-从四个层面对培训效果进行全方位评估，即认知面,反应面,行为面,绩效面四个层面：认知面-知识认知提升，考试成绩反映；反应面-学员评价讲师授课效果,讲师授课评估分,行为面-员工工作意愿提升，工作行为改变；绩效面-员工业绩改进，公司业绩提升。一二三四五一二三四五,培训不辛苦培训不辛苦第一讲:培训在企业中的地位2021/9/2712培训五大模块-新员工入职培训，培训时间为1-2周,一周为企业文化产品知识与岗位专业基础技能培训,一周为新员工上岗训练.主要由部门经理与主管对该岗位专业知识深入培训-员工岗前培训一些公司也称之为新员工试用期培训.依公司实际需要时进行.-员工绩效改进培训，针对人力资源部在绩效考核与绩效面谈中员工提出的改进培训项目实施-管理人员能力训练 依照公司年度管理人员训练计划,平均每周一次对主管经理级人员进行管理理念与管理技能的提升培训-员工层级培训,每一个季度实施一次.作为员工晋升与轮岗培训时使用6步流程-整个培训工作的流程如下：培训需求调 确定培训项目 开发培训教材 内部讲师培育培训工作实施 培训效果的转化/评估与总结改进第一讲:培训在企业中的地位2021/9/2713 第二讲:培训工作流程目标设定需求分析培训计划课程设计内部讲师培训组织评估反馈效果转化2021/9/27141.1培训需求分析的目的正确制定培训战略和计划，有针对性的确定培训的内容和方式，以提高培训的质量和效果。争取企业领导对培训工作和支持，使之形成一种有助于巩固培训工作的良好氛围和制度。有针对性地进行培训课程的设计，使培训既能满足受训者和企业的共同需要，又照顾到个体和团体的特殊需要。把有限的人力、物力、财力都用在亟须项目的培训上，以确保培训效益的最大增值。有利于在培训者与受训者之间建立起一种相互了解、彼此信任的亲密关系，以确保培训的质量达到最理想的状态。第二讲:培训工作流程需求调查2021/9/27151.2培训需求分析的作用培训需求分析的作用1.确认差距对所需要知识、技术、能力等进行分析，以求得理想的知识、技术及能力等的标准是什么？然后再判断其应具的模型。对现实生产、经营及管理中存在的问题，如知识、技术、能力的短缺因素进行分析，以求得培训的主要内容应该是什么？对理想的知识、技术、能力与现有状况（水平）之间的差距进行分析，以求得培训的对象是什么？并进一步确定培训需要的预测培训的结果。2.建立起基本的培训评估标准3.决定培训的价值和成本 第二讲:培训工作流程需求调查2021/9/27161.3培训需要分析的内容培训需要分析的内容1.1.企业全体员工基本情况分析企业全体员工基本情况分析有多少人需要参加学习、培训？他们各自需要参加什么类型的培训学习？各种类型学习的人员分布情况、数量？预备受训对象的职务、工作岗位及工作经历情况如何？他们的年龄、性别、学历等背景情况如何？他们在工作中获得过哪些成功或受到过何种差距到底有多大？岗位工作的实际需要与任职之间能力及知识上的差距到底有多大？个体现有能力及知识状况与应具有的能力及知识上的差距到底有多大？个体现有能力及知识状况与企业未来发展趋势相适应的差距是什么？第二讲:培训工作流程需求调查2021/9/27172 2学员知识、技能和态度的分析学员知识、技能和态度的分析学员对将要培训的内容的了解和熟悉程度？学员们以前所学的知识、技能有多少能应用与实践？学员们对教师和培训机构的了解程度？学员们对待培训的期望、态度是什么？还有什么特殊的需要希望通过培训予以满足？3.3.培训环境因素的分析培训环境因素的分析单位领导是否支持他们参加培训?他们对参加培训学习有什么顾虑和具体困难?培训机构及开设的课程内容,能否满足学习者的需要?培训对企业和个人的发展是否有种极的意义?学员所以单位对这次培训有什么期望?能否满足这种期望?培训仅仅是为了完成某种学习任务，还是为了个体及企业长远发展目标的需要？第二讲:培训工作流程需求调查2021/9/27181.4需求分析的四个层面需求分析的四个层面:战略层面-公司战略组织层面-制度流程工作层面-作业标准个人层面-个人成长第二讲:培训工作流程360度培训需求调查度培训需求调查:2021/9/2719任务层次受训者本人是否了解工作内容和绩效标准?受训者是否胜任现有工作?是否愿意从事这项工作?企业理想的工作绩效与受训者个人的工作绩效之间有无距离?有多大的距离?受训者个人对何种培训内容较有兴趣?是否有强烈的、要求接受培训的动机?第二讲:培训工作流程需求调查2021/9/27202.影响培训需求的因素影响培训需求的因素:常规性因素常规性因素:1.社会经济环境社会经济环境2.企业战略与发展目标企业战略与发展目标3.员工职业生涯规划设计员工职业生涯规划设计4.企业资源状况企业资源状况5.员工绩效考核员工绩效考核第二讲:培训工作流程偶然性因素:1.新员工的加入2.员工职位调整3.员工效率下降4.顾客投诉5.发生生产事故6.发生员工士气低落 事件2021/9/2721第二讲:培训工作流程3.培训需求信息收集方法培训需求信息收集方法2021/9/27223.13.1培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法-面谈法面谈法 针对以下四个方面来进行面谈针对以下四个方面来进行面谈:-工作方面工作方面 -知识方面知识方面 -能力方面能力方面 -态度方面态度方面第二讲:培训工作流程2021/9/2723四、组织行为学成熟阶段（世纪年代之后）3.2培训需求信息收集方法培训需求信息收集方法-问卷调查问卷调查法法:问卷设计应遵循的原则问卷设计应遵循的原则:1.分部门分层级进行培训需求的调查分部门分层级进行培训需求的调查2.务必使问卷能引起调查对象的重视务必使问卷能引起调查对象的重视;3.调查一般以不记名的形式进行调查一般以不记名的形式进行4.对问题设置一定要注意时效性对问题设置一定要注意时效性第二讲:培训工作流程2021/9/2724 3.3培训需求调查分析方法培训需求调查分析方法-小组讨论法小组讨论法:脑力激励的要求脑力激励的要求:不允许有批评性的评价不允许有批评性的评价:自由发言自由发言 求数量不求质量求数量不求质量 提倡合并和改进意见提倡合并和改进意见 做记录最后评判做记录最后评判第二讲:培训工作流程2021/9/27253.4培训需求分析方法之比较:第二讲:培训工作流程2021/9/2726第二讲:培训工作流程3.5培训需求分析方法选择2021/9/2727 3.63.6培训需求分析流程总结培训需求分析流程总结第二讲:培训工作流程培训需求分析收集培训需求信息绩效分析工作分析组织分析任务分析人员分析培训需求结果确认/调整2021/9/27282.1设定培训目标五要素:SMART原则 S-Specific-具体的 M-Measurable-可以量化的 A-Attainable-可以实现的 R-Realistic-现实的 T-Timed-有时间限制的第二讲:培训工作流程二二.培训目标设定培训目标设定:2021/9/27292.2设定培训KPI指标:培训计划达成率讲师培训效果评估分培训参加率培训合格率 第二讲:培训工作流程2021/9/2730编制培训计划的程序1.编制培训计划的程序:1).设定培训管理工作小组2).根据培训目标确定培训的形式.内容.程序3).确定师资.课程师资方案4).确定培训日程,受训人员5).培训经费预算6).制订培训评估策略第二讲:培训工作流程三三.编制培训计编制培训计划划:2021/9/2731编制培训计划的程序2.编制培训计划的技巧:1).抓住重点,获取承诺:2).开发资源,填补缺口;3).制订年度培训计划:4).使常规培训项目增加,临时性 培训项目尽量减少.第二讲:培训工作流程三三.编制培训计编制培训计划划:2021/9/2732第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程1.1.课程设计的原则与课程内容设置课程设计的原则与课程内容设置:针对性原则针对性原则;适用性原则适用性原则;体现新动向原则体现新动向原则.理论部分理论部分案例部分案例部分游戏部分游戏部分讨论部分讨论部分 四四.课程设计技课程设计技巧巧:课程设计的原则课程设计的原则课程内容设置课程内容设置:2021/9/2733第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程2.2.课程的种类课程的种类:-:-知知识会习四大类识会习四大类知知-观念的学习观念的学习知知-观念的学习观念的学习文化精神文化精神;行为规范行为规范共同语言共同语言规范规范,制度制度说明说明,宣导宣导体现体现2021/9/2734第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程2.2.识识-知识的学习知识的学习管理类训练管理类训练生产管理生产管理营销管理营销管理人力资源人力资源研发财务研发财务风险管理风险管理识识-观念观念理念理念;经验经验;讨论讨论;体现体现2021/9/2735第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程3.3.会会-技巧的学习技巧的学习实作式学习实作式学习演示技巧演示技巧讲师培训讲师培训服务礼仪服务礼仪会议主持会议主持现场管理现场管理会会-实操实操技能技能;体现体现2021/9/2736第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程4.4.习习-心智的建立心智的建立启发式学习启发式学习时间管理时间管理团队管理团队管理顾客服务顾客服务工作态度工作态度问题分析问题分析专案辅导专案辅导习习-观念观念工具方法工具方法;学习环境学习环境习惯养成习惯养成体现体现2021/9/2737第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程3.3.投影片制作要领投影片制作要领:横式列举方案横式列举方案一页不超过七行一页不超过七行;图案图表胜于文字图案图表胜于文字;标示关键字标示关键字题题,文字体大小文字体大小,颜色区别颜色区别一张投影片运用颜色不超过四种一张投影片运用颜色不超过四种 四四.课程设计技课程设计技巧巧:2021/9/2738第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程4.PPT4.PPT档使用要领档使用要领:相关主题背景设计一致相关主题背景设计一致;标题文字字体大小字型最好一致标题文字字体大小字型最好一致;文字不超过七行文字不超过七行;图片图表胜于文字图片图表胜于文字;播放顺序设定播放顺序设定准备草稿清单准备草稿清单练习操作程序练习操作程序 四四.课程设计技课程设计技巧巧:2021/9/2739第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程5.5.培训辅助资料培训辅助资料:1)1)课程内容的关联互补但课程内容的关联互补但 不适合放在讲义中的资料不适合放在讲义中的资料 2)2)上课前发送上课前发送-调查问卷填写调查问卷填写3)3)上课中发送上课中发送-配合练习或活动配合练习或活动4)4)上课前发送上课前发送-参考资料参考资料 四四.课程设计技课程设计技巧巧:2021/9/2740第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程1.1.内训讲师团的成立内训讲师团的成立:五五.内部讲师内部讲师:定期召开公司培训委员会会议定期召开公司培训委员会会议成立教材教案统一编写单位成立教材教案统一编写单位确定企业需求招选适任讲师确定企业需求招选适任讲师订定内部讲师制度与管理办法订定内部讲师制度与管理办法2021/9/2741第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程2.2.内训讲师管理办法制订要领内训讲师管理办法制订要领:1).1).权利义务权利义务2)2)薪资核定薪资核定3)3)钟点费用计算方法钟点费用计算方法4)4)升迁管道升迁管道5)5)绩效考核标准与方式绩效考核标准与方式 五五.内部讲师内部讲师:2021/9/2742第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程3.3.内训讲师的条件内训讲师的条件:1).1).个人条件个人条件2)2)专业条件专业条件3)3)绩效条件绩效条件 五五.内部讲师内部讲师:富同理心富同理心,有包容心有包容心,言行一致言行一致,灵活应变灵活应变专业知识专业知识,沟通技巧沟通技巧,教学技巧教学技巧,表达技巧表达技巧热情领导热情领导,热忱关切热忱关切,分享经验分享经验,执行坚决执行坚决.2021/9/2743第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程4.4.学生心中优秀讲师的学生心中优秀讲师的6CS:6CS:Comfort舒适自在Consi deration 善体人意Confi dence信心十足Certainty肯定不疑Convi ction令人信服Control因应自如2021/9/2744第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程5.5.内训讲师的五项修炼内训讲师的五项修炼:记录企业成功案例记录企业成功案例;展现自信言行一致展现自信言行一致;多方学习充实自我多方学习充实自我;定期聚会分享心得定期聚会分享心得;吸取经验挑战创新吸取经验挑战创新.2021/9/2745第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程 6.6.教材教案统一编写单位教材教案统一编写单位:教材格式与内容的一致性教材格式与内容的一致性;教案的汇总与统一教案的汇总与统一;教学个案教学个案,活动活动,培训游戏的收集与存档培训游戏的收集与存档;投影片的统筹管理与存档投影片的统筹管理与存档;教具的准备与保管教具的准备与保管.2021/9/27461.1.培训的组织培训的组织:2.:2.培训的实施培训的实施:1.11.1培训场所培训场所;2.1;2.1培训签到培训签到1.21.2培训设备培训设备;2.2;2.2讲师问好讲师问好1.31.3培训道具培训道具;2.3;2.3培训纪律宣讲培训纪律宣讲1.41.4培训通知培训通知;2.4;2.4宣布培训作息时间宣布培训作息时间1.51.5培训人员的培训人员的 2.5 2.5宣布学员值日宣布学员值日 接待准备接待准备 2.6 2.6授课授课 提问提问 演练演练 测试测试 第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程 六六.培训实培训实施施:2021/9/27473.3.教学方法教学方法-3.1-3.1授课时间分配授课时间分配:第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程10%75%15%介绍自己破冰游戏总结内容程序介绍理论讲授Q&A说故事分组讨论验收游戏或活动 角色扮演分享回馈问题测试活动设计祝福提醒2021/9/27483.3.培训的方法培训的方法:3.1 模拟与程序式的培训方法与技术模拟与程序式的培训方法与技术3.1.1 角色扮演法角色扮演法3.1.2 游戏与模拟法游戏与模拟法3.1.3 仿真模拟法仿真模拟法3.1.4 管理案例法管理案例法3.1.5 商业博弈法商业博弈法3.1.6 成就动机训练法成就动机训练法第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程 3.教学方法教学方法:2021/9/27493.3.培训的方法培训的方法:3.2 讲演与研讨培训的方法与技术讲演与研讨培训的方法与技术3.2.1 课堂讲授法课堂讲授法1.灌输式讲授灌输式讲授2.启发式讲授启发式讲授3.发现式讲授发现式讲授4.开放式讲授开放式讲授3.2.2 讲演法讲演法1.讲演法的优点讲演法的优点2.讲演法的不足讲演法的不足3.运用讲演法要注意的技术问题运用讲演法要注意的技术问题3.2.3 会议法会议法3.2.4 研讨法研讨法第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程 3.教学方法教学方法:2021/9/27503.3.培训的方法培训的方法:3.3 应用与调研式的培训方法与技术应用与调研式的培训方法与技术3.3.1 诊断法诊断法3.3.2 实习法实习法3.3.3 考察法考察法3.3.4 工作教练法工作教练法3.3.5 实验室培训法实验室培训法第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程 3.教学方法教学方法:2021/9/27513.3.培训的方法培训的方法:3.4 现代科技为基础的培训方法与技术现代科技为基础的培训方法与技术3.4.1 多媒体教学法多媒体教学法 3.4.2 计算机辅助教学计算机辅助教学(CAI)3.4.3 计算机管理教学计算机管理教学(CMI)3.4.4 网络培训技术网络培训技术 3.4.5 其他最新的培训技术其他最新的培训技术第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程 3.教学方法教学方法:2021/9/2752第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程 3.教学实操要点教学实操要点:序号教学方法时间比例1讲述法50%2实操示范教学法5%3团体讨论法10%4角色扮演法10%5案例教学法10%6分享回馈法5%7游戏教学法10%2021/9/2753第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程教学方法教学方法讲授法要点讲授法要点:态度专业自信内容理论原则经验故事教材标准课件手法指导语教室安排上课型2021/9/2754第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程教学方法教学方法讨论法要点讨论法要点:态度轻松引导内容议题相关性器材投影机,海报手法指导语,记录,总结教室安排分组型2021/9/2755第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程教学方法教学方法讨论法实施讨论法实施:主题明确清楚范围讨论内容要项方式有答案或观点时间所需花用时间呈现报告顺序总结广纳各组意见2021/9/2756第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程教学方法教学方法角色法要点角色法要点:态度活泼生动,内容情景说明,角色分配.器材V8道具手法实际演示教室安排剧场型,或工作现场2021/9/2757第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程教学方法教学方法案例法要点案例法要点:企业成功经验实际案例记录外部资料收集设计相关情景一般社会议题寓言故事2021/9/2758第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程教学方法教学方法分享回馈要点分享回馈要点:态度诚挚严谨内容引导发言器材灯光音乐手法引言技巧教室安排圆桌会议型2021/9/27591.1.培训评估的功能内容培训评估的功能内容:2.:2.培训评估的作法培训评估的作法:第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程 七七.评估反馈评估反馈:原原则则功功能能内内容容对对象象问问卷卷测测验验持续持续,具体具体,全员全员培训执行的优缺点培训执行的优缺点增进彼此的沟通增进彼此的沟通衡量学习与教学成效衡量学习与教学成效培训目标达成率培训目标达成率;学习中绩效表现学习中绩效表现;学习后绩效表现学习后绩效表现.主管主管,学员学员,同事同事,讲师讲师课前问卷调查课前问卷调查;课后问卷评估课后问卷评估;他人反馈评估他人反馈评估.训练实施前训练实施前;训练实施中训练实施中;训练实施后训练实施后.2021/9/27603.3.附讲师教学效果评估表附讲师教学效果评估表:2.:2.培训总体评估表培训总体评估表:第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程 七七.评估反馈评估反馈:准准备备,课课件件讲讲师师,实实用用学学员员讲讲师师人人事事部部培训通知培训通知,场地场地,教具教具是否备课是否备课,是否有签到是否有签到是否有课件是否有课件;课件是否标准课件是否标准;课件内容与结构课件内容与结构;讲师表达能力讲师表达能力讲师教学方法讲师教学方法讲师的课堂氛围讲师的课堂氛围.培训后的实际收获培训后的实际收获;培训效果的转化培训效果的转化对讲师进行评估对讲师进行评估对课堂纪律与考试对课堂纪律与考试成绩进行评价成绩进行评价对培训实施前对培训实施前;实施中实施中;实施后实施后.总体培训效果总体培训效果进行评价进行评价2021/9/27611.1.课堂培训效果转化课堂培训效果转化:2.:2.课后培训效果转化课后培训效果转化:1.11.1课堂演练课堂演练;2.1;2.1课后测试课后测试1.21.2分组讨论分组讨论;2.2;2.2课后作业课后作业1.31.3案例分析案例分析;2.3;2.3课后指导课后指导1.41.4实操演示实操演示 2.4 2.4专题改善专题改善第二讲第二讲:培训工作流程培训工作流程 八八.培训效果转培训效果转化化:2021/9/2762第三讲第三讲:培训工作八大环节培训工作八大环节1.1.创意开场创意开场5.5.视听辅助视听辅助2.2.深刻结束深刻结束8.8.有效温习有效温习4.4.内容设计内容设计6.6.激励参与激励参与3.3.培训设计培训设计7.7.记忆深远记忆深远2021/9/2763第三讲第三讲:培训工作八大环节培训工作八大环节1.1:自我介绍自我介绍激发员工的兴趣激发员工的兴趣阐述相关的利益阐述相关的利益介绍细节信息介绍细节信息告诉他们你将告诉他们什么告诉他们你将告诉他们什么?案例案例:张讲师的自我介绍法张讲师的自我介绍法1.1.创意开场创意开场2021/9/2764第三讲第三讲:培训工作八大环节培训工作八大环节1.21.2掌握注意力与激发兴趣掌握注意力与激发兴趣:1.问一个煽动性的问题2.引用名人警句3.让数字说话4.讲述与主题相关的亲身经历5.拼图解迷6.摘述最新的新闻要点2021/9/2765第三讲第三讲:培训工作八大环节培训工作八大环节1.31.3善于提问的作用善于提问的作用:1.1.使沉默的人发言使沉默的人发言;2.2.带动经验分享带动经验分享;活跃课堂气氛活跃课堂气氛3.3.防止一些人的垄断发言防止一些人的垄断发言;4.4.引导结束某一议题的讨论引导结束某一议题的讨论2021/9/2766第三讲第三讲:培训工作八大环节培训工作八大环节1.1.讲师带着愉快的面部表情讲师带着愉快的面部表情2.2.与学员保持目光接触与学员保持目光接触3.3.不要站在定点不要站在定点2.视觉辅助视觉辅助2021/9/2767第三讲第三讲:培训工作八大环节培训工作八大环节用多媒体用多媒体适当幽默适当幽默人性故事人性故事针对性的问题针对性的问题比喻比喻证据证据示范示范实验实验案例案例游戏游戏 加味填料3.3.培训培训设计设计2021/9/2768第三讲第三讲:培训工作八大环节培训工作八大环节避免避免紧张紧张和出汗的最和出汗的最有效方法有效方法演演讲讲成成败败决定于开始决定于开始之前之前事前事前实实景演景演练练4.4.预演彩排预演彩排2021/9/2769第三讲第三讲:培训工作八大环节培训工作八大环节图穷匕现冰山浮现期末考试拼图解迷余波荡漾完美落幕首尾呼应5.5.深刻结束深刻结束结局时要避免结局时要避免:1.1.寻求赞美寻求赞美2.2.我希望我希望3.3.鼓励听众提问鼓励听众提问4.4.负面的结束语负面的结束语5.5.低调处理低调处理6.6.软弱结束软弱结束7.7.草草收场草草收场,匆忙结束匆忙结束8.8.在要结束时又开始一在要结束时又开始一个新的话题个新的话题2021/9/2770第三讲第三讲:培训工作八大环节培训工作八大环节1.讲笑话除非你很风趣;2.过分谦虚式抱歉;3.照本宣科4.频繁地开关灯.6.6.授课避免授课避免:2021/9/2771第三讲第三讲:培训工作八大环节培训工作八大环节1.自鸣得意型2.自恋自爱型3.自说自话型4.没精打采型5.胆怯紧张型6.自高自大型7.无意识习惯型7.7.举止避免举止避免:2021/9/2772第三讲第三讲:培训工作八大环节培训工作八大环节8.1短期短期:协调呼吸协调呼吸;寻找一张亲切面孔寻找一张亲切面孔;紧搓物体于手中紧搓物体于手中;练习发音练习发音;自然放松自然放松;积极思想积极思想.8.8.如何处理登台的恐惧如何处理登台的恐惧?8.28.2长期长期:主攻开头和结尾主攻开头和结尾;充分的准备工作充分的准备工作;自我练习与录像自我练习与录像;对主讲内容有十足对主讲内容有十足的了解的了解.2021/9/2773第四讲第四讲:内部讲师素质训练内部讲师素质训练1.成人要的是實用的知識，而非理論。2.成人有他們較偏愛的學習方法。成人學習的最佳方法：聽、看、做和思考。3.成人學員有不同的背景。成人因背景，以及性別、年齡、生活階段和文化等個性上的差異，學習方法不同。要瞭解學員的背景，設計符合他們需要的課程。比方說，年紀較大的學員可能會喜歡幻燈片的字體稍微大些。一一.培训讲师了解学员心态培训讲师了解学员心态30招招2021/9/27744.成人學員具有學習動機和好奇心。所以訓練師在每次上課一開始就應設法激起學員的興趣，帶起活動氣氛，然後，借著鼓勵學員參與討論、分組活動，以及提出刺激他們思考的問題，繼續抓住他們的注意力和學習動機。5.成人學員已具備相當的知識和經驗。訓練師應讓學員知道他們擁有解決問題的知識和經驗。培训讲师傳遞的訊息是，學員已具備知識，他們可以借著彼此分享資訊的方式，豐富他們的知識。出一個問題給他們解決，他們會腦力激蕩，尋求解決之道。”一一.培训讲师了解学员心态培训讲师了解学员心态30招招第四讲第四讲:内部讲师素质训练内部讲师素质训练2021/9/27756.成人學員需要解決問題的技能。訓練學員分析資訊，自己找出可行的解決辦法，成人學員會變得更有自主性；學員不能完全依靠訓練師幫他們解決工作上的問題。訓練是教導學員一些觀念，教他們把這些觀念應用在新的情境中，解決更多複雜的問題。你不能只教他們步驟一、二、三，訓練必須要能影響到整個人：態度、技能和作批判思考的能力，因此，他們會變得更加獨立，能夠用所學的資訊解決現實世界中的問題。一一.培训讲师了解学员心态培训讲师了解学员心态30招招第四讲第四讲:内部讲师素质训练内部讲师素质训练2021/9/27767.累積專業知識和經驗。訓練師本身必須有一些經驗，因此，最好是用一些故事和個案研究來說明理論和實際間的關聯。8.瞭解學員的工作場所。盡可能瞭解學員任職企業的經營哲學和目標，然後，你可以協助他們把這些資訊應用在工作上。9.條理分明地組織資料。有條理地呈現新觀念，方便學員吸收資訊。10.儘量讓觀念簡單明瞭。抓住學員的注意力。說明 重點。11.營造最佳學習情境。第四讲第四讲:内部讲师素质训练内部讲师素质训练一一.培训讲师了解学员心态培训讲师了解学员心态30招招2021/9/277712.使用多種不同的教學方式。用故事、個案研究、比喻、像PowerPoint等科技、角色扮演、小組合作、個別練習和問題等方式授課。13.培養你的發問技巧。如果你具備良好的發問技巧，你會鼓勵學員在感到困惑時提出問題。你可以鼓勵，並給學員時間提問題，藉此知道學員的瞭解程度。14.加強你的研究技能。訓練師必須知道從多管齊下搜集資料，而且會善用資料。15.強化你的寫作技巧。學員一看即懂。第四讲第四讲:内部讲师素质训练内部讲师素质训练一一.培训讲师了解学员心态培训讲师了解学员心态30招招2021/9/277816.使學習更順暢。你應鼓勵學員彼此合作解決問題。17.加強你的演講技能和台風。訓練師必須善於用言語表達資訊，能用淺顯易懂的方式呈現資訊。事實上，訓練師若表現出他們是萬事通的模樣，學員可能會對他們相當感冒。沒有人什麽都懂的。更重要的是，你必須知道如何找到問題的答案，下次上課時再給學員答復。18.加強分組技巧。你必須知道如何分組，而且懂得與他們互動。你必須懂得如何影響小組完成他們的工作，滿足小組成員的需要。席爾波德會出問題給小組解決，要求他們腦力激蕩，把可行的解決辦法一一列出。第四讲第四讲:内部讲师素质训练内部讲师素质训练一一.培训讲师了解学员心态培训讲师了解学员心态30招招2021/9/277919.注意學員的反應。培養表達看法、觀察事物所得和判斷的技能，而且透過口頭和肢體語言等方法瞭解學員學習的進度。20.培養使用新科技的能力。21.做一個有效的評估者。你應該能用數種不同的方式評估課程規劃、內容和講師授課方式對學員的效果。評估方式包括評量表、學員直接的反應，以及與客戶的討論結果。22.要有彈性。你必須經常注意學習環境，而且要能隨機應變，根據學員的需求和不同狀況立刻改變环境 第四讲第四讲:内部讲师素质训练内部讲师素质训练一一.培训讲师了解学员心态培训讲师了解学员心态30招招2021/9/278023.滿足学员的學習欲。学员熱愛學習是非常重要的，你本身愛學習可以激勵你不斷提升你的訓練方法，以反映行業的改變。設法把你自己的需求轉化爲不斷學習、對從事行業的興趣，以及充實你的專業知識。24.尊重學員。學員受到尊重時，他們自然能敞開心胸學習。訓練師應把學員看待成有智慧、成熟的成人，擁有重要的知識和經驗。學員必須感到受人尊重。關心學員的感受和尊重他們的看法是非常重要的。25.刺激學員。你必須能刺激、鼓勵學員參與，並以幽默的方式引導他們參與討論。第四讲第四讲:内部讲师素质训练内部讲师素质训练一一.培训讲师了解学员心态培训讲师了解学员心态30招招2021/9/278126.有效溝通。你應具備良好的言語溝通技巧，懂得非言語的溝通方式，而且能夠耐心傾聽其他人的觀點。27.善用幽默感。成人樂在學習時，學習效果最佳，這是最能吸引人的方法。善用幽默感鼓勵成人投入非常重要。28.扮演領導人。你若能作爲學員的模範，並且爲他們建構一個具啓發性的情境，可以激發他們的潛能和狂熱。29.強化解決問題的技能。30.培養批判思考的能力。第四讲第四讲:内部讲师素质训练内部讲师素质训练一一.培训讲师了解学员心态培训讲师了解学员心态30招招2021/9/27821.教導者：傳授觀念、知識、技能。2.引導者：引導學員思考。3.激勵者：激發學員的學習動機。4.協助者：幫助學員學習,而不是代替學習。-1.情緒上的成熟、豐富幽默感-2.喜歡接觸各類型的人。-3.民主化的性格、溝通能力-4.良好學識修養、知識。-5.有教學慾望、熱忱。-6.通曉教學內容、技術、方法1.扮演的角色 2.應具備的特質 二二.内部讲师的内部讲师的4 4大角色大角色:教导者教导者,引导者引导者,激励者激励者,和协助者和协助者第四讲第四讲:内部讲师素质训练内部讲师素质训练2021/9/2783三三.内部讲师的六大绝招内部讲师的六大绝招-1.說(講師辦理)：說明、講解、授課，解答，傳授等。-2.做(講師辦理)：操作、執行、演練、編制文件、製作測試題、撰寫報告等。-3.看(講師對受方)：看準備的資料工具、看動作、觀察其程序影響等。-4.聽(講師對受方)：聽環境聲音、聽學員複誦回答、聽其他人意見看法等。-5.查(講師對受方)：檢查依據標準、檢查報告結果、審查與目標的符合性。-6.評(講師對受方)：評分、評定、審批。第四讲第四讲:内部讲师素质训练内部讲师素质训练2021/9/2784教育训练的八个步骤:1,说明教育训练的目的和意义2,我说给你听,3,你说给我听4,我做给你看,5,你做给我看6,从旁边观察,7,慢慢放手8,教导要有耐心四四.培训讲师的天龙八部培训讲师的天龙八部第四讲第四讲:内部讲师素质训练内部讲师素质训练2021/9/2785六.内部讲师的自我诊断与故障排除-1.給人沉默寡言、不善言詞的印象。-2.自認害羞、木訥、不善表達。-3.缺乏幽默感，言語無味。-4.不會讚美人。-5.怕上台，越說越緊張，表情不自然，感覺在做假。-6.激不起教學熱忱。-7.說話時心虛、心亂、自信不足。-8.怕說錯話，卻常說錯話。第四讲第四讲:内部讲师素质训练内部讲师素质训练2021/9/2786六.内部讲师的自我诊断与故障排除-9.覺得講得不好，有焦慮感。-10.容易情緒話而激動或罵人。-11.自大主觀，得理不饒人，使學員覺得壓力大。-12.很怕學員突如其來的問題。-13.常說話傷了學員，而不自知或後悔。-14.不知如何與學員分享內